Анализ конкурентоспособности предприятия (на примере предприятия ООО «Стартком»)

 

Рисунок 2 — Логотип

 

Так же среди  преимуществ можно выделить, хорошо организованную систему логистики, которая позволяет работать с  клиентами по всему УрФО.

Все товары в  незапакованной таре проходят проверку в лаборатории, с которой мы сотрудничаем. Для обеспечения клиентов наиболее качественными товарами.

Характер поведения ООО  «Стартком» на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами, которое отвечает требованиям профессионального этикета. Характер поведения компании на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта.

Уральский Федеральный Округ  очень хорошо экономически развит, на его территории действует много  заводов и фабрик, так же здесь  есть много коммерческих предприятий, которые позволяют удовлетворять потребительский спрос.

В данный момент в УрФо прослеживается увеличение спроса на нефтепродукты, в  частности, на масла, в связи с  увеличением промышленного сектора. С целью удовлетворить спрос, было открыто предприятие ООО  «Стартком».

В данный момент по товарообороту  можно разделить рынок на два  сегмента:

1. Частные лица и небольшие предприятия, приобретающие масла в личных целях.
2. Крупные заводы и фабрики, скупающие большие объемы масел в производственных целях.

Сегмент с крупными заводами и фабриками, явно прибыльнее, т.к. низкое количество клиентов с высокими оборотами, обеспечивают высокий доход при низких затратах. Такие клиенты в поисках фирм, которые способны стабильно поставлять нефтепродукты по приемлемым ценам в указные сроки. Как правило, такие в предприятиях, знают какой продукт им нужен и ищут наиболее конкурентоспособного поставщика.

Сегмент с  частными лицами и небольшими предприятиями, интересен низкой конкуренцией, в  которая каждая фирма может отхватить  свой кусок «пирога». Из особенностей здесь можно выделить, рекомендательный характер – очень часто покупатели, в случае, если им понравился товар  рекомендуют его своим друзьям  и коллегам. Клиент редко привязывается  к конкретной фирме, чаще он в поиске нужного товара. Многие звонят просто проконсультироваться. Вследствие этого, клиента не сложно переманить хорошей  рекламой и сравнительно низкими  ценами.

Спрос на нефтепродукты  ежегоднорастет, однако, можно выделить резкое падения, в период кризиса(конец 2008г – конец 2009г) – это в  первую очередь связано с тем, что св связи банкротством многие предприятия, а в частности производства приостановили свою деятельность и  перестали нуждаться маслах, которые  помогали им налаживать производство.

Говоря, конкретно, о Уральском  Федеральном Округе, в после кризисный  период был замечен существенный рост спроса на масла, в связи с  возобновления деятельности нескольких крупных промышленных предприятий. Таких, как Челябинская ТЭЦ-3 и  Камского Завода Масел(КМЗ).

Предприятий в Екатеринбурге, оказывающих теже услуги можно выделить порядка десяти. Но главным конкурентов  из них является «ООО» Маслон.

ООО «Маслон» был основан  в 2005 году, и главное направление этой компании было продажа масел, в качестве дилера известных брендов.

И вот порядка 5 лет мы конкурируем  с этой компанией, пытаясь предложить лучшие цены и лучшее качество обслуживания.

Для наглядной картины  была составлена таблица качественных характеристик двух предприятий.  Оценка ведется по 5 бальной шкале.

 

Таблица 2 — сравнение качественных характеристик предприятий

Показатели	СтартКом	Маслон
Месторасположение	4	2
Качество продукции	4	4
Ассортимент	5	3
Доставка	3	5
Оказание сопутствующих услуг	2	2
Обслуживание клиентов	3	5
Выручка за 2009 год	4	2
Итого	27	24

 

Рассмотрим  более подробно качественные характеристики:

