Понятие и сущность коммуникаций в организации

В большинстве случаев многие фирмы и компании, специализирующиеся на такой деятельности, как грузоперевозки, предлагают потенциальным клиентам бесплатные консультации и помощь в оформлении некоторых документов, стремясь, таким образом, максимально привлечь потребителя. Часто солидные предприятия, осуществляющие грузоперевозки, присылают к клиентам собственных представителей, которые на месте знакомятся с будущим фронтом работ, условиями доставки и хранения груза. В общем, законы рынка работают и в условиях конкуренции, появляется возможность достойного выбора среди множества автотранспортных предприятий, осуществляющих грузоперевозки.

Компании, которые  предлагают услуги по перевозке грузов с одной стороны, нельзя рассматривать как нововведение, поскольку доставка почты, посылок и иных грузов за деньги осуществляется на протяжении многих столетий. В то же время, такие компании постоянно обновляют свой ассортимент в соответствии с запросами потребителей, совершенствуют свою деятельность и завоевывают достойную репутацию на рынке.

В г.о. Тольятти рынок по перевозке грузов давно  нашел своего потребителя и компаний, предоставляющих подобные услуги, много. Однако, не все они, сохраняя статус современной организации, улучшают деятельность за счет работы с персоналом, улучшения условий его работы, организации корпоративной культуры и прочего.

В качестве объекта  дипломной работы было выбрано ООО  «Капитал», компания, предоставляющая  услуги по перевозке грузов. Прежде чем рассматривать коммуникации в данной организации, мы обязаны рассмотреть рынок подобных услуг для того, чтобы выявить ассортимент таких услуг по городу Тольятти, многообразие организаций подобного рода, и, самое главное, определить, необходимо ли компании «Капитал» хоть как-то совершенствовать коммуникации внутри организации или ввиду острой востребованности компании, сосредоточиться только лишь на получении прибыли.

Исследования, проведенные  нами определили несколько компаний, которые организуют международные грузоперевозки и грузоперевозки по России, это: авиаперевозки грузов, автоперевозки грузов, железнодорожные перевозки грузов, экспедирование грузов, таможенные услуги, складская логистика в г Тольятти и г Самара.

Такие фирмы используют новейшие технологий грузоперевозок, обеспечивают полный комплекс услуг по грузоперевозке и экспедиторскому обслуживанию любых видов грузов всеми видами транспорта.

Проанализируем  предложения Тольяттинских компаний:

1. Железнодорожные грузовые перевозки (осуществляется: прием груза, отправка груза, складские услуги обработка грузов для железнодорожных грузовых перевозок)

Виды железнодорожных грузовых перевозок, предлагаемых тольяттинскими компаниями:

• повагонные железнодорожные перевозки;

• контейнерные железнодорожные перевозки;

• транзитные железнодорожные перевозки;

• грузовой терминал железнодорожных перевозок.

2. Автомобильные грузовые перевозки.

Автоперевозка используется для доставки груза в пределах одного населенного пункта, в качестве промежуточного-перегрузочного транспорта между ж/д, авиа и водными перевозками. На сегодня автоперевозка практически единственный способ доставки грузов непосредственно на руки получателю.

Автомобильные грузовые перевозки, которые осуществляют компании г.о. Тольятти:

• автоперевозки по России;

• международные автоперевозки;

• сборные международные автоперевозки.

3. Морские и речные грузовые перевозки (услуги морских перевозок грузов и речных перевозок через речные и морские порты России, Украины, Республик Балтии, а также зарубежных государств). Чаще всего услуги компании по морскими перевозкам и речными перевозкам аттестованы и некоторые имеют сертификаты соответствия “Международной ассоциации экспедиторских организаций “FIATA”.

Морские грузоперевозки, речные грузоперевозки, которые осуществляют тольяттинские компании:

• контейнерные морские, речные перевозки;

• фрахтование судов морских, речных перевозок;

• линейный сервис морских, речных перевозок;

• перевалка грузов в портах для морских, речных перевозок.

