Телефония

Телефон

17 Ноября 2012 в 00:11, реферат

We use the electric telegraph to send written messages to people far away from us. We use the telephone to talk to peo¬ple far away. In many ways the telephone is better than the telegraph as a means of communication. The cost of sending a telegram depends on the number of words in it. We have to make our telegraph message as short as possible, but in a telephone call, we can say a lot of words. A telegram can only be sent from one post office to another. There is a delay be¬fore it can reach the person it is addressed to. The telephone connects you to a person directly. You may have to wait sev¬eral hours for an answer to a telegram. You can ask a per¬son questions and get the answer immediately on the tele¬phone.

IP телефония

21 Апреля 2013 в 12:46, дипломная работа

Это полный цикл работ, к которым относятся:
предпроектное обследование;
разработка архитектуры корпоративной информационной системы и при необходимости ее моделирования;
выбор продуктов, необходимых для ее создания;
создание планов для дальнейшего развития системы.

Не всегда возможно "подогнать" информационную систему, которая внедряется, под устаревшую модель управления предприятием, и наоборот в условиях современного ведения бизнеса, информационная система делает процесс управления еще более эффективным.

IP-телефония

14 Декабря 2012 в 15:17, контрольная работа

IP-телефония – технология, позволяющая использовать Интернет или другую IP-сеть в качестве средства организации и ведения международных телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени.
Интернет-телефония – частный случай IP-телефонии, когда в качестве линий передачи телефонного трафика используются каналы сети Интернета. Интернет-телефония частично основывается на существующей сети закреплённых телефонных линий.

IP-Телефония

23 Мая 2013 в 17:33, реферат

VoIP — система связи, обеспечивающая передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передаётся в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается (сжимается) с тем, чтобы удалить избыточность.
Применение систем IP-телефонии позволяет компаниям-операторам связи значительно снизить стоимость звонков (особенно международных) и интегрировать телефонию с сервисами Интернета, предоставлять интеллектуальные услуги.

Телефонная связь

24 Ноября 2014 в 15:41, реферат

Телекоммуникационные службы – это комплекс средств, обеспечивающий представление пользователям услуг связи.
Таким образом, система предполагает объединение в единое целое различных технических устройств (кабельных, радиорелейных и др. линий связи, коммутационного оборудования телефонных станций, составляющих сети связи и оконечного оборудования, подключаемого к этим сетям, – телефонных, телеграфных, факсимильных аппаратов, модемов и пр.). Службы, используя эти системы, предоставляют пользователю необходимые ему услуги: возможность осуществления телефонных разговоров, передачу данных и др.

Телефонный разговор

04 Мая 2013 в 16:20, реферат

ведение деловых переговоров по телефону имеет свою специфику и поэтому актуальность темы сомнений не вызывает.
Цель работы: изучение и обобщение основных аспектов телефонных переговоров.
Работа состоит из введения, двух частей, заключения и списка использованной литературы. Общий объем работы 15 страниц.

Телефонный разговор

29 Октября 2013 в 13:07, реферат

Целью работы является рассмотрением основных моментов культуры общения по телефону.

Телефонный разговор

09 Января 2011 в 16:55, реферат

Телефон стандарта DECT

31 Октября 2014 в 12:35, реферат

DECT (англ. Digital Enhanced Cordless Telecommunication) — технология беспроводной связи на частотах 1880—1900 МГц используется в современных радиотелефонах.
"Обычные" телефоны сегодня уже почти полностью вытеснены беспроводными аппаратами DECT, построенными на основе цифровой технологии беспроводной передачи сигнала.
По своей сути DECT занимает промежуточное положение между проводной и мобильной связью и представляет собой радиотелефон высшего класса. В отличие от сотовых систем, применяемых для больших зон обслуживания, стандарт DECT разработан для локального применения: базовые станции устанавливаются там, где это необходимо, например, дома или в офисе.

Телефонный маркетинг

21 Мая 2012 в 15:40, реферат

Телефонный маркетинг — явление не новое, но тем не менее обладающее огромным потенциалом. Именно с помощью телефонных опросов и переговоров можно создавать и обновлять базы данных. Как показывает практика, наиболее целесообразно использовать технологии телемаркетинга для решения следующих задач:
- сбор информации о потенциальных клиентах предлагаемых товаров и услуг
- изучение мнения потребителей о товарах и услугах, а также о мотивах совершения покупки
- изучение представления потребителей о характеристиках товаров или услуг.

