Шпаргалка по "Туризм"

Фирменный комплект шрифтов  может подчеркивать различные особенности  образа марки, вносить свой вклад  в формирование фирменного стиля. Шрифт  может восприниматься как «мужественный» или «женственный», «легкий» или  «тяжелый», «элегантный» или «грубый» и т.д.

Фирменный персонаж (корпоративный  герой) - персонаж или образ, закрепленный за предприятием, который олицетворяет дух и направление ее деятельности. Фирменный персонаж (корпоративный  герой) необязательный элемент фирменного стиля, но способный решить ряд важных задач: придать нужное восприятие бренда, задать и выстроить ассоциации, отстроиться  от конкурентов, стать основным элементом  промо-акций и рекламных кампаний, повышая ее яркость, и запоминаемость.

Постоянный коммуникатор, в отличие от фирменного персонажа, является реальным лицом. Это конкретный человек, который избран предприятием в качестве посредника при ее коммуникации с адресатом. Более распространены определения этого понятия как  «лицо фирмы», «брэнд-имидж», «икона фирмы». Иногда предприятие использует внешнюю привлекательность посредника. Однако привлекательная внешность - не единственный критерий. В некоторых  случаях предприятие - коммуникатора  могут привлечь профессиональные качества человека, его компетентность. Тогда  его черты проецируются на образ владельца фирменного стиля.

Другие фирменные константы. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, характеризуются постоянством, обязательным и долговременным характером использования  и играют настолько важную роль в  формировании образа предприятия, что  могут быть отнесены к элементам  фирменного стиля:• различные эмблемы  предприятия, не получившие по каким-либо причинам правовую защиту и не являющиеся товарными знаками;• фирменные  особенности дизайна;• оригинальные пиктограммы -- абстрактные графические  символы (например, обозначающие размещение служб в офисе туристского  предприятия);• определенные внутрифирменные  стандарты. Например, для предприятий  питания в туризме -- это качество обслуживания, чистота залов, безукоризненная  вежливость персонала и т.д.;•  формат изданий. На всю печатную продукцию  можно распространить определенный, оригинальный формат, что способствует лучшей узнаваемости информационно-рекламных  материалов.

Носители фирменного стиля.Основными  носителями фирменного стиля туристского  предприятия могут выступать:•  элементы делопроизводства (фирменные  бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники, блоки бумаг для записей и  т.д.);• реклама в прессе;• печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма);•  радио и телереклама;• рекламные  сувениры;• наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса, фирменная  одежда сотрудников, значки, нашивки, изображения  на бортах транспортных средств фирмы и т.д.);• средства пропаганды (пропагандистский проспект, оформление залов для пресс-конференций, вымпелы и т.д.);• выставочный стенд;• документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов, пригласительные билеты и т.д.

25.Особенности рекламы в туризме.  Виды и средства распространения.

Отличительные черты рекламы как одного из главных  средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и  особенностями туристской индустрии  и ее товара - туристского продукта, а именно:1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши  и другие рекламоносители).2. Односторонняя  направленность. Реклама фактически ориентирована только в одно направлении: от рекламодателя к адресату (объекту  воздействия). Сигналы обратной связи  поступают лишь в форме конечного  поведения потенциального клиента -- приобретения или отказа от туристского  продукта.3. Неопределенность с точки  зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.4. Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой через нее информации.5. Информационная насыщенность. Туристские услуги, в отличие от традиционных товаров не имеющие материальной формы и постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда.6. Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.

Классификация видов туристской рекламы

 Признак классификации                                 Вид рекламы

Объект рекламирования                                                 Товарная , Престижная

Направленность                                                   Реклама потребностей, Реклама возможностей                                                                                                 

Характер и особенности  рекламного обращения Информативная ,Убеждающая, Напоминающая 

Способ воздействия на целевую аудиторию                 Рациональная, Эмоциональная 

Сконцентрированность на определенном сегменте   Селективная ,Массовая 

Охватываемая территория     Локальная, Региональная ,Общенациональная, Международная

Источник финансирования         От отдельной туристской фирмы , Совместная 

Средства распространения          В прессе, Печатная ,Прямая почтовая

                                                         Аудиовизуальная ,Радио- и телереклама ,Рекламные сувениры, Наружная Выставки и                             ярмарки

26.История развития экскурсионного  дела в России.

