Экспертные оценки в системе разработки управленческих решений

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2013 в 17:20, курсовая работа

Описание работы

Целью данной работы является изучение методов выработки управленческих решений, в том числе и экспертных.
При разработке управленческих решений важно правильно оценивать сложившуюся ситуацию и альтернативные варианты решений с целью выбора наиболее эффективного варианта решения, наиболее соответствующего целям организации.
Для выполнения цели были поставлены следующие задачи:
анализ методологии и организации процесса выработки управленческого решения;
изучение экспертных методов выработки управленческих решений;
на основе всего выше сказанного определить значение решений для организации.

Содержание работы

Введение
Глава 1. Методология и организация процесса разработки управленческого решения.
1.1 Сущность и содержание процесса по выработке решения.
1.2 Методология разработки управленческого решения
Глава 2. Экспертные методы выработки управленческих решений
2.1 Сущность экспертного метода
2.2 Общие сведения о критериях оценки и особенности экспертных методов
2.3 Эвристические методы
2.4 Метод сценариев и дерева решений
Глава 3. Значение управленческих решений
3.1 Особые условия при принятии управленческих решений.
3.2 Основные направления совершенствования процесса разработки управленческого решения.
Заключение.
Список источников и литературы.

Файлы: 1 файл

курсач.docx

— 64.37 Кб (Скачать файл)

Введение

 

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным  работником аппарата управления, а  тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Поэтому выбранная тема является актуальной.

Существенным фактором повышения  научного уровня управления является применение при подготовке решений  математических методов и моделей. Однако, полная математическая формализация технико-экономических задач часто  неосуществима вследствие их качественной новизны и сложности. В связи  с этим все шире используются экспертные методы, под которыми понимают комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, направленных на получение от специалистов информации, необходимой для подготовки и  выбора рациональных решений.

Экспертные методы применяют  сейчас в ситуациях, когда выбор, обоснование и оценка последствий  решений не могут быть выполнены  на основе точных расчетов. Такие ситуации нередко возникают при разработке современных проблем управления общественным производством и, особенно, при прогнозировании и долгосрочном планировании. В последние годы экспертные оценки находят широкое применение в социально-политическом и научно-техническом  прогнозировании, в планировании народного  хозяйства, отраслей, объединений, в  разработке крупных научно-технических, экономических и социальных программ, в решении отдельных проблем  управления.

Целью данной работы является изучение методов выработки управленческих решений, в том числе и экспертных.

При разработке управленческих решений важно правильно оценивать  сложившуюся ситуацию и альтернативные варианты решений с целью выбора наиболее эффективного варианта решения, наиболее соответствующего целям организации.

Для выполнения цели были поставлены следующие задачи:

  1. анализ методологии и организации процесса выработки управленческого решения;
  2. изучение экспертных методов выработки управленческих решений;
  3. на основе всего выше сказанного определить значение решений для организации.

Объектом являются методы выработки управленческих решений.

Предметом исследования являются особенности экспертных методов  и их виды.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Методология и  организация процесса разработки управленческого  решения.

 

    1. Сущность и содержание процесса по выработке решения.

 

В.И. Мухин считает «сущностью деятельности по выработке решения  является выработка оптимального (близкого к оптимальному) варианта действий по достижению цели»1.

Подходя к содержанию выработки  решения как системе, а к деятельности по выработке решения как виду управленческой деятельности, которая, как и всякая другая, должна быть управляема, т.е. должно быть выработано решение на ее осуществление, она  должна быть спланирована, организована, должен осуществляться контроль за ее ходом и качеством. Иначе говоря, при осуществлении функций управления должна создаваться прежде всего  управляющая подсистема, призванная осуществить управление достижением  цели, т.е. процессы выполнения задач  управления и целевые управленческие организации, призванные осуществлять эти процессы.

