Нормы общения по телефону

                         Нормы общения по телефону

1. Ответить не позднее 3-го  звонка

2. Поздороваться с гостем

3. Назвать свое имя и отдел,  в котором вы работаете

4. Выяснить причину обращения:«Чем я могу Вам помочь?»

5. Предпринять необходимое действие

6. Поблагодарить гостя за звонок

7. Попрощаться

                   Приветствие (внешний звонок)

• Доброе утро (день, вечер), гостиница Корстон, бухгалтерия, Иванов Алексей, Чем могу помочь?
• Здравствуйте, гостиница Корстон, бухгалтерия, менеджер Иванов Алексей. Чем могу помочь?

         Приветствие (внутренний звонок)

• Отдел кадров, Юлия!
• Юлия, добрый день! (утро, вечер, здравствуйте)

                    Прощание

• Спасибо за звонок!
• Хорошего дня!
• Удачных выходных!
• С наступающими праздниками!
• Хорошего путешествия!