Эффективность сервисной деятельности

Эффективность сервисной деятельности

 

Выполнил студент группы СП-13 Месяцев Артем

• Общая экономическая эффективность равняется рентабельности производства. Основным показателем рентабельности (или прибыльности) является размер прибыли, который приходится на единицу затрат.
• Сравнительная экономическая эффективность выражается в коэффициенте рентабельности, который достигается за определенные промежутки времени, например, за год или за квартал.

 

 

1. Экономическая эффективность: (бывает общая (абсолютная) и сравнительная)

• 2. В любой предпринимательской деятельности важна экономическая эффективность проекта. Она выражается в способности компании производить как можно больше продукции хорошего качества с минимальными затратами и реализовывать эту продукцию с наименьшими издержками.

 

• Традиционно считается, что экономическая эффективность

 

• является количественной характеристикой, а социальная эффективность –

 

• качественной, социально-экономическая эффективность – это комплексная

 

• характеристика, она включает в себя два вида эффективности

 

• (экономическую и социальную). Экономическая эффективность отражает

 

• экономические результаты хозяйствования, социальная эффективность –

 

• общественный результат деятельности экономических субъектов, ее влияние

 

• на различные стороны общественной жизни.

 

• 1) Анализ и оценка инвестиционных издержек – это расчет потребностей проекта в основном и оборотном капитале, в финансировании на различных этапах его развития и инвестиционного цикла.

 

3.  Оценка экономической эффективности проекта состоит из нескольких этапов:

• 2) Анализ и оценка текущих затрат – это составление затратной сметы, определение текущей себестоимости продукции или услуги, рентабельности, капиталоотдачи, прибыльности и финансовой окупаемости проекта.
• Экономическую эффективность можно оценивать как по каждому ресурсу отдельно, так и по всем ресурсам в сумме.

 

• Удовлетворенность потребителей – способность товара или услуги максимально удовлетворить потребности потребителя согласно своим качествам, ради которых товар (услуга) приобретаются, а так же способность компании, производящей товар или предоставляющей услугу, максимально удовлетворить потребности потребителя в товаре или услуге

• Удовлетворенность потребителя – это соответствие между его ожиданиями и реальным опытом в процессе покупки товара или услуги.
• Удовлетворенность потребителя является важным показателем процветания организации.

 

«Классификация потребностей в сервисном обслуживании»

 

Существует следующая классификация потребностей в сервисном обслуживании
По источникам удовлетворения	1) потребности, удовлетворяемые  в системе сервисного обслуживания; 2) потребности, удовлетворяемые индивидуальными  предпринимателями; 3) потребности, удовлетворяемые путем  самообслуживания.
По частоте возникновения	1) непрерывно  продолжающиеся (постоянные); 2) периодические (появляющиеся через  определенные промежутки времени); 3) эпизодические (носящие редкий, разовый  характер).

По сезонности возникновения

1) потребности с сильно  выраженной сезонностью; 2) с  высокой сезонностью; 3) с  умеренной сезонностью; 4) с  незначительной сезонностью.