Использование сети Интернет как инструмента PR. PR-потенциал сайтов коммерческих организаций (на примере ОАО "Сбербанк России")

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ДГТУ)

Кафедра  «Связи с общественностью»

 

Курсовая работа

по дисциплине: «Теория и практика связей с общественностью»

на тему: Использование сети Интернет как инструмента PR. PR-потенциал сайтов коммерческих организаций (на примере ОАО "Сбербанк России").

 

Специальность – Связи с общественностью

 

 

       Автор  работы: Полчанова М. В.           Группа: ГСО-31

 

       Руководитель  работы _____________________           Першин С.В.

                                                     (подпись)                        Ф. И. О.                                                                       

       Работа  защищена        __________________________________________             

                                                                  (дата, отметка о зачете)                                                                               

 

Ростов-на-Дону

                                                          2012

Содержание:

 

Введение………………………………………………………………………………….3 
1. Теоретические аспекты использования сети Интернет как инструмента PR коммерческой организации…………………………………………………………….5 
1.1 Возможности сети Интернет для PR коммерческой организации: особенности и перспективы……………………………………………………………………………...5 
1.2 Основные PR-технологии используемые коммерческими организациями в сети Интернет…………………………………………………………………………………..9 
1.3 Использование сайта коммерческой организации в качестве основной PR-технологии в сети Интернет…………………………………………………….……15 
2. Анализ использования сети Интернет как инструмента PR ОАО "Сбербанк России". PR-потенциал сайта ОАО "Сбербанк России"…………………………….20 
2.1 Использование ОАО "Сбербанк России" PR-возможностей сети Интернет. 
2.2 Анализ PR-потенциала сайта ОАО "Сбербанк России"……………………….…23 
2.3 Рекомендации по улучшению PR-потенциала сайта ОАО "Сбербанк России"…………………………………………………………………………………..30

Заключение………………………………………………………………………………32

Список используемой литературы……………………………………………………35

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

Собственный сайт у фирмы в наше время уже не редкость, и его наличие может служить показателем успешности бизнеса. Получить свой адрес в интернете стало так же важно, как и найти для офиса удачное место, или обзавестись телефоном/факсом.  
          Сайт - это рекламно-информационная площадка, где фирма может рассказать о себе клиенту, представить список товаров и услуг. Сайт опережает другие средства рекламы и информации по многим показателям.

Актуальность данной темы заключается в том, сайт является одним из современных и многофункциональных методов раскрутки фирмы, и предприниматели, которые в свое время увидели потенциал интернета, уже сейчас получают неплохой доход со своих корпоративных сайтов.

Целью курсовой работы является рассмотрение теоретических аспектов использования сети Интернет как инструмента PR коммерческой организации, а также анализ использования сети Интернет как инструмента PR ОАО "Сбербанк России". PR-потенциал сайта ОАО "Сбербанк России".

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- проанализировать возможности сети Интернет для PR коммерческой организации: особенности и перспективы;

- раскрыть основные PR-технологии используемые коммерческими организациями в сети Интернет;

- рассмотреть использование сайта коммерческой организации в качестве основной PR-технологии в сети Интернет;

- раскрыть Использование ОАО "Сбербанк России" PR-возможностей сети Интернет;

- проанализировать PR-потенциала сайта ОАО "Сбербанк России";

- представить Рекомендации по улучшению PR-потенциала сайта ОАО "Сбербанк России".

Указанной проблемой занимались следующие зарубежные и российские ученые: Блэк С., который один из первых написал профессиональную работу по PR и многие специалисты ориентируются именно на нее. Емельянов С. В своей работе занимался инструментами PR. Кочеткова А. в своей книги описывает технологии PR в интернете, Почепцов Г. Рассказывает в целом о PR, а Чумиков А исследует проблемы PR в интернете. Такжк данной проблемой занимались и другие ученые.

Данная работа состоит из: введения, двух глав, заключения, списка литературы. В первой главе рассмотрены: возможности сети Интернет для PR коммерческой организации; основные PR-технологии в сети Интернет; использование сайта коммерческой организации в качестве основной PR-технологии. Во второй главе исследованы: использование ОАО "Сбербанк России" PR-возможностей сети Интернет; анализ PR-потенциала сайта ОАО "Сбербанк России"; рекомендации по улучшению PR-потенциала сайта ОАО "Сбербанк России".

Наличие сайта в Интернете положительно влияет на имидж компании. Через собственный сайт можно активно вводить новые услуги, использующие Интернет и (или) Интернет – технологии, запускать новые бизнес – единицы внутри компании.

Умело сделанный сайт поможет сформировать и укрепить бренд компании, проводить многочисленные имиджевые и PR-акции. Привлечение на собственный сайт пользователей интернета служит повышению узнаваемости торговой марки. Именно поэтому любая, даже самая маленькая компания, имеет собственный сайт.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретические аспекты  использования Интернета как инструмента PR коммерческой организации. 
1.1 Возможности Интернета для PR коммерческой организации: особенности и перспективы.

 

В последнее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис WWW (World Wide Web). Использование Интернета в качестве одного из элементов связи с общественностью может оказать значительное влияние на положительный имидж организации и на осведомленность потребителя о товарах и услугах. Организация может задействовать ресурсы Интернета в следующих элементах:

1. Реклама. Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещение информации о товаре на собственном сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях. Особенностью рекламы в Интернете является необходимость проведения дополнительных действий по проведению рекламы собственного сервера. Интернет-реклама создала просто несметное количество рекламных площадок, порталов разнообразной тематики, и многих других ресурсов, при непосредственной помощи которых пользователь сети отыскивает необходимую ему информацию, а фирмы могут свободно размещать свои материалы.

