Якість послуг

Є різноманітні підходи до тлумаченню поняття «якість послуги». Найбільш уживаним є визначення, дану у Міжнародному стандартіИСО 8402-94 «Управління якістю й забезпечення якості. Словник» Якість послуги – це сукупність характеристик послуги, які дають їй здатність задовольняти зумовлені або ймовірні потреби споживача.