Анализ рынка услуг мобильной телефонной связи Украины
Курсовая работа, 08 Января 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Основные достижения в этом плане следующие: расширение ассортимента телекоммуникационных услуг, его интенсивное обновление с учетом запросов общества, а главное, начался процесс формирования в организационных структурах телекоммуникационных учреждениях маркетинговых подразделений, что, несомненно, должно способствовать повышению эффективности принимаемых решений в связи с организацией деятельности операторов на рынке мобильной связи.
Содержание работы
Введение
1.Общая характеристика исследования по определению конкурентоспособности. с. 4
2.Оценка конкурентоспособности операторов мобильной связи. с. 4
3.Сравнение операторов мобильной связи по конкретным показателям предоставления услуг. с. 8
4.Случаи использования SIM-карт операторов мобильной связи с. 9
5.“Портрет” пользователей мобильной связи. с.12
6.Затраты потребителей на услуги мобильной связи. с.12
Выводы
Файлы: 1 файл
Анализ рынка услуг мобильной телефонной связи Украины.doc
— 235.50 Кб (Скачать файл)Таблица 5
Случаи использования SIM-карты Киевстар
(в % от числа ответивших)
| Случаи использования | % |
| Всегда | 15,9 |
| При необходимости роуминга | 35,7 |
| Звонки по городу | 15,1 |
| Междугородние звонки | 15,9 |
| Никогда | 9,5 |
| Для иных целей (для голосования, звонки на МТС, чтобы оставлять номера телефонов деловым партнерам) | 7,9 |
| Итого | 100 |
Таблица 6
Случаи использования SIM-карты MTC
(в % от числа ответивших)
| Случаи использования | % |
| Всегда | 21,4 |
| При необходимости роуминга | 23,9 |
| Звонки по городу | 23,1 |
| Для отправления SMS-сообщений | 5,1 |
| Междугородние звонки | 11,1 |
| Мобильный интернет | 8,5 |
| Никогда | 5,1 |
| Для иных целей (звонки на любимый номер) | 1,7 |
| Итого | 100 |
Итак, из таблицы 4 видно, что большинство респондентов (52,0 %) хотело бы использовать SIM-карту life для звонков по городу друзьям и близким. SIM-карту Киевстар многие опрошенные (35,7 %) считают нужной лишь при поездке за город, когда необходим роуминг (табл.5). А вот возможности применения SIM-карты MTC рассматриваются абонентами более широко. Так, SIM-карта данной компании нужна и для звонков по городу (23,1 %), и для междугородних звонков (11,1 %), и при необходимости роуминга (23,9 %) (табл.6).
Кроме того, некоторые абоненты стали бы пользоваться SIM-картой MTC для пользования Мобильный интернет. Правда, на данный момент доля таких респондентов составляет лишь 8,5 %. Однако, если учесть, что эта услуга новая, только что появившаяся, можно предположить, что число абонентов MTC будет пополняться и за ее счет.
Таким
образом, если SIM-карты Киевстар и Life рассматриваются
абонентами как необходимые лишь для реализации
какой-нибудь одной из множества услуг,
предлагаемых данными операторами, то
SIM-карту
MTC можно назвать «универсальной», поскольку
случаи ее применения включают в себя
как междугородние звонки, звонки по городу,
так и использование роуминга и разнообразных
дополнительных услуг (прежде всего SMS-сообщения
и мобильный интернет).
“Портрет”
пользователей мобильной
связи
На данный момент портрет пользователей мобильной связи выглядит следующим образом. В большинстве своем владельцы мобильных телефонов – это люди в возрасте от 15 до 50 лет.
В
результате мы можем наблюдать значительную
разницу в распространении
Затраты
потребителей на услуги
мобильной связи
Всех абонентов мобильной связи в Украине можно разбить на три крупные группы по уровню ежемесячных затрат на мобильную связь:
- 1 группа - те, кто тратит до 100 грн;
- 2 группа - те, кто тратит от 100 до 500 грн;
- 3 группа - те, кто тратит более 500 грн.
Основное число абонентов всех компаний (72,2%) сосредоточено в первой группе. При этом нельзя сказать, что компании принципиально отличаются по уровню затрат своих абонентов. Однако можно заметить, что компании МТС и Life приблизительно одинаковы по уровню затрат их абонентов на услуги мобильной связи. Например, около девяти из десяти абонентов этих компаний тратят 100 гривен и меньше на обслуживание в месяц.
Рис.
7
Выводы
- На начало 2009 года общая конкурентоспособность компании «МТС» была самой высокой по сравнению с другими операторами мобильной связи (Киевстар и Life).
- Наиболее сильные стороны операторов мобильной вязи в Украине в начале 2009 г. следующие:
- Киевстар превосходила своих конкурентов по таким составляющим услуги, как «зона покрытия», «способы оплаты» и «возможность подключения дополнительных услуг».
- Что касается предоставления клиентам выбора тарифных планов, то здесь несомненным лидером являлась компания «МТС».
- По таким характеристикам, как «сервис», «роуминг» и «качество связи», наибольшей конкурентоспособностью обладала также компания МТС.
- Таким образом, компания МТС на начало 2009 г. сохранила наиболее высокую конкурентоспособность по сравнению с остальными операторами мобильной связи. На наш взгляд, сохранение столь высокого показателя обеспечивалось благодаря «универсальности» SIM-карты МТС. Случаи, когда ее применение, по мнению респондентов, наиболее удобно, не ограничиваются необходимостью реализации какой-либо одной из услуг оператора, как это происходит при использовании SIM-карт Life или Киевстар. Случаи предпочтительного использования SIM-карты МТС включают в себя как междугородние звонки, звонки по городу, так и все многообразие дополнительных услуг, прежде всего рассылка SMS-сообщений и мобильный интернет.
- По состоянию на конец 2009 года раздел локального рынка мобильной связи между операторами выглядит следующим образом: 50,3 % – абоненты "МТС", более 30% в настоящее время пользуются услугами Киевстар , 18,9% - у Life`а.
- На данный момент портрет пользователей мобильной связи выглядит следующим образом. Определяющими факторами в его характеристике являются возраст, доход и образование. В большинстве своем владельцы мобильных телефонов – это люди в возрасте от 15 до 45 лет.
- Ежемесячные затраты на мобильную связь независимо от оператора мобильной связи для большинства абонентов составляют не более 100 гривен.