Система оценки кредитоспособности клиентов банка
11 Декабря 2013 в 09:28, курсовая работа
Целью курсовой работы является изучение подходов к анализу кредитоспособности клиентов банка и выработка рекомендаций по совершенствованию этого анализа.
Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:
определение сущности понятия кредитоспособности заемщика;
изучение критериев и факторов оценки кредитоспособности;
Правила и стандарты общения персонала с клиентами
04 Мая 2013 в 21:18, реферат
В последние годы индустрия туризма в России развивается быстрыми темпами. Развитие туризма и гостиничной сферы неразрывно связанно. Современный отель - это предприятие, на котором работают люди разных специальностей, разного образовательного уровня.
Специфика профессионального обслуживания в гостинице составляет систему социально - культурных мер, исключающих малейшее условие для конфликтной ситуации.
Поэтому, культуре обслуживания необходимо уделять постоянное внимание. Сервис ни в коем случае не может носить признак временности и избираемости, и заключается исключительно в удовлетворении потребностей гостей.
Технология (модель взаимодействия) «Клиент-Сервер»
22 Ноября 2013 в 14:59, реферат
Технология «клиент-сервер» пришла на смену централизованной схеме управления вычислительным процессом на мейнфреймах еще в 80-х годах прошлого века. Благодаря высокой живучести и надежности вычислительной системы, легкости масштабирования, возможности одновременной работы пользователя с несколькими приложениями, высокой оперативности обработки информации, обеспечению пользователя высококачественным интерфейсом и другим возможностям эта весьма перспективная и далеко не исчерпавшая себя технология получила свое дальнейшее развитие.
Зарубежный опыт оценки кредитоспособности клиентов
10 Октября 2015 в 10:38, контрольная работа
В настоящее время проблема оценки кредитоспособности заемщика становится все актуальнее. Высокий процент риска невозврата кредита в российских банках приводит к увеличению процентных ставок по кредитам. Важно определить пути выхода из сложившейся ситуации. Основным источником банковских доходов является кредитование физических и юридических лиц. Перед заключением любого кредитного договора в банке проводится ряд мероприятий по оценке финансовой состоятельности заемщика и готовности клиента исполнить обязательства по кредитному договору. Бесспорно, от того, насколько тщательно проведен анализ кредитоспособности клиента, зависит успешность кредитования и финансовая устойчивость банка. К настоящему времени зарубежными коммерческими банками были опробованы разные системы оценки кредитоспособности.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
17 Ноября 2013 в 17:30, контрольная работа
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) - прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
Описание взаимодействия с данной типологией клиентов
17 Января 2014 в 21:28, контрольная работа
Типология клиентов на основании активности и эмоциональной отзывчивости («аналитик», «энтузиаст», «активист», «добряк»)
Типология, в основу которой положены два параметра поведения - активность и эмоциональная отзывчивость, - выделяет следующие типы клиентов:
«аналитик» - пассивный и неотзывчивый;
«энтузиаст» - активный и отзывчивый;
«активист» - активный и неотзывчивый;
«добряк» - пассивный и отзывчивый.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
21 Февраля 2013 в 19:17, реферат
Привлечение клиентов в точки продаж становится более эффективным благодаря возможностям по управлению маркетинговыми воздействиями в BPMonline CRM Bank. Система позволяет осуществлять анализ целевой аудитории, планирование и реализацию кампаний различных типов: телемаркетинг, директ-мэйл, интернет-кампании, мероприятия и другие. Предусмотрены инструменты для промежуточного и финального анализа эффективности кампаний.
Работа персонала гостиничного предприятия с клиентами
16 Декабря 2013 в 13:22, отчет по практике
Целью нашей учебно-ознакомительной практики являлось изучение специфики организации и технологии обслуживания клиентов гостиницы и приобретение первичных практических навыков. в связи с этим в процссе учебной практики перед нами стояли задачи:
1. Изучить специфику работы службы приема и размещения в гостинице.
2. Изучить технологию бронирования номеров, посиления в гостиницу и выселения из гостиницы.
3. Изучить специфику работы службы питания в гостинице.
4. Изучить специфику работы службы маркетинга.
5. Изучить технологию организации работы в прачечной.
