Документы, входящие в состав личного дела

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Сентября 2013 в 16:37, реферат

Описание работы

Личное дело представляет собой совокупность документов, содержащих наиболее полные сведенья о работнике и его трудовой деятельности.
В личном деле документы группируются в такой последовательности: внутренняя опись документов личного дела; личный листок по учету кадров; дополнение к личному листку по учету кадров; автобиография; копии документов об образовании, повышении квалификации, переподготовке; заявление о приеме на работу; копия (выписка) приказа (распоряжения, решения, постановления) о приеме на работу (назначении на должность).

Содержание работы

ГЛАВА 1: Статьи 3
1.1 Старое и новое в заполнении данных персонифицированного учёта. Людмила Гладких; журнал «Кадровик, управление персоналом», 2010г., №23, с.10-13 3
1.2 Преимущества использования корпоративного портала фонда. Людмила Гладких; журнал «Кадровик, управление персоналом», 2010г., №23, с.14-15 9
1.3 Заполнение форм персонифицированного учёта (ПУ-3, ПУ-6). Людмила Гладких; журнал «Кадровик, управление персоналом», 2010 г., №24, с.8-13 11
1.4 Примерная должностная инструкция главному специалисту по работе с клиентами банка. Журнал «Кадровик, управление персоналом», 2010г., №2, с.21-28 21
1.5 Приложение к примерной должностной инструкции главного специалиста по работе с клиентами банка. Журнал «Кадровик, управление персоналом», 2010г., №3, с.20-26 35
Взаимодействие главного специалиста 35
по работе с клиентами с работниками банка 35
ГЛАВА 2: Оформление ОРД 46
2.1 Протокол заседания профбюро студентов БГЭУ о предоставлении путёвок 46
2.2 Приказ о введении в действие Инструкции по документационному обеспечению управления 47
2.3 Приказ по личному составу 48
2.4 Справочно-информационные документы 50
2.5 Документы, входящие в состав личного дела 50
2.5 Документы, входящие в состав личного дела 51
2.6 Деловое письмо 53
2.7 Переписка с иностранным корреспондентом 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56

Файлы: 1 файл

Делопроизводство. Индивидуальное задание , вариант 11.doc

— 304.00 Кб (Скачать файл)

3.2.5. участвовать  в оценке конкурентоспособности  услуг банка, сравнивать их  потребительские свойства, издержки  производства и обращения, финансовые  показатели с данными по конкурентным  аналогам;

3.2.6. организовывать  создание и эксплуатацию информационных баз данных по комплементам (сопутствующим услугам), субститутам (заменяющим услугам), побочным продуктам и другим услугам, предоставляемым на рынке конкурентами;

3.2.7. организовывать  и создавать информационную базу данных по заявкам на оказание банковских услуг, производству соответствующих финансовых инструментов, наличию необходимой документации; анализировать претензии, поступившие от потребителей, контролировать обеспечение адаптации банковских продуктов к специфическим требованиям клиентов;

3.2.8. подготавливать предложения по расширению ассортимента экспортных банковских услуг, рекомендаций по совершенствованию плана производства банковских продуктов на основе анализа конъюнктуры финансового рынка (включая рынок государственных и корпоративных облигаций) и спроса на конкретные виды банковских услуг со стороны зарубежных клиентов;

3.2.9. подготавливать  предложения и рекомендации по  изменению характеристик выпускаемых  и новых банковских услуг с  целью улучшения потребительских  свойств на основе запросов клиентов, по их предложению в виде депозитных и сберегательных сертификатов, банковских векселей и варрантов;

3.2.10. выявлять  виды банковских услуг, не имеющих  достаточно высоких показателей  продаж, и устанавливать причины  (насыщенность рынка, затухание  спроса, изменения в требованиях клиентов, снижение платежеспособности потребителей финансовых инструментов и др.);

3.2.11. инициировать  принятие решений по снятию  с производства и исключению  из ассортимента банковских услуг,  не пользующихся спросом на  рынке и не имеющих достаточно высоких показателей продаж;

3.3. участвовать  в руководстве реализацией рекламно-информационной  стратегии банка;

3.3.1. участвовать  в составлении перспективных  и годовых планов в части обеспечения рекламно-информационной поддержки продвижения на рынок финансовых услуг;

3.3.2. разрабатывать  предложения по формированию  и контролю за соблюдением  фирменного стиля банка в филиалах  и розничных точках;

3.3.3. обеспечивать  регулярное обновление и распространение  рекламно-информационных материалов банка в филиалах и розничных точках;

