Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2013 в 15:06, курсовая работа

Описание работы

В современной профессиональной литературе широко применяется термин «индустрия туризма и гостеприимства», и, хотя гостеприимство входит в этот термин как составной элемент, следует отметить, что гостеприимство – это более емкое и общее понятие, так как его задачей является удовлетворение потребностей не только туристов в узком смысле, но и потребителей вообще. Индустрию туризма и гостеприимства нельзя рассматривать как разные индустрии, так как туристы – это, прежде всего потребители, имеющие разнообразные потребности, в том числе и специфические, зависящие от целей и мотивов путешествий, а также от целого ряда моментов.

Содержание работы

Теоретические аспекты индустрии гостеприимства 1.1Индустрия туризма и индустрия гостеприимства
Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса
Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Основные факторы качества
Анализ деятельности качества обслуживания ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Общая характеристика и состав ОАО «КИТ»
Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей
Анализ качества предлагаемых гостиничных услуг
Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания в ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Мероприятия по совершенствованию качества услуг обслуживания
Рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Файлы: 1 файл

111.doc

— 2.62 Мб (Скачать файл)

 

 

 

   

гостиниц «Москва» и «Кавказ».

  1. Об избрании Совета директоров обществами

Решение: Избрать Совет директоров в количестве 5 человек. Избрать Совет директоров ОАО «Курорты и туризм» в следующем составе:

    • Домбровский Александр Николаевич;
    • Дьяченко Вадим Александрович;
    • Бельская Екатерина Львовна;
    • Васильева Марина Николаевна;
    • Шипулин Алексей Петрович.
  1. Об избрании ревизионной комиссии

Решение: Оставить прежнее количество членов ревизионной комиссии общества – 3 человека. Избрать

членами ревизионной комиссии следующих лиц:

    • Петрова Николая Николаевича;
    • Резникова Михаила Юрьевича;
    • Каражова Демьяна Ивановича.
  1. Об утверждении внешнего аудитора общества

Решение: Утвердить в качестве аудитора общества ООО Аудиторская фирма «М- Класс»

3

1

.

Дополнительная существенная информация

об обществе:

  1. Информация о принятых советом директоров решениях:
    1. 3 мая 2007 года – о проведении очередного годового общего собрания акционеров, включая утверждение повестки дня общего

собрания акционеров.

-дата проведения собрания – 25 мая 2007 года;

-повестка дня годового общего собрания акционеров:

      1. об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, счета прибылей и убытков;
      2. о распределении прибыли, дивидендах;
      3. об избрании совета директоров общества;
      4. об избрании ревизионной комиссии;
      5. об утверждении внешнего аудитора общества;

3

Сведения  о  реорганизации

 

 

 

Нет

2

общества,  его  дочерних  и

.

зависимых обществ:

3

Годовая бухгалтерская

 

Приложение № 1

3

отчетность за 2007 год :

.

3

Факты, повлекшие

 

 

 

 

Создание ОАО «Мусороуборочная компания»

4

увеличение или уменьшение

.

величины активов общества

более чем на 10% за

отчетный год:

3

Факты, повлекшие

 

 

 

 

 

Нет

5

увеличение в отчетном году

.

прибыли (убытков)

общества более чем на 10%

по сравнению с предыдущим

годом:

3

Сведения о формировании и

 

 

 

 

 

Нет

6

использовании средств

.

резервного и других

специальных фондов

общества:


 

 

 

3

Сделки общества в

 

Сделка о создании общества: Договор о создании ОАО

7

отчетном году, размер

.

которых составляет десять и более процентов

«Мусороуборочная компания» от 18 июня 2007 года, сумма

сделки – 51 100 000 рублей.

от активов общества на

конец отчетного года:

3

Сведения о направлении

 

 

 

 

 

Нет

8

средств, привлеченных

.

обществом в результате

размещения эмиссионных

ценных бумаг:

3

Заемные средства,

 

 

 

 

Нет

9

полученные обществом и

.

его дочерними

обществами в отчетном

году:

4

Дебиторская, кредиторская

 

 

 

 

Приложение № 2

0

задолженность  общества  и

.

его дочерних обществ за

отчетный год:

4

Финансовые вложения

По состоянию на 01.01.2008 г., финансовые вложения составили

1

общества:

51 млн. 100 тысяч рублей.

.

4

Информация  о  проведении

Дата проведения общих собраний акционеров:

2

общих собраний акционеров

1.Общее годовое 25 мая 2007 года;

.

