Клиент-центрированное направление в консультировании и психотерапии
Контрольная работа, 16 Июня 2013
К. Роджерс пришел в клиническую психологию из сферы социальной, педагогической и религиозной помощи самым разным слоям населения, что, естественно, наложило отпечаток на его понимание специфики психологической помощи и терапевтических отношений, складывающихся в подобного рода практике. Работа с беднейшими и подчас просто обездоленными людьми, которым недоступен элитарный и сухой классический психоанализ 1940-1950-х гг., а поведенческая терапия граничит с репрессивной психиатрией и бездушной технологической манипуляцией, привела К. Роджерса к обманчиво простому выводу
Классификация средств размещения и технология обслуживания клиентов в гостиницах
Курсовая работа, 31 Октября 2013
Цель данной дипломной работы – выявить особенности обслуживания
туристов в гостиницах на примере гостиницы «Ирис».
Для достижения нашей цели мы определили следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
- раскрыть классификацию средств размещения и дать характеристику
гостиничным услугам;
- подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов гостиницы;
- проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице «Ирис».
Организация обслуживания клиентов банка в сети Интернет на примере ОАО «Сбербанк»
Дипломная работа, 12 Сентября 2015
Целью работы является определение роли глобальной сети Интернет в современном банковском деле, а также выявление основных тенденций и перспектив, которые формируются под влиянием внедрения Интернет-технологий в коммерческие банки.
Для раскрытия темы выпускной квалификационной работы были выполнены следующие задачи:
определение сущности понятий электронной банковской деятельности, Интернет-технологий и Интернет-банкинга;
изучение существующих в мировой и отечественной практике подходов к классификации и составу банковских услуг, основанных на использовании Интернет-технологий;
Совершенствование методов оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка
Реферат, 09 Января 2012
Данная тема представляет собой большой интерес для исследования не только российских, но и зарубежных экономистов. В научной литературе очень подробно уделяется внимание всем аспектам данной проблемы, в частности финансовому анализу как предприятий, так и кредитных учреждений. Но недостаточно информации по оценке эффективности используемых банками методик оценки кредитоспособности клиентов.
Определение класса кредитоспособности клиентов на основе финансовых коэффициентов
Курсовая работа, 20 Декабря 2012
Кредитоспособность клиента (заемщика) – одно из тех новых понятий, которое буквально внесла в нашу жизнь новая экономическая эпоха. Несмотря на это, сегодня уже можно с уверенностью сказать, что оно заняло в ней своё место прочно и навсегда.
Под кредитоспособностью банковских клиентов следует понимать такое финансово-хозяйственное состояние предприятия, которое дает уверенность в эффективном использовании заёмных средств, способность и готовность заёмщика вернуть кредит в соответствии с условиями договора.
Ведение переговоров с клиентами и экономическое обоснование заключаемых договоров
Отчет по практике, 14 Марта 2013
Компания производит и поставляет оборудование для линий электропередач и распределительных устройств подстанций: стеклянные изоляторы, фарфоровые изоляторы, низковольтную и высоковольтную линейную арматуру.
Отдел логистики работает в тесной взаимосвязи со службами снабжения, маркетинга, сбыта и контрагентами предприятия (поставщики и покупатели) и предоставляет следующие услуги:
- по автомобильным перевозкам грузов по России
- по перевозке крупногабаритных и тяжеловесных грузов
- по железно дорожным перевозкам в крупнотоннажных и средне тоннажных контейнерах
- по организации перевозки маловесных грузов (сборные грузы)
- по организации грузоперевозок морским и речным транспортом
Взаимодействие консультанта и клиента в процессе психологического консультирования
Контрольная работа, 08 Апреля 2013
Цель данной контрольной работы заключается в изучении особенностей консультативного контакта в различных психологических направлениях; основных параметров консультативного контакта, процедур и техник в психологическом консультировании.
