Документы, входящие в состав личного дела

 

 

 

 

ОБЯЗАННОСТИ НАНИМАТЕЛЯ

Наниматель  обязан ежегодно в течение квартала, следующего за отчетным годом, представлять в органы Фонда документы персонифицированного учета по форме ПУ-3 «Индивидуальные сведения» (тип формы — исходная).

Индивидуальным  предпринимателям и частным нотариусам за отчетный период необходимо представлять в органы Фонда документы персонифицированного учета по форме ПУ-З «Индивидуальные сведения» (тип формы — исходная) ежегодно не позднее 1 июля года, следующего за отчетным годом, согласно Правилам индивидуального (персонифицированного) учета застрахованных лиц в системе государственного социального страхования, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 08.07.1997 № 837 (с последующими изменениями и дополнениями).

По застрахованным лицам, выходящим на пенсию, оперативно не позднее 10 дней со дня подачи застрахованным лицом заявления о назначении пенсии (перерасчете пенсии, переводе с одного вида пенсии на другой) работодателю необходимо представлять индивидуальные сведения по форме ПУ-З (тип формы — назначение пенсии).

Если застрахованное лицо принято и (или) уволено с  работы в текущем квартале и реализует  в этом квартале свое право на пенсию, сведения о приеме и увольнении по форме ПУ-2 (тип формы — исходная) представляются в течение 10 дней со дня подачи застрахованным лицом заявления о назначении пенсии работодателю, не дожидаясь окончания отчетного квартала. Задержка назначения пенсии по вине работодателя недопустима. В целях оперативной обработки и передачи данных для назначения пенсии автор рекомендует представлять эту форму в течении 5 дней.

При возникновении  необходимости (в случае обнаружения  работодателем или сотрудником  органов Фонда ошибок в ранее  представленных документах персонифицированного учета, недостаточности сведений для назначения пенсии и т.п.) следует своевременно представлять в органы Фонда корректирующие и (или) отменяющие формы.

В случае снятия с учета в органах Фонда  плательщика страховых взносов в связи с его ликвидацией (прекращением деятельности) формы ПУ-2, ПУ-З, ПУ-6 представляются в течение 30 рабочих дней со дня подачи в регистрирующий орган документов, необходимых для начала процедуры ликвидации. При этом в форме ПУ-2 отражаются даты увольнения всех работников.

 

 

 

 

1.4 Примерная должностная инструкция главному специалисту по работе с клиентами банка. Журнал «Кадровик, управление персоналом», 2010г., №2, с.21-28

 

 

 

 

ПРИМЕРНАЯ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

 

 

Общество  с ограниченной                                                    УТВЕРЖДАЮ

Ответственностью «А» (ООО «А»)                                     Директор ООО «А»

(наименование организации)

 

 

Сиодоров      С. С. Сидороов

(подпись)    (инициалы, фамилия)

                                                                                                        

                                                                  4 января 2010_г._____               

                                                                                                       (дата)

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

главному  специалисту

по  работе с клиентами банка

4 января 2010 г. № 12

(дата)

 

 

 

1. Общие  положения

1.1. Главный специалист по работе с клиентами относится к категории руководителей.

1.2. на должность  главного специалиста по работе  с клиентами банка назначается лицо, имеющее высшее экономическое (маркетинговое, психологическое, юридическое) образование без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Главный специалист  по работе с клиентами назначается  на должность, перемещается и  освобождается от нее приказом руководителя банка в установленном порядке.

1.4. Главный специалист  по работе с клиентами непосредственно  подчиняется руководителю банка.

1.5. Главный специалист  по работе с клиентами руководствуется  в работе:

1.5.1. законодательными  актами, регулирующими соответствующую сферу деятельности;

1.5.2. нормативно-методическими  документами, другими материалами,  касающимися маркетинга, рекламы  и сбыта;

1.5.3. уставом  банка;

1.5.4. приказами  руководителя банка;

1.5.5. правилами  внутреннего трудового распорядка;

1.5.6. настоящей  должностной инструкцией.

1.6. Главный специалист  по работе с клиентами должен  знать:

1.6.1. действующие законодательные и нормативно-методические документы, регулирующие соответствующую сферу деятельности;

1.6.2. методы сбора,  хранения и обработки информации  по клиентам;

1.6.3. методики  стратегического и оперативного  клиентинга;

1.6.4. основы разработки  и реализации ассортиментной  политики;

1.6.5. методы создания собственных или использования существующих сбытовых систем;

1.6.6. функционирования  систем маркетинговых коммуникаций;

1.6.7. ценообразование и налоговую систему;

1.6.8. методики  оценки экономической и коммуникационной  эффективности маркетинговых проектов.

1.7. Главный специалист  по работе с клиентами должен  уметь:

1.7.1. проводить  опросы и анкетирование клиентов;

1.7.2. разрабатывать  стратегию клиентинга;

1.7.3. проводить  оперативно-тактические мероприятия  по привлечению и удержанию  клиентов;

1.7.4. управлять товарным ассортиментом банка;

1.7.5. контролировать  товаропроводящую и товаросопровождающую  сети на предмет соблюдения  принципов клиентинга;

1.7.6. организовывать  и поддерживать систему коммуникаций  с клиентами;

1.7.7. разрабатывать и осуществлять ценовую политику банка по отношению к клиентам;

1.7.8. рассчитывать  эффективность маркетинговых мероприятий;

1.7.9. самостоятельно  принимать решения, организовывать  работу исполнителей и делопроизводство;

1.7.10. организовывать  свой труд с использованием современных баз данных и информационных технологий.