Революция в телефонии

04 Ноября 2013 в 12:20, доклад

Новый период развития телефонии, начавшийся в 70-е годы XX столетия, внес в нее радикальные изменения. Основой телефонии стали новые технологии:
электронная технология позволила перевести все аппаратные средства телефонии на электронную элементную и технологическую базу;
цифровая технология на основе представления различных видов информации в единой цифровой форме интегрировала обслуживание различных видов связи, а также объединила системы передачи и коммутации;
компьютерная технология, применение которой выразилось не только в использовании компьютеров в роли устройств управления АТС, но и в создании компьютерных терминалов, позволила абоненту получать услуги разных видов связи с помощью единого терминала.

Телефонные переговоры

07 Июня 2012 в 16:54, реферат

Данная работа посвящена изучению этики делового общения по телефону. Я считаю эту тему актуальной, так как общение по телефону – неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От умения грамотно вести диалог с собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они работают, и собственное деловое и материальное благополучие.
Цель работы - изучить основы телефонного этикета: особенности общения по телефону, алгоритмы работы с исходящим звонком и входящим звонком и методы работы по телефону, продажи услуг по телефону на сервисе.
Изобретение, которое вызвало ошеломительный успех это телефон.
Первым, кому удалось запатентовать телефон, оказался Александр Белл (1847-1922). Это изобретение революционизировало средства связи и саму жизнь человеческого общества, резко ускорив обмен информацией.
Чтобы научиться телефонному этикету, недостаточно овладеть определенной совокупностью навыков поведения. Помимо этого, необходимо получить представление об истории телефонного этикета.

Телефонные переговоры

08 Декабря 2013 в 00:51, реферат

С момента, когда был создан первый телефон, прошло уже очень много времени. И сегодня почти каждый человек может оценить удобство и простоту использования этого не хитрого изобретения. В целом телефон — это устройство, способное передавать звук на большое расстояние. Люди используют его в повседневной жизни, и для работы. Однако, не смотря на то, что технологии усиленно развиваются, и когда-то обычный механический прибор с прямым акустическим каналом, превращается в многофункциональное незаменимое для современного человека устройство, люди до сих пор не всегда способны вести беседы продуктивно. Этой проблемой и обусловлена актуальность данной темы

Телефонный справочник

22 Ноября 2013 в 10:53, курсовая работа

Одно из основных назначений СУБД – поддержка программными средствами представления, соответствующего реальности. Предметной областью называется фрагмент реальности, который описывается или моделируется с помощью БД и ее приложений. В предметной области выделяются информационные объекты – идентифицируемые объекты реального мира, процессы, системы, понятия и т.д., сведения о которых хранятся в БД. В данной работе я создала учебную БД “Телефонный справочник”. Она состоит из двух таблиц, со взаимосвязанными данными, запросов, а так же форм, которые используются для наглядной работы с данными. На этом примере я продемонстрировала возможности Microsoft Access.

Переговоры по телефону

28 Октября 2013 в 17:10, реферат

Непосредственно переговорить с партнером или клиентом удается далеко не всегда. Поэтому очень часто нам приходится обращаться к телефону. Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры от 4 до 25 процентов своего рабочего времени. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение, на предприятие или фирму. Телефонная связь обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией на любом расстоянии. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, и часто первым шагом к заключению договора является именно телефонный разговор.

Нормы общения по телефону

12 Апреля 2013 в 12:12, контрольная работа

Нормы общения по телефону:
1. Ответить не позднее 3-го звонка
2. Поздороваться с гостем
3. Назвать свое имя и отдел, в котором вы работаете
4. Выяснить причину обращения:«Чем я могу Вам помочь?»
5. Предпринять необходимое действие
6. Поблагодарить гостя за звонок
7. Попрощаться

Этика общения по телефону

11 Декабря 2012 в 22:11, реферат

Етикет телефонної розмови

02 Декабря 2013 в 21:29, реферат

У наш час телефон — не лише один із найефективніших засобів зв'язку, а й спосіб налагодження офіційних ділових контактів між установами, спосіб підтримання приватних стосунків між людьми. По телефону здійснюються переговори, домовляються про важливі ділові зустрічі, вирішують численні оперативні питання, що виникають у ході управлінської діяльності, надають консультації, звертаються із проханнями, запрошеннями, висловлюють подяки, вибачення.

