Гоподарсько-претензійна діяльність

15

5. Ваші товари істотно відрізняються від нашого замовлення від ... (дата).
6. Шкода, проте змушені повернути відвантажені Вами ... (дата) товари. Вони не відповідають нашому замовленню від ... (дата).
7. Через кілька днів Ви отримаєте товари, що були відвантажені на нашу адресу помилково. Просимо негайно постачити товари, які ми замовили ... (дата).
8. Просимо надалі ретельніше готувати товари до відправлення. Ми не замовляли ... (назва виробів) і змушені повернути їх Вам.
9. Помилки, яких припускається Ваш транспортний відділ, як Ви, мабуть, розумієте, негативно позначаються на процесі виробництва загалом.
10. Змушені попередити Вас: якщо Ви й надалі будете припускатися помилок, ми вираховуватимемо ... % за завдані збитки.

 

2.2.7 Помилки в рахунках:

1. Вибачте, але змушені нагадати Вам, що ми не погоджувалися оплачувати рахунки за виконані замовленнядоларами США. Просимо надіслати копію з розрахунком у гривнях.
2. Ваша бухгалтерія припустилася помилки в останньому рахунку. Сподіваємося, що це лише непорозуміння, і повертаємо Вам рахунок, щоб Ви могли виправити помилку.
3. Нас неприємно вразив той факт, що в рахунку Ви вказали вищі ціни, ніж ті, що зазначені в пропозиції. Це, як Ви знаєте, суперечить умовам нашої угоди.
4. Ціни, зазначені в рахунку, не відповідають тим, про які ми з Вами домовлялися (не відповідають попередньо визначеним).
5. У Вашому рахунку від ... (дата) ціни за ... (назва товару) визначено нечітко. У зв'язку з цим чекаємо від Вас іншого рахунка, оформленого точніше.
6. Нажаль, в останньому рахунку Ви припустилися двох помилок, що не дає нам змоги здійснити остаточний розрахунок. Просимо Вас якомога швидше надіслати виправлений рахунок.
7. У рахунку-фактурі за деталі, які ми замовляли, Ви припустилися помилки на ... гривень на Вашу користь. Просимо пояснити цю незрозумілу (прикру, неприємну) для нас ситуацію.
8. У рахунку, який ми щойно одержали, Ви вказали інші ціни, значно вищі за наведені (подані) у Вашому рекламному каталозі.
9. Змушені повідомити Вам, що під час підрахунку загальної вартості замовленого товару Ви припустилися помилки на ... гривень. Гадаємо, що цей прикрий недогляд стався через несправність комп'ютера.
10. Сума до сплати не відповідає ціні, що зазначена у Вашому рахунку, копію якого ми додаємо. Просимо виправити помилку, якої Ви припустилися.

 

16

2.2.8 Рекламації:

1. Надсилаємо Вам претензію до...
2. Висловлюємо Вам рекламацію на відвантажений ... (дата) товар.
3. Після перевірки нарахованих Вами відсотків за період з ... по ... ми не можемо погодитися з Вашою калькуляцією. Сподіваємося, що це лише прикра помилка, й просимо уважніше перевіряти документи.
4. Згідно з актом експертизи №... макаронні вироби, відвантажені за накладною N°.... не придатні для вживання.
5. Просимо Вас замінити неякісні ... (назва товару) або Повернути гроші (... гривень).     
6. Просимо в найкоротщий термін відвантажити товари, які ми замовляли.
7. Просимо якомога швидше замінити браковані телевізори ... (назва).
8. Ми вкрай незадоволені тим, що в кожному упакуванні не вистачає... одиниць ... (назва товару).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

17

3 ПРЕТЕНЗІЇ

Претензією оформляють обґрунтування вимог однієї організації до іншої, які стосуються порушення договірних зобов'язань. Згідно з чинним законодавством письмові претензії - засіб досудового врегулювання розбіжностей на добровільних засадах. Письмові претензії не є обов'язковою стадією, що передує подачі позову до господарського суду. Слід мати на увазі, що порядок досудового врегульовано господарських спорів не поширюється на спори про визнання договорів недійсними, спори про визнання недійсними актів державних та інших органів, підприємств та організацій, що не відповідають законодавству і порушують права та охоронювані законом інтереси підприємств та організацій, спори про стягнення заборгованості за опротестованим векселям, спори про стягнення штрафів. Національним банком України з банків та інших фінансово - кредитних установ, а також на спори про звернення стягнення на заставлене майно. Претензії (інакше - рекламації ) можуть бути представлені щодо кількості та якості продукції, розрахунків прострочення в поставці товарів, псування і втрати вантажів та інших порушень договірних умов.