Экскурсионное дело в России – одна из первых форм туристического обслуживания, одна из первых форм туристического бизнеса. Вместе с тем необходимо отметить, что  в разные годы экскурсионное обслуживание населения выполняло различные  задачи. Историю экскурсионного дела в России можно разделить на четыре основных этапа:  I) конец XVIII – начало XX вв. – возникновение и становление  экскурсионного дела в России;II) 20-е  – 30-е гг. XX в. – становление экскурсионного дела в CCCР;III) 50-е – 80-е гг. XX в. –  развитие и совершенствование экскурсионного дела в СССР;IV) конец XX – начало XXI вв. – развитие экскурсионного дела в Российской Федерации.

Экскурсионное дело в России берет свое начало с развития школьных экскурсий. Во второй половине XVIII в. передовые педагоги разрабатывали и реализовывали  первые природоведческие экскурсииВ 1900 г. возникло «Русское горное общество». Русским горным обществом был  построен на Кавказе первый отечественный  горный приют, где организовывались экскурсии и путешествия. С 1902 по 1909 гг. в Пятигорске функционировало  «Кавказское горное общество». Одним  из направлений деятельности которого было проведение пешеходных и транспортных в окрестностях Пятигорска, Железноводска  и Кисловодска. В 1910 г. создается «Комиссия по организации и осуществлению учебно-воспитательных экскурсий» - для учащихся средних учебных заведений Московского учебного округа. Позднее там же создается «Центральная экскурсионная комиссия», организовывавшая экскурсии, разработавшая «Правила для экскурсантов», контролировавшая их выполнение. Подобные комиссии организуются и при других учебных округах России.В 20-е гг. выходит монография В.А. Герда «Экскурсионное дело», ставшая значительным вкладом в развитие теории и методики экскурсионного дела СССР.В 70-е гг. XX в. экскурсионное дело становится частью учебного процесса кВ конце 70-х начале 80-х гг. XX в. активизируется теоретическая работа в области теории и практики экскурсионного дела. В массовом порядке издаются монографии, буклеты, инструкции по организации экскурсионной работы. «Подготовка и проведение экскурсий», «Основы экскурсоведения», «Организация экскурсионной работы», «Методические рекомендации по подготовке новой экскурсии», «Требования к методической разработке экскурсий», «Городская обзорная экскурсия», «В помощь преподавателям курсов по подготовке экскурсоводов», «История экскурсионного дела в СССР» и др. Последним законодательным актов регулирующим советское экмкурсионное дело становится Постановление ЦК КПСС, Совета Министров СССР, ВЦСПС и ЦК ВЛКСМ «О мерах по развитию туризма и совершенствованию туристско-экскурсионного обслуживания населения в стране в 1986 - 1990 годах и на период до 2000 года», принятое в июле 1985 г. В нем подчеркивалась особая роль туризма и экскурсий в идеологическом воспитании трудящихся, в пропаганде достижений страны, ее экономики, науки и культуры.рупнейших ВУЗов страны

26.Особенности организации делопроизводства  на предприятий и учреждений  социально-культурного сервиса и  туризма.

Важной  функцией делопроизводственной службы является систематизация и хранение документов. Массив исполненной документации — это своеобразная память организации, обращение к которой дает возможность  анализировать работу коллектива, решать спорные вопросы, принимать новые  решения. Для текущего и длительного  хранения документы комплектуются  в дела.

  В процессе движения входящих документов выполняются следующие операции:-- прием входящих документов;-- первоначальная (экспедиционная) обработка;-- предварительное рассмотрение и распределение подразделениям и исполнителям;-- регистрация;-- рассмотрение документов руководством;-- передача документов в подразделения и исполнителям;-- исполнение резолюций руководства.

Дело  — это совокупность документов, относящихся к одному вопросу  или участку деятельности организации  и помещенных (подшитых) в отдельную  обложку с соответствующим заголовком — этикеткой Систематизированный  перечень наименований дел, заводимых в организации, с указанием сроков их хранения, составляет номенклатуру дел.

Лица, ответственные в организации  или структурном подразделении  за ведение дел, обязаны обеспечить сохранность документов.

На  рабочих местах исполнителей документы  хранятся в папках, скоросшивателях, папках-регистраторах. В свою очередь  для хранения последних служат лотки, блоки подвесные, которые устанавливаются  на конторских столах или встраиваются в них.

В текущих архивах подразделений, для размещения большого количества укомплектованных в деле документов, применяются стеллажи и шкафы  с подвижными и неподвижными секциями.

В архивах организации, в специальных  архивах документы хранятся в  особых помещениях, обеспечивающих условия  хранения, с использованием металлических  стеллажей различных размеров и  разной степени механизации.

27 Использование технических средств в оказании социально-культурных и туристских услуг. Современные технологии в социально-культурном сервисе и туризме.