Организация взаимодействия с клиентом в сфере сервиса
13 Марта 2015 в 12:54, курсовая работа
Целью данной работы является изучение методов установления и развития отношений с клиентами в сфере сервиса.
Цель работы конкретизируется в следующих задачах:
Изучение методов установления доверительных отношений с потенциальным клиентом;
Выявление требований к внешнему виду и речи работника;
Изучение методик разрешения конфликтных ситуаций;
Описание работы с клиентом Н. эмоциональная зависимость
12 Февраля 2014 в 14:21, курсовая работа
А между тем, есть настоящее состояние людей, то что называется «здесь и сейчас», и есть прошлое, у лечения химической зависимости есть богатое прошлое. Начало этой проблемы связано с кризисом советской системы наркологии. То, что начинается после него, вот эта история лечения – это довольно длинный этап, больше 10 лет, грубо говоря. …
Оценка коммерческими банками кредитоспособности клиента
12 Января 2012 в 11:32, курсовая работа
Актуальность указанной темы обуславливается тем, что на определённых этапах производственного процесса почти все предприятия испытывают недостаток средств для осуществления тех или иных хозяйственных операций, то есть возникает необходимость в привлечении средств извне. В такой ситуации самый, казалось бы, логичный выход - получение банковского кредита, однако на практике такая задача оказывается для предприятий зачастую непосильной. Причина кроется в том, что российские предприятия в основной своей массе не соответствуют критериям кредитоспособности, одним из них является показатель рентабельности производства, который должен превышать ставку процента. Для принятия банками решения о выдаче кредита, они разрабатывают методики основанные на определении кредитоспособности предприятия нуждающегося в краткосрочном кредитовании.
Учет расчетов по импортным и экспортным операция клиентов
14 Марта 2013 в 12:48, контрольная работа
Экспортно-импортные отношения являются формой связи между товаропроизводителями разных стран, возникающей на основе международного разделения труда и выражает их взаимную экономическую зависимость. Структурные сдвиги, происходящие в экономике стран под влиянием научно-технического прогресса, специализация и кооперирование производства усиливают взаимодействие национальных хозяйств. Это способствует активизации международной торговли. Качеству экспортно-импортных операций во многом способствует правильно организованная работа коммерческих служб предприятия.
Целью настоящей работы является рассмотрение учета расчетов по импортным и экспортным операция клиентов.
Технология обслуживания клиентов гостиницы "Беломорская"
14 Июня 2013 в 15:21, курсовая работа
Область посещают не только русские туристы, но и гости из-за рубежа. В городе Архангельске проводятся конференции, выставки, спортивные соревнования и кинофестивали. За последнее время требования к качеству услуг и сервису у туристов резко возросли, не все гостиницы соответствуют всем требованиям европейского уровня. Поэтому назрела необходимость по реконструкции гостиниц, разработке программ по приему и обслуживанию туристов и подготовке квалифицированного персонала.
Гостиничный комплекс является важнейшим элементом социальной сферы, играющим большую роль в повышении эффективности общественного производства и соответственно росте жизненного уровня населения.
Технология общения с клиентами: активное слушанье, эмпатия
22 Ноября 2013 в 01:44, реферат
Техника активного (эмпатического) слушания основывается на понимании слушания, как активного процесса, требующего концентрации внимания, памяти, воли. Активное слушание предполагает, что в процессе общения внимание обращается не только на то, что говорят, но и на то, как говорят, в каком эмоциональном состоянии находится человек.
Организация обслуживания клиентов и посетителей в ресторане
11 Декабря 2011 в 22:21, курсовая работа
Целью данной работы является исследование процесса обслуживания клиентов и посетителей в ресторане.
Поставленная цель конкретизируется рядом задач:
1. рассмотреть теоретические основы обслуживания клиентов в ресторане
2. на примере ресторана «Дружба» рассмотреть практические аспекты организации обслуживания банкета по случаю дня рождения.
Пути повышения эффективности работы с клиентами предприятия
10 Февраля 2014 в 16:09, курсовая работа
Актуальность рассматриваемой темы объясняется тем обстоятельством, что в условиях рыночной экономики для любого хозяйствующего субъекта крайне актуальной является проблема повышения и поддержания эффективности работы с клиентами. Особую значимость отмеченная проблема приобретает для современных экономических условий Российской Федерации, когда значительное усиление конкуренции как со стороны иностранных, так и отечественных хозяйствующих субъектов поставило на грань банкротства множество российских предприятий, а подчас – и целых отраслей экономики.
