Современные технологии образовательного процесса: Неигровые имитационные методы обучения

Министерство образования и  науки Российской Федерации

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

АМУРСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕ

(ГОУ ВПО АМГУ)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат

на тему: Современные технологии образовательного процесса: Неигровые имитационные методы обучения.

 

 

 

 

 

Выполнили:

студенты 298 группы                                               Калиниченко Е.С.

                                                                                           Клочко К. Г.

Проверил:                                                                         Куроедова М.А.

 

 

 

 

                                 

                                       Благовещенск 2012

Имитационные  технологии и приемы

В основе имитационных технологий лежит имитационное или имитационно-игровое моделирование, т.е. воспроизведение в условиях обучения с той или иной мерой адекватности процессов, происходящих в реальной системе. Построение моделей и организация работы слушателей с ними дают возможность отразить в учебном процессе различные виды профессионального контекста и формировать профессиональный опыт в условиях квази-профессиональной деятельности.

В соответствии со вторым признаком  классификации - наличие ролей - предполагается игровая процедура в работе с  моделью, т.е. общение обучаемых между  собой и с преподавателями  в процессе имитации. По этому признаку все имитационные технологии делятся  на игровые и неигровые. Рассмотрим сначала неигровые формы и методы, которые представлены большой группой конкретных ситуаций.

Понятие "ситуация" достаточно многопланово и определяется по-разному  в зависимости от сферы его  использования. В психологии ситуация - система внешних по отношению  к субъекту условий, побуждающих  и опосредующих его активность. С  точки зрения профессиональной деятельности ситуация - это совокупность взаимосвязанных  фактов, явлений и проблем, характеризующих  конкретный период или событие в  деятельности организации, требующих  от ее руководителей соответствующих  решений, распоряжений и других активных действий.

Метод анализа конкретных ситуаций состоит в изучении, анализе  и принятии решений по ситуации, которая возникла в результате происшедших  событий или может возникать  при определенных обстоятельствах  в конкретной организации в тот  или иной момент. Анализ конкретной ситуации - это глубокое и детальное  исследование реальной или искусственной  обстановки, выполняемое для того, чтобы выявить ее характерные  свойства. Этот метод развивает аналитическое  мышление слушателей, системный подход к решению проблемы, позволяет  выделять варианты правильных и ошибочных  решений, выбирать критерии нахождения оптимального решения, учиться устанавливать  деловые и профессиональные контакты, принимать коллективные решения, устранять  конфликты.

По учебной функции  различают четыре вида ситуаций: ситуация-проблема, в которой обучаемые находят причину возникновения описанной ситуации, ставят и разрешают проблему; ситуация-оценка, в которой обучаемые дают оценку принятым решениям; ситуация-иллюстрация, в которой обучаемые получают примеры по основным темам курса на основании решенных проблем; ситуация-упражнение, в которой обучаемые упражняются в решении нетрудных задач, используя метод аналогии (учебные ситуации).

По характеру изложения  и целям различают следующие  виды конкретных ситуаций: классическую, "живую", "инцидент", разбор деловой  корреспонденции, действия по инструкции. Выбор вида конкретной ситуации зависит  от многих факторов, таких как характер целей изучения темы, уровень подготовки слушателей, наличие иллюстрированного  материала и технических средств  обучения, индивидуальный стиль преподавателя  и др. Вряд ли целесообразно ограничивать творчество преподавателя жесткой  методической регламентацией выбора той  или иной разновидности ситуации и способов ее анализа.

 

УЧЕБНЫЕ СИТУАЦИИ КАК РАЗНОВИДНОСТЬ  ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ лучше всего отвечают идеям контекстного подхода: в большинстве своем они содержат реальные жизненные ситуации (случаи, истории), в которых обычно описываются какие-то события, которые имели или могли иметь место и которые приводили к ошибкам в решении производственной проблемы. Задача студента состоит в том, чтобы выявить эти ошибки и проанализировать их, используя концепции и идеи курса.

Такой подход к профессиональному  обучению гораздо более реалистичен, чем набор отдельных вопросов на изучаемую тему, рассмотренную  безо всякой связи с реальностью. Ситуационное обучение ориентируется  на то, что знаний и умения даются не как предмет, на который должна быть направлена активность студента, а в качестве средства решения задач деятельности специалиста. Через учебные ситуации воссоздаются реальные профессиональные фрагменты производства и межличностные отношения занятых в нем людей. Таким образом студенту задаются контуры и контексты его будущего профессионального труда. КПД ситуационного обучения очень высок, но учебных пособий, содержащих комплекты учебных ситуаций, на сегодня выпускается очень мало.

