Курс лекций по Финансам

Эк. фирмы. Лекция 14.03.2013

Качество  продукции и услуг.

Качество  продукции важнейший показатель результата.

Качество - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назнчением.

Свойства  продукции количественно отражаются в показателях:

1.  показатели назначения -определяет  полезный эффект от использования  и обозначает область приминения продукции

2.  показатель надежности (безотказность,  сохраняемость, ремонтопригодность, долговечность) в зависимости от вида продукции могут использоваться 4 эти показателя а может быть один из указанных

3.  показатель технологичности -эффективность  конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой произодительности труда при изготовлении и ремонте продукции

4.  стандартизации и унификации  - насыщенность продукции стандартными  (унифицированными) или оригинальными частями

5.  показатель эргономичности - это  показатель отражающий взаимодействие  человека с изделием или комплекс гигиенических, антропологических, физиологических и психологических свойств человека проявляющихся при использовании изделия

6.  эстетические показатели  -  характеристика информационной  выразительности, целостности композиции совершенства исполнения, рациональность формы, стабильность товарного вида изделия

7.  показатель транспортабельности  - приспособленность для транспортировки

8.  патентно-правовой показатель -  патентная защита и патентная  чистота изделия

9.  экологический показатель  -  это уровень вредных воздействий  на окружающую среду, который возникает при эксплуатации или потреблении продукции (содержание вредных примесей и др)

10.  показатели безопасности - показатели  характеризующие все особенности  продукции, отражающие уровень безопасности для покупателя и обслуживающего персонала

Предприятие заинтересовано в повышении качества продукции, но для этого существуют экономические границы. Они достигаются путем определения оптимального качества.

Под экономически оптимальным качеством  понимается соотношение качества и затрат на покупку и эксплуатацию изделия.  в рублях.

ОК = качество продукции/ затраты на покупку  и эксплуатацию руб.

Знаменатель формулы определяется прямым счетом (просто суммой), а числитель включающий разнообразные показатели определяет специальная наука (квалиметрия).

Все процессы проектирования, сохранения качества объединены в систему управления качеством, которая включает в себя 4 функции: планирование, оргганизовавыние, контроль и стимулирование. В современных условиях добавляется прогнозирование, регулирование, координирование, мотивация, учет, анализ, диагностика, аудит качества изделий.

Все эти функции осуществляются на протяжении всего жизненного цикла изделия, от идеи по его созданию до его утилизации. Этот процесс называется петлей качества. 

Реализуют функции качества различные системы, например международный стандарт ИСО 90011. Отечественная система управления качеством включает два этапа: 1. стандартизация, 2. сиртефикация.

Стандартизация -это нормотворческая деятельность которая закрепляет в нормативных докуметах типа стандарта, инструкции, методики требования к разработке продукции.

Существует  несколько видов стандартов:

-международный  ИСО

-государственный  стандарт ГОСТ

-отраслевые  стандарты ОСТ

-технические  условия ТУ

-стандарт  предприятий, объединений СТП 

-стандарты  научно-технических обществ инжинерных  союзов и общественных объединений СТО

Сертификация - это действие третьей стороны  доказывающее что обеспечивается уверенность что должным образом индентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует указанному стандарту или другому нормативному документу.