Услуги населению, предоставляемые коммерческими банками Мурманска

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2015 в 23:47, дипломная работа

Описание работы

Целью работы является изучение и сравнительный анализ спектра услуг населению, предоставляемых Мурманским отделением Северо-западного бака ОАО «Сбербанк России», с аналогичными услугами других банков Мурманской области.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
- изучение теоретических аспектов банковской деятельности, касающейся оказания услуг населению;
- исследование продуктового ряда для физических лиц ОАО «Сбербанк России»;
- проведение сравнительного анализа услуг населению, предоставляемых Сбербанком РФ (на примере Мурманского отделения Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России»), выявление особенностей этих услуг в сравнении с другими банками г. Мурманск;
- выявление проблем и перспектив развития рынка банковских услуг для населения:
- разработка рекомендаций по привлечению клиентуры, расширению спектра банковских услуг населению и повышения качества этих услуг для банка:
- разработка рекомендаций по выбору банка для физических лиц:

Содержание работы

Введение 5
1Теоретические аспекты эффективности банковских
услуг населению 8
1.1 Понятие «банковская услуга». Факторы,
влияющие на сферу банковских услуг 8
1.2 Виды банковских услуг, оказываемых населению 10
1.3 Критерии эффективности банковских услуг населению 27
2 Анализ деятельности коммерческих банков Мурманской
области по предоставлению услуг населению 32
2.1 Краткая справочная информация об исследуемых банках 32
2.2 Виды кредитов, предоставляемых физическим лицам
Сбербанком России 36
2.2.1 Потребительские кредиты 37
2.2.2 Жилищные кредиты 41
2.2.3 Сравнительный анализ кредитных продуктов, предлагаемых
банками Мурманска 48
2.3 Депозиты Сбербанк России 48
2.4 Сберегательные сертификаты 60
2.5 Кредитные карты Сбербанка 61
2.6 Бонусы «Спасибо от Сбербанка» 64
2.7 Прочие услуги 65
3 Эффективность оказания банковских услуг населению 68
3.1 Предложения по повышению эффективности оказания
банковских услуг населению 68
3.2 Рекомендации по выбору банка для клиентов 74
Заключение 80
Список использованных источников 82
Приложение А Кредиты, предоставляемые физическим лицам банками
Мурманской области 84
Приложение Б Депозиты, предлагаемые банками Мурманской 91

Скачать архив (172.31 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

последний вариант.docx

— 176.50 Кб (Скачать файл)

Таблица А.5 Ипотечные кредиты «Мой Банк»

валюта	сумма	срок кредита	процентная ставка
«Моя Квартира»
рубли	от 350 000 до 9 000 000	от 3 до 30 лет	от 8.30 до 13.30%
"Моя квартира +" ( наличные на любые цели под залог квартиры с помощью )
рубли	до 60 % от оценочной стоимости квартиры; максимальная сумма до 10 000 000 рублей	до 10 лет	от 16%

Таблица А.6 - Нецелевые кредиты ВТБ-24

валюта	сумма	срок кредита	процентная ставка
«Кредит наличными»
рубли	от 50 000 до 3 000 000	от 6 до 84 месяцев	19%
«Нецелевой ипотечный кредит
рубли	от 500 000 до 10 000 000	от 1 до 240 месяцев	от 14.45 до 20.90%
доллары США	от 15 000 до 300 000	от 1 до 240 месяцев	от 11.45 до 16.35%
евро	от 12 000 до 300 000	от 1 до 240 месяцев	от 11.45 до 16.35%

Таблица А.7 - Ипотечные кредиты ВТБ-24

валюта	сумма	срок кредита	процентная ставка
«Ипотека с государственной поддержкой»
рубли	от 500 000 до 3000 000	от 5 до 30 лет	от 11 до 13.50%
«Квартира на вторичном рынке жилья»
рубли	от 500 000 до 12000000	от 5 до 50 лет	от 10.90 до 17.95%
доллары США	от 15 000 до 500 000	от 5 до 50 лет	от 8.95 до 14.15%
евро	от 12 000 до 500 000	от 5 до 50 лет	от 8.95 до 14.15%
«Квартира в новостройке»
рубли	500 000	от 5 до 50 лет	от 10.90 до 17.95%
доллары США	15 000	от 5 до 50 лет	от 8.95 до 14.65%
евро	12 000	от 5 до 50 лет	от 8.95 до 14.65%
«Специальная ипотека на покупку однокомнатных квартир»
рубли	от 100 000 до 10 000 000	от 1 до 50 лет	от 10.90 до 17.95%