1. Месторасположение – Самое идеальное месторасположение главного офиса для такого предприятия ближе к центру, т.к. именно там сосредоточена вся основная масса клиентов. Стартком находится в Виз-Бульваре, а Маслон в начале Сибирского Тракта, что делает его более труднодоступным.
2. Качество продукции – Здесь фирмы находятся в одинаковом положение, т.к каждая имеет ряд плюсов: у Старткома свой перерабатывающий завод и сотрудничество с лабораторией, у Маслона поставки от хороших дилеров.
3. Ассортимент – тут «Стартком» явно в выигрыше, т.к. прайс содержит более 1000 наименований от различных марок, а Маслон ограничился 1-2 брендами.
4. Доставка – в собственности Маслона находится несколько грузовых автомобилей и сотрудников на них. Что позволяет оперативно доставлять товар до клиента. Стартком, как правило, нанимает частных лиц для перевозки грузов, в связи с чем, иногда бывают задержки и разногласия.
5. Оказание сопутствующих услуг – очень часто клиенты интересуются различного рода услугами связанных с товарами, к сожалению, не та ни другая компания не может в полной мере удовлетворить этот потребительский спрос.
6. Обслуживание клиентов – У Маслона большое количество хорошо обученных менеджеров, которые очень хорошо информируют клиента о товаре, это и является ключевым успехом этой фирмы. В случае со Старткомом, наблюдается среднестатистическая для Российского рынка картина – перегруженный Call-центр.
7. Выручка – чистая выручка ООО «Стартком» порядка 1300 т.р. за 2009 год. У Маслона она гораздо меньше, точных сведений нет, но есть информация, что около 600 т. р за 2009 год.

 

Таблица 3 — Основные экономические показатели хозяйственной деятельности ООО «Стартком»

Показатели	Фактические значения			Абс. прирост
	2007	2008	2009	08/07	09/08
Выручка от реализованной продукции (услуг), тыс.руб.	1406	1636	2069	+230	+433
Себестоимость проданных услуг, тыс.руб., в т.ч.	276	345	423	+71	+78
Коммунальные, транспортные расходы, амортизация, тыс.руб.	134	165	180	+31	+25
Фонд оплаты труда, тыс.руб.	100	95	160	-5	+65
Прибыль от реализации, тыс.руб.	896	1031	1306	+135	+275
Налоговые отчисления, тыс.руб.	140	133	224	-7	+91
Чистая прибыль, тыс.руб.	756	868	1082	+112	+214
Среднесписочная числ. работников, чел.	10	10	15	0	+5

Из таблицы мы видим, что  есть тенденция к ежегодному росту.

 

2.3 Оценка конкурентоспособности предприятия

 

На основании проведенного мониторинга внутренних источников информации, т.е. отчетов о прибылях и убытках; статистики товарооборота; бухгалтерского баланса; бесед с  сотрудниками отдела маркетинга и рекламы, финансово-экономического отдела, и  другими специалистами и руководителями; маркетинговой информационной системы; отзывов потребителей; обзоров полученных наград, рекламаций и новостей; ассортимента товаров, необходимых для изучения конкурентоспособности компании мы сделали выводы.

Целью исследования, направленного  на решение данной проблемы, является изучение потребителей. Следовательно, было принято решение о проведении полевых исследований методом опроса. Каждый клиент после совершения сделки опрашивался о качестве предлагаемой продукции и услуг.

В качестве инструмента сбора  первичной информации было разработано  анкета для опроса клиентов (см. Приложение А). Полученные данные были обработаны и объединены, таким образом, в целом проведено выборочное анкетирование 100 человек. Следует заметить, что с увеличением объёма выборки вероятность искажений уменьшается и погрешностью выборки можно пренебрегать.

Далее собранная первичная  информация будет подвергнута тщательному анализу, и для наглядности согласно полученным данным составится ряд графических иллюстраций.

Исследование структуры  потребителей на основе демографических  факторов выявило следующую картину: данные по половозрастной структуре  показывают, что большую часть клиентов ООО «Стартком» составляют мелкие предприятия – 67%, далее идут частные лица – 20%, крупные промышленные предприятия – 10%, остальные – 3%. Это можно увидеть на рисунке 3.

Рисунок 3 — Клиенты ООО «Стартком».

 

Для определения наших  преимуществ, мы предложили клиентам отметить, то за что они нас ценят, для  выбора им было предложено 5 пунктов:

1. Качественный товар
2. Хорошее обслуживание
3. Низкие цены
4. Быстрая доставка
5. Другое

У всех анкетируемых была возможность  выбрать один или более пунктов, так же вставить свой. Из 100 анкетируемых, все выбрали один или более  пунктов. Так же было предложено около 15 свои вариантов. Преимущества распределились следующим образом

 

 

Таблица 4 — показатели анкетирования.