4. Авиаперевозки  грузов. Скорость доставки грузов авиаперевозкой превышает скорость перевозки по земле и водным путям в десятки раз. Компании авиаперевозок предоставляит комплекс услуг. В связи с особых режимом работы аэропортов тольяттинские компании выполняют доставку груза в аэропорт, оформление таможенных документов и транспортных накладных. Иногда в пакет услуг авиаперевозки грузов включается и страхование.

Виды авиаперевозок грузов:

• фрахтование грузового чартера авиаперевозки;

• организация авиа доставки грузов;

• складское обслуживание авиаперевозки грузов;

• контейнерные авиаперевозки.

5. Смешанные  перевозки.Смешанные перевозки, т.е. мультимодальные перевозки – это использование нескольких видов транспорта для доставки груза. Использование одного вида транспорта иногда просто невозможно. Мультимодальность подразумевает, что все виды транспорта предоставлены одним перевозчиком. Сегодня редко найдется доставка груза, которая хотя бы раз не сменила вид транспорта. Поэтому смешанная (мультмодальная) доставка груза фактически является доминирующим видом грузоперевозок.

• мультимодальные перевозки "от двери до двери";

• перевозки тяжеловестных грузов;

• перевозки негабаритных грузов;

• логистика.

Рис. 2.1. Доли видов транспорта в общем грузообороте в Тольятти в 2010 г., %  [25]

 

На тольяттинском  Интернет - портале есть информация о компаниях, которые осуществляют грузоперевозки. Эта информация представлена в Приложении 4. [25]

Все компании г.о. Тольятти, осуществляющие грузоперевозки, можно условно поделить на 4 группы:

1. Фирмы, работающие  около одного года (ООО «Лунный свет», ООО «Офис-Терминал», ООО «Автомобилист» и др.)

2. Фирмы, сумевшие продержаться на рынке более 3-х лет (ООО «Грузоперевозки от Дэныча», ООО «Голион» и др.)

3. Фирмы, работающие на туристском рынке  более 5 лет (ООО Капитал», ООО «Лик»)

4. Фирмы, работающие около  10 лет (ООО «ЭкоВоз», ООО «Росатранс»,  «Автовазтранс» и др.)

На рисунке 2.2 наглядно представлена доля рынка организаций – грузоперевозчиков г.о. Тольятти

                                                                                                                           

Рис 2.2. Доля  рынка организаций – грузоперевозчиков г.о. Тольятти

Востребованность грузоперевозок среди тольяттинского населения также очень высока. Однако повышенный спрос на грузоперевозки, заставляет подумать и о конкуренции, которая также возрастает в зависимости от количества вновь образующихся предприятий, готовых осуществлять грузоперевозки. Несомненно, что каждое предприятие, фирма или компания, осуществляющая грузоперевозки, стремится предоставить максимальный перечень собственного сервиса. Это грузоперевозки в процессе переезда человека на новое место жительства или же грузоперевозки в случае смены фирмой офиса, это доставка товара к торговой точке или же грузоперевозки на дальнее расстояние, это услуги в виде погрузочно-разгрузочных работ и экспедиторские услуги, а также прочие услуги, список которых может быть довольно длинным.

 

 

2.2. Технико-экономические показатели ООО «Капитал»

Компания ООО  «Капитал» существует на рынке г.о. Тольятти с 2006 года.

Юр. адрес: 445030 г. Тольятти, ул. Тополиная, 46-345

ИНН 6321198561, БИК 043678801р\с 40702810715000019563

в ОАО «Национальный  торговый банк» к\с 30101810600000000801

Тел/факс (8482) 76-70-38

Эта молодая  компания является представителем московской транспортной компании. Компаньонами ООО «Капитал» являются несколько московских санкт-петербургских, самарских, новосибирских компаний.

