Разработка инновационного проекта для фирмы по переходу на оказание новой услуги (на примере СООО «СТРИМ ТВ»)

Экономический факультет

Кафедра менеджмента 

Курсовая  работа

по курсу  «Инновационный менеджмент» 

Тема

разработка  инновационного проекта  для фирмы по переходу на оказание новой  услуги

(НА  ПРИМЕРЕ СООО «СТРИМ ТВ»)  
 

Вполнила:

Студентка заочного отд. 6 курса МО гр.                                                         
 

Проверил:

Руководитель  курсовой работы,

профессор                                                                                                            
  
  
  
  
  
  
       

      

Москва 2011  
СОДЕРЖАНИЕ 

Введение                                     

Раздел 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия 

1.1 Понятие и содержание конкурентоспособности 

1.2 Методы оценки конкурентоспособности  предприятия сферы услуг      

1.3Инновационная  деятельность как способ повышения конкурентоспособности предприятия                                                                    

Раздел 2. СООО «СТРИМ ТВ», его характеристика и анализ работы                         

2.1 Характеристика предприятия                                                                        

2.2 Анализ организационной структуры управления предприятия                 

2.3 Анализ производственно-хозяйственной  деятельности СООО 

«СТРИМ ТВ»                                                                                        

2.3.1 Анализ прироста  абонентов и среднего дохода  от абонента  

2.3.2 Анализ выручки  от реализации и себестоимости  реализации

2.4 Анализ инновационного  потенциала СООО «СТРИМ ТВ»

Раздел  3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия

3.1 Переход на цифровое вещание в MMDS

3.2 Создание круглосуточной службы технической поддержки пользователей Интернет-услуг

3.3 Оценка конкурентоспособности  предприятия после предложенных мероприятий

Заключение

Литература

Приложения  

 

 

      ВВЕДЕНИЕ      

В последнее время новейшие технологические  достижения привели к формированию принципиально новых отраслей экономики, коренным образом изменив экономический  и социальный уклад общества. В  первую очередь это касается современной отрасли телекоммуникаций. Возникновение и формирование отрасли телекоммуникаций явилось результатом активной научно-исследовательской и опытно-конструкторской деятельности международных компаний, представивших на рынок совершенно новые услуги – спутниковая, широкополосная связь и Интернет.     

Под конкурентоспособностью телекоммуникационной компании понимается реальная и потенциальная  возможность в существующих для  нее условиях реализовывать услуги, которые по своим ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителей, чем услуги их конкурентов. С уровнем конкурентоспособности прямо связаны тарифы, доходы, прибыль и другие важные экономические показатели деятельности предприятия на рынке.      

Для поддержания конкурентоспособности  телекоммуникационные компании вынуждены проводить активную инновационную политику и планомерно выводить на рынок новые услуги. Это объясняется высокой наукоемкостью отраслевой продукции и значительно более коротким по сравнению с другими отраслями жизненным циклом услуги, а так же относительно ограниченными возможностями по дифференциации уже существующих продуктов в силу их высокой стандартизации.     

Конкурентоспособность - величина непостоянная, она зависит  от конкретной ситуации на рынке. В этой связи представляется актуальным определение тенденций развития данной отрасли, исследование и анализ инновационной деятельности телекоммуникационных компаний, выявление основных путей повышения конкурентоспособности, основанных на постоянных и комплексных нововведениях.     

Данная проблема определила цель данной курсовой работы, которая заключается  в изучении путей повышения конкурентоспособности  предприятия на примере СООО «СТРИМ ТВ».     

Достижению  поставленных целей способствует решение  следующих задач: показать параметры, определяющие конкурентоспособность предприятия; рассмотреть методы оценки конкурентоспособности предприятия, а также конкурентоспособность услуги как важнейший элемент конкурентоспособности предприятия, конкурентное преимущество; оценить конкурентоспособность и инновационный потенциал анализируемого предприятия; предложить основные пути повышения конкурентоспособности предприятия.     

Для решения поставленных задач в  курсовой работе использовались: статистические, аналитические методы, анализ коэффициентов (относительных показателей) и сравнительный анализ.     

Основными использованными источниками информации являются: годовой отчет предприятия за 2008-2010 гг., бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках.  