Качественный товар	70
Хорошее обсулживание	54
Низкие цены	47
Быстрая доставка	33

 

 

Рисунок 5 — Качественные показатели.

 

Так же благодаря варианту со своим вариантом ответа, мы узнали, что многие ценят нас за длительное и успешное сотрудничество, так же за широкий ассортимент, благодаря которому клиенты получают нужный товар.

Очень слабо используется стимулирование сбыта, реклама и  акции практически отсутствуют  – тут, безусловно, нужно принять  во внимание, специфичность товаров  и рынка нефтепродуктов в целом, но реклама в тематических журналах была бы очень эффективна.

Большинство клиентов находят  нас либо в интернете, либо в специализированных прайс-листах, таких как «Пульс Цен». Благодаря анкетированию, мы выявили  наиболее точную картину.

Рисунок 6 — Как вы узнали о Старткоме

 

Рисунок показывает, что немалый  процент клиентов, приходит нам по рекомендациям, что говорит, о наличии  довольных клиентов.

Оценка сильных и слабых сторон является важнейшим началом совершенствования деятельности любого предприятия. Поэтому каждый ресторан должен анализировать и оценивать свой собственный потенциал, а также факторы, которые находятся вне сферы постоянного контроля менеджеров и могут оказать влияние на его стратегию.

С целью определить сильные  и слабые стороны компании, был  проведен SWOT анализ(см. Приложение Б).

3. Практические рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия ООО "Стартком"

3.1 Советы по улучшению

Прежде чем выдвинуть  предложения по улучшению конкурентоспособности  на рынке ООО "Стартком", необходимо отметить тот факт, что предприятием сделано уже достаточно для обеспечения высокой степени эффективности конкурентной деятельности предприятия. Однако применение только одной рекламы не может служить достаточным способом для эффективной конкурентной борьбы. По-этому так же рекомендуется улучшить качественные характеристики, одним из главных недостатков предприятия является плохо организованная служба доставки, вся проблема в том, что организацией транспортных маршрутов занимается ген. Директор или секретарь, в первом случае из-за нехватки времени не удается продумать наиболее экономичный вариант, во втором случае, в следствии, неопытности не получается выбрать наиболее экономичный вариант. В связи с этим рекомендуется нанять человека отвечающего за транспортировку.

 

Для улучшения деятельности ООО "Стартком" необходимо на современном этапе предпринять определенные действия, связанные с улучшением благоприятного отношения к самой фирме и к ее продукции среди населения УрФО, в частности Екатеринбурга, как основных потребителей. Предлагаемые мероприятия в этом направлении основываются на создании маркетинговой службы, отсутствующей в данный момент на предприятии.

Таким образом, для повышения  конкурентоспособности необходимо создать отдел маркетинга, который  бы осуществлял следующие функции:

• разработка методов и средств изучения рынка;
• сбор, обработка данных, их классификация;
• разработка ценовой политики предприятия;
• проведение сегментации рынка, выделение целевой группы потребителей;
• разработка рекламных кампаний и акций;
• проведение рекламных кампаний и акций;
• контроль за осуществлением маркетинговой деятельности;

Цель создания отдела маркетинга ООО "Стартком" состоит в том, чтобы добиться эффективности маркетинговой деятельности, которая напрямую зависит от уровня ее организации. На сегодняшний день много сделано для повышения эффективности маркетинговой деятельности, однако она организована недостаточно эффективно.

В штат сотрудников ООО  «Стартком» целесообразно включить следующих специалистов:

 

Таблица 5 — необходимые сотрудники для повышения конкурентоспособности.

Специалисты	Характеристики	Оплата
Начальник отдела	1. Высшее экономическое образование 2. Опыт работы в маркетинге, или  торговле 3. Коммуникабельность и общительность 4. Инициативность 5. Организаторские способности	20000 рублей
Психолог	1. Высшее психологическое образование 2. Опыт работы психологом, или  в торговле 3. Аналитическое мышление 4. Умение формировать общественное  мнение	15000 рублей
Экономист	1. Высшее экономическое образование 2. Опыт работы в маркетинге, или  торговле 3. Специалист в ценообразовании 4. Специалист в статистических  методах обработки данных	18000 рублей
Менеджер по логистике	1. Высшее экономическое образование 2. Опыт работы со складами, или в торговле 3. Коммуникабельность и  общительность 4. Организаторские способности 15000 рублей	18000 рублей