Проектирование эффективной организации на примере автоцентра ГАЗ

2.6.Генеральный  директор автоцентра заключает  трудовой контракт с автомаляром на срок не менее 1 (одного) года. При заключении трудового контракта генеральный директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на работу автомаляра.

3. Должностные  обязанности

3.1.Прийти  на работу за 10 минут до начала  рабочего дня переодеться в  чистую спецодежду, подготовить  рабочее место к работе.

3.2.Осуществлять  покраску автомобилей, согласно  заданию, полученному от сменного  мастера:

• принять автомобиль от рихтовщика;
• подготовить к покраске и покрасить отдельные детали кузова или полностью кузов;
• провести предпокрасочную подготовку: оклеить стекла и молдинги скотчем и укрывочным материалом;
• провести дополнительную обработку: покрасить детали кузова декорантом;
• передать автомобиль рихтовщику для сборки.

3.3.Выполнять  полный перечень заказанных работ  по автомобилю.

3.4.Во  всех случаях взаимоотношений  с клиентами действовать технологично, соблюдая установленные стандарты  на взаимоотношения между работниками  автоцентра и клиентами.

3.5.Предотвращать  появление конфликтных вопросов  с клиентами автоцентра, стараясь  во всех случаях удовлетворять  требования клиентов и сохранять  у них доброжелательное отношение  к автоцентру.

3.6.Обеспечивать  надлежащую сохранность автомобилей,  принятых на обслуживание.

3.7.Следить  за рабочим состоянием инструментов  и оборудования; правильно их  использовать.

3.8.При  обнаружении неисправностей, влияющих  на безопасность эксплуатации  автомобиля, доводить данную информацию  до мастера-приемщика и клиента.

3.9.Соблюдать  технику безопасности, правила противопожарной  безопасности, нормы производственной  санитарии.

3.10.Бережно  относиться к выданной спецодежде.

3.11.Обеспечивать  качество работы, ритмичность.

4. Права

Автомаляр имеет право:

4.1.Выполнять  только ту работу, которая поручена  сменным мастером.

4.2.Знакомиться  с проектами решений начальника  отдела сервисного обслуживания, касающихся выполнения им своих  должностных обязанностей.

4.3.Вносить  на рассмотрение сменному мастеру  и начальнику отдела сервисного  обслуживания предложения по  улучшению.

4.4.Приостанавливать  выполнение работ на неисправном  оборудовании, при использовании  сырья и материалов ненадлежащего  качества до устранения недостатков.

4.5.Требовать  от сменного мастера оказания  содействия в исполнении своих  должностных обязанностей и прав.

5. Ответственность

Автомаляр несет ответственность за:

5.1.Нарушение  технологической дисциплины.

5.2.Нарушение  правил техники безопасности  и охраны труда.

5.3.Несоблюдение  стандартов сервисного обслуживания а/м.

5.4.Несоблюдение  настоящей инструкции.

6.Условия  работы

график  работы: с 9.00 до 21.00

выходные  дни: посменно 2 через 2

Приложение 3

Должностная инструкция бригадира  мойщиков

1. Цели

1.1.Бригадир  мойщиков организует труд рабочих  на своём участке. Работает  для того, чтобы после приобретения  у нас автомобиля, покупатель  с удовольствием пользовался  услугами нашего автосервиса,  и с благодарностью вспоминал  наш автоцентр во время движения.

1.2.Своей  деятельностью способствует выполнению  миссии автоцентра, его краткосрочных  и долгосрочных планов.

2. Требования  к работнику

2.1.Бригадир мойщиков относится  к категории специалистов.

2.2.На должность бригадира мойщиков  назначается лицо, имеющее среднее  профессиональное образование, без  предъявления требований к стажу  работы.

2.3. Бригадир мойщиков должен знать:

• миссию, фирменные стандарты, бизнес-план автоцентра;
• организационную структуру автоцентра, Положение об объединенной административной системе;
• правила и стандарты, установленные в автоцентре на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами;
• оборудование участка и правила его технической эксплуатации;
• порядок подготовки ответов на поступающие претензии;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2.4.Генеральный  директор автоцентра заключает  трудовой контракт с бригадиром мойщиков на срок не менее 1 (одного) года. При заключении трудового контракта генеральный директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность бригадира мойщиков.

3. Место  должности в организационной  структуре

3.1.Назначение  на должность бригадира мойщиков  и освобождение от неё производится  приказом генерального директора  автоцентра по представлению  начальника отдела сервисного  обслуживания.

3.2.Бригадир  мойщиков подчиняется по всем  вопросам оперативного управления  начальнику отдела сервисного  обслуживания, по вопросам координации  и распределения работ подчиняется  сменному мастеру. На время  отсутствия бригадира мойщиков (болезнь,  отпуск, командировка, пр.) его обязанности  исполняет лицо, назначенное в  установленном порядке.

3.3.Эффективность  работы бригадира мойщиков оценивается  по следующим показателям:

• выполнение всех без исключения обязанностей, предусмотренных должностной
• инструкцией;
• своевременное предоставление достоверной информации начальнику отдела сервисного обслуживания по работе участка;
• постоянное повышение уровня своей квалификации;
• высокий уровень служебной дисциплины бригадира мойщиков и всех его подчинённых;
• доброжелательная, творческая атмосфера среди его подчиненных, умение предотвращать конфликты;
• строгое выполнение бригадиром и его подчиненными требований техники безопасности.