Таким образом, в содержание процесса выработки решения, как  и в другие управленческие процессы должно быть включено осуществление  управленческих функций этими процессами, т.е. выработка решения, планирование, организация и контроль хода и  качества их осуществления.

Следуя методологии анализа  и синтеза систем управления, в  содержание деятельности по выработке  решения необходимо включить:

· уточнение системы задач, определение подсистем мероприятий, которые необходимо выполнить, чтобы  обеспечить эффективное достижение цели деятельности;

· определение системы  факторов внешней и внутренней сред, влияющих на достижение цели и характера  их влияния;

· прогнозное моделирование  деятельности по достижению цели;

· согласование проекта решения  с исполнителями;

· утверждение проекта решения (выбор варианта из числа предложенных) и доведения его до исполнителей.

Содержание решения представляет собой краткое изложение принятого  варианта действий по достижению цели. Основной частью его содержания является замысел действий, который должен отвечать на вопросы:

· «Что надо сделать?»;

· «Каким образом нужно  делать?»;

· «Какими силами делать?»;

· «К какому сроку нужно  делать?».

Кроме того, решение должно предусматривать организацию взаимодействия, обеспечения и оперативного контроля процессов реализации решения. Решение  должно включать задачи исполнителям (подчиненным). На низших уровнях иерархии - это задачи по осуществлению, реализации самого решения, на более высоких  уровнях - это задачи по осуществлению  следующих функций управления: планирования, организации, мотивации, коммуникации, контроля.

 

    1. Методология разработки управленческого решения

 

В.М. Трояновский считает, что «Разработка управленческого  решения является лишь одним из элементов  деятельности менеджера, поэтому обсуждение вопросов данной темы целесообразно  начать с краткого рассмотрения содержания процесса управления и его элементов. Такой подход позволит лучше понять место и роль управленческого  решения в работе менеджера»2. Для того, чтобы изложение было сжатым и не уходило от основных вопросов темы, сформулируем необходимые сведения в виде приложений 1 и 2. Пользуясь приведенными сведениями, легко понять, каким образом можно подойти к анализу методологии формирования управленческого решения.

Как известно, под методологией понимают учение о методе научного познания. В повседневной практической деятельности это понятие означает совокупность приемов исследования.

Методология управленческого  решения представляет собой совокупность приемов и методов, предназначенных  для логической организации деятельности по разработке управленческого решения. Основное назначение методологии в  данной области состоит в разработке и применении на практике способов, позволяющих формулировать цели управления, выбирать методы разработки решений, критерии оценки вариантов, составлять логические схемы выполнения операций.

Ключевой элемент методологии  разработки управленческого решения - совокупность методов.

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы выполнения операций, необходимых при разработке управленческих решений. К ним относятся способы сбора и обработки информации, формирования и анализа вариантов, выбора вариантов действий и т. д. Разнообразие методов достаточно велико. Решение о том, какой метод применять, должно зависеть от реального содержания проблемы, а не от знаний, желания и умения руководителя или сотрудника. Недопустимо применять невыгодные, а то и недозволенные методы лишь на том основании, что они хорошо известны, удобны или кого-то устраивают.

Безусловно, любой используемый метод должен обладать некоторым  набором свойств, который в определенной мере гарантировал бы успешность его  применения. Такой минимальный набор  приведен в приложении 3.

Как и каждая работа, работа менеджера имеет свою технологию, то есть совокупность рациональных способов действий, описание того, как (а не что) надо делать. Есть определенная технология и при разработке управленческого  решения. Под технологией разработки управленческого решения понимают выбор последовательности операций разработки решения и способов осуществления этих операций.

При формировании управленческого  решения целесообразно руководствоваться  следующими соображениями:

- взаимосвязанность и взаимообусловленность действий, которые необходимы при разработке решения;

- рациональность использования тех или иных методов формирования вариантов решения;

- рациональность использования тех или иных методов анализа вариантов и выбора реализуемого варианта;

- квалификация персонала;

- наличие и возможности использования специальной техники;

- конкретные условия выполнения работ.

