Виды маркетинга

   Некоммерческий маркетинг основывается на теории и методологии классического маркетинга.  Во-первых, некоммерческий маркетинг охватывает очень широкий круг областей человеческой деятельности, значительно более широкий, чем производство и продвижение товаров и услуг. К этим областям относятся:

   - политика;

   - государственное управление;

   - оборона и безопасность;

   - образование;

   - религия;

   - наука;

   - искусство и культура;

   - спорт;

   - благотворительность и т.д.

   Во-вторых, некоммерческий маркетинг способствует более полному и эффективному удовлетворению таких первостепенных и жизненно важных потребностей членов общества, как:

   - потребность в самосознании и самореализации личности;

   - потребность в реализации гражданских прав и свобод;

   - потребность в участии в управлении государством;

   - потребность в безопасности;

   - потребность в здравоохранении;

   - потребность в образовании;

   - потребность в социальных, культурных и художественных ценностях и др.

   В-третьих, некоммерческий маркетинг способствует решению проблемы установления взаимосвязей между интересами различных групп некоммерческих субъектов: государственных, негосударственных и физических лиц, занимающихся некоммерческой деятельностью. 

   Функционирование обратной связи в сфере некоммерческого маркетинга происходит в режиме мониторинга, а результаты позволяют устанавливать взаимовыгодные отношения и принимать адекватные решения по повышению потребительской ценности производимых некоммерческих продуктов.

   Схематично можно показать процесс следующими схемами:

Рис. 3 Некоммерческий маркетинг в сфере культуры

 

 

 

 

Рис. 4 Некоммерческий маркетинг в сфере культуры

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Понятие маркетинга

   По определению основоположника теории маркетинга американского ученого Ф Котлера маркетинг - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд, где под термином «нужда» - понимается ощущение нехватки человеком чего-либо. Это и физические нужды в пище, одежде, тепле, безопасности, и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении.

   Вторая исходная идея маркетинга - потребность. Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Для удовлетворения потребностей производители предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Потребности людей безграничны, а ресурсы для их удовлетворения ограничены. Поэтому человек будет выбирать те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

   Спрос - это потребность, подкрепленная покупательской способностью. Однако спрос - показатель недостаточно надежный, так как он меняется. На смену выбора влияют изменения цен, уровень доходов. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

   Человеческие нужды, потребности и запросы удовлетворяются товарами. Под товаром понимают то, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

   Производитель товара должен отыскивать потребителей, которым они хотят продавать товар, выяснить их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий их потребности.

   Обмен - основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Маркетинг только тогда имеет место, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы посредством обмена. Обмен - это акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

   Сделка - основная единица измерения в сфере маркетинга. Это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

   Рынок - это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. При наличии современных средств связи и транспорта обмен осуществляется через рекламу, телевидение, систему интернет и т.п. без вступления в физический контакт с покупателями.

   Итак, делаем вывод, что маркетинг - это завершающее понятие цикла рынка, это работа с рынком для осуществления обменов, цель которых удовлетворение человеческих нужд и потребностей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Особенности маркетинга в российской экономике

   Опыт зарубежных фирм свидетельствует о том, что успех на рынке в продаже того или иного товара зависит не только от производственных и финансовых возможностей фирмы, но и от использования маркетинга, ориентированного на установленный платежеспособный спрос, т.е. на потребителя.

   Возникнув в США на рубеже XIX и XX вв. как одно из направлений экономических исследований и управленческой практики, маркетинг рассматривался в тесной связи с рыночной капиталистической экономикой в качестве одного из важнейших элементов. Методы и приемы, похожие на применяемые в маркетинге, использовались в нашей стране ещё в социалистические времена при управлении экономикой (при аттестации качества продукции, дифференциации и пересмотрах цен, разработке планов и схем размещения и развития отрасли и предприятий, составлении производственных программ, обосновании проектирования капитального строительства, в научно-технических разработках и т.п.). Но отсутствовала целостная и гибкая система с методической проработкой и согласованием всех ее элементов. Такую систему и соответствующий инструментарий дал уже хозяйственной практике западный маркетинг.

Маркетинговая деятельность при любой степени насыщения рынка способна корректировать поведение потребителей и производителей к их взаимной выгоде. Направленность, структура и большая часть методов маркетинга имеют более общий характер и вполне приемлемы для российской экономики.