за отчетный год:

принято решение: распределение прибылей и  убытков не

производить, дивиденды не выплачивать, прибыль по итогам

работы  за  2006  год  направить  на  дальнейшее  укрепление

материально-технической базы общества и реконструкцию

имущественных комплексов гостиниц «Москва» и «Кавказ».

4

3

.

Информация о деятельности совета директоров общества:

Состоялось 1 заседание совета директоров общества. Дата проведения – 3 мая 2007 года;

Повестка дня:

- о проведении очередного годового общего собрания акционеров общества;

- о повестке дня собрания;

- об определении даты составления списка лиц, имеющих право на участие в собрании;

- об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках;

- о распределении прибыли, дивидендах;

- о кандидатах в Совет директоров общества;

- об избрании ревизионной комиссии;

- об утверждении внешнего аудитора общества;

- об утверждении перечня информации, предоставляемой акционерам при подготовке к проведению собрания;

- об утверждении текста сообщения о проведении собрания, направляемого акционерам.

4

Сведения об акциях

5000 (пять тысяч) обыкновенных именных акций, номинальной

4

общества:

стоимостью 100 (сто) рублей каждая.

.

Форма акций – бездокументарная.

4

Сведения об облигациях

общества:

 

Нет


 

 

5

.

   

4

Права владельцев акций

1) принимать участие в общем собрании акционеров лично, либо

6

общества:

через своего представителя, с правом голоса по всем вопросам его

.

компетенции;

2)отчуждать свои акции без согласия других акционеров и

общества;

3)  получать  от  органов  управления  общества  необходимую

информацию (материалы) по всем вопросам, включенным в

повестку дня общего собрания акционеров;

4) в 30-дневный срок после окончания финансового года вносить

вопросы в повестку дня годового общего собрания акционеров,

соблюдая требования статьи 53 ФЗ «Об акционерных обществах»;

5) избирать и быть избранными в органы управления и в

контрольные органы общества;

6)  получать  дивиденды,  подлежащие  распределению  между

акционерами в порядке, предусмотренном настоящим уставом;

7) получить часть имущества общества в случае его ликвидации;

10)  осуществлять  иные  права,  предусмотренные уставом

общества,  законодательством, а  также  решениями  общего

собрания акционеров.

4

7

.

Дивиденды по акциям

общества:

  • Общество вправе по результатам первого квартала, полугодия,

девяти месяцев финансового года и /или/ по результатам финансового года принимать решение (объявлять) о выплате дивидендов по размещенным акциям. Общество обязано выплатить объявленные по акциям каждой категории /типа/ дивиденды.

  • Дивиденды выплачиваются из чистой прибыли.
  • Дивиденды выплачиваются денежными средствами.
  • Решение о выплате дивидендов, размере дивиденда и форме его выплаты по акциям каждой категории (типа)

принимается общим собранием акционеров.

-Размер годовых дивидендов не может быть больше рекомендованного Советом директоров общества.

-Срок выплаты дивидендов определяется решением общего собрания акционеров о выплате дивидендов.

Если решением общего собрания акционеров дата выплаты годовых дивидендов не определена, срок их  выплаты не может

превышать 60 дней со дня принятия решения о выплате дивидендов.

Список лиц, имеющих право получения дивидендов, составляется на дату составления списка лиц, имеющих  право

участвовать в общем собрании акционеров, на котором принимается решение о выплате соответствующих дивидендов.

-В соответствии с ограничениями, содержащимися в п.1 ст. 43 ФЗ

«Об акционерных обществах» общество вправе принимать решение о выплате дивидендов по итогам работы за 2007 год.

4

Ограничения   в обращении

 

Нет

8

ценных бумаг:

.


 

 

 

4

Аффилированные лица

Приложение № 3

9

общества:

.

5

Другая существенная

Нет

0

информация о ценных

.

бумагах общества:


 

 

 

Приложения к годовому отчету:

№ 1 - годовая бухгалтерская отчетность за 2007 год;

 

№ 2 - дебиторская и кредиторская задолженность общества за отчетный период;

 

№ 3 - список аффилированных лиц.

 

Приложение Б

 

Годовой отчёт ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ» за 2008 год

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

 

ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА

 

 

«КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»

 

 

 

 

 

 

 

 

Отчетный год: 2008

 

 

Генеральный директор: В.А. Дьяченко

 

 

Главный бухгалтер: Н.Н. Асланова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Краснодар 2009

 

 

1

.