Товар, товарный ассортимент и товарная номенклатура. Сервисное обслуживание клиентов
Контрольная работа, 25 Февраля 2015
В основе маркетинговых усилий, осуществляемых любым лицом, либо субъектом хозяйствования, лежит идея обмена. Суть его состоит в том, чтобы каждый из участников данного процесса в результате реализации получил определенный набор выгод, позволяющих удовлетворить потребности сторон-участниц. Выгоды же непосредственно связаны с товаром, так как именно обладание им позволяет стать собственником определенного их набора.
Я призываю вас стать корпоративным клиентом нашей компании. (Обращение к бизнесменам.)
Творческая работа, 12 Мая 2013
Я призываю вас стать корпоративным клиентом нашей компании. (Обращение к бизнесменам.)
Здравствуйте уважаемые господа, разрешите мне представить Вам краткую информацию о нашей компании и тех достижения которых мы добились.
Мы начали наше удивительное путешествие в секторе мобильной связи 6 лет назад, и вскоре стали наиболее быстро растущим брендом в этой области.
Мы стремимся вперед, день за днем, внося рациональные решения для коммуникации, оказывая самые инновационные и удобные в работе услуги, делая высококачественную и доступную коммуникацию для всех.
Мы понимаем, что современный бизнес нуждается в современном и надежном коммуникационном партнере.
Мы стремимся предоставить нашим корпоративным клиентам самые инновационные уникальные услуги и удобства, в то время как наши конкурентоспособные цены делают нас очень разумным выбором для бизнеса.
Построение идеальной модели общения менеджера туристской фирмы с клиентом предприятия
Курсовая работа, 17 Марта 2013
Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи: - раскрыть модель покупательского поведения; - охарактеризовать типологию туристов (приложение А); - проанализировать классы обслуживания и особенности отношений менеджеров к клиентам; - представить программу обслуживания; - выделить основные принципы обслуживания; - раскрыть классификацию групп клиентов турфирм и особенности их обслуживания;
Организация работы с клиентами в центрах фирменного обслуживания автомобильной техники
Реферат, 23 Апреля 2013
Любое предприятие, деятельность которого направлена на удовлетворение потребностей потребителей, существует только в случае, если оно имеет этих потребителей. Поэтому главная функция такого предприятия состоит в том, чтобы узнать потребности потребителя и удовлетворить их лучше, чем это делают конкуренты.
“Прибыль, — говорил известный в области управления специалист П. Друкер, — чисто внутренняя проблема организации. Главная ее задача состоит в том, чтобы завоевать клиентов”. Работа с клиентурой — основная функция, ради которой и благодаря которой осуществляются все остальные функции и ради которой существует само предприятие.
Проектирование автоматизированной информационной системы обслуживание клиентов в отеле
Курсовая работа, 15 Января 2014
Целью работы является создание функционально-ориентированной модели автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов в отеле.
Задачи курсовой работы:
1. Составить описание предметной области на естественном языке.
2. Выполнить проектирование информационной системы:
Построить модель организационной структуры.
Построить модели потоков работ.
Построить модели потоков данных.
Построить модели документооборота.
Развитие умений и навыков делового общения с клиентами у менеджеров торговой организации
Дипломная работа, 06 Мая 2013
Целью исследования является разработка и апробация психологического тренинга по развитию умений и навыков делового общения с клиентами у менеджеров торговой организации.
Объектом нашего исследования является деловое общение.
Предметом нашего исследования являются умения и навыки делового общения с клиентами у менеджеров торговой организации.
Исследование покупательского поведения клиентов потребительского рынка и рынка предприятий
Контрольная работа, 21 Марта 2012
С развитием рыночных отношений и усилением конкуренции работа с потребителем становится все более актуальной для каждого участника рыночных отношений, прямо или опосредованно выносящего свой продукт на суд потребителя. Поведение потребителей - область знаний, выходящая за рамки сугубо маркетинговой сферы деятельности. Значимость потребителя и успеха работы с ним постоянно и неуклонно растет для каждого предпринимателя, чей бизнес существует постольку, поскольку он удовлетворяет потребности и желания потребителя. Однако необходимость знания целевого рынка, умения создавать новые сегменты рывка и сохранять существующие рынки растет сегодня не только для маркетинг - специалистов. Она актуальна для каждого, кто стремится прочно и успешно вписаться в рыночную стихию и преуспеть в ней, используя широкую гамму профессиональных методов управления потребительским поведением.
