Сервисная деятельность
Контрольная работа, 27 Ноября 2012
Сфера сервисного обслуживания занимает важное место в экономике любой страны, она определяется природно-географическими, культурными, историческими, правовыми и другими условиями.
В России с июля 1994 года впервые введен в действие ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения». В соответствии с этим документом под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
Сервисная деятельность
Курсовая работа, 23 Января 2013
Сервисная деятельность – это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг.
Цель этих отношений – не создание материальных ценностей, а удовлетворение человеческих потребностей (хотя нередко это происходит с помощью таких ценностей).
Сервисная деятельность
Контрольная работа, 13 Апреля 2013
Сегодня наука предполагает, что уже у первобытных сообществ, сообществ
доисторического времени появлялась сервисная деятельность. Эти сообщества
называют доисторическими потому, что жившие тогда люди не могли писать и
не оставили о себе текстовых источников.
Культура сервисной деятельности
Реферат, 26 Ноября 2013
Сервисная деятельность – это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Цель этих отношений – не создание материальных ценностей, а удовлетворение человеческих потребностей (хотя нередко это происходит с помощью таких ценностей).
Исторически вырастая из процессов самообеспечения и родственной взаимопомощи, сервисная деятельность успешно интегрировалась в отношения рыночного обмена.
Культура сервисной деятельности
Реферат, 15 Марта 2012
Сервисная деятельность - это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Цель этих отношений - не создание материальных ценностей, а удовлетворение человеческих потребностей (хотя нередко это происходит с помощью таких ценностей).Исторически вырастая из процессов самообеспечения и родственной взаимопомощи, сервисная деятельность успешно интегрировалась в отношения рыночного обмена.Для анализа сервисной деятельности важно иметь в виду то, что, с одной стороны, сервисная деятельность исторически развивается в рамках той или иной этнонациональной культуры, точнее в рамках такой её масштабной части, как хозяйственная культура.
Психология сервисной деятельности
Курс лекций, 18 Ноября 2013
Лекция 1. Сервис как деятельность и как потребность.
Лекция 2. Сущность и содержание сервисной деятельности. Структура сервисной деятельности.
Лекция 3 . Потребности и мотивы личности как источники и цели сервисной деятельности.
...
Лекция 7. Моделирование производственного поведения в организации
Маркетинг в сервисной деятельности
Курсовая работа, 04 Февраля 2013
Итак, целью данной курсовой работы является – исследовать такой вопрос как организация маркетинга в сервисной деятельности.
Поставленная цель раскрывается через следующие задачи:
- изучить особенности маркетинга в сфере услуг;
- проанализировать теоретические основы сервисной деятельности;
- определить эффективность работы сервисной деятельности в целом;
- сделать выводы по исследованию.
Инновации в сервисной деятельности
Курсовая работа, 07 Декабря 2011
Предмет курсовой работы - инновационная деятельность, объектом исследования являются иностранные фирмы, работающие в российском бизнесе. Цель курсовой - рассмотреть инновационную цепочку - от возникновения идеи до ее реализации, обобщить теоретические закономерности инновационной деятельности на предприятиях и в организациях различных форм собственности.
Сервисная деятельность в гостиницах
Курсовая работа, 04 Апреля 2012
Жизнедеятельность современного человека основана на потреблении товаров и услуг. Их создание, производство и распределение обеспечивают удовлетворение потребностей людей и динамичное развитие экономики страны. Сфера услуг представляет собой одну из важнейших областей общественной жизни и оказывает заметное влияние на все стороны нашей деятельности. В связи с этим сервисная деятельность играет определенную роль в материальном жизнеобеспечении людей, здесь осуществляются самые различные виды их духовной деятельности.
Эффективность сервисной деятельности
Творческая работа, 27 Апреля 2015
В любой предпринимательской деятельности важна экономическая эффективность проекта. Она выражается в способности компании производить как можно больше продукции хорошего качества с минимальными затратами и реализовывать эту продукцию с наименьшими издержками.