Выбор подходящих учебных ситуаций - весьма трудная задача для преподавателя. Мы считаем, что учебная ситуация должна отвечать следующим требованиям:

1. Сценарий должен иметь реалистическую основу или взят прямо "из жизни". Но это не означает, что надо описывать этот производственный фрагмент со всеми технологическими тонкостями, которые студенту еще долго не будут известны. Следует также избегать, насколько возможно, производственного жаргона.
2. В учебной ситуации не должно содержаться более 5-7 моментов, которые студенты должны выделить и прокомментировать в терминах изучаемой концепции.
3. Учебная ситуация не должна быть примитивной, в ней, помимо 5-7 изучаемых проблем, должны быть 2-3 связующие темы, которые тоже присутствуют в тексте. Жизнь не раскладывает проблемы по полочкам для их раздельного разрешения. Производственные проблемы всегда появляются в связке - пучком или гроздью - с другими проблемами: психологическими, социальными и др.. Важно, чтобы обучаемые в анализе ситуации применяли идеи курса.

Если в модуле используется несколько учебных ситуаций, то перед  первой учебной ситуацией надо дать общий алгоритм анализа всех учебных  ситуаций. Он выглядит следующим образом (см. табл. 2.1.).

В качестве образца анализа  учебной ситуации приведем достаточно сложную учебную ситуацию, предназначенную  студентам 4 курса АлтГТУ специальности "Менеджмент", которую они выполняют  в модуле №3 "Стратегия и тактика  управления производственным конфликтом" курса "Конфликтология". Данный модуль сложен тем, что он требует от студентов  интеграции знаний и умений по трем дисциплинам: психологии управления, менеджменту  и конфликтологии.

 

 

 

 

Таблица 2.1.

Схема анализа  учебной ситуации

 

 

Текст учебной  ситуации

Анна Морозова работает менеджером по продаже в  фирме "Чистый родник", которая  специализируется на продаже парфюмерии, косметики и средств личной гигиены. Она получила это место в качество повышения 6 месяцев назад. Главный  менеджер проведет беседу с Анной  о ее 6-месячной работе через 10 дней.

Анна работала на этой фирме в течение 2 лет и  до недавнего времени всегда была довольна работой, преуспевая в секции средств личной гигиены. Она всем говорила: "Мне нравится продавать  экологически чистые товары". Коллеги  и покупатели с уважением относились к ее мнению. Анна была популярным членом в группе продавцов и имела постоянных клиентов.

Большинство людей  с восторгом принимают повышения, и Анна не была исключением в этом смысле. Но дела пошли не так хорошо, как ожидалось. Большую часть  времени Анна проводила в выставочном  зале, стремясь узнать, как идет продажа, стараясь тем самым сохранить  уважение продавцов, а также быть хорошим менеджером. Казалось, что  отвлечения никогда не кончатся, совсем не оставалось времени на работу в  офисе, и фактически приходилось  брать работу на дом. Главный менеджер просил подготовить несколько идей к Рождественской Неделе выставки-продажи, но Анна, уточнив конечный срок подачи предложений, вскоре поняла, что придумать  и написать их гораздо труднее, чем  она рассчитывала.

Когда бумага была готова за день до назначенного срока, заболела машинистка. Заменить машинистку никто не смог. И вообще с этого  времени многое стало происходить  не так. Вот эти случаи.

Однажды на простой  церемонии, когда старший продавец был представлен к получению  сертификата по продаже косметики, Анна, потратившая много времени  на беседу со старой клиенткой, опоздала и поэтому не имела времени  на подготовку речи. Один или два  раза работники штата отсутствовали  на рабочих местах, не поставив Анну в известность заранее. Было несколько  напоминаний из отдела кадров о программе  обучения по лечебной косметике для  продавцов отдела косметики, но Анна не успевала связаться с преподавателем курсов из мединститута. Анна также  опаздывала представлять к назначению на должность старшего продавца младших  продавцов. Также Анна не подготовила  квартальный отчет о количестве продаж по отделам с прогнозом  ассортимента на будущий год. Пару раз  она не ответила на письма клиентов, которые хотели приобрести товар  по почте.

И, наконец, однажды  утром произошла стычка с одним  из продавцов. Анна сказала ему, что  ценники написаны очень мелким шрифтом  и что их надо немедленно заменить. Продавец ответил, что у него много  клиентов и он не может это делать немедленно. Анна настаивала на своем, на что продавец ей ответил, что она "всегда вмешивается и сует свой нос куда не следует". Продавец также  сказал, что является опытным продавцом, знает свою работу и пойдет жаловаться на Анну главному менеджеру.