Етикет телефонної розмови

25 Января 2015 в 16:42, реферат

Правила етикету, які проявляються в конкретних формах поведінки, вказують на єдність двох його сторін: морально – етичної і естетичної. Перша сторона виражає моральні норми; запобігливої турботи, поваги, захисту і т.д. Друга сторона – естетична – свідчить про красу, витонченість форм поведінки.

Телефонный деловой этикет

17 Декабря 2012 в 16:11, реферат

Рассмотрим нормы телефонного этикета, которым сегодня следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже. Если вы стремитесь выглядеть как профессионал в глазах партнеров и клиентов, то исполнение изложенных ниже законов для вас просто обязательно.
Нормой является соблюдение телефонного этикета каждым сотрудником организации, который:
отвечает на входящие звонки;
совершает телефонные звонки от имени компании;
на которого может быть переадресован звонок клиента.

Сотовый телефон и здоровье

06 Марта 2014 в 07:06, реферат

В окружающем человека пространстве постоянно присутствует электромагнитное поле (ЭМП) естественного происхождения. Его источники - атмосферное электричество, постоянное магнитное поле Земли и геомагнитные вариации, возникающие при взаимодействии земного магнитного поля с межпланетной средой. Эти излучения - естественные компоненты биосферы , они не наносят вреда здоровью.

Деловое общение по телефону

31 Января 2014 в 11:19, доклад

Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на деловые поездки в другой город или страну. Невозможно представить себе сегодня деловую жизнь без телефона. Современные возможности телефонной связи, использующие новейшие технологии, только увеличивают значимость телефона в деловой жизни. Однако, хотя человек говорит по телефону уже более ста лет, до сих пор не каждый умеет правильно использовать это коммуникационное средство.

Деловое общение по телефону

24 Ноября 2013 в 15:12, реферат

На сегодняшний день телефон нередко используется в качестве средства для делового общения. Всё чаще фирмы, находящиеся в одном городе, заключают сделки и прочие соглашения с организациями, расположенными на другом конце страны. Конечно, деловые переговоры в таких случаях удобнее всего осуществлять по телефону. Однако деловое общение по телефону принципиально отличается от частного. Самое главное различие состоит в том, что при ведении деловых переговоров Вы ставите на карту не только свой личный авторитет, но и репутацию организации, в которой работаете. Так что при несоблюдении этикета общения по телефону Вы рискуете нанести непоправимый урон собственной фирме.

Деловое общение по телефону

05 Ноября 2013 в 18:52, доклад

Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на деловые поездки в другой город или страну. Невозможно представить себе сегодня деловую жизнь без телефона.

Современные возможности телефонной связи, использующие новейшие технологии (сотовые телефоны и др.), только увеличивают значимость телефона в деловой жизни.

Этика телефонных разговоров

19 Декабря 2013 в 23:33, реферат

Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра зачастую назначаются по телефону. Телефон нынче есть в каждом учреждении , предприятии, организации, во многих квартирах. Он - неотъемлемая часть нашей жизни. Если по личному телефону можно без особого ущерба для общества говорить достаточно долго , то по служебному телефону одновременно звонят многие люди и от того, что они не могут связаться с вами из-за занятости линии, страдает дело, затягивается решение важных вопросов.

Этикет телефоного разговора

23 Ноября 2014 в 18:17, контрольная работа

Человек, обладающий риторическими навыками и умениями, чувствует себя уверенно в самых различных ситуациях бытового, социального, делового и профессионального общения. Общение для человека - способ его существования. Общение дает человеку возможность выразить свои мысли, чувства, помогает организовать работу, наметить и обсудить планы, реализовать их.
Овладение искусством общения, искусством слова, культурой устной и письменной речи необходимо для человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается. Каждый человек должен уметь точно, кратко и красочно выражать свои мысли, но особенно это необходимо деловым людям: депутатам, министрам, руководителям, ученым, журналистам, а также родителям, учителям, преподавателям, ученикам, студентам, наконец, просто собеседникам.

