Анализ рынка автосервисных услуг

     Особенно  ценным конкурентным преимуществом  является отличная репутация предприятия, выражающаяся в доверии заказчиков, которые трансформируются в повышенный спрос на его услуги.

       После определения цены услуг  с учетом затрат на рекламу  и производительности предприятия  оценивается ее конкурентоспособность в сравнении с аналогичными количественными и качественными показателями предприятий – конкурентов. Оценка производится с помощью таблицы 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия.

 

     На  основе таблиц 2 и 3 мы находим  свой сегмент рынка. По таблице  2 видно, что по всем маркам  автомобилей есть свободная доля  рынка. По таблице 3 мы видим,  что наши конкуренты охватывают практически весь спектр услуг и готовы обслуживать большинство марок автомобилей. Но при этом на рынке города Калуги есть доля рынка специфических автосервисных услуг, которая еще не охвачена конкурентами, такой долей является автотюнинг.

На основе анализа рынка автосервисных услуг можно сделать следующие выводы:

- целевым сегментом  являются клиенты с платежеспособностью  от 20000 до 40000 рублей.

- одним из  главнейших факторов, определяющих  мощность и тип городских СЦ, является число автомобилей, находящихся в зоне обслуживания проектируемого центра или свободная доля рынка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.5. Выбор места предоставления услуги (расположение СЦ)

      Одним из важнейших факторов успеха деятельности АСП, является его место расположения. Основным требованием является близость к автотрассе.

Результативность  деятельности АСП во многом зависит  от материальных, финансовых, интеллектуальных и т.д. ресурсов.

    Так,  например, материальными ресурсами  являются производственные помещения и необходимое для производства оборудование, сооружения, инструменты и инвентарь. При оценке этих ресурсов необходимо обратить внимание на следующие вопросы:

- Имеются ли подходящие помещения?

- Являются ли производственные помещения собственными или арендованными?

- Удобно ли помещения расположены территориально?

- Являются ли затраты оптимальными?

- Какие станки и оборудование необходимы?

- Какую часть работы возможно осуществить в другом месте?

  Под финансовыми  ресурсами понимаются собственные  средства, вкладываемые учредителями в предприятия и заемные средства, которые привлекаются со стороны. При оценке этих ресурсов целесообразно обдумать следующие вопросы:

- Какой доход Вы рассчитываете получить  от предприятия?

- Как рассчитываете осуществить расходы (зарплата, аренда, расходы на информацию, оборудование и приспособления, закупки сырья и т.д.) ?

- Какие инвестиции  необходимы на стадии основания предприятия и как их финансировать?

- Сколько денег предприятия вкладывается в запасы и т.д.?

    Начинающему  предпринимателю необходимо тщательно взвесить все указанные выше ресурсы. Ему необходимо выяснить, какие из них уже имеются в наличии и какие необходимо будет привлечь со стороны.

    Кроме  интеллектуальных,  материальных  и финансовых ресурсов на успех  предприятия значительное влияние оказывает способ осуществления деятельности или то, каким образом производится и реализуется продукция (услуга). Например, системы управления и контроля, способы маркетинга и т.п.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

1. Хаксвер К., Рендер Б. и др. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. СПб.: Питер, 2002. – 752 с.: ил.

2. Бухарин Н.А,  Прозоров В.С., Щукин М.М. Учебное  пособие для вузов. Л., «Машиностроение» (Лен. Отдел) 1973. 504 с.

3. Марков О.Д.  Автосервис:рынок,автомобиль,клиент.-М.:Транспорт,1999.-270 с.

4. Основы предпринимательской  деятельности  (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент) /Под ред. В.М.Власовой. Москва: Финансы и статистика,1995.-496 с.:ил.

5. Фастовцев  Г.Ф.Автотехобслуживавние.-М.:Транспорт,1989.

6. Аболонин С.М.,Пахомова  А.В.Бизнес-план автотранспортного предприятия.- М.:Транспорт,1998.54 с.

7. Предприятие.-Справочник/Составители  справочника:Каштанов Ю.В.,Кижина Т.А.-Санкт-Петербург,1995г.-308 с.

8. Предпринимательское  право, Курс лекций / Под ред. Н.И.Клейн – М.: Юридическая литература.,1993 г.-480 с.

9. Организация  предпринимательства на предприятиях  автомобильного транспорта: Учебное пособие: ч. 1,2 / А.Б.Крутик.- СПбГАСУ,1998 г.-172с.

10. Сборник «Ваше  право» № 2(8) «Автомобиль».Составители сборника: Селичев Н.Г., Каштанов Ю.В., Кижина Т.А.-СПб,1998 г.

11. Бондаренко  В.А. и др. Лицензирование и  сертификация на автомобильном транспорте. – М.: Машиностроение, 2003. – 464 с.

12. Общероссийский  классификатор услуг населению  Оки002 – 93.

