27.Менеджер
и предприниматель. Имидж менеджера.
Менеджер - это наемный управляющий,
как правило, не имеющий собственного
капитала. Менеджеры — это люди, которые
добиваются реализации целей организации
за счет других людей, т.е. это руководители
и администраторы. Предприниматель
— человек владеющий капиталом, как правило,
не являющийся менеджером. Различия между менеджером
как наемным сотрудником и предпринимателем
как собственником: предприниматель
в ходе работы рискует всем своим имуществом,
а менеджер лишь своим заработком. Объединяет их
то, что оба они руководят коллективом
в условиях рыночной экономики Менеджер
это профессионально подготовленный управленец,
представитель особой новой профессии,
имеющий современные рыночные знания
в области законодательства, экономики
предпринимательства, технологий современного
производства и управления и в области
современных коммуникаций. Основные
направления деятельности менеджера:
1.Управление активами и пассивами 2.Управление
чрезвычайными ситуациями и рисками 3.Управление
информацией и коммуникациями. Рыночная
информация должна быть: своевременной,
достоверной, точность, защищенность,
конфиденциальность, полнота, доступность
4.Управление маркетингом 5.Управление
инновационной деятельностью Существует
особая этика и имидж руководителя (выбор
модели поведения). Для правильного выбора
имиджа необходимо учитывать соответствие
поведения личности законодательству,
правовым и этическим нормам, конкретную
ситуацию, нравственные критерии личности.
Термин «имидж» в управление пришел из
психологии. Психологи под имиджем понимают
сложившиеся в уме представление о каком-либо
товаре, технологии, организации Для менеджера важны
следующие аспекты имиджа: - имидж
продукции - имидж самой организации -
имидж руководителя Имидж — это правильный
выбор модели поведения. Человек стремится
освоить те модели поведения, которые
ему приносят успех. Имиджирование
— это манипулирование характеристиками
с целью создания благоприятного впечатления Специалисты по имиджированию
выделяют 3 составляющие имиджа руководетеля:
- личное обаяние - нравственные характеристики
- технику самопрезентации.
28.Процесс
управления и его характеристики. Теорию управления
принято рассматривать как комплексную
науку. Теория управления ориентирована
на решение практических задач. Ее предметом
может быть как всеобщий вид человеческой
деятельности во всех сферах общества
и как конкретный производительный труд
возникший вместе с кооперацией труда
и являющейся частью этого коллективного
труда. Элементами управления
как всеобщего вида деятельности явл.
цель управления, способ достижения цели,
объект и субъект управления, взаимодействующие
в определенной окружающей среде. Процесс управления
вкл. сбор, переработку и передачу информации,
используемой для выработки решений. Средства
труда в управленческой деятельности
— методы и средства обработки анализа
информации и принятия на этой основе
конкретных решений. Содержание управленческого
труда раскрывается в процессе управления,
состоящем из циклического повторения
функций управления или конкретных видов
управленческих работ, выполняемых во
всех видах производственной деятельности:
научно-технической, технологической
и т.д. Практически ценное в подходе к управлению
как к процессу закл. в том, что им можно
управлять даже при неполном знании объекта
управления, след-нокой и т.д.во всех видахческогг
повторениятва труда в управленче, и автоматизировать
его с учетом социально-экономической
целесообразности. Однако кибернетика
изучает общие закономерности процесса
управления преимущественно с количественной
стороны, безотносительно к качественной
сущности и содержанию управления. Управление
производством базируются на общих основах
экономического развития, которые определяют
цели, принципы, методы управления и другие
категории, составляющие предметную область
исследования управленческой работы.
29.Миссия
организации (понятие, определение,
примеры). Предназначение фирмы
в условиях постоянно меняющейся внешней
среды явл. миссия фирмы, которая определяется
руководством фирмы и реализуется через
стратегию. Миссия организации
— это больше философское понятие, чем
управленческое, это микрокультура фирмы,
ее традиции, подход менеджеров к решению,
т.е. та уникальность которая делает организацию
неповторимой и отличающейся от других.
