Управление маркетингом санаторно-курортного предприятия

 

Проведенные расчеты  по разработке, внедрению и реализации обучения сотрудников отдела маркетинга в санатории «Васильевский» показали, что разработанное мероприятие – рентабельно.

 

 

 

3.3. Расчет эффективности от их внедрения

На сегодняшний  день аренда производственных помещений  это — возможность сократить  производственные затраты, и средства затраченные на эксплуатацию помещения.

Для получения  дополнительной прибыли предлагаем санаторию «Васильевский» сдать в аренду не используемые помещения.

Не используемые помещения имеют все необходимые коммуникации и соответствуют стандартам СНиП; удобный подъезд для грузового транспорта к предприятию; низкие цены на аренду производственных помещений по отношению к цене аренды в близлежащих городах; производственные помещения находятся под охраной; арендаторы имеют возможность обеспечить своим работникам полноценное питание по сравнительно низким ценам в столовой; повышение рентабельности бизнеса, связана с квалифицированной рабочей силой, стоимость которой несопоставима с более крупным городом.

Также санаторий «Васильевский» арендаторам может предложить:

- оказание  услуг по ведению бухгалтерского  учета и налоговой отчетности;

- телефония,  интернет, обслуживание и ремонт  компьютеров;

- отдел маркетинга  может предложить свои услуги  по разработке рекламных проектов  по продвижению продукции арендатора;

- ремонт оборудования;

- полную комплектацию  оборудования, запчасти и др.

Отдел маркетинга может выйти с этим предложением в Интернет. Казань находится на двух магистралях Москва – Казань и Уфа-Казань, выгодное расположение может привлечь крупных арендаторов.

На предприятии  в данный момент не используется два производственных помещения малой площадью 202 м² и 179 м².

В цехах имеется  отопление, водоснабжение, кран-балка, ворота, электричество (380V и 220V), вентиляция. Отдел маркетинга предложил экономическому отделу рассчитать арендную плату за месяц. После расчетов, учитывая амортизацию оборудования, коммунальные платежи, износ здания сумма составила – 157 руб./м² в месяц, из них по данным экономического отдела 43,96 руб./м²– чистая прибыль.

Таблица 3.3.1

Результаты сдачи помещений в аренду

№\№	Экономический показатель	Единица измерения	Прогнозируемый  экономический показатель
1	Объем реализации	руб.	717804
2	Затраты	руб	516818,88
3	Валовая прибыль	руб	3398201
4	Чистая прибыль	руб	201185,12
5	Рентабельность	%	38,8%

 

За 1 цех арендная плата за 1 месяц составит 31714 руб., чистая прибыль - 8879,92 руб, следовательно, арендная плата за год составит 380568 руб., и соответственно чистой прибыли - 106559,04 руб.

За 2 цех арендная плата за 1 месяц составит 28103 руб., чистая прибыль - 7868,84 руб., следовательно, арендная плата за год составит 337236 руб., чистая прибыль 94426,08 руб.

Таким образом, за арендную плату двух цехов предприятие  получит чистой прибыли в сумме 201185,12 руб.

Рентабельность составит 201185,12/516818,88*100 = 38,8%

Проведенные расчеты  по разработке, внедрению и реализации аренды помещений санатория «Васильевский» показали, что разработанное мероприятие 3 – рентабельно.