Обслуживание в турфирме клиентов разных возрастных категорий
05 Мая 2014 в 12:27, курсовая работа
Сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.
В начале третьего тысячелетия туризм превратился в мощное планетарное социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере оказывающее влияние на мировое устройство и политику ряда государств и регионов. Он стал одним из прибыльных видов бизнеса в мире, сравнимым по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей промышленностью и автомобилестроением
Автоматизированные банковские системы. Система «Клиент-Банк»
21 Апреля 2013 в 21:21, реферат
Третий этап (80–е – начало 90–х годов.) характеризуется распределенной сетевой обработкой, основанной на массовом переходе пользователей с больших ЭВМ и миникомпьютеров на ПК. Начавшись с применения одно-ранговых вычислительных сетей, этот этап развивался в направлении создания двухуровневых систем, использующих в больших масштабах UNIX–серверы и рабочие станции. В результате такого рода развития были созданы ИС предприятий и подразделений основанных на иерархической модели клиент–сервер. В то же время децентрализация ИС привела к недопустимо высоким расходам по их эксплуатации.
Анализ проблем клиентов компании «Музенидис Трэвел» (Mouzenidis Travel)
03 Марта 2015 в 09:02, курсовая работа
Цель данной работы – рассмотреть технику формирования программ лояльности клиентов туристической компании.
Для достижения поставленной цели в работе нужно решить следующие задачи:
Изучить теоретические основы разработки программы лояльности.
Рассмотреть понятие лояльности как фактор привлечения клиента.
Провести анализ проблем клиентов компании «Музенидис Трэвел» (Mouzenidis Travel).
Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами и инвесторами
24 Мая 2013 в 21:38, курсовая работа
Целью данной работы является, рассмотрение основ коммуникационного менеджмента в работе с клиентами и инвесторами.
Задачи данной работы: изучение и внедрение CRM технологий в бизнесе; рассмотрение менеджмента отношений в работе с клиентами и инвесторами.
Повышение эффективности работы банка с корпоративными клиентами
20 Мая 2015 в 22:07, курсовая работа
Целью курсовой работы является изучение и анализ деятельности банка, а также выработка предложений и определение основных путей совершенствования в развитии обслуживания корпоративных клиентов банка.
В соответствии с целью данной работы были поставлены следующие задачи:
- знакомство с работой предприятия;
- раскрыть понятие рынка банковских услуг для корпоративных клиентов и определить его место в системе банковского рынка;
- классифицировать банковские услуги для корпоративных клиентов;
- определить субъектов рынка банковских услуг для корпоративных клиентов в коммерческих банках;
- проанализировать деятельность предоставляемых услуг ОАО «Белгазпромбанк»;
- оценить привлекательность услуг, предоставляемых ОАО «Белгазпромбанк» корпоративным клиентам;
- разработать рекомендации повышения привлекательности услуг ОАО «Белгазпромбанк» для корпоративных клиентов.
- изучения развития обслуживания корпоративных клиентов;
- изучение направлений повышения эффективности работы банка с корпоративными клиентами.
Оценка платежеспособности клиента банка на основе физических лиц
16 Сентября 2013 в 23:29, курсовая работа
Целью исследования в работе является формирование комплексного подхода к оценке кредитоспособности заемщика и на его основе разработка
рекомендаций по совершенствованию данной оценки.
Для достижения поставленной цели потребовалось решить следующие задачи:
- подробно рассмотреть процесс кредитования, его правила и этапы
- проанализировать возможные кредитные риски
Важнейшие особенности взаимодействия персонала отеля с клиентами
27 Ноября 2015 в 13:36, контрольная работа
Фундаментальный принцип поведения персонала в гостинице любого уровня звёздности – это гостеприимное отношение к гостю. Понятию «гостеприимство» трудно дать чёткое определение, его нельзя измерить. Тем не менее, именно гостеприимство является самым главным фактором, который влечёт клиентов в гостиницу. Самые грандиозные маркетинговые методы, самый эксклюзивный дизайн и самые необычные услуги не спасут от краха отель, в котором персонал не проявляет тёплого отношения к собственным посетителям и не особо печётся о высоком уровне обслуживания. Человеческий фактор является ключевым для успеха любого гостиничного предприятия.