Таблица А.8 - Автокредиты ВТБ

валюта	сумма	срок кредита	процентная ставка
«АвтоЛайт»
рубли	от 250 000 до 2 800 000	от 12 до 60 месяцев	от 15.50 до 17.50%
доллары США	от 4 000 до 100 000	от 12 до 60 месяцев	от 15.50 до 17.50%
евро	от 3 000 до 80 000	от 12 до 60 месяцев	от 15.50 до 17.50%
«АвтоЭкспресс»
рубли	от 30 000	от 12 до 60 месяцев	от 17 до 25.50%
«Коммерческий транспорт»
рубли	от 280 000 до 2 800 000	от 12 до 60 месяцев	от 17 до 17.99%
доллары США	от 10 000 до 100 000	от 12 до 60 месяцев	от 17 до 17.99%
евро	от 8 500 до 85 000	от 12 до 60 месяцев	от 17 до 17.99%
«АвтоСтандарт»
рубли	от 140 000 до 5 000 000	от 6 до 60 месяцев	от 13 до 16%
доллары США	от 3 000 до 200 000	от 6 до 60 месяцев	от 10 до 13%
евро	от 3 000 до 200 000	от 6 до 60 месяцев	от 10 до 13%

Приложение Б. Депозиты, предлагаемые банками Мурманской области

Таблица Б.1 - Депозиты Сбербанк России

Название вклада		Краткое описание вклада	Срок вклада	Минимальная сумма	Cтавка в рублях (в % годовых)	Cтавка в долларах США (в % годовых)	Cтавка в евро (в % годовых)
Вклад «Сохраняй»	Для получения максимального дохода		от 1м-до 3 лет	1000 руб 100долларов/евро	5,15-8,75	1,35-4,00	1,25-4,50
Вклад «Пополняй»	Для создания накоплений и получения дохода		от 1м-до 3 лет	1000 руб 100долларов/евро	5,10-8,00	1,35-3,75	1,25-4,25
Вклад «Управляй»	Для получения дохода и использования части вклада		от 3м-до 3 лет	30000руб 1000 долларов/евро	4,55-7,25	1,30-3,55	1,10-4,1
Вклад «Подари жизнь»	Для получения дохода и участия в благотворительной программе		1 год	10 000 (руб)	8,00	-	-

Продолжение таблицы Б.1

Вклад «Мультивалютный Сбербанка России»	Для получения дохода в виде процентов по вкладу и доп.дохода за счет колебания курсов валют. Вклад предоставляет возможность переводить денежные средства из одного вида валют в другую (конверсия) без потери начисленного дохода		от 1года-до 2 лет	5руб 5 долларов/евро	0,01-6,80	0,01-3,40	0,01-3,75
Сберегательный счет		Для свободного использования сбережений и получения ежемесячного дохода	-	-	1,5-2,3	0,2-1,15	0,2-1,15
Название вклада		Краткое описание вклада	-	-	В Фунтах стерлингов Соединеного Королевства	В швейцарских франках	В японских йенах
Вклад «Международный»		Для получения дохода в виде процентов по вкладу и доп. дохода за счет изменений курса валюты, в которой открыт вклад	от 1 м- до 3 лет	10000 Фунтов стерлингов Соединеного Королевства 10000 швейцарских франков 100000 японских йен	1,55-4,25 (в % годовых)	1,10-3,50 (в % годовых)	1,30-3,25 (в % годовых)

Таблица Б.2 - Депозиты Газпромбанка

Название вклада	Краткое описание вклада	Срок вклада	Минимальная сумма	Cтавка в рублях (в % годовых)	Cтавка в долларах США (в % годовых)	Cтавка в евро (в % годовых)
Газпромбанк-Индивидуальный план	Выплата % - в конце срока. Принимаются дополнительные взносы. Минимальная сумма дополнительного взноса не ограничена.	31 день - 550 дней	от 3 000 руб от300долларов/евро	4,5-8%	1,15-3,55%	1,4-3,55%
Газпромбанк - Личное достижение	Выплата % - ежеквартально и в день окончания срока вклада. Минимальная сумма дополнительного взноса не ограничена.	367 дней	от 100 000 руб	8-8,75%	-	-
Газпромбанк-Жилищный		1 год 1 день - 3 года 1 день	от 30 000 руб от 1 000 доллары США	6-6, 6,25-	2,5-3,5%