Потребители (клиенты) социальных служб. Защита прав потребителя (клиента) в социальных службах
Контрольная работа, 08 Ноября 2012
Создание системы социального обслуживания призвано помочь снять многие проблемы, лежащие в сфере воспитания, ухода за нетрудоспособными членами семьи, реабилитации, организации быта, досуга, проблемы, связанные с конфликтностью в отношениях, снижающей способностью к самообеспечению, способствующей маргинализации и другим асоциальным явлениям, что позволит поднять уровень социального обслуживания должны способствовать координации усилий в этом направлении государственных органов и различных социальных структур, включая негосударственные, частные, благотворительные, церковные и тому подобные организации, осуществляющие социальную помощь .
Разработка базы данных для оформления заявок клиентов телефонной сети на примере ФГУП «ЦАГИ»
Дипломная работа, 09 Июня 2013
Для нефтегазового комплекса страны в ЦАГИ разработаны методики
определения остаточного ресурса магистральных трубопроводов и оценки
усталости и живучести сварных соединений газопроводов.
Возросший интерес к экологически чистым возобновляемым
источникам энергии вызвал бурный интерес к ветросиловым установкам,
в связи с чем в ЦАГИ получили дальнейшее развитие аэродинамические
и прочностные исследования ветроколес пропеллерного и вертикально-
осевого типа.
Совершенствование работы службы технической поддержки клиентов сети интернет ООО «Татаиснефть»
Дипломная работа, 28 Марта 2014
Данная работа посвящена разработке и реализации методов по повышению качественных и количественных показателей предоставляемого сервиса службой технической поддержки клиентов сети Интернет ООО «ТатАИСнефть» за счет разработки комплексного решения, основанного на более эффективном использовании ресурсов предприятия и более эффективной организации производственных процессов.
Транспортное обслуживание клиентов. Особенности организации перевозок туристов водным транспортом
Контрольная работа, 05 Сентября 2012
Каждый тур вдали от места постоянного проживания его участников начинается с переезда транспортом к начальному пункту маршрута или в места отдыха и заканчивается переездом к местам постоянного проживания.
Посещение зон отдыха, иных объектов туристского интереса связано с перемещением туристов во времени и пространстве. Оно опирается либо на мускульную силу участников тура или животных, либо на природные явления, либо на энергию технических (моторизованных) транспортных средств.
Организация обслуживания клиентов российского коммерческого банка на примере ОАО «Сбербанк России»
Курсовая работа, 21 Января 2013
Современный этап развития банковского бизнеса характеризуется значительным увеличением объема банковских услуг, под которыми понимаются операции обслуживания физических и юридических лиц. Для завоевания устойчивых позиций на кредитном рынке банку необходимо решить задачи создания уникальных кредитных продуктов, эффективной оценки кредитоспособности заемщика, улучшения качества обслуживания клиента. Реализация этих задач возможна адекватной информационной системой банка, поэтому рассматриваемая тема работы является актуальной в настоящее время.
Анализ и прогнозирование количества клиентов в банке у одного сотрудника за период с 01.03.2013 по 30.03.2013
Контрольная работа, 15 Апреля 2013
Сегодня эконометрика занимает достойное место в ряду экономических наук. В мире выпускается ряд научных журналов, полностью посвященных эконометрике, в том числе: Journal of Econometrics (Швеция), Econometric Reviews (США), Econometrica (США), Sankhya. Indian Journal of Statistics. Ser.D. Quantitative Economics (Индия), Publications Econometriques (Франция). Эконометрику изучают в ведущих мировых университетах, пришло понимание, что без эконометрических методов невозможно проводить современный макро- и микроэкономический анализ.
На русском языке также существуют специализированные журналы. К ним относятся «Прикладная эконометрика» и «Квантиль». Отдельные публикации по эконометрике появляются в журналах «Экономика и математические методы», «Вопросы статистики», «Вопросы экономики» и некоторых других.