   Адаптацию западного маркетинга к российским условиям можно выполнить более успешно, если рассматривать маркетинг как философию руководства.

 

 

 

Глава 2. Практическая часть.

                  2.1. Формулирование целей предприятия.

    Полное фирменное название предприятия - ООО «ЛУКОЙЛ- Пермнефтепродукт». Это один из крупнейших нефтеперерабатывающих заводов России, работающее как на внутреннем, так и на международном рынках. Предприятие топливно-масляного направления, расположено в пяти километрах от миллионного города Перми, административного центра Пермского края. ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт» по многим показателям уверенно занимает лидирующие позиции в отрасли. Ежегодно завод перерабатывает порядка 13  млн. тонн нефти. Более половины выпускаемых предприятием нефтепродуктов отгружается на экспорт. ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт» - лауреат премии Правительства Российской Федерации в области качества. Продукция предприятия неоднократно становилась лауреатом престижного Всероссийского конкурса «100 лучших товаров России».

   ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт» — один из крупнейших межрегиональных сбытовых операторов компании «ЛУКОЙЛ». Предприятие реализует продукцию Компании — бензины, дизельное топливо, битумы, мазуты, печное, судовое и газомоторное топливо, фасованные и наливные масла, парафины — по различным каналам сбыта на территории Приволжского и Уральского федеральных округов.  
    ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт» производит широкий ассортимент продукции, отвечающей современным требованиям к качеству. 
     Основными целями, определенными политикой предприятия в области качества, являются: 

   - выпуск и поставка конкурентоспособной продукции; 

   - достижение долгосрочного лидирующего положения предприятия на рынке нефтепродуктов.

   Ассортимент выпускаемой продукции постоянно обновляется. ООО "ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт» ежегодно проводит опрос потребителей своей продукции с целью выявления степени их удовлетворенности качеством продукции, качеством услуг по поставкам, качеством взаимодействия с персоналом предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Характеристика товаров (услуг)

   Ассортимент продукции: газ топливный ТП, газ жирный, смесь легких углеводородов, сырье (бензин) для пиролиза, неэтилированный бензин марок: регуляр-92 (АИ-92-5), бензин неэтилированный марок: премиум Евро-95 вид III  (АИ-95-5), топливо для реактивных двигателей, топливо печное бытовое, топливо дизельное ЕВРО, топливо дизельное ЭКТО Diesel, топливо судовое маловязкое, топливо печное бытовое, газойль вакуумный, мазут, кокс  электр1, битум нефтяной строительный, битум нефтяной дорожный вязкий, кислота серная контактная техническая первый сорт, вяжущее полимерно-битумное дорожное ПБВЭ 90/130, сырье для кровельных битумов, битум нефтяной кровельный БНК 40/180, сера техническая газовая гранулированная сорт  9998, компоненты масел очищенные, экстракт нефтяной остаточный, толуол нефтяной, высший сорт, первый сорт, бензол нефтяной для синтеза, высший сорт

   Оценка деятельности предприятия ООО "ЛУКОЙЛ- Пермнефтепродукт» по пятибалльной системе:

   - уровень качества товаров (услуг) – 5;

   - необходимым оборудованием для качественного изготовления данного вида товаров (услуг) предприятие располагает - на 5;

   - обеспечение предприятия необходимыми материалами для качественного изготовления данного вида товаров (услуг) – 5;

   - качество товаров (услуг) предприятия оправдывает ожидания потребителей – на 5;

   - ассортимент товаров (услуг) удовлетворяет запросам потребителей полностью – на 5;

   - основные виды Ваших товаров (услуг) полностью соответствуют запросам современности – на 5.

Таким образом, среднеарифметическая оценка предприятия по производству товаров (услуг) оценивается мной  на 5.

 В подтверждение данного факта приведу несколько особенно ярких примеров за последние 3 года: 

   - в 2011 году ООО «ЛУКОЙЛ- Пермнефтепродукт» вошло в число финалистов конкурса EFQM. Являлось лауреатом программы «Новинка года», программы «100 лучших товаров России» -  бензин неэтилированный регуляр Евро-92 вид II и Премиум Евро-95 вид II. Также являлось дипломантом программы «Новинка года» и программы  «100 лучших товаров России» - вяжущее полимерно-битумное дорожное ПБВЭ 90/130.