При формировании миссии фирмы необходимо
учитывать интересы всех субъектов, каждый
из которых в разных решениях оказывает
разное влияние. Четко сформулированная
миссия показывает отличие фирмы от других,
подобных ей. Для этого должны быть сформулированы
следующие характеристики фирмы: философия
фирмы, выбранная администрацией компании
для организации работы; сфера деятельности
фирмы, учет которой необходим для выбора
ресурсов и продукта; система целей фирмы,
показывающая, к чему стремится организация;
технологические возможности фирмы. Таким
образом, миссия - это не
конкретное указание о том, что и в какие
сроки сделать. Она формирует лишь направление
движения организации с учетом ее внешних
и внутренних условий. Миссия организации
в известной степени влияет на прогноз
действия фирмы, который определяется
рыночными условиями и выбранным сроком
существования фирмы. Именно здесь раскрывается
управленческое содержание миссии, поскольку
миссия - это совокупность стратегий, которые
вырабатывает администрация компании
для достижения глобальных целей. При разработке миссии,
т. е. совокупности стратегий, исследуются
не только внешняя среда (геополитические,
экономические и социальные условия),
но и системные характеристики фирмы,
совокупность ресурсов, производственных
либо организационных процессов, продукции.
При рассмотрении всех этих характеристик
важное значение приобретают разработка
и определение долгосрочных и краткосрочных
целей организации
30.Виды
организационных структур в системе
менеджмента. Методы их проектирования. Структура системы
управления — описание количества, размера,
взаимного расположения и правил взаимодействия
элементов устройства управления. Выделяют
следующие виды: 1.Линейная структура
— руководители подразделений низших
ступеней непосредственно подчиняются
руководителю более высокого уровня управления
и связаны с вышестоящей системой только
через него. 2.Функциональная структура.
В её основе лежит принцип полноправного
распорядительства: каждый руководитель
имеет право давать указания по вопросам,
входящим в его компетенцию. 3.Линейно — функциональная
основана на сочетании преимуществ линейной
и функциональной форм. Данный подход
обеспечил качественно новое разделение
труда, при которой линейные руководители
сохранили за собой право отдавать распоряжения
и принимать решения при участии и помощи
функциональных служб. 4.Сущность программно-целевых
структур заключается в том, что они
базируются на комплексном управлении
всей производственной системой в целом
как единым объектом, ориентированным
на отдельную цель. 5.Главным принципом организации матричной
структуры является широкая сеть горизонтальных
связей, многочисленные пересечения которых
с вертикалью образуются в результате
взаимодействия руководителей проектов
с руководителями функциональных подразделений.
Руководители проектов сохраняют за собой
право определять первостепенность и
сроки решения той или иной задачи, в то
время как функциональный руководитель
может лишь выбирать конкретного исполнителя
и методику решения. Последовательность
задач организационного проектирования:
1.Фиксация состава и численность элементов
системы. 2.Выбор конфигурации элементов
системы в пространстве. 3.Проектирование
структур системы 4.Разработка регламента
проекта 5.Фиксация информационных взаимосвязей
6.Проектирование технологий управленческих
процессов. Организационное проектирование
представляет собой моделирование системы
управления предприятием, осуществляемое
перед его строительством, либо накануне
значительных преобразований.
31.Функции
управления в системе менеджмента,
их классификация. Управление - это процесс
планирования, организации, мотивации,
контроля, необходимый для того, чтобы
сформулировать и достичь целей организации.
Существует 4 важнейших функции, которые
наиболее верно представляют управленческие
обязанности, а именно: Планирование
включает определение руководства бизнесом
путем установления целей иразработки
стратегии, необходимой для достижения
этих целей. Организация
включает определение особых действий
и ресурсов, которые будут необходимы
для воплощения разработанного плана
действий, а также принятие решений о распределении
полномочий, обязанностей и ответственности. Руководство
включает сообщение другим, в чем состоят
их обязанности по выполнению плана компании,
а также обеспечение организационного
окружения, в котором служащие побуждаются
исполнять обязанности лучше. Контроль включает
направляющую, наблюдательную и регулирующую
деятельность, нацеленную на то, чтобы
помочь обеспечить организационное исполнение
в соответствии с потребностями и надеждами
фирмы больших организационных процессов,
продукции. При рассмотрении всех этих
характеристик важное значение приобретают
разработка и определение долгосрочных
и краткосрочных целей организации
32.Конфликт,
его сущность. Классификация конфликтов.
Конфликт — это отсутствие
согласия между двумя и более сторонами,
которые могут быть определенными людьми
и группами лиц. Каждая из сторон, преследуя
свою цель, имеет свою точку зрения по
вопросу и старается сделать так, чтобы
ее точка зрения была принята. Понятие
конфликта чаще всего ассоциируют как
какое-то негативное происшествие, как-то:
агрессия, споры, враждебность, война и
т.п. Участники конфликтов: оппонент и
соперник. Началом конфликта, является инцидент. Предметом
конфликта, явл причина. Конфликт
может быть функциональным,
то есть вести к повышению эффективности
организации, или дисфункциональным,
то есть приводит к негативным последствиям. Существует четыре
основных типов конфликта: - личностный
конфликт, - межличностный конфликт, - конфликт
между личностью и группой,
- группой и межгрупповой
конфликт. 1.Личностный или внутриличностный конфликт.
