Нормы общения по телефону
Контрольная работа, 12 Апреля 2013
Нормы общения по телефону:
1. Ответить не позднее 3-го звонка
2. Поздороваться с гостем
3. Назвать свое имя и отдел, в котором вы работаете
4. Выяснить причину обращения:«Чем я могу Вам помочь?»
5. Предпринять необходимое действие
6. Поблагодарить гостя за звонок
7. Попрощаться
Этика общения по телефону
Реферат, 11 Декабря 2012
Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра зачастую назначаются по телефону. Телефон нынче есть в каждом учреждении , предприятии, организации, во многих квартирах. Он - неотъемлемая часть нашей жизни.
Деловое общение по телефону
Доклад, 05 Ноября 2013
Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на деловые поездки в другой город или страну. Невозможно представить себе сегодня деловую жизнь без телефона.
Современные возможности телефонной связи, использующие новейшие технологии (сотовые телефоны и др.), только увеличивают значимость телефона в деловой жизни.
Деловое общение по телефону
Реферат, 24 Ноября 2013
На сегодняшний день телефон нередко используется в качестве средства для делового общения. Всё чаще фирмы, находящиеся в одном городе, заключают сделки и прочие соглашения с организациями, расположенными на другом конце страны. Конечно, деловые переговоры в таких случаях удобнее всего осуществлять по телефону. Однако деловое общение по телефону принципиально отличается от частного. Самое главное различие состоит в том, что при ведении деловых переговоров Вы ставите на карту не только свой личный авторитет, но и репутацию организации, в которой работаете. Так что при несоблюдении этикета общения по телефону Вы рискуете нанести непоправимый урон собственной фирме.
Деловое общение по телефону
Доклад, 31 Января 2014
Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на деловые поездки в другой город или страну. Невозможно представить себе сегодня деловую жизнь без телефона. Современные возможности телефонной связи, использующие новейшие технологии, только увеличивают значимость телефона в деловой жизни. Однако, хотя человек говорит по телефону уже более ста лет, до сих пор не каждый умеет правильно использовать это коммуникационное средство.
Культура телефоного общения
Доклад, 10 Ноября 2013
Содержание любой профессиональной этики складывается из общего и частного. Общие принципы профессиональной этики, базирующиеся на общечеловеческих нормах морали, предполагают: а) профессиональную солидарность (иногда перерождающуюся в корпоративность); б) особое понимание долга и чести; в) особую форму ответственности, обусловленную предметом и родом деятельности. Частные принципы вытекают из конкретных условий, содержания и специфики той или иной профессии и выражаются, в основном, в моральных кодексах — требованиях по отношению к специалистам.
Культура телефонного общения
Реферат, 24 Ноября 2012
Все клиенты отличаются друг от друга. И по телефону они разговаривают тоже по-разному. Профессионалы , работающие с клиентами много лет, умеют быстро распознать, с каким человеком они имеют дело. Это умение позволяет им выбрать правильную тактику поведения, чтобы наилучшим образом обслужить клиента. И целью этого тренинга являлось научится правильно разговаривать с клиентами разных типов и выбирать правильную тактику поведения, чтобы наилучшим образом обслужить клиента и добиться поставленной цели перед звонком.
Этика делового общения по телефону
Контрольная работа, 30 Марта 2012
Деловая беседа по телефону - это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют.
Этикет телефонного общения и его развитие
Реферат, 29 Января 2013
Чтобы эффективнее решить вопрос по телефону, избежать конфликта, наладить добрые и полезные отношения с собеседником, оставить у него чувство удовлетворенности разговором и желание продолжить это общение в будущем, необходимо следовать правилам, которые предписывает этика и этикет.
Слова, которые выбираются для разговора, а еще более тональность речи определяют ход беседы.
Общение по телефону, общение в сети Интернет
Контрольная работа, 20 Октября 2013
Тема «Общение по телефону, общение в сети Интернет» актуальна во все времена с тех пор, как появился первый телефонный аппарат. Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множество вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела.
Деловое общение по телефону: требования этикета
Реферат, 12 Июня 2013
Деловое общение это процесс взаимодействия между двумя или более людьми, которые обмениваются важной информацией в сфере их профессиональной деятельности. Деловое общение очень полезно в сфере бизнеса, потому как бизнес это профессиональная деятельность, в сфере которой люди устанавливают друг с другом контакт для получения важной информации, чтобы в дальнейшем строить планы, поднимать свой карьерный рост, повышать квалификацию, для того чтобы добиться намеченной цели.
Стандарты телефонного общения в гостиничном предприятии
Реферат, 06 Апреля 2014
Добросовестное отношение к работе – замечательное качество. Но его поведенческое выражение может сильно варьироваться в зависимости от индивидуального понимания сотрудником содержания, которым это отношение наполнено. Клиент, который поселился в гостинице, хочет одинаково доброжелательного и вежливого обслуживания как со стороны сотрудника службы размещения, так и со стороны официанта ресторана. Потому важно предоставление услуги гостю осуществлять по одному и тому же стандарту, прописанному и утвержденному компанией.
Дистанционное общение (телефонный разговор, деловое письмо)
Контрольная работа, 22 Ноября 2012
Цель данной контрольной работы – изучить этику дистанционного общения и изучить этические нормы телефонных разговоров и делового письма.
Основные задачи:
• рассмотреть основные теоретические аспекты выбранной темы;
• раскрыть особенности дистанционного общения как одного из видов общения;
Этика дистанционного общения: этические нормы телефонного разговора и делового письма
Контрольная работа, 29 Октября 2014
Цель данной контрольной работы – изучить этику дистанционного общения и изучить этические нормы телефонных разговоров и делового письма.
Основные задачи:
• рассмотреть основные теоретические аспекты выбранной темы;
• раскрыть особенности дистанционного общения как одного из видов общения;
• показать этическую телефонного общения и делового письма;
• показать тесную взаимосвязь деловой этики дистанционного общения с успехом