 

 

Таблица 3.3.2

Сводная таблица  по разработанным, внедренным и реализованным мероприятиям по совершенствованию управления маркетингом в санатории «Васильевский»

№\№	Экономический показатель	Единица измерения	Мероприятие 1	Мероприятие 2	Мероприятие 3	Прогнозируемый  экономический показатель
1	Объем реализации	тыс. руб.	85	3342,3	717,804	4145,104
2	Затраты	тыс. руб.	35	9901,3	516,818	10453,118
3	Валовая прибыль	тыс. руб.	59	3441	3398,201	6898,201
4	Налогооблагаемая  прибыль	тыс.руб.	33	2615	200,985	2848,985
5	Налог на прибыль	тыс.руб.	7,92	62,76	48236	48306,68
6	Чистая прибыль	тыс. руб.	33	2615	200,985	2848,985
7	Рентабельность	%	63,4	78	38,8	27,25

 

По итогам разработанных, внедренных и реализованных в  данной работе Мероприятий, можно сделать  вывод, что они эффективны, т.к. общий  объем реализации продукции возрастет на 4145,104 тыс. руб., чистая прибыль составит 2848,985 руб. Рентабельность от трех мероприятий составит 27,25 %. Исходя из данных таблицы, можем сделать вывод о том, что обучение персонала отдела маркетинга санатория «васильевский» является наиболее эффективным для данного предприятия.

 

 

 

 

 

Заключение

Сегодня с уверенностью можно утверждать, что туризм стал одним из важнейших  социально-экономических и культурно-политических явлений ХХ века, значимо влияющих на становление отдельных государств, регионов и мироустройство в целом. Планомерное и целенаправленное развитие профильных и связанных с ним видов деятельности объективно рассматривается как фактор снижения социально-экономической напряженности. Однако, не смотря на такое, достаточно оптимистичное понимание значения индустрии, тем не менее, в условиях трансформации, нельзя не констатировать существование целого ряда проблем, стоящих перед его основными структурными группами.

На фоне некоторой стабилизации национальной экономики России и  постепенного закрепления ее рыночного характера, компоненты индустрии туризма подошли к данному этапу с неразрешенными организационными, управленческими, экономическими, финансовыми и прочими проблемами, характерными для переходного периода. При этом в большей степени кризис затронул базисные элементы, определяющие эффективность индустрии туризма в целом. И, прежде всего составляющие рынка гостиничных услуг.

По результатам проведенного анализа, в сравнении со специализированными  средствами размещения, задействованными в основном на обслуживании рекреантов по системе санаторно-курортного лечения и тем самым попадающих в сферу стратегических интересов государственного управления, как социально-значимый компонент, положение субъектов гостиничного хозяйства по-прежнему оценивается нами как критическое. Фактически в течение всего периода реформ развитие гостиничного хозяйства в России происходило стихийно, при явной недостаточности осуществлявшихся регулятивных воздействий. В конечном итоге это привело к тому, что на фоне положительного роста большинства конкурентных отраслей национального хозяйства, экономический эффект гостиничного хозяйства не только не возрос, но даже снизился. И это, не смотря на то, что данный сегмент рынка средств размещения в наибольшей степени востребован достаточно стабильным, устойчивым и в настоящее время самым массовым и платежеспособным спросом делового и развлекательного туризма. Причины подобного диссонанса кроются, по мнению автора, в неспособности гостиничного хозяйства обеспечить туристов, мигрантов и местное население достаточно качественным продуктом, соответствующим ожиданиям потребителя, причем не персонифицированного, что имеет место в настоящее время, а относящегося к определенной группе.

Фактически дифференциация производителей по восприятию целевого назначения услуг, технологиям их производства и реализации не предполагает существования в структуре национальной индустрии туризма организованной отрасли, способной предложить, отвечающий требованиям, гарантированно качественный продукт. Одновременно с этим отсутствует единое понимание категории «качество гостиничной услуги», в том числе и как объекта управления. Превалирующая концепция управления качеством гостиничных услуг в основном ориентирована на воздействие на контролируемые параметры качества технического и функционального характера, включающие гостиничные интерьеры, объем предлагаемых основных и дополнительных услуг на уровне отдельно взятого производства. Комплексное управление качеством гостиничных услуг допускается как возможное и необходимое, но в то же время не реализуется в должном объеме, ограничиваясь аспектами контроля, учета. Предпринимаемые в целях решения данной проблемы шаги, связанные с популяризацией качества, формированием культуры производства и потребления качественного продукта и услуг, тем не менее, не являются достаточными, так как не имеют реальной основы для эффективного закрепления. Причины этого кроются в не следовании субъектов спроса и предложения, структур управления изменениям рыночной конъюнктуры и их существованием в различных информационных средах, фактическом отрыве друг от друга. Это выражается в несоответствии и часто во взаимном противоречии реализуемого управления качеством отдельными субъектами и имеет негативное продолжение в виде снижения привлекательности гостиничных услуг для отечественных и зарубежных потребителей, потери профильной деятельности, ухудшении характеристик кадрового потенциала, падении финансово-экономической эффективности, ветшании фондов и т.п.

