Совершенствования системы управления качеством на предприятии

Использование информационных технологий в системе управления качеством позволяет снизить трудоемкость внесения изменений в документацию СМК, что дает возможность специалистам больше времени тратить на выполнение своих прямых обязанностей. Так в начале 2013 года работники ОТК ООО «АверсСтиль-Торг» столкнулись с проблемой значительной трудоемкости поддержания СМК в актуальном состоянии, а также с необходимостью продолжения работы по выделению и описанию процессов.

В сложившейся ситуации предложено внедрить на предприятии программный продукт, который позволил бы повысить эффективность действий руководителей, связанных с актуализацией документации СМК. Оптимальным выбором для ООО «АверсСтиль-Торг» является внедрение системы Business Studio, которая позволяет выполнить полный цикл организационного моделирования: формирование модели процессов и процедур, построение организационной структуры предприятия, «привязка» процессов и процедур (назначение ответственных за их выполнение) к соответствующим подразделениям и должностям, заполнение параметров элементов системы и формирование пакета регламентных документов, полностью описывающих деятельность фабрики. Данный программный продукт достаточно прост в освоении и имеет дружественный интерфейс. С помощью этой программы даже специалисты, не имеющие большого опыта работы с информационными системами, смогут описывать процессы и процедуры и получать на их основе готовые регламентные документы.

Проект внедрения системы Business Studio на ООО «АверсСтиль-Торг» предполагает первоначальные инвестиции в размере 11,1 млн.руб. Реализация проекта рассчитана на 2 года, по окончании которых чистый дисконтированный доход достигнет 19,671 млн.руб. Срок окупаемости проекта составляет 0,6 года при ставке дисконтирования 24%. Рентабельность инвестиций находится на уровне 175%, а внутренняя норма доходности достигает 70% в квартал или 280% в год. Таким образом, проект является экономически эффективным, вложение средств в его реализацию целесообразно.

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аристов, О.В. Управление качеством: учебник / О.В. Аристов. – М.:ИНФРА-М., 2012. – 317 с.
2. Васильев, Ю.С. Стратегии инноваций. / Ю.С. Васильев, В.Г. Кинелев, В.Г. Колосов. – СПб.: СПбГТУ, 2012.
3. Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М., Гардарика, 2011.
4. Виханский, О.С. Стратегическое управление: Учебник / О.С. Виханский. – М.: Изд.-во МГУ, 2011.
5. Вишняков, В.А. Информационный менеджмент: учеб.-метод. комплекс: в 8 ч. / В.А. Вишняков [и др.]. – Минск: Изд-во МИУ, 2013. – Ч. 8 – Информационное обеспечение и Интернет-маркетинг. – 392 с.
6. Ганэ, В.А. Теоретические основы менеджмента: факторный анализ и эффективность управления / В.А. Ганэ, С.В. Соловьева. – Минск: МИУ, 2013.
7. Герчикова, Р. Н. Менеджмент / Р.Н. Герчикова. – М.: «Банки и биржи». Изд-во ЮНИТИ, 2011.
8. Гольдштейн, Г.Я. Инновационный менеджмент / Г.Я. Гольдштейн. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2013.
9. Гончаров, В.И. Инвестиционное проектирование: учеб.-метод. комплекс / В.И. Гончаров. – 2-е изд., дораб. – Минск: МИУ, 2013. – 224с.
10. Гончаров, В.И. Менеджмент предприятия: в 2 ч. / В.И. Гончаров. – Минск: МИУ, 2013. – Ч. 1. – 244 с.
11. Гончаров, В.И. Управление проектами: учеб.-метод. комплекс / В.И. Гончаров, Н.В. Шинкевич. – 2-е изд., дораб. и доп. – Минск: МИУ, 2011. – 292 с.
12. Гунин, В.Н. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» / В.Н. Гунин, В.П. Баранчеев. – М.: ИНФРА-М, 2011.
13. Ермасов, С.В. Инновационный менеджмент для вузов / С.В. Ермасов, Н.Б. Ермасова. – М.: Высш. обр., 2011. – 505 с.
14. Ермолович, Л.Л. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие / Л. Л. Ермолович, Л.Г. Сивчик, Г.В. Толкач, И.В. Щитникова. – Минск: Интерпресссервис; Экоперспектива, 2009. – 576с.
15. Ефимычев, Ю.И. Управление качеством. Учеб. пособие / Ю.И. Ефимычев [и др.]. – Н.Новгород: Изд-во ННГУ им. Н.И.Лобачевского, 2011. – 452 с.
16. Завлина, П.Н. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / П.Н. Завлина, А.К. Казанцева. – СПб.: Наука, 2013.
17. Зайцев, Н.Л. Экономика промышленного предприятия. Учебник / Н.Л. Зайцев. – М.:ИНФРА-М, 2011.
18. Ильенкова, С.Д. Инновационный менеджмент: Учебник / С.Д. Ильенкова, Л.М. Гохберг. – М.: ЮНИТИ, 2014.
19. Ильин, А.И. Планирование на предприятии: Учебник / А.И. Ильин. – 2-е изд., перераб. – Мн.: Новое знание, 2012. – 635 с.
20. Инновации – фактор экономического роста / П.Г. Никитенко. – Минск: НО ООО «БИП-С», 2014. – 85 с.
21. Инновационная деятельность на предприятии: учеб.-метод, комплекс для студентов дневной и заочной форм обучения / В .В. Кругликов, В.И. Гончаров, В.А. Вишняков. – Минск: МИУ, 2014. – 72 с.
22. Инновационный менеджмент: учеб. / под ред. проф. В.А. Швандара, проф. Горфинкеля. – М.: Вузовский учебник, 2014. – 382 с.
23. Инновационный менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.М. Аныпина, А.А. Дагаева. – М.: Дело, 2014. – 407 с.
24. Инновационный менеджмент: учеб. пособие. / А.В. Барышева. – М.: Дашков и К, 2011. – 384 с.