Понятие услуги и сервисной деятельности
Реферат, 17 Августа 2014
Услуги как вид человеческой деятельности имеют длинную историю. Однако только в 60-х годах 20 века в западном менеджменте им стали уделять внимание. Все больше людей трудится в сфере услуг. Практически все организации оказывают услуги в той или иной степени. Для организаций, занимающихся услугами, важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику. Любая организация, занимающаяся услугами, государственная или частная, большая или малая, должна понимать, как управлять такими специфическими их характеристиками, как неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и взаимосвязь производства и потребления.
История развития сервисной деятельности
Курсовая работа, 02 Декабря 2014
Целью курсовой работы является изучение истории развития сервисной деятельности.
В рамках поставленной цели решаются следующие задачи:
Изучение теоретических аспектов сервисной деятельности;
Изучение понятия, видов сервисной деятельности;
Изучение становления сферы услуг в мире;
Этика и психология сервисной деятельности
Курсовая работа, 09 Октября 2014
Цель данной курсовой работы – изучить этику и психологию сервиса.
Для достижения заданной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1) Рассмотреть понятие Сервисной деятельности;
2) Изучить этику сервисной деятельности;
3) Исследовать психологию сервисной деятельности.
Сервисная деятельность как часть культуры
Реферат, 10 Марта 2013
Внутреннее строение культуры приобретает сложный характер. В ней выделяют такие масштабные части, как духовная и материальная культура, а также меньшие части, или субкультуры, - городская, сельская, молодежная, элитарная. Кроме того, выделяют функционально целостные области культурной практики: хозяйственную культуру (в рамках которой развивается сервисная деятельность), политическую, правовую, художественную, религиозную культуры и др.
Формирование Сервисной деятельности XIX века
Реферат, 24 Июня 2013
Жизнедеятельность современного человека основана на потреблении товаров и услуг. Их создание, производство и распределение обеспечивают удовлетворение потребностей людей и динамичное развитие экономики страны.
В сферу сервиса включаются разнообразные виды деятельности, которые в целом
определяют качество жизни и уровень духовных ценностей общества. Общепринято
определять сферу сервиса в широком смысле этого понятия, относя к ней виды
деятельности по оказанию услуг, направленных как на обеспечение функционирования
производственной и социальной сферы в целом, так и непосредственно на нужды
домашнего хозяйства, семьи и личности.
Сервисная деятельность салона сотовой связи
Курсовая работа, 15 Декабря 2013
Цель нашей работы в том, чтоб дать характеристику сервисной деятельности определенной организации глазами клиента.
Для достижения этой цели нам необходимо:
• Провести подбор и анализ литературы, а также документов данной организации
• Разработать определенные понятия сервисной деятельности и общепита
• Дать характеристику деятельности кафе
Сервисная деятельность ресторана Охотный двор
Курсовая работа, 17 Ноября 2013
Цель курсовой работы – проанализировать сервисную деятельность ресторана национальной кухни « Охотный Двор».
Задачи: - дать определение предприятиям питания
- раскрыть содержание классификации предприятий общественного питания
Контрольная работа по «Сервисная деятельность»
Контрольная работа, 16 Декабря 2013
Поведение потребителей – понятие широкое и включает в себя не только процесс покупки продукта (услуги, работы), но и также поведение потребителей до покупки и после ее осуществления. Рассматривая поведение потребителей до покупки, работники организации, изучающие товар и рынок его сбыта (маркетологи), рассматривают причины, которые могут повлиять на решение купить данный товар или отказаться от его приобретения. На результат выбора могут повлиять семья, группа, которая для индивида является неким стандартом, т. е. референтная группа. При покупке маркетологи рассматривают реакцию потребителей, изучают, каким образом потребитель будет делать покупку. Анализируя поведение потребителей после совершения ими покупки, маркетологи изучают степень удовлетворенности потребителя покупкой, вероятность повторной покупки и другие процессы. В поведение потребителей входят также действия по избавлению от товара.