Правила телефонного этикета

20 Мая 2013 в 20:27, реферат

Если вам пришла в голову мысль позвонить, не хватайтесь сразу за телефонную трубку. Прежде всего, надо уяснить себе, с какой целью собираетесь звонить и какое должно быть содержание разговора.
Перед тем как позвонить в другой город или солидным партнерам полезно набросать на листке бумаги основные пункты предстоящего разговора, чтобы в волнении или в спешке не упустить отдельные важные моменты.

Культура телефоного общения

10 Ноября 2013 в 21:56, доклад

Содержание любой профессиональной этики складывается из общего и частного. Общие принципы профессиональной этики, базирующиеся на общечеловеческих нормах морали, предполагают: а) профессиональную солидарность (иногда перерождающуюся в корпоративность); б) особое понимание долга и чести; в) особую форму ответственности, обусловленную предметом и родом деятельности. Частные принципы вытекают из конкретных условий, содержания и специфики той или иной профессии и выражаются, в основном, в моральных кодексах — требованиях по отношению к специалистам.

Этика Телефонного Разговора

29 Марта 2013 в 17:57, реферат

Правила хорошего тона предписывают говорить по телефону кратко и по делу. Стоит избегать как шепота, так и слишком громкого разговора. Тому, кто звонит, следует поздороваться и назвать свое имя, а если это необходимо , то и должность. Затем нужно вежливо попросить к телефону нужного вам человека. Если вы не уверены в правильности набора номера, сначала уточните, туда ли вы попали. Однако нетактично спрашивать, какой номер телефона у вашего невольного собеседника. Правильнее будет назвать тот номер, который набирали вы и уточнить, нет ли ошибки. Возможно, вы неправильно набрали или неточно записали нужный номер телефона.

Изобретение телефона и радио

21 Декабря 2010 в 18:54, доклад

Телефон — это любое устройство, способное передавать звук на большое расстояние. Самые первые телефоны были механическими приборами, которые базировались на распространении звука в сплошных средах (воздух) или другие физические средства, в отличие от электрических приборов, использующих электромагнитные сигналы.

Телефонное консультирование

03 Октября 2015 в 17:51, курсовая работа

Телефонная помощь для людей в кризисном состоянии. Возникла более 40 лет назад. Местом ее рождения стал Лондон, а зачинателем и впоследствии руководителем одного из международных движений телефонной помощи стал священник Чад Вара . Когда в 1953 г. он узнал, что в Лондоне происходит по три самоубийства в день, то для помощи людям в кризисном состоянии стал рекламировать телефон своего церковного прихода в центре Лондона, чтобы люди могли звонить по нему в любое время суток.

Этикет разговора по телефону

12 Мая 2013 в 09:05, доклад

По телефону мы говорим очень много. Не важно, приходится ли основная часть разговоров на служебные дела или дела семейные, здесь также необходимо соблюдать кодекс норм поведения. Начнем с того, что если вы находитесь на самом пике эмоций, не поднимайте телефонную трубку, чтобы позвонить. Ваша агрессия может быть неоправданной, необходимо успокоиться и разобраться в ситуации. Ваши бьющие через край позитивные эмоции также могут оказаться не ко двору собеседнику, который может быть либо занят важным делом, либо переживать какие-то неприятности.

Этикет телефонного разговора

08 Декабря 2012 в 08:18, контрольная работа

Телефон – самый быстрый способ связи в современной жизни. Он позволяет решить многие деловые проблемы, установить контакты без непосредственной встречи. Деловая беседа по телефону – это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта, однако телефон может стать и настоящим бедствием, если не уметь им пользоваться, пренебрегать правилами делового общения.

Этикет телефонного разговора

27 Мая 2014 в 21:56, реферат

Наше время - время активных, предприимчивых, деловых людей. В стране созданы предпосылки для развития творческой инициативы, открыт широкий простор для выражения различных мнений, убеждений, оценок. Все это требует развития коммуникативных возможностей современного человека.
Важнейшим средством коммуникации является слово. Яркое и страстное слово во все времена, как свидетельствует история развития человеческого общества, оказывало большое влияние на людей: на их взгляды, убеждения, дела и поступки.

