Управление образовательным учреждением

Конфликтология

 

 

Виды правды:

1. Истина                  (объективно существует)            часто эти понятия    
2. Личная правда     (опыт)                                            смешаны, трудно
3. То, во что верят   (традиции, мораль)                       различимы
4. То, о чем договорились     (приказы, уставы, заповеди)                        

 

 

 

предварительное                   вспышка                       остывание

напряжение

________________________________________________________

      6 – 8 х                                      х                             10 – 12 х

                                             время вспышки 

 

 

                                              20 х

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Если нет повода, то предварительное напряжение может  затухнуть!

 

Поводом может выступить:

1. близость ресурса  (что-то рядом, можно взять, чуть-чуть и дотянешься)
2. ценность ресурса  (что-то очень важное, значимое для человека)

 

 

 

Причины конфликтов:

1. Организационные  причины     закладываются в момент организации предприятия

• структурные ошибки
• стиль руководства
• доступ к ресурсам  (деньги, информация, полномочия, внимание)
• неточная регламентация
• различие в целях, средствах достижения

 

2. Информационные причины   

• неточная, неполная информация
• слухи и сплетни
• несвоевременная информация
• обнародование конфиденциальной информации
• искажение информации

 

3. Психологические  причины 

•   необъективность оценки
• несовместимость в системе убеждений
• различия в уровне образования, культуры
• поведенческие проявления  (демонстративность, агрессивность, эгоизм)
• психологическая несовместимость (условия совместимости: доверие, терпимость, критическое отношение к себе)

Разрешение конфликта

1 шаг - анализ причин, позиций участников, кто больше заинтересован в конфликте. Цель шага ограничить число участников (оставить 20 %), выявить причину конфликта (психологическая или объективная), разработать стратегию поведения.

2 шаг -  профилактика.

 

 

 

 

 

 

Стадии конфликта:

1 стадия                 конструктивная

                               обозначается проблема, осознаются интересы сторон.

                                Легко регулируемая стадия, обсуждаются  позиции. 

 

2 стадия                 игнорирование

                                стороны перестают спорить и  выжидают. Стадия долгая,

                                стороны не общаются, проблема  не решена. Опасность в

                                том, что не возможно понять, что происходит.

 

3 стадия                  деструктивная

                                 отношения разрываются, процесс становится

                                 необратимым, уже не удастся  вернуться в исходное 

                                 положение, даже если убрать  причину. Конфликт стает

                                 самоцелью, «бьются за победу, а не за правду».    

                    

           Задача    перевести стороны  на следующие стадии

4 стадия                  конфронтационная

                                 Военная стадия. Перевести в осознание  позиций и целей, 

                                 не взывать к рассудку. Убрать эмоции, оставить четкое

                                 осознание, хладнокровно посмотреть  на проблему.

5 стадия                компромиссная

                                Политическая, цель склонить к  уступкам, найти у каждой  

                                Стороны то, чем можно пожертвовать, в чем уступить.

                                Консультации, консилиация (челночная  дипломатия).

6 стадия                коммуникативная

                              Управленческая стадия, цель усадить стороны за стол

                               переговоров. Удачные переговоры  – победа всех сторон!

        

 

Положительный эффект конфликтов:

1. Разрядка 
2. Получение новой информации
3. Опыт сплоченности (чувство группы)
4. Снятие синдрома покорности
5. Стимулирование дальнейшего развития
6. Решение конкретной проблемы