В настоящий  момент сфера деятельности предприятия  – обеспечение разного рода перевозок  грузовым транспортом, сопровождающим персоналом: водителями, экспедиторами. Непосредственно в штате компании работают 10 человек:

1. Директор ООО «Капитал»;
2. Секретарь;
3. Главный бухгалтер;
4. Бухгалтер;
5. Логист (2 сотрудника);
6. Менеджер по персоналу;
7. Товаровед (2 сотрудника);
8. Кладовщик. 

Внештатными считаются 9 водителей и 5 экспедиторов, для которых оплата всегда будет сдельная.

Менеджер по персоналу оформляет соответствующую документацию по заключению временных соглашений, принимает предложения от постоянных и временных сотрудников, логисты оформляют заявки, ведут практически всю документацию по оформлению заявок, распределением их по обслуживающим клиентов машинам, секретарь занимается приемом документов и технической работой в офисе: ксерокопированием, приемом факсов, печатью документов, отправкой почты.

Работа товароведов  заключается в приеме  надлежащего  к отправке товара, кладовщик отвечает за хранение товара и выдачу его перед отправкой.

В настоящее  время структура управления представлено на рисунке 2.3.

 

 

 

 

       

С переходом  к рыночной экономике происходят принципиальные изменения  в системе  управления предприятиями. Следствием таких изменений становятся новые подходы к организации и качеству управления предприятием, а также к управлению коммуникациями в организации. Все множество целей ООО «Капитал» можно разделить на 4 вида:

- экономические  - получение прибыли от реализации продукции, работ, услуг;

- научно-технические  - обеспечение современного научно-технического  уровня продукции и разработок, совершенствование технологий и  прочее;

- производственно-коммерческие - производство и реализация продукции   или услуг в заданном объёме и с необходимой ритмичностью;

- социальные - достижение  необходимой степени удовлетворения  социальных потребностей работников.

Организация стремится к созданию такой системы, в которую логично вписываются три компонента:  работающий человек или группа людей, экономические отношения, технические средства.

Основные принципы управления в ООО «Капитал»:

- чёткое разделение  труда;

- чёткая регламентация  полномочий и степени ответственности  каждого работника;

- строгая дисциплина;

- принцип единоначалия;

- принцип единства  направления: коллектив должен  иметь единую цель, единый план, единого руководителя;

  - подчинённость личных  интересов общим интересам;

  - справедливое вознаграждение  работникам;

  - централизация в  системе управления;

  - четкая регламентация полномочий руководителя;

  - принцип справедливости  в разрешении конфликтных ситуаций;

  - принцип стабильности  рабочих мест;

  - поощрение инициативы  низовых работников.

Формы организации  деятельности в ООО «Капитал»:

1. делегирование полномочий (передача части управленческих функций более низкому уровню, но с сохранением ответственности);

2. регламентирование прав, обязанностей, профессиональных функций (юридическое оформление прав в должностных инструкциях, трудовых контрактах);

3. создание организационной структуры;

4. нормирование трудозатрат и норм времени;

5. инструктаж работников;

6. принятие управленческих решений.

Остановимся на основных технико-экономических показателях деятельности ООО «Капитал».

Таблица 2.1

Динамика основных показателей хозяйственной деятельности ООО «Капитал»

Показатели	Абсолютное значение			Изменение
				2009  к 2008		2010 к 2009
	2008	2009	2010	Абс. тыс.руб	Темп роста,%	Абсол. тыс.руб	Темп роста,%
Объем реализации в стоимост. выражении, тыс. руб.	12,000,0	16,500,0	13,000,0	4,500,0	137,5	3,500,0	78,8
Объем реализации в сопостав. ценах, тыс. руб	11,700,0	16,000,0	12,400,0	4,300,0	136,8	- 3,600,0	77,5
Количество реализ. заказов, шт.	490	674	530	184	137,6	- 144	78,6
Ср. цена одного заказа, тыс. руб.	23,877	23,738	23,396	- 0,139	99,4	- 0,342	98,6
Численность работающих, челвсего чел.	6	9	10	3	150	1	111,1