Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2013 в 15:06, курсовая работа

Описание работы

В современной профессиональной литературе широко применяется термин «индустрия туризма и гостеприимства», и, хотя гостеприимство входит в этот термин как составной элемент, следует отметить, что гостеприимство – это более емкое и общее понятие, так как его задачей является удовлетворение потребностей не только туристов в узком смысле, но и потребителей вообще. Индустрию туризма и гостеприимства нельзя рассматривать как разные индустрии, так как туристы – это, прежде всего потребители, имеющие разнообразные потребности, в том числе и специфические, зависящие от целей и мотивов путешествий, а также от целого ряда моментов.

Содержание работы

Теоретические аспекты индустрии гостеприимства 1.1Индустрия туризма и индустрия гостеприимства
Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса
Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Основные факторы качества
Анализ деятельности качества обслуживания ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Общая характеристика и состав ОАО «КИТ»
Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей
Анализ качества предлагаемых гостиничных услуг
Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания в ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Мероприятия по совершенствованию качества услуг обслуживания
Рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Файлы: 1 файл

111.doc

— 2.62 Мб (Скачать файл)

 

 

   

- Чистая прибыль составила – 13 млн. 957 тыс. руб.

- Рентабельность 11 %

За 2008 год приобретено основных средств на 500 тыс. руб. и

на конец отчетного года их стоимость составила 29 млн. 860 тыс. рублей. Амортизация имущества за 2008 год составила 2

млн. 849 тыс. руб.

Чистые активы общества на конец 2008 года составили – 99 млн. 981 тыс. руб., т.е. произошло увеличение размера активов на 13 млн. 909 тыс. рублей.

Общество рентабельно, финансовоустойчиво, платежеспособно и имеет хорошие возможности для дальнейшего развития.

2

Планы будущей

 

Дальнейшее успешное развитие обществом приоритетных

3

деятельности общества:

.

направлений деятельности, повышение рентабельности,

финансовой устойчивости и платежеспособности.

2

Данные об уставном

500000 (пятьсот тысяч) рублей.

4

капитале общества:

Уставный капитал оплачен полностью.

.

2

Данные о доле государства

9 %

5

(муниципального

.

образования) в уставном

капитале общества и

специальных правах:

2

Данные об объявленных

 

Нет

6

акциях общества:

.

2

Крупные сделки общества и

 

Нет

7

сделки с

.

заинтересованностью:

2

Обязательства  по  эмиссии

 

 

 

Нет

8

акций и ценных бумаг,

.

конвертируемых в акции:

2

Сведения о санкциях,

 

 

 

 

 

Нет

9

наложенных на общество, а

.

также об участии его в

судебных процессах и

проверках:

3

Существенные факты

 

  1. Сведения о решениях годового общего собрания от 16 мая 2008 года:
    1. Об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках

Решение: утвердить годовой отчет общества, его бухгалтерский баланс, отчета о прибылях и убытках.

    1. О распределении прибыли, дивидендах

Решение: распределение прибылей и убытков не производить, дивиденды не выплачивать, прибыль по

итогам работы за 2007 год направить на дальнейшее

развитие и укрепление материально-технической базы общества.

    1. Об избрании Совета директоров обществами

Решение:  Избрать  Совет  директоров  в  количестве  5 человек. Избрать Совет директоров ОАО «Курорты и

туризм» в следующем составе:

0

.

(события, действия),

имевшие место в отчетном году:


 

 

 

   
  • Домбровский Александр Николаевич;
  • Дьяченко Вадим Александрович;
  • Божков Алексей Вячеславович;
  • Васильева Марина Николаевна;
  • Шипулин Алексей Петрович.
  1. Об избрании генерального директора общества

Решение: Переизбрать Дьяченко Вадима Александровича генеральным директором общества сроком на 5 лет.

  1. Об избрании ревизионной комиссии

Решение: Оставить прежнее количество членов ревизионной комиссии общества – 3 человека. Избрать

членами ревизионной комиссии следующих лиц:

    • Петрова Николая Николаевича;
    • Резникова Михаила Юрьевича;
    • Евстропову Екатерину Владимировну.
  1. Об утверждении внешнего аудитора общества

Решение: Утвердить в качестве аудитора общества ООО Аудиторская фирма «М- Класс»

3

1

.