Выявление и оценка влияния последующих событий на финансовую отчетность клиента в соответствии с МСА
Реферат, 12 Января 2012
В процессе реформирования системы бухгалтерского учета в России возникли проблемы перехода отечественной практики ведения учета на международные стандарты учета и отчетности. В результате этого появилась потребность в знании международных аудиторских стандартов. Международная федерация бухгалтеров, организующая работу по формированию и внедрению международных стандартов финансовой отчетности и аудита, проводит большую работу по совершенствованию методологической работы в области аудиторских проверок и оказания сопутствующих услуг. Аудиторские стандарты являются гибким инструментом, способным адекватно реагировать на изменения в профессиональной среде и экономике.
Коммуникативно-речевые умения социального работника и их роль в практическом взаимодействии с клиентом
Контрольная работа, 21 Апреля 2013
В условиях современной российской действительности все больше и больше людей нуждаются в помощи специально обученного профессионала в области социальной работы. Для достижения максимальной эффективности социальный работник должен хорошо знать закономерности процесса коммуникации, поскольку общение является специфической чертой социальной работы как профессиональной деятельности. Поэтому целью данной работы ставится определить роль и основные особенности и характеристики общения в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе.
Разработка базы данных для решения задач учета клиентов банка с использованием возможностей системы Delphi 7
Курсовая работа, 27 Февраля 2013
Целью данной курсовой работы является разработка базы данных для решения задач учета сотрудников с использованием возможностей системы Delphi 7.
Задачами данной курсовой работы являются: закрепление навыков по разработке баз данных (БД) с использованием возможной системы Delphi 7; приобретение практических навыков по созданию сопроводительной документации, по описанию баз данных и программ.
Классификация и ресурсы клиентов социальной работы. Типология личностных и социальных проблем клиентов
Контрольная работа, 09 Апреля 2013
Клиенты социальной работы нередко оказываются представителями социально слабых, уязвимых, экономически необеспеченных слоев населения. Социальная работа предстает как организаторская профессия, и социальные работники несут двойную ответственность перед нанимателями и перед клиентом. Уникальность профессиональной деятельности социального работника заключена в том, что задача социальной помощи населению, в конечном счете, состоит в изменении взаимоотношении между людьми и средой, окружающей их.
Клиенты социальной работы относятся к категориям: низкого риска, среднего риска, высокого риска и максимального риска.
Разработка информационной системы "Магазин электротоваров" с использованием клиент-серверной технологии
Курсовая работа, 06 Мая 2012
Данный проект был реализован в рамках курсовой работы по предмету "Базы данных". Проект представляет из себя разработку информационной системы с использованием клиент-серверной технологии.
Разработка информационной системы "Магазин электротоваров" с использованием клиент-серверной технологии
Курсовая работа, 24 Сентября 2013
Клиент-серверная СУБД позволяет обмениваться клиенту и серверу минимально необходимыми объёмами информации. При этом основная вычислительная нагрузка ложится на сервер. Клиент может выполнять функции предварительной обработки перед передачей информации серверу, но в основном его функции заключаются в организации доступа пользователя к серверу.
К целям и задачам проекта можно отнести:
закрепление практических навыков программирования, полученных на лабораторных занятиях;
углубление теоретических и практических знаний в области методологии и программирования и разработки приложений баз данных;
развитие навыков самостоятельного планирования и выполнение научно-исследовательской работы;
получение опыта сбора и обработки исходного материала, анализа научно-технической литературы, справочников, стандартов и технической документации
Разработка комплексного подхода к продажам банковских продуктов и обслуживанию корпоративных клиентов банка
Реферат, 19 Декабря 2012
Общеизвестно, что большинство российских предприятий, будучи клиентами банков, на разных стадиях своего жизненного цикла сталкивались с проблемами «плохого» банковского обслуживания. Грамотное и своевременное решение реальных проблем, а также прогнозирование и упреждение новых, несомненно, позволит «подняться» как самим компаниям, так и обслуживающим их банкам.