Он как и все конфликты может принимать
различные формы проявления, но характерной
чертой этого конфликта является в том,
что возникает противоречие внутри человека,
личности. Самая распространенная форма
личного конфликта является ролевой конфликт,
когда к одному человеку предъявляются
различные требования по поводу того,
каким должен быть результат выполненной
работы. 2.Межличностный конфликт. Возможно
самый распространенный вид конфликта.
Возникает он между служащими, одинаковыми
по своему положению и имеющими равные
права. Это может быть и борьба ответственных
руководителей за ограниченные ресурсы,
капитал или рабочую силу, где каждый из
них старается, чтобы вышестоящее начальство
выделило эти ресурсы именно ему, а не
другому руководителю. 3.Конфликт между личностью и группой.
Конфликт который возникает, когда позиция
определенного человека отличается от
позиции группы. Например, рабочий цеха
хочет побольше заработать, работая внеурочно
или перевыполняя ежедневную норму, коллектив
рассматривает это чрезмерное усердие
как негативное поведение. 4.Межгрупповой конфликт говорит сам
за себя. В организации это может быть
столкновение между отдельными подразделениями
фирмы между руководством и подчиненными,
сплоченными как в неформальные группы,
так и в законно организованными, типа
профсоюзов.
33.Понятие
стиля руководства. Характеристика
основных стилей руководства. Стиль руководства
- это привычная манера поведения руководителя
по отношению к своим подчиненным с целью
повлиять на них или побудить к действию
(выполнениюзаданий). Существует три стиля
руководства: 1)авторитарный; 2)демократический;
3)либеральный. 1.Авторитарный стиль управления
состоит в том, что вся полнота власти
находится у руководителя и все решения
принимаются им единолично, не учитывая
мнения подчиненных. В данном случае используется
командный метод управления. Авторитарный
стиль управления необходим в кризисной
ситуации, когда решения должны приниматься
быстро и быть четко скоординированы,
что значительно затрудняется в условиях
коллективной деятельности по разработке
решений. Долгосрочное использование
такого стиля управления приводит к существенному
снижению степени эффективности работы
предприятия. Был характерен для нашей
страны в период социализма. 2.Демократический стиль предполагает
делегирование руководителем части своих
полномочий подчиненным и принятие решений
на коллегиальной основе. Он актуален
при стабильной работе предприятия и стремлении
его к внедрению инноваций. З.Либеральный стиль представляет
собой управление без участия руководителя.
Работники предоставлены сами себе, приходится
рассчитывать на «их дисциплинированность».Данный
стиль управления возможно использовать
при высокой квалификации работников
и низком уровне подготовки руководителя
Подчиненным предоставляется полная свобода,
которая может привести к анархии. Либеральный
стиль управления применялся в нашей стране
в период становления рыночной экономики
С 1985 до середины 1990-х гг. Существование
данного стиля управления в современных
условиях возможно, если официальный руководитель
является. Выделяют 5 стилей
руководства по соотношению в них проблем
человека и проблем производства:
- невмешательство
(главная забота руководителя сохранить
свою должность); - теплая
компания — высокий уровень заботы
о людях, стремление к установлению теплых
отношений в коллективе, удобный темп
работы. - производство — внимание и влияние
руководителя сосредоточены только на
производстве. - золотая
середина — сочетание интересов коллектива
организации и целей организации. - команда
— руководитель эффективного сочетания.
34.Методы
управления конфликтами. Конфликт — это отсутствие
согласия между двумя и более сторонами,
которые могут быть определенными людьми
и группами лиц. Известны пять методов
управления конфликтами: - Уклонение, когда
сторона старается уйти от конфликта.
- Сглаживание,
убеждают, смягчают конфликт. - Принуждение,
эффективен в ситуациях, где руководство
имеет сильную позицию, но данный способ
подавляет инициативу персонала, что негативно
отражается на дальнейшей работе. - Компромисс. Принятие
точки зрения другой стороны до некоторой
степени. Этот способ сводит к минимуму
недоброжелательности и часто дает возможность
быстро разрешить конфликт к удовлетворению
сторон. И, наконец, последнее — решение проблемы,
который заключается в рассмотрении всех
точек зрения, причин конфликта и вывод
курса действий, приемлемый для всех сторон.
