Виды маркетинга

Электронная почта. Используется уже  довольно давно, однако еще до сих  пор актуальна. Однако использовать ее все сложнее, по причине нелюбви пользователей к спам-сообщениям и законодательных ограничений.

Рассылки. Это расширение возможностей электронной почты, являющееся очень  эффективным инструментом. Если включить в нее полезные новости и статьи, то это может значительно увеличить  посещаемость сайта компании.

Ведение блога. Блог является отличным способом донести до людей информацию о предоставляемых вами продуктах или услугах и хорошей площадкой для взаимодействия с другими блоггерами. Можно также комментировать другие, схожие по тематике блоги, так как это является хорошим способом увеличения популярности.

Форум. Форум на корпоративном сайте  может и должен поощрять взаимодействие между клиентами. Там также можно  проводить различные розыгрыши  призов и конкурсы для клиентов. На форуме должен работать консультант, отвечающий на вопросы, связанные с  продукцией компании или самим сайтом, так как не все любят обращаться в службу поддержки.

"Посоветовать другу". Можно  разместить сайте форму, позволяющую порекомендовать его другу. Если добавить к этому гарантии о том, что адреса электронной почты или какие-либо другие данные не будут переданы третьим лицам, то можно значительно увеличить список потенциальных клиентов.

Видеоролики. Вирусный интернет-маркетинг  включает в себя размещение видео, как  на своем сайта, так и на специально созданных для этой цели площадках, например сервисе YouTube. В ролики обычно включают видеоуроки по использованию продукции компании, ее рекламу и т.д.

Мини-игры. Flash-игры и игры для мобильных  телефонов, в которые включены упоминания о вашем сайте, компании, продукции, являются дорогим, но очень эффективным  инструментов вирусного маркетинга. Как и видео, они распространяются в сети интернет самими пользователями, абсолютно без участия компании и ее представителей. Разумеется, интернет-маркетинг не исчерпывается приведенными выше способами, но они являются основными на данное время и, используя их, можно значительно увеличить посещаемость сайта и популярность продукции компании или предоставляемых ею услуг.

3. Модель покупательского  поведения. Классификация покупателей  и их характеристика.

Модель покупательского  поведения включает в себя следующие  категории:

1. Побудительные факторы маркетинга (товар, его цена, методы распространения и стимулирование сбыта).
2. Прочие раздражители (экономические, политические, культурные, социальные, научно-технические).
3. Сознание покупателя (его характеристики и процесс принятия им решения о покупке).
4. Ответные реакции покупателя (выбор товара, торговой марки, поставщика, времени совершения покупки).

Процесс приобретения того или иного товара включает в себя нижеперечисленные этапы.

1. Возникновение потребности: потребность возникает под влиянием внешних и внутренних факторов. Для предприятия конкретных действий человеком его потребность должна достичь определенного уровня интенсивности, т. е. вытеснить или подавить другие желания. Специалист по маркетингу должен выяснить, какие свои потребности покупатель удовлетворяет, приобретая данный товар, а также с помощью каких мероприятий может быть повышена интенсивность потребности.

2. Поиск информации: для удовлетворения возникшей потребности человеку необходима соответствующая информация о конкретном товаре. В зависимости от интенсивности потребности выделяют два состояния человека: состояние повышенного внимания (обострение внимания к той информации, которая связана с удовлетворением его потребности) и состояние активного поиска информации (при обострении интенсивности потребности человек намеренно начинает искать информацию об интересующем его товаре). Источники информации:

1. персональные (друзья, семья, знакомые, соседи);
2. коммерческие (выставки товаров, реклама, продавцы, упаковка);
3. публичные (СМИ);
4. эмпирические (использование товара, эксперимент, испытание).

3. Оценка информации: полученную информацию человек соотносит со своими возможностями и формирует соответствующее отношение к данному товару.

4. Принятие решения о покупке: оценка полученной информации о товаре, а также учет влияния различных факторов на поведение покупателя относительно покупки. Специалист по маркетингу должен обеспечить потребителя необходимой информацией и обратить его внимание на те факторы, которые помогут мотивировать на покупку, т. е. помочь ему купить конкретный товар.

