Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2013 в 15:06, курсовая работа

Описание работы

В современной профессиональной литературе широко применяется термин «индустрия туризма и гостеприимства», и, хотя гостеприимство входит в этот термин как составной элемент, следует отметить, что гостеприимство – это более емкое и общее понятие, так как его задачей является удовлетворение потребностей не только туристов в узком смысле, но и потребителей вообще. Индустрию туризма и гостеприимства нельзя рассматривать как разные индустрии, так как туристы – это, прежде всего потребители, имеющие разнообразные потребности, в том числе и специфические, зависящие от целей и мотивов путешествий, а также от целого ряда моментов.

Содержание работы

Теоретические аспекты индустрии гостеприимства 1.1Индустрия туризма и индустрия гостеприимства
Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса
Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Основные факторы качества
Анализ деятельности качества обслуживания ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Общая характеристика и состав ОАО «КИТ»
Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей
Анализ качества предлагаемых гостиничных услуг
Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания в ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Мероприятия по совершенствованию качества услуг обслуживания
Рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Файлы: 1 файл

111.doc

— 2.62 Мб (Скачать файл)

 

 

6

.

и использовании средств резервного и  других

специальных фондов общества:

Резервный капитал сформирован в размере 15 % от уставного капитала.

3

Сделки общества в

 

 

 

 

 

 

Нет

7

отчетном году, размер

.

которых составляет десять

и более процентов от

активов общества на конец

отчетного года:

3

Сведения о направлении

 

 

 

 

 

Нет

8

средств, привлеченных

.

обществом в результате

размещения эмиссионных

ценных бумаг:

3

Заемные средства,

 

 

 

 

Нет

9

полученные обществом и

.

его дочерними обществами

в отчетном году:

4

Дебиторская, кредиторская

 

 

 

 

Приложение № 2

0

задолженность общества и

.

его  дочерних  обществ  за

отчетный год:

4

Финансовые вложения

 

Нет

1

общества:

.

4

Информация о проведении

Состоялось 1 общее годовое собрание акционеров 15 мая 2009

2

общих собраний

года.

.

акционеров за отчетный

год:

4

Информация о

Состоялось 7 заседаний Совета директоров общества.

3

деятельности совета

.

директоров общества:

4

Сведения об акциях

5000 (пять тысяч) обыкновенных именных акций, номинальной

4

общества:

стоимостью 100 (сто) рублей каждая.

.

Форма акций – бездокументарная.

4

Сведения об облигациях

 

Нет

5

общества:

.

4

Права владельцев акций

1) принимать участие в общем собрании акционеров лично, либо

6

общества:

через своего представителя, с правом голоса по всем вопросам его

.

компетенции;

2)отчуждать  свои  акции  без  согласия  других  акционеров  и

общества;

3)  получать  от  органов  управления  общества  необходимую

информацию  (материалы)  по  всем  вопросам,  включенным  в

повестку дня общего собрания акционеров;

4) в 30-дневный срок после окончания финансового года вносить

вопросы в повестку дня годового общего собрания акционеров,

соблюдая требования статьи 53 ФЗ «Об акционерных обществах»;

5) избирать и быть избранными в органы управления и в

контрольные органы общества;

6) получать дивиденды, подлежащие распределению между

акционерами в порядке, предусмотренном настоящим уставом;


 

 

   

7) получить часть имущества общества в случае его ликвидации;

10) осуществлять иные права,  предусмотренные уставом общества, законодательством, а также решениями общего

собрания акционеров.

4

7

.

Дивиденды по акциям общества:

  • Общество вправе по результатам первого квартала, полугодия, девяти месяцев финансового года и /или/ по результатам

финансового года  принимать решение (объявлять) о выплате дивидендов по размещенным акциям. Общество обязано

выплатить объявленные по акциям каждой категории /типа/ дивиденды.

  • Дивиденды выплачиваются из чистой прибыли.
  • Дивиденды выплачиваются денежными средствами.
  • Решение о выплате дивидендов, размере дивиденда и форме его выплаты по акциям каждой категории (типа) принимается общим собранием акционеров.

-Размер годовых дивидендов не может быть больше рекомендованного Советом директоров общества.

