Шпаргалка по "Туризму"

3. Разрабатываются графики  движения.

4. Проводится инструктаж  водителей транспортных средств:

- об особенностях маршрута;

- об обеспечения безопасности  движения.

5. Назначается контрольное  время возвращения , по истечении которого будут приниматься меры к установлению места нахождения автотранспорта.

6. Организуется контроль  за соблюдением графиков (расписаний) движения, норм вместимости автотранспорта, маршрутов движения.

88. Конкуренция в туризме. Стратегия поведения фирмы в условиях конкуренции.

Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Конкуренция — один из сущностных признаков туристского рынка. Она рассматривается как фактор, регулирующий соответствие частных и общественных интересов, как "невидимая рука" рынка (А. Смит), уравнивающая нормы прибыли в целях оптимального распределения труда и капитала. Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели. С точки зрения предприятия такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.

На силу конкурентной борьбы в сфере туризма влияет множество факторов. Однако некоторые из них повторяются чаще других. Рассмотрим наиболее важные.

1. Борьба усиливается, когда число  конкурирующих фирм увеличивается, и когда они становятся относительно  сравнимы с точки зрения размеров  и возможностей. Количество фирм  — важный фактор, поскольку большее  число предприятий повышает вероятность  новых стратегических инициатив. При этом уменьшается влияние  каких-либо отдельных фирм на  всех остальные.

2. Конкуренция на туристском  рынке усиливается в связи  с тем, что спрос на туристские  услуги подвержен значительным  сезонным колебаниям. Поэтому фирмы  часто прибегают к использованию  скидок, уступок и других тактических  действий, имеющих целью увеличение  продаж.

3. Конкурентная борьба усиливается, если туристские продукты фирм  недостаточно дифференцированы. Дифференциация  туристского продукта сама по себе не является сдерживающим конкуренцию фактором. Однако она имеет возможность оживлять (разнообразить) конкурентную борьбу посредством принуждения фирм к поиску новых путей повышения качества туристских услуг.

4. Соперничество возрастает в  соответствии с размером отдачи  от успешных стратегических маневров. Чем больше отдача от стратегии, тем выше вероятность того, что  другие фирмы будут склонны  принимать тот же стратегический  маневр. Отдача существенно зависит  от скорости реакции конкурентов. Если ожидается, что конкуренты  будут реагировать медленно или  не будут реагировать совсем, фирма—инициатор новых конкурентных  стратегий может получить преимущество  во времени, которое труднопреодолимо  для соперников.

5. Конкуренция принимает острый  и непредсказуемый характер при  увеличении различий между фирмами  в смысле их стратегий, кадрового  состава, общих приоритетов, ресурсов. Подобные различия увеличивают  вероятность того, что отдельные  фирмы будут вести себя непредсказуемо  и принимать маркетинговые стратегии, которые приведут к рыночным  неопределенностям. Наличие таких "чужаков" (обычно это новые фирмы на  рынке) создает подчас совершенно  новую рыночную ситуацию.

Так как услуги воспринимаются очень индивидуально и зависят оттого, кто их оказывает, в сфере туризма велико значение качественных характеристик конкурентов:- репутация конкурентов;- известность, престиж; - опыт руководства и сотрудников;- частота трудовых конфликтов;- приоритеты на рынке;- гибкость маркетинговой стратегии;- эффективность продуктовой стратегии;- работа в области внедрения на рынок новых продуктов;- ценовая стратегия;- сбытовая стратегия;- коммуникационная стратегия; организация маркетинга;- контроль маркетинга;- уровень обслуживания клиентов;- приверженность клиентов;- реакция конкурентов на изменение рыночной ситуации.

89. Внутренняя  и внешняя среда туристского бизнеса.

Внешняя среда туристской организации.

Внутренняя среда организации - та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации).

Компоненты, относящиеся к внутренней среды :

· менеджмент;· маркетинг;· финансы;· кадры.

Внутренняя среда туристской организации.

Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации.

Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.

Первые «среди равных» в непосредственном внешнем окружении туристской фирмы - это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов.

Следующей важнейшей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтения потребителей.

Учитывая чрезвычайную важность первых двух составляющих непосредственного окружения внешней среды маркетинга, изучение потребителей и исследование конкурентов выделяются в самостоятельные направления маркетинговых исследований.

Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации («смежники»), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании.

Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются:

· финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);

· средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);

· общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);

· персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства туристского предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий.

90. Страхование и риски в туристской индустрии.

Страхование - это система отношений по защите имущественных интересов хозяйствующих субъектов и граждан при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов. Страхование заключается в распределении убытка (ущерба) одного страхователя между всеми страхователями.

Страхование выполняет четыре функции: рисковую; предупредитель-ную; сберегательную; контрольную.

Традиционно выделают два варианта взаимодействия туристкой организации со страховой компанией: в первом случае турфирма может выступать в роли страхового агента, т.е. осуществлять посредническую деятельность в сфере страхования туристов; во втором случае туристская организация может приобретать страховые услуги и включать их стоимость в цену турпутевки. В случае если турфирма заключает со страховой компанией посреднический договор, чаще всего агентский, она выступает в качестве страхового агента. В дальнейшем турфирма от имени и за счет страховой компании подписывает договоры страхования со своими клиентами, в которых страховщиком является страховая компания, а страхователем –турист. Следовательно, при наступлении страхового случая расходы туриста будет оплачивать страховая компания. Туристская организация обязана лишь предоставить достоверную информацию о страховщике и предоставляемых услугах. Во втором случае туристская организация заключает со страховой компанией договор страхования в пользу третьих лиц, т.е. страховщиком выступает страховая компания, а страхователем –собственно фирма. При наличии договора такого вида туроператор подает в страховую компанию список туристов, подлежащих страхованию, а взамен получает полисы. При наступлении страхового случая турист будет предъявлять требования к туристской организации, при этом страховая премия перечисляется страховой компании из собственных средств турфирмы, которая впоследствии включает стоимость страховки в цену турпродукта. Оценивая названные варианты взаимодействия между туристской организацией и страховыми компаниями, специалисты отдают предпочтения первому варианту, поскольку он более выгоден с точки зрения уплаты налога на добавленную стоимость. Турист должен иметь возможность оценить условия, предлагаемые различными страховщиками, и сделать выбор в пользу наиболее выгодного для него вида договора страхования. И если турист самостоятельно заключает договор страхования, туроператор (турагент) при условии, что данный договор отвечает всем необходимым требованиям, не должен навязывать туристу свои услуги в данной сфере.