5. Впечатления после покупки. Впечатление от приобретения товара может быть различным: от полного удовлетворения до совершенного негатива к данной покупке. Маркетолог должен сделать все, чтобы покупатель не разочаровался в своем выборе.

Классификация по поведенческим стратегиям на рынках. Выделяют пять типов: индивидуальные потребители, т.е. такие, которые приобретают товары исключительно для своего личного пользования. Прежде всего, индивидуальные потребители интересуются потребительскими качествами товара (полезностью, относительной ценой, внешними данными, внутренней упаковкой;

семьи и домохозяйства - основной тип потребителя продуктов питания и непродовольственных потребительских товаров, за исключением одежды и личных вещей. Решения принимаются либо совместно супругами, либо главой семьи;

посредники осуществляют закупки не для потребления, а для последующей перепродажи. Посредники занимаются как потребительскими товарами, так и товарами промышленного назначения. Их в основном интересуют не потребительские качества товара, а их меновые характеристики - спрос, абсолютная цена, рентабельность, скорость обращения, транспортная упаковка, сроки хранения и т.д.;

снабжены или представители фирм принимают решения о закупке товаров промышленного назначения. Это, как правило, большие профессионалы узкого профиля, знающие товар не хуже производителя. Обычно процесс покупки, начиная с осознания проблемы и заканчивая оценкой работы поставщика, подвергается четкой формализации. При этом учитываются цена и качественные характеристики каждого изделия, оперативность поставок и транспортные расходы, полнота ассортимента, репутация производителя, квалификация персонала и т.д.; 

чиновники или ответственные лица государственных и общественных учреждений, как правило, профессионалы широкого профиля. Особенность этого рынка заключается в том, что чиновники используют не свои деньги, а общественные средства, и процедура эта формализована и бюрократизирована. Чиновники прежде всего останавливаются на таких качествах производителя как надежность, лояльность, личные связи, наличие влиятельных лоббистов и т.д.

стратегия рынок потребитель

Классификация по основным социально- демографическим признакам

Пол

Немногие товары обладают четкой половой  принадлежностью, чаще всего речь может  идти о женских и мужских моделях: сапоги, джинсы, рубашки и т.д. Многие товары вовсе не имеют половой принадлежности. Тем не менее пол потребителя очень важен, т.к. на одни и те же товары, и на их отдельные характеристики, мужчины и женщины реагируют по-разному.

Социальная психология разрабатывает  концепцию «четырех полов», в которой  наряду с мужчинами и женщинами  описаны психологические типы феминизированных мужчин и маскулинизированных женщин.

Возраст

 Статистический подход - пяти- или  десятилетние возрастные группы;

Содержательный подход

«младенцы» - до одного или до трех лет;

«дети» - от 1 до 6, от 3 до 18, от 1 до 21;

«школьники» от 6 до 16, от 7 до 17, от 6 до 18;

«тинэйджеры» - от 13 до 19;

«студенты» - от 16 до 23, от 18 до 25, от 16 до 30;

«молодежь» - от 15 до 30, от 21 до 28, от 25 до 39;

«трудоспособные» - от 16 или 18 до 55 или 60 лет;

«взрослые» - от 16 до 60, от 18 до 65, от 21 до 65;

«средних лет» - от 25 до 75, от 30 до 60, от 30 до 50, от 35 до 42;

«пожилые» - старше 70, старше 65, старше 60, старше 55, старше 45;

«пенсионеры»: женщины - с 55 лет, мужчины - с 60 лет;

«старики» - старше 85, старше 60.

 Классический подход

«младенчество» - до 7 лет, вырастают  зубы, осваивается речь;

«детство» - от 7 до 14 лет, достигается  половая зрелость, формируются основные физические навыки;

«юность» - от 14 до 21 года, формируется  интеллект, характер;

«молодость» - 21 - 28 лет, появляются дети, собственное хозяйство;

«расцвет» - от 28 до 35 лет, пик физической и психической формы;

«средний возраст» - 35 - 42, пик интеллектуальный, делается карьера;

«зрелость» - 42 - 49, принимается прямое участие в управлении;

«опыт» - 49 - 56, время достижения высших успехов, ответственности;

«старость» - 56 - 63, время передать наставление  молодежи;

«мудрость» 63 - 70, время для подготовки к переходу в мир иной.