3.4.Бригадир мойщиков является  специалистом, в прямом подчинении  у него находятся: мойщики. 

3.5.Как  специалист выполняет следующие  функции:

• распределяет между своими подчиненными работу, организует выполнение ежедневных обязанностей рядовым персоналом;
• обеспечивает выполнение технологической дисциплины при осуществлении рабочих процессов; требований техники безопасности, санитарных норм и норм пожарной безопасности;
• предотвращает нарушения трудовой дисциплины;
• воспитывает подчиненных с целью настроить их на эффективную и качественную работу.

3.6.Бригадир мойщиков является  материально ответственным лицом,  и подписывает об этом соответствующий  договор с генеральным директором.

4. Должностные  обязанности

4.1.Руководит  работой бригады мойщиков, обеспечивая  ритмичное и высококачественное  выполнение всех работ членами  своей бригады по мойке и  чистке автомобилей. 

4.2.Обеспечивает  правильную расстановку работников  с целью максимального использования  производственных мощностей, рациональную  загрузку и правильную эксплуатацию  оборудования.

4.3.Обеспечивает  соблюдение выполнения технологии  при производстве всех видов  работ и услуг членами своей  бригады.

4.4.Лично  получает автомобили от сменного  мастера с дальнейшей их постановкой  на обслуживание.

4.5.Контролирует  выполнение полного перечня заказанных  работ по автомобилю членами  своей бригады.

4.6.Во  всех случаях взаимоотношений  с клиентами действует технологично, соблюдая установленные стандарты  на взаимоотношения между работниками  автоцентра и клиентами.

4.7.Предотвращает  появление конфликтных вопросов  с клиентами автоцентра, стараясь  во всех случаях удовлетворить  требования клиентов и сохранить  у них доброжелательное отношение  к автоцентру.

4.8.Следит  за соблюдением работниками производственной  и трудовой дисциплины, строгое  выполнение ими правил и норм  по охране труда, технике безопасности  и производственной санитарии.

4.9.Следит  за надлежащим состоянием и  чистотой спецодежды подчиненных  и своевременно организует ее  замену.

4.10.Следит  за рабочим состоянием инструментов  и оборудования рабочих бригады  и правильностью его использования.

4.11.При  обнаружении неисправностей, влияющих  на безопасность эксплуатации  автомобиля, доводит данную информацию  до мастера-приемщика и клиента.

4.12.Обеспечивает  надлежащую сохранность автомобилей,  принятых на обслуживание.

4.13.Способствует  созданию в коллективе обстановки  взаимной помощи и взыскательности,  развитию у рабочих чувства  ответственности и заинтересованности  в своевременном и качественном  выполнении работы. Проводит воспитательную  работу в коллективе.

4.14.Представляет  начальнику отдела сервисного  обслуживания предложения о наказании  и поощрении работников.

4.15.Представляет  начальнику отдела сервисного  обслуживания по требованию отчеты  о выполненной работе за требуемый  период.

4.16.Информирует  начальника отдела сервисного  обслуживания о проблемах, решение  которых не удается найти, а  также представляет возможные  варианты их решений. 

4.17.Обеспечивает  соблюдение коммерческой тайны  относительно клиентов, методов  работы, технических решений, проблем,  технологий, внутренних документов  и пр.

4.18.Организовывает обеспечение участка моющими и химическими средствами, ГСМ, контролирует их бережное, эффективное использование. Своевременно подает заявки на химические материалы и оборудование, контролирует их своевременное приобретение и доставку на участок мойки.

5. Права

Бригадир  мойщиков имеет право:

5.1.Знакомиться  с проектами решений начальника  отдела сервисного обслуживания, касающихся выполнения им своих  должностных обязанностей.

5.2.Вносить  на рассмотрение начальнику отдела  сервисного обслуживания и коммерческому  директору предложения по улучшению  работы его подчиненных.

5.3.Приостанавливать  выполнение работ на неисправном  оборудовании, при использовании  сырья и материалов ненадлежащего  качества до устранения недостатков.

5.4.Требовать  от начальника отдела сервисного  обслуживания оказания содействия  в исполнении своих должностных  обязанностей и прав.

6. Ответственность

Бригадир  мойщиков несёт ответственность  за:

6.1.Предоставление  недостоверной информации о выполнении  заданий и отчетных данных.

6.2.Невыполнение  приказов, распоряжений и поручений  начальника отдела сервисного  обслуживания.

6.3.Ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной  инструкцией - в пределах, определённых  действующим трудовым законодательством  Российской Федерации.

6.4.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления  своей деятельности - в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством  Российской Федерации. 

6.5.Причинение  материального ущерба - в пределах, определённых действующим трудовым  и гражданским законодательством  Российской Федерации.

7. Условия  работы

график  работы: с 9.00 до 21.00

выходные  дни: посменно 2 через 2

 

Приложение 4

Должностная инструкция автоэлектрика

1. Цели

1.1.Своевременно  выполнять все поступающие заказы  на ремонт электрооборудования  автомобилей. Работать для того, чтобы после приобретения у  нас автомобиля, покупатель с  удовольствием пользовался услугами  нашего автосервиса, и с благодарностью  вспоминал наш автоцентр во  время движения.