Сервисная деятельность в различных типах общества
Курсовая работа, 19 Июня 2013
Целью настоящего исследования является анализ состояния, функционирования и значения , предпосылок развития сервисной деятельности на современном этапе развития человечества, в странах с различным уровнем развития. Кроме того, в работе исследуется уровень развития и значение сервисной деятельности в России.
В процессе работы над выбранной темой будут решаться следующие вопросы:
1. Влияние индустриального производства на сервисную деятельность;
2. Сервисная деятельность в обществе постиндустриального типа и в развивающихся странах;
3. Экономическая сущность сервисной деятельности;
4. Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных потребностей.
Расчетно-графическая работа сервисная деятельност
Реферат, 13 Января 2013
Представляет собой эссе – краткое содержание книги (не повторять оглавление!) объемом 10-15 страниц, в котором должны быть отражены основные мысли автора, тезисы, ключевые положения рассматриваемого вопроса.
Студенты распределяют между собой,
Общественное питание в системе сервисной деятельности
Курсовая работа, 04 Сентября 2014
Актуальность исследования. В системе гостиничного бизнеса тесно переплетены интересы экономики и культуры, экологии и занятости населения, а также транспортных организаций.
В технологии туристской деятельности одним из важнейших видов услуг является правильная организация питания отдыхающих. Предприятия общественного питания, расположенные в гостиницах, аэропортах, железнодорожных вокзалах, на теплоходах, занимают ведущее место в организации питания туристов, в том числе иностранных. Широкое распространение получает автотуризм- путешествие на автобусах или автомобилях с остановками в комплексах, во время которых туристы питаются в ресторанах, кафе, барах.
Информационное обслуживание как сервисная деятельность
Курсовая работа, 15 Декабря 2013
Цель данной работы - рассказать об информационном сервисе. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: 1. Дать понятие сервису и сервисной деятельности; 2. Рассказать об эволюции представлений и о задачах и содержании информационного обслуживания; 3. Рассмотреть результаты исследований, значимые для информационного сервиса; 4. Изучить свойства информационных потребностей и свойства социальной информации; 5. Изучить развитие видов информационного сервиса в современном мире;
Сервисная деятельность в структуре социальных отношений
Курсовая работа, 24 Марта 2013
Целью исследования является анализ сервисной деятельности в Самарской областной универсальной научной библиотеке.
Для достижения поставленной цели, поставлены следующие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты и выявить природу сервисной деятельности в структуре социальных отношений;
2. Произвести анализ уровня сервиса в Самарской областной универсальной библиотеке им. Ленина;
3. Изложить предложения по совершенствованию сервисной деятельности в Самарской областной универсальной библиотеке им. Ленина.
Особенности и принципы сервисной деятельности в Германии
Курсовая работа, 26 Октября 2015
Данная курсовая работа называется "Особенности и принципы сервисной деятельности в Германии". Эта тема, несомненно, представляет научный и практический интерес, так как сейчас сервисная деятельность стремительно развивается, и европейские страны могут служить ярким примером такой тенденции. Германия интересна для жителей всего мира, в том числе и для России. Она считается одной из стран Евросоюза, с кем у России складываются наиболее дружественные отношения, за ФРГ уже давно укрепилось звание «адвоката России в ЕС». Также Германия является самым важным торговым партнером нашей страны, тесные отношения связывают их и в культурной сфере.
Профессиональная этика и культура сервисной деятельности
Курсовая работа, 22 Мая 2013
Итак, целью данной работы является изучение особенностей культуры и этики в сервисной деятельности.
Для достижения данной цели выделим ряд задач:
• Рассмотреть понятия культура и этика в сервисной деятельности;
• Рассмотреть особенности повышения культурно – этического уровня в сервисной деятельности;
• Провести анализ литературы по данной теме.
Объектом в данной курсовой работе является особенность влияния культуры и этики на сферу обслуживания
Профессиональная этика и культура сервисной деятельности
Курсовая работа, 22 Января 2013
Целью данной работы является изучение особенностей культуры и этики в сервисной деятельности.
