Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Ноября 2015 в 20:07, курсовая работа
Статистичні дані свідчать, що майже в 40% країн, туризм – головне джерело надходжень в іноземній валюті [11]. У багатьох державах світу туризм розвивається як система, яка надає всі можливості для ознайомлення з історією, культурою, звичаями, духовними і релігійними цінностями даної країни і її народу, і дає прибуток в скарбницю. Крім значного доходу туризм є ще й одним з могутніх чинників посилення престижу країни, зростання її значення в очах світової спільноти і пересічних громадян. Формуванню власної туристської індустрії сприяють великі обсяги валютних надходжень, щор є результатом росту витрат туристів, що, в свою чергу, позитивно позначається на секторі економіки.
Підсилити рекламну діяльність потрібно і на рівні туристичних підприємств. Проблему нестачі коштів для виготовлення ілюстрованої рекламної продукції пропонується вирішити шляхом кооперування управління і туристичних підприємств щодо фінансування виготовлення цієї продукції. Це дасть можливість фірмам придбати необхідну кількість рекламної продукції по нижчій ціні.
Для забезпечення більш дійової іміджевої та інформативної реклами ВАТ «Туристичної фірми «DiscoverFrance» пропонується використати можливості Інтернет.
В даний час індустрія туризму є однією з найбільших, високоприбуткових і найбільш динамічних галузей світової економіки. Успішний розвиток туризму надає вплив на такі ключові сектори економіки, як транспорт і зв'язок, торгівля, будівництво, сільське господарство, виробництво товарів народного споживання і ін.
Вплив Інтернет-технологій на розвиток туризму величезний, оскільки прямо пов’язаний з підвищенням ефективності роботи як кожного туроператора окремо, так і усього туристичного бізнесу в цілому. Це прямо впливає на конкурентноздатність фірми на сьогоднішньому ринку.
Рекомендацією щодо застосування нових інформаційних технологій в менеджменті міжнародного туризму є впровадження IT – менеджера до складу структури управління.
Рис. 2.1. Змінений апарат управління ТОВ «Паганель»
До посадових обов'язків IT-менеджера входить виконання наступних задач:
Виходячи із посадових обов'язків, IT – менеджер працюватиме 6 днів на тиждень із заробітною платою у розмірі 4000 гривень.
Ефективність підприємства зросте за рахунок отримання більшого прибутку від впровадження посади IT – менеджера. Одним із напрямків діяльності менеджера з IT є розробка та дизайн сайту,а також розміщення реклами даного сайту в мережі Інтернет. Витрати на створення сайту складуть 1200 гривень у рік: серед них 800 гривень на розміщення сайту, та 400гривень на його подальше просування. До витрат також варто віднести фонд заробітної плати працівника.
Створення сайту дозволить збільшити обсяг клієнтів у середньому на 5% на місяць, що принесе прибуток у розмірі 60000 гривень на рік. Таким чином можемо розрахувати ефективність від створення сайту.
Отже, розробка сайту є вигідною для подальшого розвитку підприємства.
Найбільш важливими інформаційними системами в індустрії подорожей є комп'ютерні системи резервування. Спочатку ці інформаційні системи були розроблені авіа лініями для полегшення операції продажу квитків, роботи з розкладами, оплати за проїзд і т.д. Однак, незабаром вони стали використовуватися багато ширше і тепер є основними артеріями для всіх типів інформації в індустрії туризму.
В даний час в США існує 4 основні комп'ютерні системи резервування: SABRE, APOLLO, System One, WORLDSPAN. У Європі 2 основні системи - Амадеус і Галілео. Вони пов'язані з однією з 4 американських систем. В Азії найбільш відома ABACUS. У Росії найбільш відомі Gabriel і Сирена-2000.
Комп'ютерні системи резервування спочатку є досконалим засобом збору інформації, її передачі та аналізу. Відповідні дані вводяться в систему за допомогою клавіатури. Інформація надходить на дисплей. Все це представлено невеликим комп'ютером містить процесор і з'єднане модемом з телефонною лінією, яка зв'язує термінал з віддаленим комп'ютером авіа компанії.
Турагенти працюють з декількома типами туристської інформації. Зазвичай клієнтові системи доступні дисплеї з розкладом польотів, наявності вільних місць і цінами. Паралельно агент може зажадати більш загальну інформацію, таку як, ціна на квиток, наявність вільних місць у спеціальному салоні на конкретні дати, номер рейсу, тип літака, харчування.