Когда все это  происходило, главный менеджер был  в отъезде. Через день продавец остыл, но между ним и Анной появилось  отчуждение. Анна была очень угнетена этим эпизодом, в котором, как ей казалось, проявились все трудности, возникшие после повышения, произведенного 6 месяцев назад. Быть менеджером оказалось  не так легко, как быть преуспевающим  продавцом.

Образец анализа  учебной ситуации

ПРОЧТЕНИЕ СИТУАЦИИ

1. Новая работа:

- изменения, каковы  побуждающие и сдерживающие силы?

2. До изменений:

- чувство собственного  достоинство умение продавать.

3. Мотивация:

-хочет преуспеть  и в то же время сохранить  свои способности продавца, это  выглядит как ролевой конфликт.

4. Стиль менеджмента:

- неспособность  делегировать часть своих полномочий  подчиненным;

- столкновение  с подчиненными.

5. Новая роль:

- не смогла  определить специфику новой работы;

- не смогла  определить размер рабочей нагрузки;

- не смогла  разрешить простую проблему (болезнь  машинистки);

- отсутствие планирования  и контроля;

- неявка на  работу подчиненных;

- срыв плана  обучения персонала;

- плохая организация  - письма, оставленные без ответа;

- не может расставлять  приоритеты (управлять временем);

- но главное  - дефицит новых идей в работе - подготовка к рождественской  выставке-продаже.

6. Стиль управления  по отношению к своему штату:

- вертикальный  конфликт;

- вмешательство  в их дела;

- отсутствие уверенности  в себе;

- попытка руководить  так, как это делалось при  продаже, но не посредством  менеджмента.

ОСНОВНЫЕ ВЫЯВЛЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ

1. Изменения:

- какие существуют  способы для управления изменениями;

- как может  быть уменьшено сопротивление  изменениям?

2. Стили руководства:

- какой стиль  выбрала Анна?

- почему он  был безуспешным?

- какой стиль  мог быть более успешным?

3. Мотивация:

- что стимулировало  Анну?

- что стимулировало  продавцов?

- что говорят  об этом в теории менеджмента?

4. Специфика работы  и целей:

- знала ли Анна  подробности новой работы?

- каковы были  цели?

- что могло  быть сделано по этому поводу?

5. Планирование  и контроль:

- были ли действия  Анны как менеджера запланированы?

- были ли использованы  какие-либо способы контроля?

6. Конфликт:

- какие существуют  конфликтные ситуации на производстве?

- что вызвало  конфликт - повод и проблема конфликта?

- как можно  было бы с этим справиться?

- что из сетки  Томаса-Килменна подошло бы Анне?

СВЯЗУЮЩИЕ ТЕМЫ

Здесь есть несколько  связующих тем:

1. Анна не оценила  отличия характера новой работы  от характера работы продавца.

2. Анна была  слабо подготовлена к выполнению  новой роли.

3. Анна не имела  каких-либо фундаментальных представлений  о менеджменте.

Что можно и  нужно было сделать в связи  со связующими темами?

А. Передача информации:

- начальник по  отношению к Анне - должен объяснить  требования к новой работе;

- Анна по отношению  к своему отделу - рассказать продавцам,  какой стиль управления она  собирается применять.

Б. Обучение:

- Анны -менеджменту;

- штата отдела - методам продажи;

- Анны и штата  - межличностному взаимодействию.

В. Планирование:

- с помощью  того, кто назначил Анну, - за счет  более четкого определения вышестоящим  руководством функциональных обязанностей  Анны как менеджера;

- с помощью  Анны для сотрудников отдела - за счет привлечения Анны к  планированию деятельности отдела.

Г. Управление персоналом:

- Анне необходимо  помочь - за счет более четкого  определения целей и приоритетов  работы Анны как менеджера;

- в отделе кадров  предусмотреть меры по повышению  квалификации Анны как менеджера,  если у фирмы есть к ней  интерес;

- эта тема связана  с передачей информации.

РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Специфика работы  должна быть согласована с  менеджером и объяснена персоналу.

2. Цели и приоритеты  должны быть согласованы с  менеджером и сообщены персоналу.

3. Анне необходимо  научиться технике менеджмента  в:

- планировании  и контроле;

- управлении временем;

- управлении людьми;

- управлении конфликтом;

- передаче информации  и развитии коллектива.

4. Анне необходимо  побеседовать с начальником отдела  кадров, чтобы понять процедуры  обучения и повышения квалификации  штата, а затем применить их.

5. Анне необходимо  повышать свой уровень, возможно, в перспективе пойти учиться.

6. Очевидно, что  Анна не сможет выполнить все  эти рекомендации за один раз,  но ей необходимо сразу же  приступить к выполнению пунктов  1 и 2, пункты 3 и 4 выполнить среднесрочные,  пункт 5 - как долгосрочный.