Для достижения данной цели выделим ряд задач:
• Рассмотреть понятия культура и этика в сервисной деятельности;
• Рассмотреть особенности повышения культурно – этического уровня в сервисной деятельности;
Сервисная деятельность при оказании услуг парикмахерской
Курсовая работа, 03 Июня 2013
В России по сравнению с Европой и США количество таких заведений значительно меньше. А в небольших городах России их функцию выполняют простые парикмахерские, либо их нет вообще. В последние годы российская индустрия красоты переживает бурное развитие. Свободных ниш для предпринимательства в этой области становится все меньше и меньше, однако действующий салон красоты по прежнему считается одним из наиболее перспективных видов бизнеса благодаря множеству потенциальных клиентов. Современный уровень парикмахерских и косметических услуг практически соответствует самым взыскательным медицинским стандартам, так что люди охотнее доверяют их выполнение профессионалам.
Сервисная составляющая туристской деятельности в Малайзии
Курсовая работа, 28 Мая 2013
Целью работы является туристско-страноведческая характеристика Малайзии, а также изучение сервиса и качества предоставляемых туристам услуг.
Основными задачами данной курсовой работы являются теоретический анализ сервисной деятельности, изучение физико-географической и экономико-географической характеристики Малайзии, изучение климатических условий, культурных особенностей, туристской инфраструктуры страны, а также изучение сервисной деятельности на основных курортах Малайзии.
Особенности психологии управления в сервисной деятельности
Курсовая работа, 25 Октября 2012
Однажды пришедшего к вам клиента надо делом убедить в том, что нигде больше он не найдет (за ту же оплату) более внимательного и предупредительно-исчерпывающего сервиса, нежели в вашей фирме, и нигде более его не встретят так благожелательно, не отнесутся с таким пониманием и вниманием к его пожеланиям.
Таким образом, расширяется клиентская база, увеличивается объем оказываемых услуг и, конечно же, увеличивается прибыль сервисной организации.
Применение современных технологий в сервисной деятельности
Реферат, 17 Декабря 2013
Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.
Роль и значение сервисного обслуживания в торговой деятельности
Курсовая работа, 25 Апреля 2013
Целью данной курсовой работы является – определение значения и роли сервисного обслуживания в торговой деятельности предприятия.
Объектом исследования являются различные торговые предприятия, в частности автосалоны Москвы, спектр предоставляемых ими услуг, качество обслуживания, а также их положение на рынке относительно конкурентов.
Задачи:
изучить теоретические основы организации сервиса на торговом предприятии.
рассмотреть как качество и уровень сервисного обслуживания влияет на формирование спроса и получение прибыли торговым предприятием.
оценить роль и значение сервисного обслуживания, с учетом его уровня и затрат на него, на примере нескольких салонов по продаже автомобилей.
Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей
Контрольная работа, 27 Октября 2013
В течение последнего десятилетия в нашей стране неуклонно растет спрос на специальности, связанные с сервисом. В советский период оказание общественных услуг рассматривалось как разновидность непроизводительного труда, что превращало сферу услуг во второстепенный объект научно-теоретического анализа в отличие от промышленного и сельскохозяйственного производства. В структуре нашей экономики сфера услуг выступала в качестве периферийной составной части, развитие которой финансировалось по остаточному принципу. Это заметно тормозило процессы ее обновления, определяло наличие в ней ограниченного числа направлений и форм обслуживания.
Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
Доклад, 08 Апреля 2014
Цель данной работы – изучить и раскрыть тему «Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека».
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
Рассмотреть общую характеристику человеческих потребностей
Изучить характеристики общей сферы сервиса
4
Подробно рассмотреть понятие услуги
Изучить основные формы сервисного обслуживания, инфраструктуру сервиса
Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
Курсовая работа, 24 Мая 2015
Тема моей курсовой работы - сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. В современных условиях развития сервиса и туризма, тема исследования достаточно актуальна.
Ключевой фигурой на рынке туристических услуг является потребитель, вследствие этого работа с потребителями стала наиболее актуальна. Проводя анализ потребностей и нужд каждого клиента (настоящего и потенциального), мы делаем первые шаги к его пониманию. Понимание потребностей каждого из клиентов является самой важной частью сервисных услуг, потому что это определяющее направление работы всех фирм, оказывающих сервисные услуги.
Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
Реферат, 02 Декабря 2013
Цель данной работы – изучить и раскрыть тему «Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека».
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
1. Рассмотреть общую характеристику человеческих потребностей
2. Изучить характеристики общей сферы сервиса
3. Подробно рассмотреть понятие услуги
Сервисная политика – важнейший элемент сбытовой деятельности предприятия
Реферат, 18 Ноября 2013
Цель работы является изучение формирования сервисной деятельности в розничном торговом предприятии.
Исходя из цели работы, необходимо выполнить следующие задачи:
- рассмотреть необходимость сервиса в маркетинговой деятельности;
- рассмотреть управление качеством сервиса;
-рассмотреть сервисную политику и техническое обслуживание на мировом рынке.
Сервисное обслуживание и его влияние на коммерческую деятельность предприятия
Курсовая работа, 28 Июня 2015
Целью работы является изучение сервисного обслуживания и установление его влияния на коммерческую деятельность предприятия.
Задачи работы:
определить понятие сервиса, основные задачи и классификацию видов сервиса, а также установить формы и методы обслуживания клиентов;
установить, как развивается сфера сервиса в нашей стране;
Характеристика сервисной деятельности Сбербанка России Верхнесалдинского района
Курсовая работа, 24 Сентября 2013
Жизнедеятельность современного человека основана на потреблении товаров и услуг. Их создание, производство и распределение обеспечивают удовлетворение потребностей людей и динамичное развитие экономики страны. В настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и наблюдается тенденция увеличения этой доли, поэтому в этих государствах сегодня довольно трудно для предприятия или частного лица отыскать и занять новую нишу практически на любом рынке, даже на рынке услуг.
Особенности сферы услуг. Основные понятия. Объекты и субъекты сервисной деятельности
Контрольная работа, 11 Октября 2012
Сфера услуг представляет собой быстрорастущую отрасль экономики.
Вся общественная жизнедеятельность, независимо от уровня обобщения и детализации, не могли бы существовать и развиваться без удивительного явления — услуг. Это явление удивительно тем, что обладает множеством необычных свойств: его оболочка может быть определенным образом материализованной, но сущность всегда остается нематериальной, а потому до конца непостижимой.
Место и роль сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия ПО «Гомсельмаш»
Курсовая работа, 20 Апреля 2013
Целью данной курсовой работы является рассмотрение проблем и основных направлений повышения эффективности деятельности службы сервисного обслуживания ПО «Гомсельмаш».
Основными задачами курсовой работы являются:
1.Изучение и рассмотрение места и роли сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.
2.Рассмотрение организационно-экономической характеристики ПО «Гомсельмаш».
Рассчитать результаты хозяйственной деятельности сервисного предприятия горнодобывающего комплекса
Лабораторная работа, 10 Января 2013
На основании приведенных в таблице 1 исходных ванных рассчитать результаты хозяйственной деятельности сервисного предприятия горнодобывающего комплекса, осуществляющего услуги по заказам. Предприятия имеет 1 производственный цех и некоторое количество пунктов, где производят прием и выдачу заказов.
Используйте следующий план работы:
Составить смету затрат на производство
Коммерческая деятельность на транспорте и сервисное обслуживание потребителей пассажирских и грузовых перевозок
Курсовая работа, 13 Июня 2013
Развитие рыночных отношений в России привело к разрушению существовавшей прежде отраслевой системы управления воздушным транспортом. Несмотря на то, что этот процесс был сам по себе необходимым и естественным, первоначальный эффект был явно отрицательным - резко возросло количество авиационных происшествий и их тяжесть, снизились объемы перевозок и выпуск парка воздушных судов и т.д. В значительной степени это было обусловлено тем, что взамен существовавшей системы отраслевого управления авиационным транспортом не была создана эквивалентная система государственного управления и регулирования транспортной деятельности, адаптированная к условиям рыночного хозяйствования.