Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Июня 2013 в 06:58, курсовая работа
Федеральное государственное унитарное предприятие ФГУП «Почта России» создано распоряжением Правительства от 5 сентября 2002 года. 13 февраля 2003 года проведена государственная регистрация предприятия, принят Устав. Штаб-квартира — в Москве. Член Всемирного почтового союза.
На базе разрозненных управлений почтовой связи создана сеть филиалов ФГУП «Почта России», внедрена принципиально новая система управления региональными структурами почтовой связи на основе единых учетных принципов бухгалтерского, налогового и управленческого учетов.
1. Введение. 3
2. Общие сведения о потоках требований. 5
3. Классификация потоков требований. 6
4. Классификация систем массового обслуживания. 8
5. Характеристики систем массового обслуживания. 9
6. Задание на курсовой проект. 10
7. Теоретический расчет. 12
8. Графики. 16
а) основные показатели системы 16
б) среднее число заявок 17
в) среднее время ожидания заявки 18
9. Вывод. 19
10. Список литературы. 19