Преимущества использования фирмой Интернета в рекламных целях:

1. интерактивность (это свойство делает Интернет идеальным инструментом для обмена информацией в реальном времени, что характерно для большинства видов бизнеса);
2. корпоративная легитимность при невысокой стоимости (сегодня фактически каждая компания имеет электронную страницу, где рекламируется товар или услуга для потенциальных клиентов, поставщиков, работников, а также содержится информация о компании для любого желающего вступить с ней в деловые отношения);
3. дополнительная информация;
4. несложное документирование уровня эффективности (получение данных о том, в какое время суток посещалась электронная страница, сколько времени посетитель затрачивает на ее просмотр, насколько основательно изучает представленную информацию, получение многих других статистических показателей эффективности рекламы и сайта);
5. дешевый инструмент для маркетинговых исследований (проведение он-лайн опросов, отзывы, составление электронной доски жалоб и предложений, анализ которых в дальнейшем позволит компании корректировать свою деятельность, узнав потребительский спрос и требования).

Можно выделить три основных способа попадания посетителей на сервер:

- сервер может быть  обнаружен с помощью поисковых  машин;

- на сервер можно попасть  по ссылкам;

- о сервере можно узнать  из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

2. Связи с общественностью. В Интернете могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров. Интернет может быть эффективно использован в кризисных ситуациях, когда компания нуждается в срочной реакции на рыночную ситуацию, при этом преимуществом Интернета является возможность обновления информации в реальном времени.

3. Поддержка потребителей. Поддержка потребителей может быть существенно расширена за счет размещения дополнительной публичной информации (статистической и/или динамической) в Интернете и/или реализации механизма дополнительной обратной связи.

 4. Расширение инфраструктуры предприятия за счет применения Интернета. Это может выражаться как в использовании технологии Интернет во внутренней инфраструктуре предприятия, так и выход за ее пределы.

5. Продвижение торговой марки компании.

Наряду с перечисленными элементами маркетинга одной из главных особенностей в Интернете является возможность интерактивной оплаты товаров, что позволяет организовывать интерактивные магазины непосредственно в Интернете и является основой развития Интернета, как глобального интерактивного электронного рынка.

6. Интернет в оффлайн-коммуникациях компании.

Интернет представляет собой уникальную коммуникационную систему, которая может использоваться не только для какой-то одной цели. Ее привлекательность как раз и состоит в многообразии возможностей и в том новом, что она несет для различных видов деятельности. Интернет относится к категории информационных систем, работающих по принципу "не только, но и ... ", тогда как другие системы функционируют по принципу "или - или".

Интернет – это возможность иметь доступ к каталогам, справочникам, тематическим информационным порталам, доскам объявлений многих фирм. Как универсальное средство коммуникации Интернет находит свое широкое применение в сфере бизнеса. В настоящий момент в Сети более 25000 адресов фирм и компаний.

Множество компаний различных стран мира используют Интернет для ведения деловых операций, особенно осознают необходимость идентификации себя в cети вновь образовавшиеся фирмы.

Некоторые компании немало выиграли от использования Интернета, получив весьма ощутимое преимущество в конкурентной борьбе. Многие используют его для виртуальных "встреч" с потребителями, многие создают страницы, рассказывающие о деятельности компании, ее продукции, новостях и специальных предложениях.

Среди пользователей cети есть компании, имеющие далеко идущие планы. Их цель – заложить фундамент для совершенно новых возможностей ведения бизнеса, когда поставщики, крупные клиенты, а в перспективе и миллионы потенциальных покупателей смогут контактировать по сети непосредственно с соответствующими отделами компаний. В настоящее время перестает существовать необходимость в бланках заказов, счетов и тиражировании рассылок по почте многочисленных технических спецификаций.

Возможности современных сайтов таковы, что позволяют компаниям не только привлечь новых клиентов, но и сэкономить значительные средства на рекламе, почтовых и канцелярских расходах.

«Сеть Интернет является также эффективным средством рекламы, связи с общественностью, маркетинга, сбыта продукции и послепродажного обслуживания клиентов. Она помогает фирмам наладить прямые контакты с покупателями продукции, выводя отношения с ними на новый уровень, позволяющий получать оперативную информацию о конъюнктуре рынка и изменениях в структуре потребительского спроса» [12]. С помощью сайтов и других способов продвижения компании обеспечивают "виртуальных" покупателей техническими данными и фотоснимками. Некоторые фирмы уже сегодня "торгуют" посредством Интернета, делая на этом свой бизнес.

К числу особенностей глобальной сети Интернет, позволяющим коммерческим организациям продавать свои товары и услуги, относятся:

- коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;

- отсутствие географических  границ;

- четко определенные каналы доступа;

- оптимальная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды;

- круглосуточное воздействия;

- интерактивность;

- активные пользователи;

- явная и высокая эффективность для клиента;

- возможность разбивки клиентов на группы;

- возможность статистического анализа поведения пользователей;

- возможность оперативной передачи актуализированной информации;

- возможность предоставить  более подромную информацию о  товаре или услуге;

- создание и поддержание  имиджа организации-создателя сайта;

- возможность расширения функций и деятельности компании.

Характерным свойством Интернета является его безграничность – в предоставлении услуг и возможностей для коммерческой (и не только) деятельности.

Интернет вторгается в современный бизнес компаний-производителей, поставщиков и клиентов в качестве инструмента прямого маркетинга, в качестве прямой технологии продвижения различных товаров и услуг. Таким образом, возможности сети Интернет для PR коммерческой организации              безграничны. Организация может как выкладывать информационные материалы на свой сайт, так и рекламировать свою продукцию. Более того, она может общаться с клиентами и партнерами в режиме «он-лайн» и быстро и качественно решать важные вопросы.