Іншими інформаційними системами в туризмі є системи резервування готелів і оренди автомобілів. На відміну від комп'ютерної системи резервування вони не можуть бути використані агентами безпосередньо, а тільки опосередковано через комп'ютерні системи резервування і по телефону. Компанія Holiday Inns має таку систему, звану Holidex, яка пов'язує воєдино всі частини цього підприємства і дозволяє забронювати місце в будь-якому готелі Holiday Inns з будь-якого іншого готелю цієї готельної мережі або з одного з регіональних офісів по бронюванню. Ця система також використовується для маркетингових цілей і планування. Мережа Шератон теж має подібну систему резервування, втім як і більшість готельних ланцюгів і компаній по оренді автомобілів.
Системи резервування можуть належати і використовуватися незалежними компаніями індустрії туризму. Наприклад, система UTELL застосовується для резервування місць в різних готелях по всьому світу, які не належать до якої-небудь готельної ланцюжку. Система Confirm пропонує послуги по резервуванню для будь-яких готелів і фірм по оренді автомобілів за відповідні комісійні.
Крім того, туристські компанії застосовують інформаційні технології для роботи з оперативними аспектами бізнесу. Наприклад, туристські агентства повинні накопичувати інформацію щодо своїх клієнтів та їхніх рахунків, для чого були розроблені системи офісної підтримки.
Власники комп'ютерних систем резервування пропонують системи офісної підтримки вже вбудовані в комп'ютерну систему резервування, і які дають додаткові переваги, оскільки пов'язані з системою резервування. Службовці турагентства можуть безпосередньо вводити дані з дисплея системи резервування ви інші записи, включаючи балансові звіти, службові записи, звіти по роботі з клієнтами і т.д.
Прямий зв'язок внутрішньофірмових комп'ютерів і комп'ютерів системи резервування дозволяє забезпечити більшу точність інформації, що вводиться в систему і заощадити час на введенні даних. Деякі компанії розробили системи, що дозволяють управляти внутріофісну функціями з одного комп'ютера.
Застосування інформаційних технологій у внутрішній організації компаній індустрії туризму дозволяє вести більш ефективний контроль за наявністю продуктів, якістю послуг, що в результаті викликає загальне зростання продуктивності. Бази даних дозволяють домагатися кращих результатів в управлінні за рахунок використання звітних систем. Крім цього в комп'ютерні туристські системи підключаються так звані експертні системи, що допомагають при прийнятті рішень високого рівня.
Іншим найважливішим перевагою інформаційних систем є їх здатність зберігати і обробляти певну інформацію про покупця, що дозволяє забезпечити більш пресоніфіцірованний сервіс. У готельному бізнесі, наприклад, подібна база даних дозволить клерку за стій кою готелю моментально з'ясувати що гість воліє кімнату для некурців, хоче, щоб його будили о 7 годині ранку, і в період проживання в готелі в нього день народження. Авіалінії та турагентства можуть внести в свої файли переважні місця для клієнта, рахунки часто літаючих пасажирів та інші дані, які забезпечать туристської компанії прихильність клієнта.
Електронні мережі - це найбільш перспективні інформаційні технології, що мають великий потенціал і які відіграють важливу роль у поширенні туристської інформації. Дуже скоро суспільство досягне точки розвитку, коли кожен будинок матиме персональний комп'ютер з модемом і, відповідно, можливість доступу до будь-якої інформаційної системи світу. Сьогодні Інтернет надає не тільки можливість отримання інформації про турпродукт, але й виробляти бронювання місць на авіалініях, готелях, тобто, мережа має майже всі можливості глобальних систем резервування.
Коли мандрівник підключається до Інтернету і починає планувати свій відпочинок в режимі реального часу, він виявляє, що Інтернет найбільш захоплюючий і доступний шлях отримання свіжої інформації з туризму. Все це завдяки тому, що та частина Інтернет, відома як Всесвітня павутина, може об'єднувати звуки, образи, текст і графіку.
Турфірма, яка б вимагала в застосуванні комп'ютерної системи для роботи з внутрішніми інформаційними потоками, насамперед, повинна проаналізувати свої запити і визначити вимоги до інформаційної системи.
Пошук можливої системи «під ключ» йде шляхом опитування інших користувачів, вивченням торгових публікацій, відвідуванням виставок та презентацій. Часто можна придбати демо-версію якої або системи для персонального комп'ютера. Система «під ключ» (включає техніку, програмне забезпечення, установку і навчання) зазвичай доступна і підходить для більшості секторів індустрії туризму.
