Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2013 в 21:22, реферат
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Введение
Понятие и задачи этики деловых отношений
Правила и нормы этики деловых отношений
Служебный этикет
Этика телефонного общения
Заключение
Используемая литература