Полное фирменное наименование общества:

 

Открытое акционерное общество «Курорты и туризм»

2

.

Сокращенное наименование:

ОАО «КИТ»

3

.

Сведения об изменениях в наименовании и

организационно-правовой форме общества:

 

 

 

 

Нет

4

.

Сведения о государственной регистрации общества :

Основной государственный регистрационный номер: 1022301172321

Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице,

зарегистрированном до 01 июля 2002 года:

Серия 23 № 003062320

5

.

Идентификационный номер налогоплательщика:

 

2308053369

6

.

Отраслевая принадлежность

Общества:

Деятельность гостиниц с ресторанами

Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23;

93.01; 45.44.2; 45.33

7

.

Приоритетные направления деятельности общества

Организация и ведение гостиничного хозяйства.

8

.

Место нахождения:

Почтовый адрес общества: Контактный телефон:

Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, 60;

350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60

 

86122739300

9

.

Перечень средств массовой

информации, в которых публикуется информация об обществе:

Информация эмитента:

-ежеквартальный отчет эмитента, сведения о содержании устава и внутренних документов, регулирующих деятельность органов общества, - публикуется в сети «Интернет»;

-сообщения о существенных фактах и сведения, которые могут оказать  существенное  влияние  на  стоимость  ценных  бумаг

эмитента, - публикуются в ленте новостей ФКЦБ РФ

и сети «Интернет».

1

Сведения об аудиторе

Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма

0

общества:

«М-КЛАСС»;

.

Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул.

Новороссийская, 55;

Свидетельство о государственной регистрации: №

1022301969282, выдано 08.08.2002 г. Инспекцией МНС России №

5 по к. Краснодару;

Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности: №

004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов

РФ № 140 от 15.05.2003.

1

Члены ревизионной

На годовом общем собрании акционеров членами ревизионной

1

комиссии общества:

комиссии избраны:

.

-Петров Н.Н.

-Резников М.Ю.

-Евстропова Е.В.


 

 

1

Сведения о лице,

 

 

 

Евстропова Екатерина Владимировна

2

осуществляющем учет прав

.

на ценные бумаги общества:

1

3

.

Депозитарий общества:

Нет

1

4

.

Участники общества:

 

Муниципальное образование:

 

Юридические лица: Физические лица:

3 акционера, в том числе:

 

Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар нет

Дьяченко Вадим Александрович; Шипулин Алексей Петрович.

1

Структура органов

Общее собрание акционеров;

5

управления общества:

Совет директоров;

.

Генеральный директор.

1

6

.

Члены совета директоров

общества:

1.На  годовом  собрании  16  мая  2008  года  членами  совета

директоров избраны:

  1. Дьяченко Вадим Александрович;
  2. Домбровский Александр Николаевич;
  3. Божков Алексей Вячеславович;
  4. Васильева Марина Николаевна;
  5. Шипулин Алексей Петрович.

1

Единоличный и

Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор.

7

коллегиальный

Генеральный директор общества – Дьяченко Вадим

.

исполнительные органы

Александрович, избран на очередном годовом общем собрании

управления общества:

акционеров – 16 мая 2008 года. Срок полномочий генерального

директора – пять лет.

В своей работе генеральный директор руководствуется ФЗ

«Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом

общества и трудовым договором,  заключенным обществом с

генеральным директором.

1

Сведения о юридических

 

 

 

ОАО «Мусороуборочная компания»

8

лицах, участником которых

.

является общество:

1

9

.

Лица, которые владеют пятью и более процентами

голосов  в  высшем  органе управления общества:

  • Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар
  • Дьяченко Вадим Александрович;
  • Шипулин Алексей Петрович.

2

0

.

Филиалы общества:

Не имеет

2

Среднесписочная

 

 

 

307 человек

1

численность работников

.

общества:

2

2

.

Описание основных видов Деятельности общества:

Основные виды деятельности общества:

-услуги гостиницы.

В результате деятельности ОАО «Курорты и туризм» за 2008 год сложились следующие финансово-экономические показатели:

- Объем выполненных услуг (без НДС) составил 155 млн. 622 тыс. рублей.

- Прибыль до налогообложения 14 млн. 954 тыс. рублей.

- Уплачен ЕНВД в размере 997 тыс. рублей.

Информация о работе Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»