Дополнительная существенная информация

об обществе:

Информация о принятых советом директоров решениях:

  1. 3 февраля 2008 года – о рассмотрении заявок на выдвижение кандидатур.

Решили: Удовлетворить заявку Управления по финансовому

рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар от 29.01.2008 года № 14/09 на внесение кандидата в Совет директоров общества и заявку Дьяченко Вадима Александровича от 29.01.2008 года на выдвижение кандидатов в Совет директоров общества и ревизионную комиссию.

  1. 16 апреля 2008 года - о проведении очередного годового общего собрания акционеров, включая утверждение повестки дня общего собрания акционеров.

Решили:

-дата проведения собрания – 16 мая 2008 года;

-повестка дня годового общего собрания акционеров:

  1. об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, счета прибылей и убытков;
  1. о распределении прибыли, дивидендах;
  1. об избрании совета директоров общества;
  1. об избрании генерального директора;
  1. об избрании ревизионной комиссии;
  1. об утверждении внешнего аудитора общества;
  1. 16 мая 2008 года – об избрании председателя Совета директоров.

Решили:

избрать Председателем Совета директоров ОАО «Курорты и туризм» Шипулина Алексея Петровича.

  1. 25 июня 2008 года – о списании транспортного средства.

Решили: снять с учета в связи с невозможностью дальнейшей эксплуатации грузовой бортовой автомобиль ГАЗ-33307,

гос.номер – О 050 КТ, принадлежащий ОАО «Курорты и туризм»

на праве собственности.

  1. 03 октября 2008 года – одобрение заключения соглашения о внесении изменений в договор № 21 аренды имущественного

комплекса гостиница «Москва» от 08.11.2000 года.

Решили: одобрить внесение соответствующих изменений в


 

 

   

Договор № 21, касающихся расторжения договора аренды в части недвижимого   имущества,   расположенного   по   адресу:   г.

Краснодар, ул. Красноармейская, 45.

  1. 10 октября 2008 года - об одобрении заключения Соглашения о расторжении договора аренды земельного участка.

Решили: одобрить заключение соглашения о расторжении

договора аренды № 1961 от 21.12.2000 года земельного участка площадью 8281, 54 кв.м., расположенного в городе Краснодаре по улице Красной, 174.

  1. Об одобрении заключения Соглашения о расторжении договора аренды земельного участка.

Решили:  одобрить  заключение  соглашения  о  расторжении

договора аренды № 1893 от 09.12.2000 года земельного участка общей площадью 7116, 06 кв.м., расположенного в Центральном внутригородском округе городе Краснодара по улице Красной, 60.

  1. 15 декабря 2008 года – одобрение заключения дополнительного  соглашения  к  договору  аренды  №  19  от

08.11.2000 года.

Решили: одобрить заключение дополнительного соглашения к договору аренды № 19 от 08.11.2000года между ОАО «Курорты и туризм» и ОАО «Гостиный двор «Екатеринодар».

3

Сведения  о  реорганизации

 

 

 

Нет

2

общества,  его  дочерних  и

.

зависимых обществ:

3

Годовая бухгалтерская

 

Приложение № 1

3

отчетность за 2008 год :

.

3

Факты, повлекшие

 

 

 

 

Увеличение  за  счет  выдачи  краткосрочных  займов  фирмам,

4

увеличение или уменьшение

.

величины активов общества

более чем на 10% за

отчетный год:

имеющим договоры поставок продукции с ОАО «Курорты и

туризм».

3

Факты, повлекшие

 

 

 

Снижение прибыли по сравнению с предыдущим годом

5

увеличение в отчетном году

.

прибыли (убытков)

общества более чем на 10%

произошло за счет снижения объема предоставляемых услуг по

по сравнению с предыдущим

блоку общественного питания.

годом:

3

Сведения о формировании и

 

 

 

 

 

Резервный  капитал сформирован в  размере  15 %  от  уставного

6

использовании средств

.

резервного и других

специальных фондов

общества:

капитала.

3

Сделки общества в отчетном

 

 

 

 

 

 

Нет

7

году, размер которых

.

составляет  десять  и  более

процентов от активов

общества на конец отчетного

года:

3

Сведения о направлении

 

8

средств, привлеченных

.