Данный способ наиболее выгодный, поскольку
позволяет расширить объем поступающей
информации и мнений, поощряет инициативу,
позволяет выбрать наиболее оптимальный
курс.
35.Руководитель
в системе менеджмента (функции,
имидж руководителя). Менеджмент представляет
собой чрезвычайно сложную систему, состоящую
из органов разного уровня, работников
разных категорий, из различных подразделений
и служб. Центральное место в этой системе
занимает руководство, которое выполняет
следующие функции: - выработка
общего плана действий всей организации;
- координация
всех подразделений управления. Руководитель
координирует работу подчиненных ему
служб; - воздействие
на нижестоящие звенья и их руководителей.
Так директор руководит цехами, начальник
цеха — участками и т.д.;
- подбор
кадров на различные участки управления.
Функции руководства реализует руководитель.
Выделяют 2 основных вида руководителей: линейные и функциональные. Линейные руководители
возглавляют линейные подразделения и
всю систему управления. Функциональные руководители
возглавляют функциональные подразделения.
Линейный руководитель учитывает мнение
всех специалистов. Но решать должен именно
он, а само принятое решение может отличаться
от всех высказанных предложений именно
потому, что в нем полностью согласованы
все позиции. Принятие решений — главная
функция руководителя, а уклонение его
от этой роли деформирует всю кадровую
систему Руководитель — ключевое звено
в кадровой системе. Он одновременно и
представитель высшего звена управления
в управленческом коллективе, и лидер
коллектива. Существует особая этика и
имидж руководителя (выбор модели поведения).
Для правильного выбора имиджа необходимо
учитывать соответствие поведения личности
законодательству, правовым и этическим
нормам, конкретную ситуацию, нравственные
критерии личности. Термин «имидж» в управление
пришел из психологии. Психологи под имиджем
понимают сложившиеся в уме представление
о каком-либо товаре, технологии, организации Для менеджера важны
следующие аспекты имиджа: - имидж
продукции - имидж самой организации -
имидж руководителя Имидж — это правильный
выбор модели поведения. Человек стремится
освоить те модели поведения, которые
ему приносят успех. Имиджирование
— это манипулирование характеристиками
с целью создания благоприятного впечатления Специалисты по имиджированию
выделяют 3 составляющие имиджа руководетеля:
- личное обаяние - нравственные характеристики
- технику самопрезентации.
36.Основные
принципиальные модели организации
в менеджменте. Классическая бюрократическая
модель. С точки зрения классической
теории организации предприятие - это
механизм, эффективность которого задается
в терминах производительности. Работники
при этом рассматриваются как шестеренки
этого механизма. Предполагается, что
руководство должно организовывать рациональное
управление предприятием в интересах
максимальной производительности с помощью
разделения производственного процесса
на простейшие части и предварительно
программировать задачи каждого сотрудника.
Классическая теория предполагает, что
работа должна изучаться с помощью научных
методов и что основой для определения
оптимальной организации работы должен
стать анализ фактов и данных, собранных
непосредственно на рабочем месте. Первым
попытался проанализировать организационные
аспекты управления Тейлор. Его идеи и
методы известны как научное управление.
Основное внимание Тейлор уделил низшему
звену организации. Главная идея научного
управления следующая: для каждого вида
деятельности человека должно быть научное
обоснование. Разновидность классической
школы - административная школа. Один из
первых ее представителей Анри Файоль.
Он стал первым, кто рассматривал организацию
как самостоятельный объект исследования.
Файоль выделил пять основных функций
администрации - прогнозирование, планирование,
организация, координирование и контроль.
Файоль считал, что искусство управления
- это выбор соответствующих принципов,
которые позволяют решать основные задачи
при создании системы задач и власти. Бюрократическая
теория организации была сформулирована
немецким социологом Максом Вебером, который
рассматривал организацию с точки зрения
отношений между различными уровнями
власти. По мнению Вебера, бюрократия -
это идеальный тип организации, обеспечивающий
наиболее эффективное и предсказуемое
поведение членов организации. В основе
теории Вебера лежит попытка ответить
на вопрос, почему люди выполняют команды
и поступают так, как им говорят. Чтобы
ответить на этот вопрос, Вебер ввел два
понятия. Первое понятие - сила, под которой
ученый понимал способность заставить
людей подчиняться, несмотря на их сопротивление;
второе понятие - власть, Т.е. автоматическое
выполнение приказов теми, кто их получает.
Вебер выделил три способа осуществления
власти - харизматическей, традиционный,
рационально-легальный. Каждый из этих
типов осуществления власти выражает
определенный административный механизм
организации.