3.3.4. организовывать  сбор откликов на прямую почтовую  рассылку корпоративным и индивидуальным  клиентам рекламных материалов (директ-мэйл) и рассылку информации по электронной  почте;

3.3.5. осуществлять  поддержку работ по медиапланированию и рекламе услуг банка в средствах массовой информации;

3.3.6. осуществлять  учет и анализ влияния на  работу с клиентами рекламы  в справочных изданиях, специальных  журналах, специализированной литературе;

3.3.7. осуществлять  учет и анализ влияния на работу с клиентами наружной и транзитной рекламы, стационарных и мобильных экспозиций, демонстраций банковских продуктов и финансовых инструментов в местах продаж;

3.3.8. организовывать  и контролировать системы персональных (личных и телефонных) продаж банковских услуг;

3.3.9. проводить  оценку целесообразности и организации  бесплатного распространения образцов  банковского продукта (депозитного  или сберегательного сертификата, банковского векселя или варранта и т.п.) клиентам на пробу;

3.3.10. осуществлять учет и анализ влияния на работу с клиентами рекламных мероприятий, промоакций, конкурсов и лотерей по стимулированию заказов банковских услуг, купонов на обслуживание с выгодной процентной ставкой, зачетных талонов постоянных клиентов и т.п.;

3.3.11. осуществлять  поддержку рекламно-пропагандистских мероприятий, направленных на совершенствование связей с общественностью и улучшение имиджа банка, привлечения известных людей (специалистов, политиков, спортсменов, деятелей искусства) для участия в этих мероприятиях;

3.3.12. осуществлять  обеспечение прямых связей банка  с клиентами, регулярных опросов  и анкетирования потребителей  банковских услуг;

3.3.13. обеспечивать  доведение до клиентов информации  о новых потребительских свойствах  предлагаемых банковских продуктов;

3.3.14. осуществлять  учет и анализ влияния на  работу с клиентами рекламы  в Интернете с использованием  баннеров, сайтов, веб-офиса и т.п.;

3.3.15. осуществлять  учет и анализ влияния на  работу с клиентами размещения  рекламных модулей в специализированных базах данных, телефонных справочниках и других телемаркетинговых системах;

3.3.16. обеспечивать  распространение среди клиентов  фактографической информации на  компакт-дисках, флэш-картах и других автономных рекламных носителях;

3.3.17. осуществлять обеспечение активного, реактивного, проактивного, интерактивного, перекрестного и симбиозного (совместного) участия банка в национальных и международных выставках, гипермаркетах, биржах, аукционах, конференциях, семинарах, деловых встречах и других подобных мероприятиях;

3.4. участвовать  в руководстве реализацией финансово-ценовой  политики банка;

3.4.1. участвовать  в составлении перспективных  и годовых финансовых планов  в части поддержки программ  гибкого ценообразования и обеспечения  удобных для клиентов форм платежа;

3.4.2. осуществлять  регулярный поиск возможностей  снижения цены и себестоимости  банковских услуг, включая анализ  издержек обращения, коммерческих  и представительских расходов, выявление  и ликвидация экономически необоснованных  затрат;

3.4.3. участвовать  совместно с руководителями маркетинговых,  экономических и финансовых служб  в определении себестоимости  новых финансовых инструментов и разработке мероприятий по снижению себестоимости предлагаемых банковских продуктов, выявлении возможного экономического эффекта у клиента и проведении соответствующей корректировки процентных ставок;

3.4.4. участвовать  в прогнозировании ценовых показателей  на рынке и суммы прибыли  банка от продаж новых банковских  продуктов:

3.4.5. осуществлять  организацию и контроль за реализацией программ дифференцированного ценообразования на различных демографических сегментах рынка, учитывающего дифференциацию вариантов банковских продуктов, дифференциацию клиентов, предоставление пространственных или временных удобств;

3.4.6. обеспечивать  реализацию программ регионального  ценообразования на различных  географических сегментах рынка,  предполагающих зонирование процентных  ставок или их привязку к  базисным пунктам;

3.4.7. обеспечивать  реализацию программ стимулирующего  ценообразования на различных психографических сегментах рынка, включающих депозиты и кредиты по особым случаям (Рождественские праздники, Новый год, 8 Марта, день защитника отечества, день города и др.), неокругленные процентные ставки, позиционирование с убыточным лидером, спонтанные решения непосредственно в момент торгов;

3.4.8. осуществлять  поддержку программ ценообразования  в рамках ассортимента финансовых  услуг, учитывающих цены на  различные варианты банковского  продукта, услуги-заменители, услуги-комплементы;

3.4.9. осуществлять  поддержку программ ценообразования  по инновационным финансовым  инструментам, предполагающих охват  рынка и массовое предложение  соответствующих банковских услуг;

