Технология продаж пляжных туров в Испанию

Магазины: как правило,  открыты в рабочие дни с 09.00 до 13.00 и с 16.00 до 20.00, в субботу до 12.00 часов. С 13.00 до 16.00 — сиеста. Покупки лучше

Продолжение приложения 2

делать в крупных городах  — Мадриде, Барселоне, Малаге. Самая  крупная сеть универмагов в Испании  — El Corte Ingles, где можно купить, все что угодно. Товары в Испании очень хорошего качества, но покупать лучше в небольших магазинах, там дешевле. Возврат Tax Free производится при выезде из страны при покупке товаров на сумму свыше 180 евро, при предъявлении на таможне оформленного чека.

Сувениры: веера, изделия  из толедской стали (кинжалы, ножи), майолика, кастаньеты, фигурки в национальных костюмах.. Для оформления чеков tax free вам следует пройти в терминал «A» аэропорта Барселоны. В зоне прилета терминала «А» находится офис по оформлению tax free. Вы предъявляете чеки и при необходимости покупки. Служащий ставит печать, подтверждающую возврат налога, и в соседнем окошке банка вы можете получить tax free наличными, в случае если это наличная форма tax free. При безналичной форме (обычно это чеки магазинов сети El Corte Ingles) вам нужно запечатать чеки в полученный в магазине конверт и опустить в почтовый ящик, расположенный в этой же зоне. Налог в этом случае будет перечислен вам по безналичному расчету на указанный в документах счет. Обращаем ваше внимание, что процедура по оформлению чеков tax free производится до регистрации на рейс.

Чаевые: Система чаевых распространяется на услуги официантов в барах и ресторанах, горничных в отелях, водителей такси и гидов и составляет 5–10% от стоимости заказа. Оплата чаевых не является обязательной, но если клиент остался доволен обслуживанием, чаевые – признак хорошего тона.

Достопримечательности/экскурсии: На территории Испании сохранились многочисленные архитектурные памятники: остатки древнегреческих, римских и карфагенских поселений. В Мадриде интересно посетить Национальный музей Прадо - уникальную коллекцию живописи величайших художников, Королевский дворец, Церковь Сан-Франциско-эль-Гранде (XVIII век). В Барселоне поражает архитектура Гауди — Собор Св.

Продолжение приложения 2

Семейства, парк Гуэль, а также старинные кварталы и главный Католический собор. Толедо и Сеговия — настоящие города-музеи. Севилья, Кордова и Гранада также навсегда останутся в памяти туристов, отдыхающих в Андалусии. Остров Тенерифе (Канарские острова) со столицей Санта Крус де Тенерифе интересен своим вулканическим происхождением и тропическим климатом. о.Майорка — самый знаменитый испанский курорт, с наиболее чистой морской водой. Здесь есть фабрика по выращиванию жемчуга, океанариум с дельфинами и акулами. Коррида — проходит во многих городах и на курортах Испании, это излюбленное зрелище самих испанцев и туристов.

Особенности пребывания в  стране, личная безопасность, сохранность  здоровья и имущества туристов: Английский язык, на котором в основном говорят русские туристы, не очень распространен в Испании, поэтому русско-испанский разговорник Вам не помешает.

В Испании нет частных  пляжей, все они — муниципальная  собственность. Пользование пляжем бесплатно, но прокат лежаков и зонтов оплачивается.

 В Испании есть понятие  "сиеста", когда вся Испания  отдыхает.

 Категории ресторанов  и кафе определяются количеством  вилок на вывеске (во время  сиесты можно заказать дешевый  комплексный обед — "Menu del dia").

Свой гардероб следует  формировать исходя из климатических  условий того региона, куда Вы направляетесь, и естественно с учетом Ваших  привычек. Даже в летние месяцы в  период пребывания на континенте и  на Балеарских островах не помешает легкий свитер, пиджак, кардиган, или ветровка.

Будьте внимательны: в  Испании действует закон, запрещающий  курение табака в общественных местах, за исключением специально отведенных (обозначены табличкой “ESTÁ PERMITIDO FUMAR”). Курение на открытом воздухе разрешено. За курение вне специальных зон, организованных в публичных местах, на Вас может быть наложен штраф.