Организация расчетов с клиентами в гостиницах и ресторанах и пути ее совершенствование в современных условиях
Реферат, 06 Февраля 2014
Инфраструктура гостеприимства занимает важное место в экономике большинства стран. На его долю приходиться до 10 % мирового валового национального продукта, 11 % мировых потребительских расходов. Индустрия гостеприимства входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая лишь нефтедобывающей и автомобилестроительной отраслям промышленности. Расчет в индустрии гостеприимства очень важен, так как рассматривается этические нормы поведения с посетителями. В любом ресторане, баре, кафе процедура расчета с посетителями имеет не менее важное значение, чем их профессиональная встреча.
Сущность понятия «уровень обслуживания клиентов. Факторы, влияющие на уровень обслуживания клиентов организации
Реферат, 03 Апреля 2013
На данный момент самыми жизнеспособными организациями являются те, которые направлены на клиента и его потребности. Исследование факторов, оказывающих влияние на качество гостиничных услуг, ориентировано на улучшение качества обслуживания и большей эффективности оказания гостиничных услуг. Рост рыночных отношений побуждает к возникновению новых важных задач, что создает желательность усовершенствования управления. Важно осознание руководителей организаций необходимости периодически совершенствовать управление качеством обслуживания, оказывать внимание его росту, своевременному ремонту помещений, внедрению новых технологий и т.д.
Компьютерные технологии в разработке управленческих решений при работе с клиентами (на примере ООО «БерингерИнгельхайм»)
Дипломная работа, 11 Июня 2015
Современные тенденции развития торговли в России диктуют жесткие правила выживания на рынке, где слабые позиции игроков влекут за собой дополнительные затраты и убытки, а в результате - полное вытеснение более сильными противниками. Высокие темпы роста и диверсификация торговых услуг, постоянное обновление ассортимента в соответствии с запросами потребителя и другие актуальные особенности торгово-рыночных отношений заставляют компании искать дополнительные методы повышения конкурентоспособности. Формируются новые требования к управлению предприятием, снижению издержек на текущие процессы, повышению мобильности и оперативности принятия решений в ответ на запросы и изменения рынка.
Брокерская и дилерская деятельность: сфера деятельности брокерских фирм, система взаимодействия между брокером и клиентом
Контрольная работа, 01 Мая 2012
Брокерской деятельностью признается совершение гражданско-правовых сделок от имени и за счет клиента (в т.ч. эмитента эмиссионных ценных бумаг при их размещении) или от своего имени и за счет клиента на основании возмездных договоров с клиентом.
Основой для заключения сделок с ценными бумагами является договор купли-продажи. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь в собственность другой стороне (покупатель), а покупатель обязуется принять товар и уплатить за него определенную денежную сумму.
К ценным бумагам термин купля-продажа применяется с некоторыми оговорками: если документарная ценная бумага несомненно является вещью и может быть объектом купли-продажи, то бездокументарная ценная бумага – не вещь, а имущественное право.
Локальные сети. Классификация сетей. Технологии использования сервера: технология файл-сервера и архитектура клиент-сервер
Контрольная работа, 20 Июня 2013
Всемирная тенденция к объединению компьютеров в сети обусловлена рядом важных причин, таких как ускорение передачи информационных сообщений, возможность быстрого обмена информацией между пользователями, получение и передача сообщений (факсов, E - Mail писем и прочего) не отходя от рабочего места, возможность мгновенного получения любой информации из любой точки земного шара, а так же обмен информацией между компьютерами разных фирм производителей работающих под разным программным обеспечением.
Брокерская и дилерская деятельность: сфера деятельности брокерских фирм, система взаимоотношения между брокером и клиентом.
Контрольная работа, 27 Апреля 2013
В соответствии с договором комиссии клиент перечисляет брокеру денежные средства на покупку ценных бумаг в полном объеме или частично согласно условиям договора. Брокер обязан вести раздельный учет собственных средств и привлеченных ресурсов. Если брокер действует по договору комиссии, то условиями договора может быть предусмотрено, что брокер имеет право хранить денежные средства клиента, предназначенные для покупки ценных бумаг и получаемые от продажи ценные бумаги. Эти денежные средства брокер может использовать для извлечения прибыли, если это предусмотрено договором комиссии. Часть прибыли брокер обязан перечислить клиенту.