Тревожность и особенности ее проявления на консультации у клиентов
18 Февраля 2013 в 19:42, контрольная работа
В консультировании часто приходится сталкиваться с клиентами, для которых тревожность представляет мучительное, не проходящее состояние, нередко сопровождаемое неприятными физическими ощущениями. Психологически такой клиент чувствует, что с ним происходит что-то неладное, однако не может конкретизировать свое недомогание. С физиологической точки зрения тревожность является реактивным состоянием. Она вызывает физиологические изменения, подготавливающие организм к борьбе — отступлению или сопротивлению.
Основные виды операций по расчётно-кассовому обслуживанию клиентов
02 Апреля 2013 в 13:47, реферат
В современных условиях деньги являются неотъемлемым атрибутом хозяйственной деятельности. Поэтому все сделки, связанные с поставками материальных ценностей и оказанием услуг, завершаются денежными расчетами. Основным назначением расчетов является обслуживание денежного оборота (платежного оборота). Расчеты могут принимать как наличную, так и безналичную форму.
Разработка программы привлечения клиентов коммерческой организации
08 Апреля 2012 в 21:25, дипломная работа
Приспособление банков к новым условиям осуществляется при помощи установления новых ставок по всем видам кредитов (в т.ч. авто, ипотечным и потребительским), а также новых депозитных программ банков и общих условий по депозитам.
Целью дипломного исследования является разработка программы привлечения клиентов коммерческого банка (путем создания нового продукта – вклад «Мгновенный процент»), в системе укрепления лидирующей позиции в конкурентной среде и экономической устойчивости .
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-Customer Relations Management)
26 Апреля 2013 в 06:44, реферат
Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
Кредитоспособность клиентов и ее влияние на платежеспособность банков
28 Мая 2013 в 18:15, курсовая работа
Цели и задачи данной работы заключаются в определении способности заемщика своевременно и в полном объеме погасить задолженность по ссуде, степени риска, который банк готов взять на себя; размера кредита, который может быть предоставлен в данных обстоятельствах и, наконец, условий его предоставления. Эти вопросы особенно актуальны в настоящее время, когда для кредитной сферы не существует единой методики проведения анализа кредитоспособности заемщиков.
Принципы построения взаимоотношений коммерческих банков с VIP-клиентами
14 Декабря 2013 в 21:38, курсовая работа
Основная цель работы – изучить принципы построения взаимоотношений коммерческих банков с VIP-клиентами.
Были поставлены задачи:
Рассмотреть нормативно-законодательную базу, регулирующую деятельность коммерческого банка
Изучить банковские vip-услуги на рынке услуг
Исследовать технологии обслуживания и принципы эффективных продаж VIP-клиентам банка
Изучить организационно-экономическую характеристику ОАО «Уралсиб банк»
Описать портрет VIP-клиента и особенности взаимоотношений с ним в банке
Применение информационных технологий при идентификации клиентов банка
27 Апреля 2013 в 00:18, реферат
Целью исследования является анализ эффективности применения ИТ в процессе идентификации клиентов банков.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1. изучить существующие ИТ, используемые в процессе идентификации клиентов банков;
2. проанализировать эффективность применения существующих ИТ в процессе идентификации клиентов банков;
«Homebanking» - банковское обслуживание клиентов на дому и на их рабочем месте
29 Октября 2014 в 23:25, курсовая работа
Коммерческие банки в современных условиях, просто обязаны идти в ногу со временем, и предоставлять клиентам усовершенствованные банковские услуги, связанные с применением электронных систем расчетов.
"Home banking" - это интерактивная компьютерная система, которая обеспечивает удаленное управление банковскими счетами через глобальную сеть Интернет. Система "Home banking" является воплощением самой современной и удобной формы банковского обслуживания физических лиц, потому что она предоставляет клиенту возможность получать полный банковский сервис на дому.