-Срок выплаты дивидендов определяется решением общего

собрания акционеров о выплате дивидендов.

Если решением общего собрания акционеров дата выплаты годовых дивидендов не определена, срок их  выплаты не может

превышать  60  дней  со  дня  принятия  решения  о  выплате

дивидендов.

Список лиц, имеющих право получения дивидендов, составляется на дату составления списка лиц, имеющих право участвовать в

общем собрании акционеров, на котором принимается решение о

выплате соответствующих дивидендов.

-В соответствии с ограничениями, содержащимися в п.1 ст. 43 ФЗ

«Об акционерных обществах» общество вправе принимать решение о выплате дивидендов по итогам работы за 2009 год.

4

Ограничения в обращении

 

Нет

8

ценных бумаг:

.

4

Аффилированные лица

Приложение № 3

9

общества:

.

5

Другая существенная

Нет

0

информация о ценных

.

бумагах общества:


 

 

 

 

 

 

 

Приложение Г

 

Годовой отчёт ОАО «Курорты и туризм» за 2010

 

 

 

Предварительно утвержден

 

Протоколом заседания Совета директоров № 4/11 от 11.04.2011 г.

 

Утвержден

Протоколом № 1/11 очередного годового общего собрания акционеров  от 13.05.2011 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

 

ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА

 

 

«КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»

 

 

 

 

 

 

 

 

Отчетный год: 2010

 

 

Генеральный директор: В.А. Дьяченко

 

 

Главный бухгалтер: Н.Н. Асланова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Краснодар 2011

 

 

 

 

Полное фирменное наименование общества:

 

Открытое акционерное общество «Курорты и туризм»

 

Сокращенное наименование: ОАО «КИТ»

 

Сведения об изменениях в наименовании и организационно-правовой форме общества: Нет

 

Сведения о государственной регистрации общества :

Основной государственный регистрационный номер: 1022301172321

Свидетельство  о  внесении  записи  в  Единый  государственный  реестр  юридических  лиц  о юридическом лице, зарегистрированном до 01 июля 2002 года. Серия 23 № 003062320

 

Идентификационный номер налогоплательщика: 2308053369

 

Описание основных факторов риска, связанных с деятельностью акционерного общества:

Процент заселяемости гостиниц зависит от сезонности и количества проводящихся в городе мероприятий (выставок, конференций). В городе достаточно высокий уровень конкуренции в секторе предоставления гостиничных услуг. Высокий уровень затрат на содержание гостиничных комплексов в надлежащем состоянии (затраты на реконструкцию, ремонт номеров)

 

Отраслевая принадлежность Общества:

Деятельность гостиниц с ресторанами

Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23; 93.01; 45.44.2; 45.33

 

Приоритетные направления деятельности общества:

Организация и ведение гостиничного хозяйства.

 

Отчет Совета директоров о результатах развития Общества по приоритетным направлениям деятельности:

В отчетном году Обществом были понесены убытки по причине прекращения деятельности автостоянки, из-за снижения процента заселения гостиниц и проведения ремонтных работ в

гостиничных номерах. В 2010 году в результате деятельности Общества сложились следующие финансово-экономические показатели:

Объем выполненных услуг (без НДС) составил 88013000 рублей

Убыток до налогообложения составил 16 991 000 рублей

За 2010 год приобретено основных средств на 539068 рублей и на конец отчетного года их стоимость составила 25085000 рублей.

Чистые активы Общество на конец 2010 года составили 87459000 рублей, произошло уменьшение на 14285000 рублей.

 

Место нахождения:

Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, 60. Почтовый адрес общества: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60 Контактный телефон: 86122739300

Перечень средств массовой информации, в которых публикуется информация об обществе: Сведения, которые Общество обязано раскрывать в соответствии с Приказом ФСФР РФ от 10.10.2006 N 06-117/пз-н, раскрываются на сайте Общества в сети "Интернет" (http://www.kit-com.ru) и в ленте новостей.

 

В своей деятельности Общество стремится соблюдать кодекс Корпоративного поведения.