Культура телефонного общения

24 Ноября 2012 в 14:55, реферат

Все клиенты отличаются друг от друга. И по телефону они разговаривают тоже по-разному. Профессионалы , работающие с клиентами много лет, умеют быстро распознать, с каким человеком они имеют дело. Это умение позволяет им выбрать правильную тактику поведения, чтобы наилучшим образом обслужить клиента. И целью этого тренинга являлось научится правильно разговаривать с клиентами разных типов и выбирать правильную тактику поведения, чтобы наилучшим образом обслужить клиента и добиться поставленной цели перед звонком.

Этикет телефонного разговора

15 Мая 2013 в 07:45, контрольная работа

Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определённого результата, решение конкретной проблемы или реализацию определённой цели. Изучение и анализ особенностей телефонного разговора, этикетной лексики и её роли в них, а также недопустимых форм речевого поведения во время телефонного разговора, проводимые в этой контрольной работе, должны позволить решить эти проблемы. В данной контрольной работе использовались такие учебные пособия, как Риторика и культура речи Чудинова А.П., Нахимовой Е.А., Психология делового общения Кукушина В.С., Культура и искусство речи Введенской Л.А., Павловой Л.Г. и другие.

Этикет телефонного разговора

04 Декабря 2012 в 22:10, реферат

Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Общение для человека - это его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни. Общение необходимо людям как в процессе совместной трудовой деятельности, так и для поддержания межличностных отношений, отдыха, эмоциональной разгрузки, интеллектуального и художественного творчества.
Умение общаться одновременно и естественное качество всякого человека, данное от природы, и непростое искусство, предполагающее постоянное совершенствование.

Этикет телефонного разговора

14 Апреля 2015 в 18:53, контрольная работа

Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетенции лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней. И тем более нельзя представить современную деловую жизнь без таких средств связи как интернет и телефон.

Эволюция мобильных телефонов

15 Июня 2015 в 12:45, курсовая работа

Идея мобильной телефонной связи возникла у компании AT&T еще в 1946 году. Тогда эта фирма создала первый в мире радиотелефонный сервис: это был гибрид телефона и радиопередатчика - с помощью радиостанции, установленной в автомобиле, можно было передать сигнал на АТС и совершить телефонный звонок. Звонок на радиотелефон совершался более сложным путем: абоненту нужно было позвонить на телефонную станцию и сказать номер телефона, который установлен в машине. Нельзя было говорить одновременно: связь происходила как в обычных радиостанциях - для того чтобы говорить, надо было нажать кнопку и отпустить ее, чтобы услышать сообщение в ответ.

Этикет телефонного разговора

05 Ноября 2012 в 12:48, контрольная работа

Наше время – время активных, предприимчивых, деловых людей. В стране созданы предпосылки для развития творческой инициативы, открыт широкий простор для выражения различных мнений, убеждений, оценок. Все это требует развития коммуникативных возможностей современного человека.
Важнейшим средством коммуникации является слово. Яркое и страстное слово во все времена, как свидетельствует история развития человеческого общества, оказывало большое влияние на людей: на их взгляды, убеждения, дела и поступки.
Культура устной и письменной речи сегодня становится не только неотъемлемой частью имиджа делового человека, но и немаловажным условием профессионального успеха в любом бизнесе. Говорят, встречают по одежке... Наша речь и есть не что иное, как «одежда» наших мыслей.

Этикет телефонного разговора

13 Марта 2014 в 14:00, контрольная работа

Культура устной и письменной речи сегодня становится не только неотъемлемой частью имиджа делового человека, но и немаловажным условием профессионального успеха в любом бизнесе. Говорят, встречают по одежке... Наша речь и есть не что иное, как «одежда» наших мыслей.
Человек, обладающий риторическими навыками и умениями, чувствует себя уверенно в самых различных ситуациях бытового, социального, делового и профессионального общения.