Тенденции развития банковского обслуживания клиентов Сбербанка России
29 Сентября 2013 в 17:33, курсовая работа
Цель работы состоит в исследовании современных способов банковского обслуживания клиентов банка.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть примеры дистанционного банковского обслуживания;
- охарактеризовать современные банковские операции с пластиковыми картами;
- изучить примеры персонального банковского обслуживания и финансового консалтинга
Структура коммерческого банка. Основы взаимоотношений банка с клиентами
19 Мая 2015 в 08:00, реферат
Деятельность ОАО Сбербанк осуществляется в соответствии с генеральной лицензией Банка России № 1481 от 30.08.2010 г. выданную Центральным банком Российской Федерации на проведение банковских операций в рублях и в иностранной валюте с юридическими и физическими лицами, лицензию на осуществление операций с драгоценными металлами, лицензию профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской, дилерской, депозитарной деятельности, деятельности по управлению ценными бумагами и т.д.
Отчет об исследовании удовлетворенности клиентов услугами ФЦ «Колизей»
05 Июня 2012 в 00:51, практическая работа
Цель: выявление причин ухода клиентов.
Задачи:
1. Установить количество повторных покупок
2. Выявить основные критерии удовлетворенности клиентов услугами ФЦ «Колизей»
3. Изучить степень удовлетворенности клиентов услугами ФЦ «Колизей»
4. Составить рекомендации
Методики и техники работы с жалобами,сомнениями и возражениями клиентов
12 Июля 2013 в 13:23, реферат
Служба управления маркетингом фирмы определяет целевой рынок, однако она не может его контролировать. Единственное, что она способна сделать, так это вовремя отреагировать на ту или иную реакцию потребителей данного товара. Чтобы быть подготовленным к такой реакции, работникам службы управления маркетингом следует постоянное встречаться с потенциальными покупателями и выяснять при этом, чем было обусловлено приобретение того или иного товара, как товар используется в процессе его потребления. Необходимо также установить, кем и когда было принято решение о покупке, каковы мотивы осуществления покупок, как часто покупки совершаются.
Исследование удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в аптеке
20 Мая 2013 в 02:31, курсовая работа
Целью курсовой работы является исследование удовлетворенности покупателей аптеки «Кузнечиха» качеством обслуживания и разработка плана рекомендаций и мероприятий для повышения удовлетворенности покупателей качеством сервиса.
Автоматизация бизнес-процессов оказания услуг клиентам ОАО «Ростелеком»
31 Мая 2015 в 14:03, дипломная работа
В настоящее время в России резко возрос интерес к общепринятым на Западе стандартам менеджмента, однако, в реальной практике управления существует один очень показательный момент. Многих руководителей до сих пор можно поставить в тупик прямым вопросом об организационной структуре компании или о схеме существующих бизнес-процессов. Наиболее продвинутые и регулярно читающие экономическую периодику менеджеры, как правило, начинают чертить понятные только им одним иерархические диаграммы, но и в этом процессе обычно быстро заходят в тупик. То же самое касается сотрудников и руководителей различных служб и функциональных подразделений. В большинстве случаев, единственным набором изложенных правил, в соответствии с которыми должно функционировать предприятие, является набор отдельных положений и должностных инструкций. Чаще всего эти документы составлялись не один год назад, слабо структурированы и невзаимосвязаны между собой и, вследствие этого, просто пылятся на полках. До поры до времени подобный подход был оправдан, так как во время становления российской рыночной экономики понятие конкуренции практически отсутствовало, да и затраты считать не было особой необходимости - прибыль была гигантской. В результате этого, мы видим в течение последних двух лет вполне объяснимую картину: крупные компании, выросшие в начале 90-х годов, постепенно сдают свои позиции, вплоть до полного ухода с рынка. Отчасти это обусловлено тем, что на предприятии не были внедрены стандарты управления, полностью отсутствовало понятие функциональной модели деятельности и миссии. С помощью моделирования различных областей деятельности можно достаточно эффективно анализировать "узкие места" в управлении и оптимизировать общую схему бизнеса. Но, как известно, на любом предприятии высший приоритет имеют только те проекты, которые непосредственно приносят прибыль, поэтому речь об обследовании деятельности и ее реорганизации обычно идет только во время ощутимого кризиса в управлении компанией.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что в конкурентной среде компании вынуждены постоянно реагировать на изменения рынка, находить инновативные решения и добиваться, таким образом, преимуществ перед конкурентами. Успешные компании молниеносно осваивают новые продукты, рынки и, даже порой целые отрасли и способны также быстро их покинуть.