Претензії можуть бути подані у визначені сторонами терміни. Наприклад, претензії по кількості і якості товарів покупець (одержувач) може подати відправнику не пізніше ніж через 10 днів після складання комерційного акта. У свою чергу, постачальник товару, отримавши претензійний лист, може розглянути його і повідомити покупцеві про згоду задовольнити претензію або про відмову із зазначенням мотивів. Претензії до транспортних організацій про відшкодування збитків за втрату, нестачу або пошкодження ( псування) вантажу подають протягом шести місяців. Згаданий термін обчислюється за псування або часткову втрату вантажу з дня складання претензії, а по претензії щодо повної втрати вантажу - після закінчення 30 діб з дня закінчення терміну постачання.

Відповідно до статуту залізниць, водного і повітряного транспорту, правил перевезення вантажів автотранспортом органи транспорту можуть розглянути заявлену претензію у тримісячний термін і повідомити заявника про прийняте рішення. Якщо претензія стосується перевезення вантажів, що здійснюється різними видами транспорту по одному документу, то термін її розгляду збільшується до шести місяців. Претензії про сплату зайвих сум штрафів розглядаються транспортними організаціями протягом 45 днів.

Днем надання претензії вважається день здачі її на пошту, який визначається за поштовим штемпелем, або день вручення заяви постачальнику, який встановлюється за датою розписки. Претензії і прикладені до них документи складають , як правило, в трьох примірниках: перший призначений постачальнику, другий залишається у заявника, а третій додається до позовної заяви, якщо справа

 

18

передається до господарського суду. У разі подання претензії до транспортної організації необхідно оформляти документацію у чотирьох примірниках (один примірник - на адресу постачальника). За формою претензії складають згідно єдиним вимогам, які пред'являються до листів, однак зміст претензій змінюється залежно від виду претензії.

Наприклад, у зв'язку з нестачею товарів (продукції) претензія містить:

- повідомлення про прибуття  товару із зазначенням станції  або порту відправлення і станції  або порту призначення, дати прибуття, найменування пароплава або номера  вагона, номера договору, згода яких  прибуває партія продукції;

- найменування отриманого  вантажу і документацію на  нього (номер і дату рахунку , платіжної  вимоги);

- дані про стан прибулого  товару (якість і кількість, найменування  недоотриманих цінностей у кількісному  і грошовому вираженні);

- прийменник або підстава  для подачі претензії, тобто де, коли і за яких обставин  виявлено недостачу цінностей, ким  і як оформлена;

- можливі причини нестачі  товарів;

- конкретні вимоги потерпілої  сторони;

- порядок і терміни  виконання вимог, якщо терміни  не визначені        спеціальним нормативним актом;

- банківські реквізити  заявника;

- перелік додатків із  зазначенням кількості аркушів.

Претензія повинна бути підтверджена документами, які мають повну доказову силу для обох сторін. До претензії по недостачі товарів додаються комерційний акт, що засвідчує недостачу , транспортні документи (накладні, квитанції про перевезення вантажів і т. п.), розрахунок суми нестачі та інші документи , що підтверджують правомірність подається претензії. Документи, що підтверджують вимоги заявника, додаються в оригіналах чи належним чином засвідчених копіях. Документи, наявні в іншої сторони, можуть не додаватись до претензії із зазначенням про це у претензії.

До претензії про сплату грошових коштів може додаватися платіжна вимога-доручення на суму претензії. До рекламацій на якість товарів необхідно докладати акт державної експертизи про недоброякісність товару, розрахунок суми уцінки і штрафу із зазначенням кількості і вартості забракованого товару, транспортні накладні, комерційні акти та інші документи, що обґрунтовують вимогу.

При відповіді на рекламацію можливі такі варіанти :

- якщо рішення ще не  прийнято - повідомляється інформація  про прийняття претензії до  розгляду;

 

 

19

 

- якщо претензія задовольняється  повністю або частково - відзначаються  термін і спосіб її задоволення , якщо вона не підлягає грошовій оплаті.