 

Сведения об аудиторе общества:

Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма «М-КЛАСС»; Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул. Новороссийская, 55;

Свидетельство о государственной регистрации № 1022301969282, выдано 08.08.2002 г. Инспекцией МНС России № 5 по к. Краснодару; Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности №

004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов РФ № 140 от 15.05.2003.

 

Члены ревизионной комиссии общества:

Петров Николай Николаевич Логунова Лариса Александровна

Евстропова Екатерина Владимировна

 

Сведения о лице, осуществляющем учет прав на ценные бумаги общества:

Евстропова Екатерина Владимировна. Квалификационный аттестат серия А III — 002 № 002117.

 

Депозитарий общества: Нет

 

Участники общества: 3 акционера, в том числе:

Управление по финансовому рынку и ценным бумагам муниципального образования город Краснодар Дьяченко Вадим Александрович

Шипулин Алексей Петрович

 

Структура органов управления общества:

Общее собрание акционеров; Совет директоров; Генеральный директор.

 

Члены совета директоров общества:

На годовом собрании 24 мая 2010 года членами совета директоров избраны: Дьяченко Вадим Александрович;

Шипулин Алексей Петрович;

Домбровский Александр Николаевич; Васильева Марина Николаевна; Резников Михаил Юрьевич.

 

Единоличный и коллегиальный исполнительные органы управления общества:

Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор.

Генеральный директор общества – Дьяченко Вадим Александрович, избран на очередном годовом общем собрании акционеров – 16 мая 2008 года. Срок полномочий генерального директора – пять лет. В своей работе генеральный директор руководствуется ФЗ «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом общества и трудовым договором, заключенным обществом с генеральным директором.

 

Критерии определения и размер вознаграждения (компенсация расходов) генерального директора и членов Совета директоров:

Критерии определения размера вознаграждения генерального директора установлены трудовым договором — в соответсвие со штатным расписанием (7 500 рублей в месяц).

Выплата вознаграждения членам Совета директоров не предусмотрена

 

Сведения о юридических лицах, участником которых является общество: ОАО «Мусороуборочная компания» ОГРН 1072308006011 ИНН 2308131994 Доля участия: 51,1% уставного капитала

 

Лица, которые владеют пятью и более процентами голосов в высшем органе управления

 

общества:

Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар

Дьяченко Вадим Александрович;

Шипулин Алексей Петрович

 

Филиалы общества: Нет

 

Среднесписочная численность работников общества: 190

 

Положение акционерного общества в отрасли:

Основным видом деятельности общества является предоставление услуг гостиницы. Общество является одним из основных участников отрасли гостиничных услуг. Занимает стабильные позиции в

отрасли благодаря многолетнему опыту деятельности, безупречной репутации на рынке, наличию

большого количества постоянных клиентов и стабильности связей с ними, выгодное место расположение гостиничных комплексов, гибкой ценовой политике.

 

Информация об объеме каждого из использованных Обществом в 2010 году видов энергетических ресурсов:

Теплоэнергия — 1 276,918 Гкал (1 493 227,08 руб.)

Физическая вода (нужды ГВС) — 9 743,848 м.куб (806 652,70 руб.)

Электроэнергия — 1 652 660 квт*ч (6 486 440, 80 руб.)

 

Перспективы развития общества:

Дальнейшее развитие Общества, сокращение дебиторской и кредиторской задолженности, получение прибыли, увеличение стоимости чистых активов Общества, укрепление позиций на рынке.

 

Данные об уставном капитале общества:

500000 (пятьсот тысяч) рублей. Уставный капитал оплачен полностью.

 

Данные о доле государства (муниципального образования) в уставном капитале общества и специальных правах: 9%

Данные об объявленных акциях общества: Нет

 

Крупные сделки общества и сделки с заинтересованностью:

Договор аренды нежилого помещения общей площадью 91,3 кв.м., расположенное в вестибюле 1 этажа 1 корпуса гостиничного комплекса «Москва» по адресу: г. Краснодар, ул. Красная, 60. Срок договора с 01.06.2010 года по 31.08.2010 года. Размер ежемесячной арендной платы составляет 177 600 (Сто семьдесят семь тысяч шестьсот) рублей. Арендодателем по договору выступает ОАО

Информация о работе Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»