3.5. участвовать  в управлении маркетинговым комплексом  банка в целом;

3.5.1. разрабатывать  стратегические планы работы  с клиентами на 3-5 лет;

3.5.2. организовывать  разработку и выполнение оперативных  планов работы с клиентами  на 1-2 года;

3.5.3. координировать  и согласовывать действия всех  подразделений банка по выработке и реализации единой политики по отношению к клиентам банка;

3.5.4. участвовать  совместно с руководителями финансовых  подразделений и отдела маркетинга  банка в подготовке рекомендаций  по повышению уровня качества  производства и обслуживания, по  корректировке описания экономических характеристик финансовых инструментов в рекламно-информационных материалах, по снижению себестоимости банковских продуктов;

3.5.5. обеспечивать  увязку планов запуска в производство  и предложения клиентам банковских  продуктов с финансовыми подразделениями банка с целью выполнения работ в сроки в соответствии с заключенными договорами;

3.5.6. организовывать  составление и контроль за  исполнением годовых, квартальных  и внутримесячных планов работы  с клиентами в соответствии  с заключенными договорами:

3.5.7. осуществлять  контроль оперативной отчетности  о выполнении планов предоставление услуг договорных обязательств, полном удовлетворении претензии клиентов в установленные сроки;

3.5.8. подготавливать предложения по привлечению сторонних специализированных организаций для решения проблем работы с клиентами, изучения финансовых рынков, мерчендайзинга филиалов и розничных точек, поддержки рекламных мероприятий, обоснования и согласования процентных ставок.

4. Права

Главный специалист по работе с клиентами имеет право:

4.1. знакомиться  с проектами решений руководства  предприятий, касающихся работы  с клиентами;

4.2. требовать  от работников банка предоставления  информации, необходимой для осуществления  работ, входящих в его компетенцию;

4.3. привлекать в установленном порядке работников банка, специалистов научно-исследовательских учреждений и учебных заведений для решения проблем работы с клиентами, изучения финансовых рынков, мерчендайзинга филиалов и розничных точек, поддержки рекламных мероприятий, обоснования и согласования процентных ставок;

4.4. контролировать  финансовые подразделения в отношении  выполнения работ в соответствии  с условиями, установленными клиентами;

4.5. вносить предложения,  учитывающие требования и ожидания  клиентов по разработке и внедрению в производство новых банковских продуктов, повышению качества и конкурентоспособности предлагаемых услуг;

4.6. анализировать  причины отказов клиентов от  обслуживания и вносить предложения  по совершенствованию и разработке  вариантов банковских продуктов, отвечающих требованиям соответствующих сегментов рынка;

4.7. давать рекомендации  по устранению недостатков в  структуре и технологии выполнения  работ, выявленных в ходе опросов  клиентов;

4.8. устанавливать  основные направления работы  с клиентами, определять круг вопросов, относящихся к обязанностям сотрудников, характер работы, их ответственность, утверждать должностные инструкции для персонала, работающего с клиентами;

4.9. вносить предложения  о премировании работников в  соответствии с действующими в банке системами и формами оплаты труда;

4.10. осуществлять  представительство в других организациях  по вопросам, связанным с обеспечением  обслуживания и клиентинга;

4.11. принимать  решения о создании собственной  сети продаж банковских услуг  на уровне агентирования;

4.12. оценивать  выгодность сотрудничества с  филиалами и розничными точками,  принимать решения о расширении  или сворачивании товаропроводящей  сети;

4.13. контролировать  функционирование товаросопровождающей  сети, включая систему приема и устранения претензий со стороны клиентов;

4.14. принимать  решения по созданию и совершенствованию  системы коммуникаций с клиентами  банка;

4.15. оценивать  эффективность рекламных сообщений  и выбранных рекламоносителей, принимать  решения по корректировке медиаплана рекламы;

4.16. организовывать  участие сотрудников банка и клиентов в выставках, деловых встречах и конференциях;

4.17. вносить  предложения по корректировке  процентных ставок для различных  сегментов рынка, реализации гибкой  ценовой политике банка;

4.18. требовать  от руководства банка оказания  содействия в осуществлении своих  должностных обязанностей и прав.

5. Ответственность

Главный специалист по работе с клиентами несет ответственность:

5.1. за качество  и своевременность исполнения  своих должностных обязанностей, за неправильность и неполноту использования предоставленных прав — в пределах действующего трудового законодательства;

5.2. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления  своей деятельности — в пределах  действующего административного, уголовного и гражданского законодательства;

Информация о работе Документы, входящие в состав личного дела