В современной практике моделирования управления и производственной деятельности для обозначения объектов моделирования управления и производственной деятельности для обозначения объектов моделирования принято использовать термин «бизнес – процесс».
Методики моделирования и анализа бизнес – процессов
Тұтынушыларды қолдау бөлімі орталығының клиент-серверлік қосымшасын құру
26 Августа 2015 в 22:05, курсовая работа
Ақпараттық жүйелерді құруды қарастырған кезде мәліметтер қорының алатын орны ерекше. Мәліметтер қорын жобалау және құрастыру өнерлілікті, іскерлікті талап етеді. Қолданушының талаптарын түсініп, оны тиімді мәліметтер қорының жобасына айналдыру шығармашылықты процесс болып табылады. Ал осы шығармашылық процесті толық-қанды және жоғары өнімді қосымшалар көмегімен физикалық тұрғыдағы мәліметтер қорына айналдыру – инженерлік процесс болып табылады. Екі процесс те бас ауыртарлық, қызықты интеллектуалдық күрделілікке толы.
Создание БД «Реализация готовой продукции» в клиент-серверной архитектуре
26 Апреля 2015 в 19:58, курсовая работа
Клиент-сервер (англ. Client-server) - вычислительная или сетевая архитектура, в которой задания или сетевая нагрузка распределены между поставщиками услуг (сервисов), называемых серверами, и заказчиками услуг, называемых клиентами. Нередко клиенты и серверы взаимодействуют через компьютерную сеть и могут быть как различными физическими устройствами, так и программным обеспечением
Основные направления социальной работы с ВИЧ – инфицированными клиентами
25 Мая 2012 в 15:40, курсовая работа
Цель: изучить социальную работу, проводимую с ВИЧ – инфицированными клиентами.
Задачи:
Изучить возникновение ВИЧ – инфекции, как социальной проблемы,
Выявить проблемы ВИЧ – инфицированных клиентов,
Проанализировать нормативно – правовую базу, касающуюся ВИЧ – инфицированных людей,
Рассмотреть методы и формы социальной работы с ВИЧ – инфицированными клиентами,
Назвать этические основы социальной работы с ВИЧ – инфицированными людьми,
Рассмотреть социальную работу с ВИЧ – инфицированными лицами в городе Омске.
Особенности подходов к решению проблем женщины-клиента в социальной работе
04 Сентября 2012 в 16:57, контрольная работа
Проблема исследования: Актуальность проблем, связанных с развитием системы социального обслуживания предопределена такими факторами, как неудовлетворенность кризисных слоев населения материальным положением; востребованность обществом новой социальной политики; проблемность развития системы социального обслуживания. Следовательно, актуальность контрольной работы обусловлена необходимостью усиления социальной поддержки населению, особенно его наиболее уязвимых слоев.
Разработка программного обеспечения рабочего места клиента микроCall-центра
10 Декабря 2013 в 12:36, дипломная работа
Для реализации программного обеспечения рабочего места клиента микроCall-центра была использована среда разработки приложений – Borland Delphi.
В первой главе приведен обзор существующих на рынке решений для организации Call-центров в малых и средних предприятиях, приведены особенности и функциональные возможности описанных систем. Особое место уделено рассмотрению устройства рабочих мест клиентов Call-центров. Также первая глава содержит обзор CRM-систем.
Вторая глава посвящена разработке микроCall-центра – описаны модули программы, взаимодействие компонентов системы, дано краткое руководство по эксплуатации программного обеспечения рабочего места клиента.
Этические нормы и особенности общения между поставщиками услуг и клиентами
25 Мая 2013 в 11:46, статья
Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами. В общении выделяются: содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, виды, барьеры.
Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели у человека представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.
Особенности продаж при работе с корпоративными и индивидуальными клиентами
17 Сентября 2013 в 04:15, курсовая работа
Тема моей курсовой работы – особенности продаж при работе с корпоративными и индивидуальными клиентами. Цель курсовой работы – рассмотреть технологии и мероприятия, которые используются фирмами для повышения продаж корпоративным и индивидуальным клиентам. Задачи моей работы – выявить различия и специфику данных мероприятий, в зависимости от типа клиента. Актуальность темы продиктована тем, что в настоящее время наиболее жизнеспособными предприятиями оказываются те, которые ориентированы на клиента и его потребности.
