Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2013 в 15:06, курсовая работа

Описание работы

В современной профессиональной литературе широко применяется термин «индустрия туризма и гостеприимства», и, хотя гостеприимство входит в этот термин как составной элемент, следует отметить, что гостеприимство – это более емкое и общее понятие, так как его задачей является удовлетворение потребностей не только туристов в узком смысле, но и потребителей вообще. Индустрию туризма и гостеприимства нельзя рассматривать как разные индустрии, так как туристы – это, прежде всего потребители, имеющие разнообразные потребности, в том числе и специфические, зависящие от целей и мотивов путешествий, а также от целого ряда моментов.

Содержание работы

Теоретические аспекты индустрии гостеприимства 1.1Индустрия туризма и индустрия гостеприимства
Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса
Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Основные факторы качества
Анализ деятельности качества обслуживания ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Общая характеристика и состав ОАО «КИТ»
Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей
Анализ качества предлагаемых гостиничных услуг
Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания в ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Мероприятия по совершенствованию качества услуг обслуживания
Рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Файлы: 1 файл

111.doc

— 2.62 Мб (Скачать файл)

 

 

Полное фирменное наименование общества:

Открытое акционерное общество «Курорты и туризм»

 

Сокращенное наименование: ОАО «КИТ»

 

Место нахождения:

Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, 60.

 

Почтовый адрес общества: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60

 

Контактный телефон: 86122739300

Сведения об изменениях в наименовании и организационно-правовой форме общества: Нет

 

Сведения о государственной регистрации общества :

Основной государственный регистрационный номер: 1022301172321

Свидетельство  о  внесении  записи  в  Единый  государственный  реестр  юридических  лиц  о юридическом лице, зарегистрированном до 01 июля 2002 года. Серия 23 № 003062320

 

Идентификационный номер налогоплательщика: 2308053369

 

Описание основных факторов риска, связанных с деятельностью акционерного общества:

Процент заселяемости гостиниц зависит от сезонности и количества проводящихся в городе мероприятий (выставок, конференций). В городе достаточно высокий уровень конкуренции в секторе предоставления гостиничных услуг. Высокий уровень затрат на содержание гостиничных комплексов в надлежащем состоянии (затраты на реконструкцию, ремонт номеров)

 

Отраслевая принадлежность Общества:

Деятельность гостиниц с ресторанами

Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23; 93.01; 45.44.2; 45.33

 

Приоритетные направления деятельности общества:

Предоставление услуг гостиницы.

 

Положение акционерного общества в отрасли:

Основным видом деятельности общества является предоставление услуг гостиницы. Общество является одним из основных участников отрасли гостиничных услуг. Занимает стабильные позиции в отрасли благодаря многолетнему опыту деятельности, безупречной репутации на рынке, наличию большого количества постоянных клиентов и стабильности связей с ними, выгодное место расположение гостиничных комплексов, гибкой ценовой политике.

 

 

 

Перспективы развития общества:

Дальнейшее развитие Общества, сокращение дебиторской и кредиторской задолженности, получение прибыли, увеличение стоимости чистых активов Общества, укрепление позиций на рынке.

 

Отчет Совета директоров о результатах развития Общества по приоритетным направлениям деятельности:

В отчетном году Обществом были понесены убытки из-за снижения процента заселения гостиниц, проведения ремонтных работ в гостиничных номерах, строительства помещения под кафе. В 2011

году  в  результате  деятельности  Общества  сложились  следующие  финансово-экономические

показатели:

Объем выполненных услуг (без НДС) составил 97761456 рублей

 

Убыток до налогообложения составил 9287833рублей

За 2011 год приобретено основных средств на 21204543 рублей и на конец отчетного года их стоимость составила 43181691 рублей.

Чистые активы Общество на конец 2011 года составили 79527 рублей, произошло уменьшение

на 7932 тыс. рублей.

 

 

 

Перечень средств массовой информации, в которых публикуется информация об обществе: Сведения, которые Общество обязано раскрывать в соответствии с Приказ ФСФР РФ от 04.10.2011 N 11-46/пз-н, раскрываются на сайте Общества в сети "Интернет" (http://www.kit-com.ru) и в ленте новостей.

В своей деятельности Общество стремится соблюдать кодекс Корпоративного поведения. Сведения об аудиторе общества:

Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма «М-КЛАСС»; Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул. Новороссийская, 55;

Свидетельство о государственной регистрации № 1022301969282, выдано 08.08.2002 г. Инспекцией МНС России № 5 по к. Краснодару; Членство в СРО: Некоммерческое партнерство «Институт

Профессиональных Аудиторов» ОРНЗ 10302015982

 

 

 

Сведения о лице, осуществляющем учет прав на ценные бумаги общества:

Шилова Екатерина Владимировна. Квалификационный аттестат серия А III — 002 № 002117.

 

Депозитарий общества: Нет

 

 

 

Структура органов управления общества:

Общее собрание акционеров; Совет директоров; Генеральный директор.

 

Члены совета директоров общества:

На годовом собрании акционеров 12 мая 2011 года членами совета директоров избраны: Дьяченко Вадим Александрович;

Шипулин Алексей Петрович;

Ананьев Владимир Федорович; Васильева Марина Николаевна; Резников Михаил Юрьевич.