Экспертиза сотовых телефонов

16 Декабря 2012 в 00:41, реферат

Допустим, Вы купили сотовый телефон. Вы приобрели его, потому что он Вам был необходим. Помимо этого его параметры (размер, модель, цвет, и т.п.) соответствовали Вашим пожеланиям. Кроме того, цена и способы приобретения сотового телефона соответствовали Вашим возможностям. Среди опрошенных могут быть люди, которые вообще не заинтересовались бы этим сотовым телефоном, потому что он им просто не нужен.

Этикет телефонного разговора

18 Января 2013 в 10:07, контрольная работа

Деловая беседа по телефону – это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют.

Этикет телефонного разговора

20 Декабря 2012 в 18:34, реферат

Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Как правильно составить официальное письмо или приглашение, принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество? Всем эти вопросы являются очень актуальными на сегодняшний день. Часто со школы начинается первое знакомство с «писанными» и «не писанными» правилами делового общения и поведения, его особенностями, нормами, закономерностями. Каждому человеку, независимо от профессии, социального статуса в той или иной степени приходится сталкиваться с подобными проблемами.

Этикет телефонного разговора

14 Декабря 2013 в 20:52, контрольная работа

Телефонный разговор может стать основой формирования устойчивого эмоционального впечатления о человеке или организации, которую он представляет. Высокомерный тон или раздражение, грубость, неправильное произношение, отсутствие интереса к собеседнику могут навсегда оттолкнуть человека. Вместе с тем посредством телефонных переговоров можно повлиять на партнера по общению, создав у него устойчивое положительное впечатление и возбудив интерес к продолжению контактов. И наоборот, неправильная речь и неумение использовать её особенности не позволяют людям прийти к взаимопониманию. Поэтому каждый человек должен обладать навыками телефонного общения.

Этикет телефонного разговора

13 Января 2013 в 12:14, контрольная работа

Сегодня телефон настолько прочно вошел в нашу повседневную жизнь, что без него невозможно представить полноценную работу любой компании. Без телефонных разговоров не возможна деловая активность. Умение общаться и, в первую очередь по телефону необходимо практически на любой должности.

Этикет телефонного разговора

02 Апреля 2012 в 14:10, контрольная работа

1. Сотрудник должен снять трубку после первого или второго звонка телефона, так как большее число звонков создает у звонящего впечатление, что организация не очень заинтересована в клиентах (покупателях) или что сотрудники данной организации не отличаются служебным рвением и поэтому не стоит иметь дела с этой организацией.
2. Сотрудник, взявший трубку, должен поприветствовать звонящего в любой приемлемой форме: "Добрый день (утро, вечер)", "Здравствуйте". Затем сотрудник называет фирму и свою фамилию. В том случае, если организация достаточно большая, приня то называть не фирму, а отдел, например "бухгалтерия", "рекламный отдел" и т.п. Высшее руководство фирмы, в том случае, если

Этика телефонных переговоров

03 Марта 2013 в 13:10, контрольная работа

Основа успешного проведения делового телефонного разговора — компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся еще в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения.

Безопасны ли сотовые телефоны?

18 Мая 2014 в 16:56, научная работа

Миллионы людей ежедневно пользуются сотовыми телефонами, которые становятся непременным атрибутом современного человека, – каждый четвёртый россиянин сегодня является пользователем системы сотовой связи. Всемирная организация здравоохранения признала проблему электромагнитного загрязнения среды обитания человека наиважнейшей среди других экологических проблем. Поэтому всё чаще медиков, учёных, да и самих пользователей тревожит вопрос: а безопасны ли сотовые телефоны?

Деловые телефонные переговоры

31 Мая 2015 в 01:23, курсовая работа

В условиях официального общения не допускается повышение тона. Тон должен быть спокойным, сдержанным, ровным независимо от складывающейся обстановки. Даже если ваш собеседник раздражен и выражает недовольство, проявляет эмоциональную несдержанность, владея собой и подавляя в себе желание ответить тем же, вы обладаете дополнительным преимуществом. Научиться владеть собой удается благодаря психологической подготовке и постоянному вниманию к своей речи. В конфликтных ситуациях нельзя всю вину сваливать на другую сторону. Признание хотя бы частичной ответственности за случившееся снимает ситуацию «перебрасывания мяча» (чередования взаимных обвинений) и выводит беседу снова в русло конструктивного диалога.