 

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ       

1.1 Понятие и содержание  конкурентоспособности предприятия       

Динамично развивающийся рынок и стремительно изменяющаяся конкурентная среда оказывают  непосредственное влияние на любую  организацию. Чтобы быть конкурентоспособной и успешно функционировать, организация должна тщательно следить за рыночной конъюнктурой. Оценка конкурентоспособности организации является необходимой для каждого руководителя. Знание своих положительных и отрицательных сторон дает преимущество в своевременном принятии стратегически важных решений, которые позволят фирме повысить конкурентоустойчивость.      

Конкурентоспособность - это не только способность предприятия  выдерживать конкуренцию и иметь высокий уровень дохода, это понятие более глубокое и требует соответствующего анализа [1].     

Конкурентоспособность – это величина, состоящая из нескольких слагаемых факторов: качество, цена, послепродажный сервис, маркетинг. Следует отметить, что одни факторы  определяют (составляют) конкурентоспособность продукции и непосредственно влияют на ее изменение, другие – обеспечивают конкурентоспособность услуг [2].     

Наиболее  системно понятие конкурентоспособности  трактуется Л.П. Кураковым: «Конкурентоспособность – уровень преимущества или отставания фирмы, предприятия, организации по отношению к другим участникам-конкурентам на рынке внутри страны и за ее пределами, определяемый по таким параметрам, как технология, квалификация персонала, качество, политика сбыта и т.п. Главная цель, ради которой существует и работает коммерческое предприятие - это генерирование в долгосрочном периоде постоянного потока прибыли для владельцев (акционеров) предприятия. С этих позиций конкурентоспособность предприятия - возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка, обеспечиваемой всем комплексом имеющихся у предприятия средств [4].     

С точки зрения общественных потребностей задачей предприятия является необходимость  создания в процессе производства прибавочного продукта, составляющего основу роста благосостояния любого общества. С точки зрения всего общества конкурентоспособность предприятия может оцениваться степенью соответствия своего развития общественным потребностям [3].     

В качестве базы для сравнения уровня конкурентоспособности предприятия используются данные по предприятиям-конкурентам. Вместе с тем при сравнении данного предприятия с предприятиями-конкурентами необходимо учитывать различные категории конкурентов: прямых конкурентов (производящих такую же продукцию); косвенных конкурентов (производящих товары-заменители); потенциальных конкурентов (производящих товары или услуги, позволяющие удовлетворить данную потребность другим способом), которые могут относиться к различным отраслям или сферам деятельности. Выбор тех или иных видов конкурентов для исследуемого предприятия зависит от целей и задач исследователя, что, в свою очередь, приводит к использованию в качестве базы для сравнения либо различных видов товаров (базовый товар; товар-заменитель; услуга, позволяющая удовлетворить данную потребность другим способом), либо различных отраслей, имеющих специфику развития конкуренции и рыночных отношений [5].     

Некоторые авторы рассматривают категорию  «конкурентоспособность предприятия» как величину постоянную, но она, как  и множество других экономических категорий, не является таковой: в определенный период времени предприятие может быть конкурентоспособным, а в следующий период (при изменившейся конъюнктуре рынка и изменившейся внешней среде) – не конкурентоспособным. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.     

В основе конкурентоспособности предприятия  лежит конкурентное преимущество. Конкурентное преимущество достигается исходя из того, как предприятие организует и выполняет отдельные виды деятельности. Предприятия добиваются конкурентного преимущества, находя новые способы конкуренции в своей отрасли и выходя с ними на рынок, что можно назвать одним словом - нововведение. Нововведение в широком смысле включает и улучшение технологии, и совершенствование способов и методов ведения дел. Конкретно обновление может выражаться в изменении услуги или производственного процесса, новых подходах к маркетингу, новых путях распространения товара и новых концепциях сферы конкуренции.      

Общие принципы, которые дают конкурентные преимущества предприятиям следующие:

• нацеленность всех и каждого работника на действие, на продолжение начатого дела;
• близость предприятия к клиенту;
• создание автономии и творческой атмосферы на предприятии;
• рост производительности благодаря использованию способностей людей и их желанию работать;
• демонстрация важности общих для предприятия ценностей;
• простота организации, минимум уровней управления и служебного персонала [6].