В сфере обслуживания ИТ помогают преуспевающим  фирмам разработать конкурентную стратегию. Внешняя стратегия (клиент): - входные  барьеры (система бронирования, клуб постоянных пользователей, маневрирование ценами); - оценка базы данных (информация о продажах, разработка услуг, микромаркетинг). Внутренняя стратегия (операция): - генерация  доходов (управление доходами, предмет  продажи, экспертная система); - повышение  производительности (состояние запасов, комплексный анализ). Системы бронирования обеспечивают продуктом торговых посредников. Сейчас они могут иметь доступ к информации обо всех компаниях, которые распространяют свои услуги через сеть GDS (глобальные дистрибьют. системы). Клуб постоянных пользователей  впервые применила авиакомпания «American airways» и включила его в  свою систему бронирования, для увеличения количества клиентов. Программа предоставляет  возможность бесплатного путешествия  и другие льготы, поэт, путешественники  становятся более лояльны к этой торговой марке. В генерации доходов  конкурентную роль могут играть ИТ, сосредоточенные на внутренних операциях  и применяемые в виде управления доходами, предмета продаж и экспертных систем. Управление доходами впервые  применила «American airways» с помощью  системы бронирования «Sabre», a «Marriot»  создала международную систему  управления доходами для увеличения загруженности своих отелей. В  качестве примера И средств «предмет продажи» можно привести сеть супермаркетов  «Wallmart», предлагающая своим покупателям  диконтную карту, с помощью которой  они могут получать информацию о  наличии и местонахождении к-то товара.

Роль  ИТ в туризме: 1) позволяют оптимизировать и автоматизировать И процессы; 2) обеспечивают И взаимодействие между  людьми, а также в системах подготовки и распределения массовой информации; 3) позволяют активизировать и активно  использовать И ресурсы общества, что позволяет получить существенную экономию других видов ресурсов(времени, сырья, энергии, людских ресурсов и  т.д.). ИТ - это способы и механизмы, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения  и применения информации. Орудия труда - средства вычислительной техники  и И играют важную роль в процессе соединения поставщиков тур. услуг в единую систему. Взаимосвязь между производителями и поставщиками тур. услуг осуществляется потоками И (данные о платежах, размещение, места в самолете и т.д.). Единственный путеводитель к наличию и качеству продукта является И, поэт, обеспечение достоверной И и скорость ее распространения является важным фактором для выживания туроператора. Услуга туризма не может, быть выставлена и рассмотрена как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления, поэт, туризм полностью зависит от изображений, описаний средств коммуникации и передачи И. тем самым, И является связующим звеном, которое удерживает различных производителей в рамках туротрасли. Именно И потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туруслуг. Реальные платежи не переводятся, а переводится И о платежах и поступлениях. Информационные технологии включают : 1) мульти-медиа справочники и каталоги (лазерные диски и Inet); 2) создание рекламных дисков, содержащих информацию непосредственно о тур. предприятии и его услугах; 3) системы бронирования (бронь авиабилетов, гостиницы, аренда авто, поездки, автобусное и ж/д сообщение); 4) электронная пересылка денег; 5) система проведения телеконференций, видеосистемы; 6) средства связи и т.д.

28. Назначение и проблема определения паблик рилейшнз (PR).

 Паблик Рилейшнз не случайно ассоциируется с маркетингом. Мг - процесс разработки конц-и, ценооб-я, распр-я и продв-я идей, товаров, услуг, обеспечивающий удовл-ые отн-я обмена. Обмен - ключевая идея Мг-а, главным отличием к-й яв. процесс коммуникации (обмен информацией между двумя или более людьми). Коммуник. процесс сост-т три компонента: источник инф-и, сообщение и получатель. Источник - это лицо или организация, генерирующее сообщение. В сфере СКСиТ может выступать сама компания, ее рекламный агент, руководитель, специалист, маркетолог и т.п. Для того; чтобы донести инф-ю до целевой ауд-и необходимо ее закодировать. Кодирование – это предоставление идеи, которую стремится донести до получателя источник в кодах, или символах. В качестве кодов может выступать устная и письменная речь, визуальные образы, их движение, звуки, запахи, цвета, жесты. Закодированная идея - сообщение, то, что хотел сообщить источник получателю. Основными компонентами являются: содержание (мысли, аргументы, факты), ср-во передачи (канал) сообщения (Интернет, телевидение, газета, личная встреча, радио), личность, делающая сообщение. Для того чтобы получатель понял само сообщение, необходимо его декодировать (перевести). Декодирование определяется личным восприятием,, т.е. носит субъект-й хар-р. Получатель - лицо или группа лиц, принимающих сообщение. Это и есть целев. аудитория ком-и, самой фирмы.