Практическое применение Методики анализа финансового положения клиента - юридического лица на примере ООО «ЭЛЕКТРО Коннект»
Курсовая работа, 11 Декабря 2013
Для решения поставленной целив данной дипломной работе решаются следующие задачи:
изучить теоретические основы процесса кредитования, виды кредитных ресурсов и их необходимость;
раскрыть понятие и сущность процесса кредитования;
проклассифицировать кредиты по разным характеристикам: по форме, по платности, по видам процентных ставок, по срокам пользования, по характеру обеспечения и т.п.;
рассмотреть этапы процесса кредитования;
рассмотреть различные методики оценки кредитоспособности предприятия;
Характеристика документального обеспечения отношений брокера и клиента; договор на оказание брокерских услуг, приказы брокеру
Контрольная работа, 21 Ноября 2013
Брокерская деятельность представляет собой деятельность по совершению гражданско-правовых сделок с ценными бумагами от имени и за счет клиента (в том числе эмитента эмиссионных ценных бумаг при их размещении) или от своего имени и за счет клиента на основании возмездных договоров с клиентом. В последние годы брокерская деятельность получает все большее распространение.
Что бы получить возможность участвовать в биржевых торгах, нужно открыть счет у брокера. Взаимоотношения брокера с клиентом регулируются соответствующими нормативными документами, основанными на исторических традициях биржевой деятельности.
Основное брокерское обслуживание включает в себя такие понятия как исполнение брокером принятых от клиента поручений на осуществление сделок купли-продажи ценных бумаг и отчет перед клиентом по выполнению принятых поручений. Другие услуги оказываемые брокером своему клиенту такие как: консультации, передача информации, подача заявок посредством телефонии и д.р. – относятся к сопутствующим брокерским услугам.
Кредитная деятельность банков с государственным участием и разработка предложений по совершенствованию кредитованию клиентов
Дипломная работа, 09 Октября 2013
Целью данной дипломной работы является изучение кредитной деятельности банков с государственным участием и разработка предложений по совершенствованию кредитованию клиентов.
Для дocтижeния пocтaвлeннoй цели исследования в работе ставятся cлeдующиe зaдaчи:
- изучить теоретические аспекты кредитования;
- изучить состояние кредитования в банковском секторе стране;
- проанализировать деятельность банков с государственным участием в сфере кредитования юридических и физических лиц;
- провести анализ состава и структуры кредитного портфеля и кредитной политики банков с государственным участием;
Разработка бизнес-процессов обработки заказа клиента в интернет- фирме, включая обработку заказа и проверку, и обработку оплаты
Курсовая работа, 05 Июня 2013
Автоматизация работы конструкторов и технологов начиналась с развития АРМ (автоматизированных рабочих мест), то есть средств для решения инженерных задач и выпуска соответствующей документации. С появлением больших объемов информации в электронном виде возникла потребность этой информацией управлять — на сцену начали выходить PDM- и PLM-системы. Таким образом, результаты работы локальных средств автоматизации интегрируются третьей системой, а локальные АРМ получают возможность пользоваться общей справочной информацией.
Проектирование клиентской части системы «Клиент-Банк» для крупного юридического лица по управлению расчетными счетами для предприятий
Курсовая работа, 20 Августа 2013
Целью данного курсового проекта является проектирование клиентской части системы «Клиент-банк» для крупного юридического лица по управлению расчетными счетами для . Клиентская часть системы «Клиент-Банк» позволяет юридическому лицу дистанционно работать со своими счетами, открытыми в банке, это один из способов подготовки и доставки в первую очередь платежных, а также иных документов от клиента в банк, где производится их дальнейшая обработка.
Этические принципы поведения специалиста по сервису в отношении к параметрам (имели в виду видимо — партнерам), клиентам, обществу и прир
Контрольная работа, 17 Сентября 2013
Из всего вышеназванного следует, что профессиональная этика неразрывно связана с общей, универсальной этикой, она как бы вырастает из нее и, соединяясь с практикой, показывает, что все высшие моральные законы всегда относительны в реальном проявления и зависят от ряда факторов, главный из которых — это профессиональное разделение труда.