Продолжение таблицы Б.2

Газпромбанк-Оптимальный	Минимальный взнос - 20 000 рублей, 500 долларов/евро. Срок - 367 дней. Первоначально внесенная сумма вклада является неснижаемым остатком. Минимальная сумма доп.взноса не ограничена. Выплата % - в конце срока. Автоматическая пролонгация.	367 дней	от 20 000 от 500 долларов/евро	7,25%75%	2,75-3,25%	3-3,5%
Газпромбанк-Рантье Плюс	Выплата % - ежемесячно. Дополнительные взносы не допускаются. Автоматическая пролонгация	367 дней	от 10 000 от 1 000	6,25-6,5%	2,65-3%	2,75-3%
Газпромбанк-Срочный Плюс	Выплата % - в конце срока. Дополнительные взносы не допускаются. Автоматическая пролонгация.	31 день - 550 дней (рубли) 31 день - 2 года (доллары/евро)	от 1 000 от 300	4,75-8,5%	1,25-3,8%	1,5-3,75%
ГАЗФОНД-Пенсионный		181 день - 550 дней	от 100 руб	5,75-7%

Таблица Б.3 - Денежные вклады ВТБ-24

валюта	первоначальный взнос	срок вклада	процентная ставка
«ВТБ 24 — Свобода выбора»
рубли	от 15 000	от 1 до 60 месяцев	от 5.50 до 9%
доллары США	от 1 000	от 1 до 60 месяцев	от 1.25 до 4.05%
евро	от 1 000	от 1 до 60 месяцев	от 1.25 до 4.55%
«ВТБ 24 — Комфортный»
рубли	от 50 000	от 6 до 36 месяцев	от 5.30 до 7.45%
доллары США	от 3 000	от 6 до 36 месяцев	от 1.25 до 3.60%
евро	от 3 000	от 6 до 36 месяцев	от 1.25 до 4.15%
«ВТБ 24 — Свобода выбора (с капитализацией)»
рубли	от 15 000	от 1 до 60 месяцев	от 4.65 до 7.60%
доллары США	от 1 000	от 1 до 60 месяцев	от 1.20 до 3.85%
евро	от 1 000	от 1 до 60 месяцев	от 1.20 до 4.35%

Таблица Б.4 - Денежные вклады Мой Банк

Денежные вклады
валюта	первоначальный взнос	срок вклада	процентная ставка
«Мой вклад плюс»
рубли	от 5 000	от 1 до 24 месяцев	от 3.25 до 10.75%
доллары США	от 250	от 1 до 24 месяцев	от 0.40 до 5.55%
евро	от 250	от 1 до 24 месяцев	от 0.10 до 4.35%
«Формула успеха»
рубли	от 1 000	от 1 до 12 месяцев	от 5.65 до 10.90%
доллары США	от 100	от 1 до 12 месяцев	от 1.70 до 5.75%
евро	от 100	от 1 до 12 месяцев	от 1.45 до 5.25%
«Двадцать два!»
рубли	от 1 000	от 3 до 24 месяцев	от 10 до 11%
«Золотые дни»
рубли	от 1 000	от 6 до 12 месяцев	от 11.25 до 11.35%

Кужелева А.В. Эффективность банковских услуг населению (на примере ОАО «Сбербанк России»): Выпускная квалификационная работа. – Мурманск, 2012. – 96 с.

Научный руководитель: д-р экон.наук, профессор Кибиткин А.И.

Рецензент: бухгалтер 1 категории МБДОУ «Детский сад №3 «Теремок» Шибаева Н.С.

Выпускная квалификационная работа выполнена мною совершенно самостоятельно. Все использованные в работе материалы из опубликованной литературы и других источников имеют ссылки на них.

«_____»___________ 2012 г.

Кужелева Анна Витальевна ___________

Информация о работе Услуги населению, предоставляемые коммерческими банками Мурманска