   - в 2012 году ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт»: лауреат  программы «Новинка года» и программы «100 лучших товаров России» - масло моторное универсальное всесезонное ЛУКОЙЛ ЛЮКС синтетическое SAE 5W-40, API SN/CF. Дипломант Программы  «100 лучших товаров России» - масло моторное ЛУКОЙЛ АВАНГАРД ПРОФЕССИОНАЛ LS синтетическое SAE 10W-40, API CI-4.

   - в 2013 году ООО «ЛУКОЙЛ- Пермнефтепродукт»: лауреат программы «100 лучших товаров России» - топливо дизельное ЭКТО Disel вид II.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 Характеристика потребителей

    Потребителями товаров(услуг) ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт» являются как отдельные граждане, так и предприятия производители, торговцы-посредники и т.д. Многие из них являются клиентами предприятия уже многие десятилетия. Подтверждением этому служит история предприятия, когда с началом 1990-х годов традиции, заложенные в Прикамье в сфере нефтепродуктообеспечения еще в конце XIX века, на новом уровне продолжает развивать крупнейшая нефтяная компания ОАО «ЛУКОЙЛ», в состав которой в 1993 году вошло предприятие «ЛУКОЙЛ- Пермнефтепродукт».

   В структуру ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт» входят:

   - центральный аппарат управления, в подчинении которого 4 нефтебазы и 123 АЗС на территории Перми и Пермского края;

   - региональное управление по Кировской области, включающее в себя 1 нефтебазу и 48 АЗС в Кирове и Кировской области;

   - региональное управление по Свердловской области, имеющее в составе 1 нефтебазу и 82 АЗС в Екатеринбурге и Свердловской области.   Новейшая нефтебаза № 450 (включающая склад фасованных нефтепродуктов), является полностью автоматизированной в части приёма, хранения и отпуска нефтепродуктов;

   - региональное управление по Удмуртской Республике, включающее в себя 2 нефтебазы и 64 АЗС в Ижевске и Удмуртской Республике.

   В среднем стоимость приобретаемых товаров и оказанных услуг ежегодно превышает десятки миллионов рублей. Поэтому ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт» является одним из крупнейших налогоплательщиков Пермского края, а также значимым элементом социальной сферы. Сумма благотворительной помощи, оказанной предприятием за последние 3 года, превышает 55 млн. рублей.

   В виду того, что предприятие является крупнейшим в регионе поставщиком

бензина, дизельного топлива, битумов, мазутов, печного, судового и газомоторного топлива, фасованных и наливных масел, парафинов, его хорошо знают тысячи потребителей – жителей, организаций, фирм Пермского края.

   Стратегия развития ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт» предусматривает дальнейшее расширение рынков и объемов сбыта нефтепродуктов, развитие сбытовой сети, активную реализацию инвестиционной политики, совершенствование качественного уровня сервиса и организации работы с клиентами, полное удовлетворение потребительского спроса в регионах деятельности на продукты нефтепереработки, а также активное участие в жизни и социально-экономическом развитии регионов присутствия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4. Конкуренты

Основные конкуренты предприятия ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт». Сравнение в ценах на бензин.

Я решила на примере трех основных конкурентов сравнить цены на бензин, качество обслуживания и удаленность.

Ликом АЗС – новая небольшая сеть автозаправочных станций, состоящая из трех АЗС,  находящихся в Индустриальном и Мотовилихинском районах и работающих круглосуточно.

АЗС FÖNIX – Группа компаний была образована в  2003г. Основными направлениями деятельности являются: оптовая продажа темных нефтепродуктов; оптовая продажа топлива; розничная продажа топлива;  продажа топлива по топливным картам. За время работы заслужили доверие постоянных клиентов и репутацию надежного партнера. Среди лиентов – более 1000 юридических и более 50000 физических лиц. Основными поставщиками являются: Сургутский ЗСК, Уфимский НПЗ (ОАО), ОАО "ЛУКОЙЛ". В 2009 году компания располагает 2-мя  нефтебазами, 26-ю фирменными азс, 34 терминалами заправки по топливным картам. Цель – предложить современные и максимально удобные услуги во всех направлениях деятельности, найти свой персональных подход к каждому.