Для многих само словосочетание «корпоративные клиенты» остается пока не до конца понятным. Корпоративные клиенты, компании, которые сотрудничают, предоставляя друг другу условия более выгодные, чем для физических лиц. Если говорить о величине предоставляемых скидок, то можно составить следующую схему: дилеры, которым предоставляется максимальные скидки, далее следуют корпоративные клиенты, потом оптовые и розничные покупатели.
Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов коммерческого банка
19 Сентября 2013 в 15:13, реферат
В рамках расчетно-кассового обслуживания различных категорий клиентов, кредитные организации предлагают широкий спектр операций с наличностью, а также перечисление денежных средств по поручениям клиента с использованием новейших технических и технологических приемов и средств.
С целью сохранения конкурентных позиций на денежных рынках банки стремятся предлагать клиентам наиболее выгодные ценовые условия платежных операций, конвертации валют и широкие возможности платежных систем банка в рамках глобальной расчетной системы и собственных клиринговых центров и корреспондентских сетей.
Теоретические аспекты оценки кредитоспособности клиентов коммерческих банков
21 Марта 2014 в 17:38, курсовая работа
Цель работы – комплексное исследование теоретических и практических аспектов оценки кредитоспособности потенциальных заёмщиков в ОАО «Белинвестбанк» и на этой основе разработка основных направлений их совершенствования.
Для осуществления данной цели были поставлены следующие задачи :
- рассмотреть сущность кредитоспособности клиентов коммерческих банков в современных условиях;
- изучить сущность кредитного риска;
- рассмотреть методики оценки кредитоспособности клиентов коммерческих банков;
- изучить основы банковского кредитования в Республике Беларусь;
- дать краткую экономическую характеристику «Светлогорская овощная фабрика»;
- рассмотреть информационную базу для оценки кредитоспособности;
- изучить методику оценки кредитоспособности клиентов в ОАО «Белинвестбанк»;
- разработать мероприятия по совершенствованию оценки кредитоспособности клиентов ОАО «Белинвестбанк».
Имитационное моделирование обслуживания клиентов на автозаправочной станции
20 Декабря 2011 в 23:13, курсовая работа
В данной работе будет рассмотрено имитационное моделирование процесса обслуживания клиентов автозаправочной станции (далее АЗС). Исследование такой системы с помощью имитационного моделирования состоит в организации и проведении компьютерного эксперимента на имитационной модели. Такой компьютерный эксперимент, по сути, сводится к выполнению модели и наблюдению за ее поведением при заданных значениях входных факторов, то есть проведению экспериментов вида «что-если».
Проблемы совершенствования работы с клиентами ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»
09 Сентября 2013 в 06:53, курсовая работа
Кредитная работа является основным направлением коммерческой деятельности банка, что обусловливает актуальность темы дипломного исследования, целью которого является анализ коммерческой деятельности клиентской базы банка ООО «Хоум Кредит энд Финанс банк».
Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:
раскрыты правовые и организационные основы коммерческой деятельности банка;
охарактеризована деятельность ООО «Хоум Кредит энд Финанс банк», проведен анализ ее эффективности;
разработаны предложения по совершенствованию работы банка с клиентской базой и определена их экономическая эффективность.
Система внутреннего контроля клиента и его роль при проведении внешнего аудита
21 Января 2014 в 14:10, реферат
Внешний аудит представляет собой независимую проверку бухгалтерской (финансовой) отчетности клиента с целью установления ее достоверности и соответствия осуществляемых финансово-хозяйственных операций российскому законодательству; выявления причин, препятствующих реализации потенциальных возможностей компании и разработке рекомендаций по их устранению. Целью внешнего аудита является не только непосредственный аудит финансовой отчетности, но и выработка комплекса мер, позволяющих клиенту максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
Оценка кредитоспособности клиентов коммерческого банка (на примере Сбербанка РФ)
19 Сентября 2013 в 14:41, дипломная работа
Целью данной дипломной работы является изучение теории и практики оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка, а также методик ее анализа на примере Сбербанка России ОАО, крупнейшего из российских банков.
При написании работы поставлен ряд задач:
- определить экономический смысл понятия кредитоспособности, наиболее точно отражающий его сущность;
- рассмотреть и сгруппировать факторы, которые в той или иной степени могут повлиять на кредитоспособность заемщика