обществом в результате


 

 

 

 

размещения эмиссионных ценных бумаг:

 

Нет

3

Заемные средства,

 

 

 

 

Нет

9

полученные обществом и его

.

дочерними обществами в

отчетном году:

4

Дебиторская, кредиторская

 

 

 

 

Приложение № 2

0

задолженность  общества  и

.

его дочерних обществ за

отчетный год:

4

Финансовые вложения

 

Нет

1

общества:

.

4

Информация  о  проведении

Состоялось 1 общее годовое собрание акционеров  16 мая 2008

2

общих собраний акционеров

года.

.

за отчетный год:

4

Информация о деятельности

Состоялось 8 заседаний совета директоров общества.

3

совета директоров общества:

.

4

Сведения об акциях

5000 (пять тысяч) обыкновенных именных акций, номинальной

4

общества:

стоимостью 100 (сто) рублей каждая.

.

Форма акций – бездокументарная.

4

Сведения об облигациях

 

Нет

5

общества:

.

4

Права владельцев акций

1) принимать участие в общем собрании акционеров лично, либо

6

общества:

через своего представителя, с правом голоса по всем вопросам его

.

компетенции;

2)отчуждать свои акции без согласия   других акционеров и

общества;

3)  получать  от  органов  управления  общества  необходимую

информацию (материалы) по всем вопросам, включенным в

повестку дня общего собрания акционеров;

4) в 30-дневный срок после окончания финансового года вносить

вопросы в повестку дня годового общего собрания акционеров,

соблюдая требования статьи 53 ФЗ «Об акционерных обществах»;

5) избирать и быть избранными в органы управления и в

контрольные органы общества;

6)  получать  дивиденды,  подлежащие  распределению  между

акционерами в порядке, предусмотренном настоящим уставом;

7) получить часть имущества общества в случае его ликвидации;

10) осуществлять  иные  права, предусмотренные уставом

общества,  законодательством, а  также  решениями  общего

собрания акционеров.

4

7

.

Дивиденды по акциям

общества:

  • Общество вправе по результатам первого квартала, полугодия,

девяти месяцев финансового года и /или/ по результатам финансового года принимать решение (объявлять) о выплате дивидендов по размещенным акциям. Общество обязано выплатить объявленные по акциям каждой категории /типа/ дивиденды.

  • Дивиденды выплачиваются из чистой прибыли.
  • Дивиденды выплачиваются денежными средствами.
  • Решение о выплате дивидендов, размере дивиденда и форме его выплаты по акциям каждой категории (типа)

 

 

   

принимается общим собранием акционеров.

-Размер годовых дивидендов не может быть больше рекомендованного Советом директоров общества.

-Срок выплаты дивидендов определяется решением общего

собрания акционеров о выплате дивидендов.

Если решением общего собрания акционеров дата выплаты годовых дивидендов не определена, срок их  выплаты не может

превышать  60  дней  со  дня  принятия  решения  о  выплате

дивидендов.

Список лиц, имеющих право получения дивидендов, составляется на  дату составления списка лиц, имеющих  право

участвовать в общем собрании акционеров, на котором

принимается решение о выплате соответствующих дивидендов.

-В соответствии с ограничениями, содержащимися в п.1 ст. 43 ФЗ

«Об акционерных  обществах»  общество  вправе  принимать решение о выплате дивидендов по итогам работы за 2007 год.

4

Ограничения в обращении

 

Нет

8

ценных бумаг:

.

4

Аффилированные лица

Приложение № 3

9

общества:

.

5

Другая существенная

Нет

0

информация о ценных

.

бумагах общества:


 

 

 

Приложения к годовому отчету:

№ 1 - годовая бухгалтерская отчетность за 2008 год;

 

№ 2 - дебиторская и кредиторская задолженность общества за отчетный период;

 

№ 3 - список аффилированных лиц.

 

Приложение В

 

Годовой отчёт ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ» за 2009 год

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

 

ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА

 

 

«КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»

 

 

 

 

 

 

 

 

Отчетный год: 2009

 

 

Генеральный директор: В.А. Дьяченко

 

 

Главный бухгалтер: Н.Н. Асланова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Краснодар 2010

 

 

1

.

Полное фирменное наименование общества:

 

Открытое акционерное общество «Курорты и туризм»

Информация о работе Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»