Когортный подход

1914 - 26 гг. рождения - «дети войн и  революций»;

1927 - 39 г.р. - «дети чугунных богов»  и «оттепельной молодости»;

1940 - 53 г.р. - «дети военного времени  и «застойной» молодости;

1954 - 67 г.р. «дети реформ» (Хрущева,  Косыгина) и «перестроечной» молодости;

1968 - 78 г.р. «дети застоя» и  «кризисной» молодости;

1979 - 89 г.р. «дети перестройки»;

1990 - 2001 г.р. «дети кризиса»

Доход

Верхний слой

1) Высший слой (хай-класс, истеблишмент, элита) - небольшая группа формальных или фактических владельцев предприятий с годовым оборотом более миллиона долларов, ежегодный доход составляет более 60 тыс. долларов на семью.

2) Второй эшелон высшего слоя (топ-менеджеры, управляющие) - немногочисленная, но быстро растущая группа относительно молодых людей (28 - 42 года), высокообразованных в области управления специалистов, осуществляющих фактическое руководство ведущими компаниями. Годовой доход 30 - 60 тыс. долларов.

Средний слой

3) Предприниматели - владельцы средних  и небольших предприятий. Годовой  доход 10 - 40 тыс. долларов.

4) Средний слой управления (менеджеры,  руководители направлений, начальники  отделов, бригадиры, старший офицерский  состав). Годовой семейный бюджет - 5- 15 тыс. долларов.

5) Независимые работники (интеллектуалы  и мастера: юристы, экономисты, бухгалтеры, преподаватели, журналисты, программисты, водители и т.д.). Годовой семейный доход - 6 - 20 тыс. долларов.

6) Квалифицированные работники  (рабочие, служащие, работники торговли  и сервиса). Годовой семейный доход  - 4 - 10 тыс. долларов.

7) Работающие или имеющие другой  дополнительный источник дохода  пенсионеры. Годовой семейный доход  - от 3 - 6 тыс. долларов.

Нижний слой

8) Неработающие пенсионеры. Годовой  семейный доход от 0,5 до 2 тыс. долларов.

9) Рабочие промышленности и сельского  хозяйства. Годовой семейный доход  - от 1,5 до 2,5 тыс. долларов.

10) Безработные («по статусу», «по  факту», «скрытые», потерявшие квалификацию, спорадически занятые, праздношатающиеся,  лица без определенных занятий). Годовой семейный доход - от 0,3 до 1,5 тыс. долларов. Образование

Существует два основных способа  разделения граждан по уровню образования: формально-содержательный и количественный.

Формально-содержательный способ основан  на фиксации основных записей в документе  об образовании: незаконченное среднее, общее среднее, среднее специальное, незаконченное высшие, высшие, ученая степень.

При количественном способе фиксируется  общее время, затраченное человеком  на получение образования в учебных  заведениях всех типов: менее 8 -9 лет - очень  низкий уровень, от 9 до 12 лет - средний  уровень, от 13 до 16 - 18 лет - высокий уровень, свыше 16 - 18 лет - очень высокий.

 

 

 

 

 

Задача 1.

Исследование рынка:

- реакция  на введение нового товара;

- уровень  обслуживания (послепродажный сервис);

- исследование  и прогнозирование конъюнктуры;

- сегментация;

- определение  ёмкости рынка;

- изучение профиля конкуренции.

Исследование товара:

- параметрические  характеристики товара;

- свойства  товара;

- качество  товара;

- диапазон  применения товара;

- цена  товара и условия её применения;

- упаковка  и этикетка;

- гарантия  и условия гарантии;

- торговая  марка.

Задача 2.

Положительная сторона рекламы:

1. привлекает рынок;
2. расходы на потенциального покупателя низкие;
3. единое послание передается всей аудитории;
4. порождает благожелательное отношение к продукции;
5. прокладывает дорогу персональной продаже.