Из состава совета директоров выбыл Домбровский Александр Николаевич, вместо него избран Ананьев Владимир Федорович.

 

Единоличный и коллегиальный исполнительные органы управления общества:

Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор.

Генеральный директор общества – Васильева Марина Николаевна, избрана на очередном годовом общем собрании акционеров – 13 мая 2011 года. Срок полномочий генерального директора – пять лет. В своей работе генеральный директор руководствуется ФЗ «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом общества и трудовым договором, заключенным обществом с генеральным директором.

 

Критерии определения и размер вознаграждения (компенсация расходов) генерального директора и членов Совета директоров:

Критерии определения размера вознаграждения генерального директора установлены трудовым договором — в соответствии со штатным расписанием (7 500 рублей в месяц).

 

Выплата вознаграждения членам Совета директоров не предусмотрена

 

 

 

Информация об объеме каждого из использованных Обществом в 2011 году видов энергетических ресурсов:

Теплоэнергия — 1964,03 Гкал (3845144,92 руб) Электроэнергия — 2159753 кВтч — (8976094,45 руб)

 

 

 

 

Данные об уставном капитале общества:

500000 (пятьсот тысяч) рублей. Уставный капитал оплачен полностью.

 

Данные о доле государства (муниципального образования) в уставном капитале общества и специальных правах: 9%

Данные об объявленных акциях общества: Нет

 

Крупные сделки общества: нет

 

Сделки общества с заинтересованностью:

 

Договор субаренды нежилого помещения № М-007 от 01.06.2011 г. Общей площадь помещения 34,2 кв.м. Место нахождения: 1 этаж здания гостиницы «Москва» по адресу г. Краснодар, ул. Красная, 60. Срок договора с 01.06.2011 г. по 32.12.2011 г. Размер ежемесячной арендной платы составляет 10 000 рублей, в том числе НДС. Арендодателем по договору выступает ОАО «Курорты и туризм», арендатором — Дьяченко В.А. В заключениии сделки имелась заинтересованность члена Совета директоров Дьяченко В.А.

 

Сделка одобрена Советом директоров, протокол № 7/11 заседания Совета директоров 27.06.2012 года.

 

Договор аренды транспортных средств № 346А-2011 от 09.12.2011 г. Срок договора с 01.01.2012 г. по 31.12.2012 г., с пролонгацией. Размер ежемесячной арендной платы составляет 14 500 рублей, в том числе НДС. Арендодателем по договору выступает ОАО «Курорты и туризм», арендатором ОАО

«Мусороуборочная компания». В заключении сделки имелась заинтересованность члена Совета директоров Дьяченко В.А., который одновременно является членом совета директоров ОАО

«Мусороуборочная компания».

 

Сделка одобрена Советом директоров, протокол № 8/11 заседания Совета директоров 05.12.2011 года.

 

Договор № 3-360ОУ/2011 от 15.12.2011 г. на оказание услуг прачечной (стирки, глаженья спецодежды). Срок договора с 01.01.2012 г. по 31.12.2012 г. Размер платы по договору: 35 руб. 40 коп.,  в  том  числе  НДС,  за  1  кг  спецодежды.  Заказчиком  по  договору  выступает  ОАО

«Мусороуборочная компания», исполнителем — ОАО «Курорты и туризм». В заключении сделки имелась заинтересованность члена Совета директоров Дьяченко В.А., который одновременно

является членом совета директоров ОАО «Мусороуборочная компания».

 

Сделка не подлежит одобрению согласно ч.5 ст. 83 ФЗ «Об акционерных обществах».

 

Годовая бухгалтерская отчетность за 2011 год : Приложение № 1

 

Сведения об акциях общества:

5000 (пять тысяч) обыкновенных именных акций, номинальной стоимостью 100 (сто) рублей каждая. Форма акций – бездокументарная.

 

Сведения об облигациях общества: Нет

 

Права владельцев акций общества:

1) принимать участие в общем собрании акционеров  лично,  либо через своего представителя, с правом голоса по всем вопросам его компетенции;

2)отчуждать свои акции без согласия других акционеров и общества;

получать от органов управления общества необходимую информацию (материалы) по всем вопросам, включенным в повестку дня общего собрания акционеров;

в 30-дневный срок после окончания финансового года вносить вопросы в повестку дня годового общего собрания акционеров, соблюдая требования статьи 53 ФЗ «Об акционерных обществах»;

избирать и быть избранными в органы управления и в контрольные органы общества;

получать дивиденды, подлежащие распределению между акционерами в порядке, предусмотренном настоящим уставом;

получить часть имущества общества в случае его ликвидации;

10) осуществлять иные права, предусмотренные уставом общества, законодательством, а также решениями общего собрания акционеров.

 

Дивиденды по акциям общества: За отчетный год дивиденды по акциям общества не начислялись и не выплачивались.

 

Ограничения в обращении ценных бумаг: Нет

 

Аффилированные лица общества: Приложение № 3

 

 

 

 

Приложения к годовому отчету:

№ 1 - годовая бухгалтерская отчетность за 2011 год;

 

№ 2 - дебиторская и кредиторская задолженность общества за отчетный период;

 

№ 3 - список аффилированных лиц.

 

№ 4 — краткие биографические сведения генерального директора и членов Совета директоров




Информация о работе Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»