Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Мая 2013 в 16:20, реферат
ведение деловых переговоров по телефону имеет свою специфику и поэтому актуальность темы сомнений не вызывает.
Цель работы: изучение и обобщение основных аспектов телефонных переговоров.
Работа состоит из введения, двух частей, заключения и списка использованной литературы. Общий объем работы 15 страниц.
Введение
1. Телефон как средство рационализации общения
2. Деловой разговор по телефону
2.1 Особенности делового разговора по телефону
2.2 Подготовка к телефонному разговору
2.3 Техника речи разговора по телефону
2.4 Правила ведения делового телефонного разговора
2.5 Психологические секреты удачного телефонного разговора
Заключение
Список использованной литературы