Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Апреля 2013 в 13:13, реферат
Введение……………………………………………………..…………….3
1. Общие закономерности межличностных отношений……………….4
2. Внешний облик делового человека…………………………….………6
3. Основы риторики…………………………………………..……………7
4. Ведение деловой беседы……………………………………………….9
5. Этика телефонного общения……………………………………….….10
6. Правила критики……………………………………………………….11
Заключение…………………..…………………………………….……..13
Список Используемой литературы ……………………………………14