Определенно, не умаляя возможные достоинства реализуемого в настоящее время подхода, тем не менее, по нашему мнению, в условиях отсутствия достаточно четко сформулированного управления качеством гостиничных услуг, обеспечивающего государственное и социальное регулирование, рыночное саморегулирование логически целесообразным было бы говорить о необходимости формирования модели системного управления данной категорией на уровне всего гостиничного хозяйства, но с учетом территориальной специфики, органично сочетающей допустимость внутреннего управления качеством и возможность его дополнения внешними необходимыми воздействиями, формирующими два контура модели управлении, обеспечивающих воздействие не только на параметры технического и функционального характера, в основном контролируемые, но так же и на процессы обслуживания и поддержания требуемого уровня качества гостиничных услуг, как составляющие полноценного объекта управления.

В данном контексте основной целью  проведенного исследования явилась  разработка проблем связанных с  эффективным обеспечением комплексности и системности данного процесса. Сформулированные подходы к управлению фактически направлены на обеспечение эволюционного перехода от специализированных функциональных служб управления качеством в рамках отдельных субъектов хозяйствования к территориальным системам.

Учитывая современные тенденции  развития гостиничного хозяйства, целевую  дифференциацию заинтересованных в  обеспечении качества гостиничных  услуг субъектов, на основе анализа  действующей модели управления качеством  гостиничных услуг нами определены элементный состав системы управления, характер и порядок взаимодействия формирующих ее структур, их распределение по критерию выполняемых задач институционального, административного и технического характера. Построена схема механизма территориального управления качеством гостиничных услуг.

Объективно полагая в основу результативности функционирования системы  вовлечение в процесс управления допустимое большинство субъектов, фокусом пересечения миссий, целей  которых выступает качество услуг, уровень которого определяется балансом согласованных интересов, нами выделены экономико-управленческие инструменты, направленные на формирование позитивной мотивации к участию в системе. Определено, что на современном этапе реформ целесообразно отказаться от повсеместной практики первичного экономического стимулирования, как в силу ограниченности бюджетной базы преобразований, так и очевидной пагубности подобного протекционистского подхода. По нашему мнению необходимо изначально создать условия для активизации предпринимательских резервов, первоначально обеспечить единство информационной среды управления, а формы бюджетного финансирования использовать как инструменты долгосрочного регулирования.

Основным критерием результативности управленческого процесса, осуществляемого в рамках системы автор определяет достижение требуемого, возможного и необходимого уровня качества гостиничных услуг, как результата согласованного взаимодействия элементных групп субъекта управления и их воздействия на процессы обслуживания и поддержания требуемого уровня качества гостиничных услуг. Исходя из этого, предложена методика оценки управляемых параметров качества гостиничных услуг, дифференцируемых автором с позиций критичности.

Получаемые в результате количественные величины позволяют на основе последующего применения факторного анализа повысить целенаправленность управления, концентрируя осуществляемые воздействия на конкретные факторы качества как управляемые на уровне отдельно взятого гостиничного предприятия, так и на уровне гостиничного хозяйства в целом, и обеспечить возможность планирования не только качества производимых услуг, но и прочих маркетинговых характеристик производства.