Продолжение приложения 2

Внимание! Туристы обязаны соблюдать местные законы, нормы поведения, уважать традиции, культурные и религиозные обычаи. Несоблюдение законов может повлечь за собой привлечение к ответственности. Необходимо проявлять осторожность во время путешествия, соблюдать правила личной безопасности, следить за сохранностью своего имущества и документов. Храните ценные вещи в сейфе отеля, сделайте ксерокопию паспорта и визы. Ознакомьтесь с условиями страхования указанными в страховом полисе! Рекомендуется оплатить дополнительную страховку с учетом специфики путешествия.

Праздничные и нерабочие дни:. 1 января (Новый год), 6 января (Богоявление), 19 марта (День святого Иосифа), Пасха, 1 мая (День труда), 12 октября (День испанской нации, дата открытия Колумбом Америки в 1492 году), 1 ноября (День всех Святых), 6 декабря (День Конституции), 8 декабря (День Непорочного Зачатия), 25 декабря (Рождество).

Посольство России в Испании:. Посольство РФ в Мадриде: Тел.: 34 91 562 2264 / 4110807 Адрес: c/Velazquez, 155-28002 Madrid  Консульский отдел: Тел.: 34 91 411257

Генеральное консульство РФ в Барселоне: Тел.: 34 93 280 5432, 2040246, адрес: Av. Pearson, 40-42

Посольство Испании  в России: Консульский отдел

Адрес: Москва, Стремянный пер., д. 31/1

телефон: 958-24-07, 958-24-19, 958-23-89

Полезные телефоны: Справочная телефонной службы по Испании – 003, Полиция – 091, Муниципальная полиция – 092, Медицинская помощь – 061, Пожарная служба – 080, Служба точного времени – 093 Справочная служба о городских улицах, движении автобусов, дежурных аптеках и пр. – 098

 

 

 

Приложение 3

Туристская путевка формы  ТУР-1

 

Приложение 4

УТВЕРЖДЕНЫ

решением ХI Общего собрания членов

СРО «Кузбасстуриндустрия»

(протокол № 11 от 14.11.12г.)

 

 

СТАНДАРТЫ И ПРАВИЛА

туристской деятельности

Саморегулируемой  организации 

«Кузбасское некоммерческое партнерство туристской индустрии»

 

1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

 

Настоящие стандарты и  правила туристской деятельности Саморегулируемой организации «Кузбасское некоммерческое партнерство туристкой деятельности» (в дальнейшем – Стандарты и  Правила) устанавливают требования к туристским услугам, требования безопасности услуг для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.

Стандарт распространяется на организации и индивидуальных предпринимателей, являющихся членами  Саморегулируемой организации «Кузбасское  некоммерческое партнерство туристкой  деятельности».

 

2. НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

 

При составлении настоящего стандарта использованы следующие  нормативные документы:

ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ;

ФЗ «О защите прав потребителей»  от 07.02.1993 № 2300-1;

ФЗ «О техническом регулировании» от 27.12.2002 № 184-ФЗ;

ФЗ «О персональных данных»27.07.2006 № 152-ФЗ;

Постановление Правительства  РФ «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского  продукта» от 18.07.2007 № 452.

 

3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

 

В своей работе субъекты туристской деятельности применяют  следующие термины с соответствующими определениями:

туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;

туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;

туризм въездной - туризм в пределах территории Российской Федерации  лиц, не проживающих постоянно в  Российской Федерации;

туризм международный - туризм выездной или въездной;

туризм социальный - туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей;

туризм самодеятельный - туризм, организуемый туристами самостоятельно;

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их

Продолжение приложения 4

физических сил;

туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская  деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского  продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование  туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского  продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского  продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

экскурсант - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика;

экскурсовод (гид) - профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания;

гид-переводчик - профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания;

инструктор-проводник - профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов;

туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности;

договор с туристом – документ, подтверждающий сделку туриста с туроператором/турагентом, определяющий их взаимные права и обязательства по поводу приобретения туристских услуг;

маршрут путешествия – путь следования туриста, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых туристом во время путешествия;

направляющая  сторона – организация или индивидуальный предприниматель, направляющие туристов в страну (место) их временного пребывания и действующие при этом на основании договоров, заключенных с туристом и принимающей стороной;