13. Егорова Н.Е., Мудунов А.С. Автосервис. – М..: Экзамен, 2002. – 256 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

 

 

 

 

Таблица 1- Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам

Конкурентообразующие  характеристики	СЦ «Гараж»	СЦ «Автоклондайк»	СЦ «Автошок»	СЦ «Автодом»
Цена за работу (руб.) и ее восприятие	В	С	С	Н
Расстояние до СТО,км	3	7	12	14
Время работы СЦ	КРУГЛОСУТОЧНО	9.00-18.00	8.00-20.00	10.00-00.00
Уровень технологии ТО и ТР	С	С	ВС	Н
Уровень технологии работы с клиентами	В	Н	Н	С
Уровень технологии управления запасами	ВС	Н	С	Н
Культура обслуживания клиентов	В	С	С	Н
Квалификация  кадров	В	С	С	Н
Сервисные характеристики кадров СЦ	ВС	Н	Н	С
Качество обслуживания и ремонта	В	С	Н	С
Эстетика СЦ и производства	С	Н	С	Н
Удобство расположения СЦ	Н	С	С	Н
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами	З	НО	З	З
Степень предоставляемых  услуг	НО	НО	У	У
Имидж СЦ	В	С	С	Н
Качество используемых запчастей	В	С	Н	Н

Примечание: З-завышает уровень обеспечения показателя;В-высокий;С-средний;ВС-выше среднего;НО-нормально;Н-низкий;У-узкий.

 

 

Таблица 2 –  Изучение структуры парка автомобилей  и рынка автосервисных услуг.

Марка автомобилей	Год выпуска  автомобилей	Количество  автомобилей		Годовой пробег автомобилей,км		Коэффициент самообслуживания	Удельная трудоемкость ТО и Р автомобилей,чел.-час/1000 км	Емкость рынка, шт	Количество  автомобилей обслуживаемых конкурентами. шт	Свободная доля рынка, шт
		%	Шт
BMW	1985-2013	5.94	10704		12000	0.07	3.3	10704	9208	1496
AUDI	1975-2013	5.49	9896		17000	0.15	3.3	9896	7862	2034
SKODA	2003-2013	3.21	5783		16000	0.05	3.3	5783	5270	513
GREAT WALL	2005-2013	1.8	3250		12000	0.06	3.3	3250	2831	419
FORD	1981-2013	3.76	6780		24000	0.05	3.3	6780	5127	1653
RENAULT	1985-2013	6.72	12103		32000	0.05	2.8	12103	9251	2852
OPEL	1970-2013	0.45	8219		21000	0.09	2.8	8219	7513	706
MITSUBISHI	1988-2013	10.64	19153		12000	0.08	2.8	19153	15120	4033
BYD	2000-2013	9.9	17841		20000	0.02	3.3	17841	14687	3154
TOYOTA	1991-2013	1.36	23457		22000	0.04	2.8	23457	20589	2868
VOLKSWAGEN	1984-2013	8.3	15000		33000	0.12	3.3	15000	13290	1710
ВАЗ,ГАЗ	1970-2013	25	45000		31000	0.45	2.8	45000	39787	5213
Другие	1978-2013	1.56	2814		18000	0.3	2.8	2814	1984	830
Итого		100	180000					180000	152519	27481

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 3 –  Анализ деятельности конкурентов

Наименование  сервисного центра	Марки обслуживаемых  автомобилей	Количество обслуживаемых  автомобилей	Виды выполняемых  работ	Характеристика  СЦ
СЦ «Гараж»	BMW	5780	Диагностика,ремонт,прокат автомобилей,сервис,мойка,кафе.	Квалифийированный персонал,высокий уровень качества выполняемых работ.
	AUDI	4329
	SKODA	3720
	GREAT WALL	1920
	FORD	2165
	RENAULT	4311
	OPEL	4274
СЦ «Автоклондайк»	SKODA	1531	Диагностика,установка  дополнительного оборудования,ремонт стекол,кузовной ремонт,прокат автомобилей,кафе.	Удобное расположение,не квалифицированный персонал,средний  уровень качества обслуживания
	VOLKSWAGEN	2789
	ВАЗ,ГАЗ	2412
	TOYOTA	10970
	GRAT WALL	9785
	BMW	14530
	FORD	3120
	RENAULT	6795
	OPEL	4354
	MITSUBISHI	9129
	BYD	8114
СЦ «Автошок»	GREAT WALL	1318	Ремонт глушителей,запрвка  кондиционеров,сервисное обслуживание,прокат автомобилей,мойка	Удобное расположение,квалифицированный  персонал,низкий уровень качества.
	FORD	2783
	RENAULT	6314
	OPEL	4390
	MITSUBISHI	4536
СЦ «Автодом»	BYD	2197	Кузовной ремонт,покраска,сервисное  обслуживание,мойка,кафе,отель	Неудобное расположение,квалифицированный  персонал,высокий уровень качества
	TOYOTA	1983
	VOLKSWAGEN	5890
	ВАЗ,ГАЗ	7810
	BMW	3271
	AUDI	4510
	SKODA	2713