При грошовій оплаті відзначаються визнана сума, номер і дата платіжного доручення. Якщо претензія відхиляється повністю або частково, вказуються мотиви відмови з відповідним посиланням на нормативні акти та інші обґрунтовують документи. Відповідь на рекламацію направляється в письмовому вигляді: рекомендованим листом або по факсу - при задоволенні претензії, рекомендованим листом з доданням усіх документів - при відмові в задоволенні претензії.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20

4 ПОЗОВНІ ЗАЯВИ

Якщо претензія не може бути врегульована сторонами на добровільних засадах, то справа передається до суду. У цих випадках головним документом є позовну заяву, яка передається до суду з проханням про стягнення з відповідача у примусовому порядку претензійних сум або майна. Позовна заява подається до суду в письмовій формі. Для пред'явлення позову потрібні обгрунтовують документи (договори, акти, транспортні документи, рознарядки, розрахунки, свої листи і листи-відповіді, телеграми і т. п.). Копії позовних документів позивач повинен відправити відповідачу, а поштова квитанція як доказ відправлення цих документів поштою додається до позовної заяви. У суд позивач надає документи, які підтверджують факт здійснення ним заходів по врегулюванню розбіжностей на добровільних засадах. Позовна заява повинна містити:

- найменування господарського суду , до якого подається заява;

- найменування сторін; їх поштові адреси; найменування і номери рахунків сторін у банківських установах;

- документи, що підтверджують за громадянином статус суб'єкта підприємницької діяльності;

- зазначення ціни позову, якщо позов підлягає грошовій оцінці; суми договору (у спорах, що виникають при укладенні, зміні та розірванні господарських договорів);

- зміст позовних вимог; якщо позов пред'явлений до  кількох відповідачів,

- зміст позовних вимог щодо кожного з них;

- виклад обставин, на яких базуються позовні вимоги; зазначення доказів, що підтверджують позов; обгрунтований розрахунок сум, що стягуються чи оспорюються; законодавство , на підставі якого подається позов;

- відомості про вжиття  заходів досудового врегулювання спору, якщо такі проводилися;

- відомості про вжиття  запобіжних заходів відповідно  до розділу V Господарського процесуального кодексу України;

- перелік документів  та інших доказів, що додаються  до заяви. У позовній заяві можуть бути вказані й інші відомості, якщо вони необхідні для правильного вирішення спору.

 

 

 

 

 

 

 

 

ВИСНОВКИ

Проаналізувавши курсову роботу, можна робити наступні висновки:

1. Протокол розбіжностей - документ, складений стороною, що отримала проект договору (оферту), приголосної укласти договір, але на інших умовах (всіх або частини), що відрізняються від тих, які містилися в проекті договору.

2. Протокол розбіжностей має такі реквізити:

1) назву документа;

2) назва сторін, між якими виникли розбіжності  за договором, із зазначенням  номера договору та його дати;

3)  формулювання  негативним пунктів специфікації  і договору в редакції постачальника, пишуть зліва;

4) формулювання  негативного пунктів специфікації  і договору в редакції, запропонованій  покупцеві, які пишуть справа;

5) підпис покупця (внизу справа);

6) дата, підпис  і печатку покупця;

7) підпис постачальника (внизу ліворуч);

8) дата, підпис  і печатку постачальник.

3. Лист-нагадування  – це службовий лист, у якому йдеться про наближення чи закінчення терміну виконання певних завдань, зобов'язань, проведення заходів.

4. Згідно з чинним законодавством письмові претензії - засіб досудового врегулювання розбіжностей на добровільних засадах. Письмові претензії не є обов'язковою стадією, що передує подачі позову до господарського суду.

5. При відповіді на рекламацію можливі такі варіанти :

- якщо рішення  ще не прийнято - повідомляється  інформація про прийняття претензії  до розгляду;

- якщо претензія  задовольняється повністю або  частково - відзначаються термін  і спосіб її задоволення , якщо  вона не підлягає грошовій  оплаті.

При грошовій оплаті відзначаються визнана сума, номер і дата платіжного доручення. Якщо претензія відхиляється повністю або частково, вказуються мотиви відмови з відповідним посиланням на нормативні акти та інші обґрунтовують документи. Відповідь на рекламацію направляється в письмовому вигляді: рекомендованим листом або по факсу - при задоволенні претензії, рекомендованим листом з доданням усіх документів - при відмові в задоволенні претензії.