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Ключевые элементы концепции всеобщего управления качеством

Рисунок П.1.1 – Ключевые элементы концепции всеобщего управления качеством

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

 

Критерии сравнения систем бизнес-моделирования

 

Таблица П.2.1 – Критерии сравнения систем бизнес-моделирования

Критерий сравнения	Программные продукты
	Microsoft Corporation	IDS Scheer AG	Группа компаний «Современные технологии управления»
1	2	3	4
Производитель	Microsoft Corporation	IDS Scheer AG	Группа компаний «Современные технологии управления»
Графическая нотация моделирования процессов и процедур	Basic Flowchart, Cross- Functional Flowchart, IDEF0, EPC, DFD, Work Flow	DFD, UML, eEPC, Industrial and Office process, Value-added chain diagram (VAD)	IDEF0, Процедура (Cross- Functional Flowchart), Basic Flowchart
Возможность назначать ответственных за выполнение процессов и процедур	Нет	Да, изображается специальным графическим элементом на диаграмме	Да, ответственный задается либо на диаграмме, либо в свойствах процесса
Возможность формирования регламентных документов (карта процесса, регламент процедуры)	Возможно создание своих отчетов (регламентов) на одном из поддерживаемых языков в виде Add-on, но из-за отсутствия связанной модели данных сложные отчеты получить невозможно	Создание простых отчетов на базе стандартных шаблонов. Создание произвольных документов с помощью макросов Visual Basic	Формирование регламентных документов в формате Microsoft Word. Создание пользовательских отчетов и документов с помощью встроенного редактора отчетов. Обеспечивается автоматическое создание web-сайта со всей документацией организации
Возможность информирования сотрудников об их зонах ответственности	Нет	Требуется настройка системы	Формирование Должностных инструкций и Положений о подразделениях. Распространение документов: - в формате Microsoft Word; - в печатном виде; - в виде HTML-навигатора

 

Продолжение таблицы П.2.1

1	2	3	4
Возможность назначать цели в области качества и показатели их измерения	Нет	Есть. Поддерживается методология Balance ScoreCard.	Формирование дерева целей и показателей их достижения. Привязка целей к процессам, процедурам, подразделениям и должностям. Формирование регламентов по целям и показателям
Постоянное улучшение деятельности и документирование изменений	Нет	Требуется настройка системы	Отражение изменений в процессах и процедурах и переформирование документации
Плюсы	- легкость освоения; - большое число видов  диаграмм; - совместимость с продуктами Microsoft Office System; - невысокая цена	- большое число поддерживаемых  нотаций и методологий; - поддержка совместной  работы над одной моделью	- с программой поставляются готовые шаблоны регламентных документов; - поддержка совместной  работы над одной моделью; - встроенный редактор  шаблонов документов; - формирование HTML-навигатора  для создания внутреннего портала
Минусы	- неудобен для создания больших моделей бизнес- процессов; - нельзя создать единую  модель организации; - невозможность создания  специализированных отчетов	- большая сложность системы; - требует серьезного обучения; - отсутствие в поставке  специализированных отчетов; - очень высокая цена	- необходимо наличие Visio 2003 на клиентских  ПК; - высокие минимальные  требования к ПK (из-за использования  технологии .NET)

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3