1.8. В случае  временного отсутствия главного специалиста по работе с клиентами его обязанности исполняет назначенный в установленном порядке заместитель, который приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Функции

На главного специалиста по работе с клиентами  возлагаются следующие функции:

2.1. участие в  разработке и руководстве реализацией  долгосрочной, среднесрочной, краткосрочной маркетинговой стратегии банка, управление тактическими мероприятиями по продажам и обеспечивающими их процедурами по контактам с клиентами;

2.2. координация  и ориентация клиентинга с  учетом выполнения требований  потребителей к предоставляемым банком услугам, организация анализа данных маркетинговых исследований, конкурентоспособности, мониторинга и диагностики рынков банковских услуг;

2.3. организация и контроль своевременной подготовки и заключения договоров с клиентами;

2.4. организация  и менеджмент товаропроводящей системы банка в части работы с клиентами, руководство созданием сети продаж банковских услуг;

2.5. координация  планов продаж банковских услуг  с программами имиджевого характера  и рекламно-информационного продвижения  на рынок;

2.6. поддержка программ стимулирования покупок (на уровне конечных потребителей) и продаж (на уровне филиалов и розничных точек);

2.7. участие в  реализации финансово-ценовой политики  банка.

3. Должностные  обязанности

Главный специалист по работе с клиентами для выполнения возложенных на него функций обязан:

3.1. участвовать  в руководстве реализацией сбытовой  стратегии банка;

3.1.1. руководить  составлением Перспективных и  годовых планов реализации клиентам  банковских услуг, организации  хранения, отгрузки и транспортировки готовой продукции;

3.1.2. руководить  коммерческо-сбытовой деятельностью  банка на основе разработанной  краткосрочной, среднесрочной и  долгосрочной стратегии сбыта  с учетом потребностей рынка, размеров емкости и потенциалов продаж, возможностей выхода на новые сегменты и рыночные ниши;

3.1.3. обеспечивать  возможность приобретения клиентом  банковского товара (заказа услуги) в филиале, розничной точке  или с использованием средств  телекоммуникации (телефон, факс, Интернет, электронная почта);

3.1.4. оценивать целесообразность и организацию мобильных розничных точек с использованием транспортных средств (прицеп-киоск);

3.1.5. оценивать  целесообразность и организацию  приближения банковских услуг  к клиенту с использованием  стационарных розничных точек, банкоматов, размещенных в местах занятости потенциальных клиентов;

3.1.6. вести деловые  переговоры с потенциальными  клиентами банка, обеспечивать  своевременную подготовку и оперативное  заключение договоров на абонентское  обслуживание;

3.1.7. оценивать  возможность оформления банковских услуг в виде депозитных и сберегательных сертификатов, банковских векселей и варрантов;

3.1.8. организовывать  и обеспечивать работу сбытовой  системы банка, включающей товаропроводящую  и товаросопровождающую сети  в виде филиалов, стационарных и мобильных розничных точек, банкоматов;

3.1.9. координировать  и контролировать работу товаропроводящей  сети, Включая обеспечение оказания  услуг клиентам в соответствии  с условиями договоров;

3.1.10. организовывать  сеть филиалов и розничных точек, осуществлять общее руководство и обеспечение всей необходимой документацией, рекламными материалами и инструкциями по ведению переговоров;

3.1.11. оценивать  целесообразность работы с джаберами  и организации франчайзинга в  регионах;

3.1.12. заключать специальные соглашения с филиалами о наилучшем представлении банковских продуктов в местах продаж: контролировать проведение консультирования клиентов непосредственно в розничных точках;

3.1.13. осуществлять  контроль за помещением логотипа  банка на документации, поступающей к клиентам, соблюдением корпоративной символики и брэнд-бука;

3.1.14. выбирать  наиболее оптимальные по пространственно-временным  характеристикам, стоимости и  технической оснащенности каналов  распределения банковских продуктов  на основе регулярного анализа состояния рынка финансовых услуг;

3.1.15. организовывать  круглосуточную (диспетчерскую, электронную)  систему принятия заказов от  клиентов или Внедрения розничных  точек в круглосуточно работающие  торговые пространства;

3.1.16. координировать работу товаросопровождающей сети, в том числе сети сервисных центров технического обслуживания, гарантийного и послегарантийного ремонта, обеспечивать своевременную поставку запасных частей в сервисные центры;

3.1.17. осуществлять регулярную  общую оценку эффективности товаропроводящей и товаросопровождающей сетей, филиалов, розничных точек, банкоматов;

3.2. участвовать в руководстве  реализацией инновационной политики  банка;

3.2.1. участвовать в составлении перспективных и годовых планов производства, повышения качества и конкурентоспособности предлагаемых и новых услуг с учетом требований клиентов банка;

3.2.2. организовывать сбор, систематизацию, обработку и анализ  информации по конъюнктуре финансовых  рынков, по уровню соответствия  качества оказываемых услуг потребностям клиентов;

3.2.3. участвовать в работах  по кратко-, средне- и долгосрочному  прогнозированию платежеспособного  спроса на новые и предоставляемые  услуги, установлению величин емкости  рынка, абсолютных и текущих  потенциалов продаж при различных уровнях процентных ставок, регулярно представлять руководству заключения о соответствии планируемых объемов производства услуг этим показателям;

3.2.4. подготавливать отчеты (информационные справки, аналитические  материалы) по результатам исследования спроса на предоставляемые услуги, потребительские свойства предлагаемых банковских продуктов и сбор информации об удовлетворенности ими клиентов на основе обработки заявок о потребности в финансовых инструментах, данных статистической отчетности, телефонных опросов, личных интервью, анкетирования;