Іншою можливістю є придбання загальної інформаційної системи для ведення бізнесу, і адаптація такої системи до потреб турфірми. Це може виявитися дешевше покупки спеціалізованої інформаційної системи, але в ній не будуть враховані нюанси притаманні туріндустрії.
Успішне управління інформаційними технологіями в турістсткой компанії в наші дні пов'язано з певними вимогами до вищого управлінського апарату. Сюди входить правильне застосування інформаційних технологій і визначення того, яким чином це використання найбільш повно відповідає стратегічним цілям і напрямам діяльності компанії. Управління інформаційними технологіями вимагає від менеджменту компанії уважної оцінки впровадження інформаційної системи таким чином, щоб досягти ефективності і більш повного задоволення запитів клієнта. Коли система обрана й установлена, навчання персоналу та її використання є найважливішою турботою менеджменту, так як без адекватної підготовки персоналу будь-яка інформаційна система неефективна.
Інвестування в проекти інформаційних технологій, як основні, так і наступні (з прибутку) є необхідною умовою, якщо компанія не хоче залишитися конкурентоспроможною в наші дні.
Вкладення в інформаційні технології себе виправдовують, оскільки результатом є підвищення конкурентоспроможності та ефективності фірми. Системи резервування обходяться недешево, але забезпечують чудові дистрибутивні канали на ринку туризму, тим самим підвищують прибутковість. Крім цього інформаційні технології мають потенціал, який дозволяє не тільки підвищити ефективність діяльності фірми, але і зробити турпродукт більш доступним мандрівникам. У випадку, коли система правильно використовується, інформаційні технології забезпечують високу якість обслуговування, тим самим у більшому ступені задовольняючи вимоги клієнтів.
На закінчення слід сказати, що туристські компанії повинні звертати увагу на відповідне застосування технологій, щоб не створити стерильну атмосферу там, де клієнти чекають теплої і дружньої обстановки.
На основі проведеного аналізу та дослідження розроблені основні проектні рішення щодо розвитку міжнародного туризму.
Пропозиції щодо розвитку рекламно-інформаційної діяльності, а саме використання нового способу встановлення міжнародних зв'язків, використання можливостей Інтернет для забезпечення більш дієвої іміджевої та інформативної реклами. Рекомендації щодо застосування нових інформаційних технологій в менеджменті міжнародного туризму, а саме впровадження ІТ – менеджера до організаційної структури підприємства, за допомогою якого буде збільшено приплив клієнтів та збільшено дохід.
До кінця ХХ століття туризм зайняв лідируюче місце в міжнародних зовнішньоекономічних зв'язках, став чинити серйозний вплив на розвиток економіки окремих країн і світового господарства в цілому, зросла його вплив на формування валового внутрішнього продукту. Тому туризм і отримав назву «феномен ХХ століття».
Незважаючи на виникаючі перешкоди (природні катаклізми, техногенні катастрофи, терористичні акти та ін), туризм і в даний час продовжує активно розвиватися. Змінюються форми і методи організації подорожей, виникають нові види туризму, розробляються і створюються умови сталого розвитку туризму. Туристи, в зв'язку з розширенням можливостей отримання інформації, дедалі активніше починають втручатися в процес підготовки подорожі.
Тенденції, які розвиваються в туристської галузі в останні роки, свідчать про те, що подальший розвиток туризму буде здійснюватися шляхом широкого впровадження інновацій. Значний вплив буде надавати подальший технічний прогрес, поява та впровадження базових інновацій (нанотехнології, біотехнології та ін), широке використання знання.
Цьому сприятиме і боротьба за стійкий розвиток світової цивілізації, в тому числі і туризму.
Туризм належить до сфери послуг і є однією з найбільших і динамічних галузей економіки. Високі темпи його розвитку, великі обсяги валютних надходжень активно впливають на різні сектори економіки, що сприяє формуванню власної туристської індустрії.
Туристичний бізнес в цілому світі - один з найперспективніших напрямків підприємництва. З початку 60-х років туризм розвивається дуже динамічно. Прибуток від нього становить десятки мільярдів доларів США. Україна так само має значні рекреаційні ресурси, які можуть виконати функцію двигуна ринкової економіки. Подолавши економічну кризу, можна реально збільшити прийом іноземних туристів в кілька разів. Сьогодні є реальна можливість значно збільшити науковий потенціал у сфері туризму;