Успешное решение проблемы во многом зависит от организации  его поиска, соблюдении ряда основополагающих принципов:

- решения проблем должны быть сориентированы на позитивные конечные результаты как в интересах фирмы, так и потребителей;

- разработка решения, не должна ограничиваться одним вариантом;

- учет вероятностного характера наступления социально-экономических событий и элиминирование риска;

- использование комплексной оценки эффективности каждого из вариантов решения;

- применение современной компьютерной техники;

- рациональное сочетание труда лица, принимающего решения (ЛПР), специалистов-системотехников (системных аналитиков) и других работников;

- формулировка проблем, разработка и выбор решения должны концентрироваться на том уровне иерархии, где для этого имеется необходимая информация;

- использование целевого, комплексного и системного подходов для разработки экономически обоснованных решений;

- при разработке решений, сложных по содержанию и долговременных по подготовке, целесообразно применение принципа планирования;

- гибкое использование наиболее рациональных организационных форм разработки решения: индивидуальные, коллективные, коллегиальные, целевые межфункциональные группы, матричные структуры и др.

В практике управления сложилась  логическая схема действий руководителя при организации разработки управленческих решений. Однако это не означает их абсолютно жесткой регламентации  в любых обстоятельствах. Напротив, на характер деятельности по разработке решений могут оказывать влияние  различные факторы: организационные, временные, информационные и другие. Напомним, что при разработке решений включают:

- определение одной или нескольких целей фирмы (системы);

- установление альтернативных действий по достижению целей (разработка вариантов);

- расчет ресурсных затрат по каждому из вариантов;

- построение логической или математической модели, выражающей систему связей между целями, альтернативными средствами их достижения, окружающей средой, потребностями в ресурсах, существующими ограничениями;

- определение критерия оценки эффективности каждого из вариантов.

Особенности в организации  разработки решений появляются в  зависимости от ряда факторов: иерархического уровня в системе управления предприятия (участок, бригада, цех, предприятие, объединение, министерство); типа решаемых задач (новаторские, рутинные, оперативные, перспективные, определенные, рискованные и т. д.); применяемых методов разработки решения; степени использования  технических средств, математического аппарата и других.

Глава 2. Экспертные методы выработки  управленческих решений

 

2.1 Сущность экспертного  метода

 

Эксперт - специалист или  искусственная интеллектуальная система, дающие количественную» или порядковую оценку процессов или явлений, не поддающихся непосредственному  измерению.

Классификация экспертов  относительно пригласившей компании или  предмета экспертизы принята следующей: независимые, зависимые, лично заинтересованные, диссиденты и антагонисты.

Независимые эксперты никаким  образом не связаны с бизнесом компании и не имеют личных связей с ее руководителями.

Зависимые эксперты ощущают  на себе явное или неявное влияние  от результата экспертной оценки.

Лично заинтересованные эксперты связаны с предметом экспертизы прямо или косвенно.

Эксперты-диссиденты - это  специалисты, оценки которых резко  отличаются от основной массы экспертов.

Эксперты-антагонисты - это  специалисты, которые в рамках одной  комиссии по одному и тому же вопросу  имеют противоположные мнения.

Считается, что оплата компанией  труда экспертов не является средством  давления и зависимости. В договоре на оказание экспертных услуг заказчиком не ставятся условия относительно характера  экспертного заключения.

Подбор экспертов - это  большое искусство. Для работы с  экспертами придумано много приемов, чтобы сделать их зависимыми или  лично заинтересованными. Однако заранее  согласованные заключения послушных («карманных») экспертов чаще всего  приносят компании вред. На практике существует ряд способов формирования экспертной комиссии:

- формальный способ подбора по должности, ученой степени, званию, стажу, числу публикаций;

Информация о работе Экспертные оценки в системе разработки управленческих решений