 

 

1.2 Методы оценки  конкурентоспособности предприятия, сферы услуг      

На  сегодняшний день не существует однозначного определения конкурентоспособности, а также единой универсальной методики ее оценки. К тому же, относительно различных типов рынков и отраслей необходимо применять разнообразные показатели конкурентоспособности. В настоящее время существует проблема: как оценить уровень конкурентоспособности предприятия сферы услуг, что его определяет и в чем он измеряется.     

Относительно  методик оценки конкурентоспособности  предприятий сферы услуг прослеживается следующая ситуация: их очень мало и применимы они, в основном, только к определенной отрасли услуг. Трудность в разработке методик оценки конкурентоспособности предприятий, оказывающих услуги, связана с определенной спецификой самого рынка услуг. Действительно, если перед приобретением покупатель может внимательно рассмотреть товары, оценить, а в некоторых случаях даже попробовать, то потрогать услугу покупатель, конечно не может. Единственное, на что может положиться потребитель - это на мнение других людей, которым уже доводилось воспользоваться услугами этого предприятия. Все товары, произведенные в какой-то период времени, могут быть приобретены и потреблены в будущем. При этом товары не утрачивают своих свойств и не видоизменяются. Услуги же потребляются в момент их производства и не могут храниться. К тому же услуги неотделимы от своего источника, потребитель становится вовлеченным в процесс производства и оказания услуги. Товар существует независимо от производителя, потребитель приобретает уже конечный результат в виде готовой продукции. Оценить качество услуги можно только после того, как эта услуга оказания. Потребитель не всегда будет удовлетворен результатом и это связано, прежде всего, с тем, что источником оказания услуг являются люди. Человеческий фактор оказывает большое влияние на качество и стандартизацию услуг [7].     

Все вышеперечисленное доказывает сложность  оценки качества услуги, а как следствие - и сложность оценки конкурентоспособности самого предприятия, оказывающего услуги. Сфера услуг сегодня стремительно развивается и совершенствуется. Услуги сегодня являются достаточно востребованными. Это является причиной появления большого количества предприятий, работающих в данной сфере. С каждым днем конкуренция среди них усиливается и управленческому аппарату приходится постоянно разрабатывать способы повышения конкурентоспособности. Для того, чтобы определить способы и пути повышения конкурентоспособности отдельно взятого предприятия, прежде всего, необходимо провести анализ и дать оценку конкурентоспособности, выявить внутренние сильные и слабые стороны. Анализ существующих методик показывает, что они могут быть применимы только к определенной сфере услуг и зачастую содержат показатели, которыми предприятие не всегда располагает.      

Для всестороннего изучения рыночной ситуации используется SWOT-анализ, который позволяет  выявить и структурировать сильные  и слабые стороны предприятия, а  также потенциальные возможности  и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам [10]. Одним из используемых методов оценки конкурентоспособности предприятия является профиль полярностей. В его основе лежит определение показателей, по которым организация опережает или отстает от конкурентов, т. е. ее сильных и слабых сторон. В качестве критерия используется сопоставление параметров опережения или отставания. При использовании матричного метода конкурентоспособность предприятия рассматривается в динамике. В качестве критерия конкурентоспособности используется сравнение показателя конкурентоспособности с табличными значениями.     

Оценить конкурентоспособность можно построив «гипотетический многоугольник  конкурентоспособности». Данный метод  предполагает оценку восьми факторов (рисунок 1).      

      

Рисунок 1 - Многоугольник конкурентоспособности 

1.3 Инновационная  деятельность как способ повышения  конкурентоспособности предприятия       

В современном мире общепризнано, что  только инновационный путь развития может обеспечить конкурентоспособность  предприятия [11].      

Характерной чертой современного мирового экономического развития является переход к новому этапу формирования инновационного общества – построению экономики, базирующейся преимущественно на генерации, распространении и использовании знаний. Уникальные навыки и способности, умение адаптировать их к постоянно меняющимся условиям деятельности, высокая квалификация становится ведущим производственным ресурсом, главным фактором материального достатка и общественного статуса предприятия.