Контрольная работа по "Управление качеством"

Задание.

    На  основе данных социологического опроса, проведённого в различных регионах страны. Выявить основные проблемы, касающиеся качества жизнедеятельности  и предположить меры по ликвидации или снижению негативного воздействия. 

     Перечень факторов жизнедеятельности:

1. Качество питьевой воды (1)                                                    6707
2. Качество жилья (4)                                                                 1402
3. Качество атмосферного воздуха (2)                                       1320
4. Финансовое состояние семьи (5)                                              317
5. Социально-психологический климат на работе (8)                    60                          
6. Качество пищи  (3)                                                                    59
7. Психологический климат в семье  (9)                                         58                                                                             
8. Прочее  (10)                                                                               50
9. Повышенный радиационный фон  (7)                                            15                      
10. Экология рабочего места  (6)                                                      12                 

 

• Определиться  с конкретным местом проведения опроса;
• На основе данных, соответствующих варианту, построить диаграмму Парето;
• Провести ABC-анализ диаграммы Парето;
• Для фактора, оказавшегося наиболее значимым по результатам ABC-анализа, построить причинно-следственную диаграмму Исикавы, исходя из конкретных условий выбранного места. По результатам анализа ПСД Исикавы выявить основные причины, приведшие к снижению качества жизнедеятельности;
• С помощью диаграммы разброса исследовать зависимость между одним из причинных факторов и следствием;
• На основе проведенного анализа предложить конкретные меры, способствующие изменению ситуации в лучшую сторону.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Свердловская  область

Географическое  положение. Свердловская область расположена на северо-востоке Уральского региона. По площади территории это крупнейший регион Урала. По территории области проходит граница между Европой и Азией. Свердловская область граничит: на юге – с Курганской, Челябинской областями и Республикой Башкортостан, на западе – с Пермской областью, на северо-западе – с Республикой Коми, на северо-востоке — с Ханты-Мансийским АО, на востоке — с Тюменской областью.

Природные условия. Свердловская область расположена в пределах Среднего и Северного Урала (высшая точка – гора Конжаковский Камень, 1569 м) и на прилегающей окраине Западно-Сибирской равнины. Главные реки: реки бассейна Оби и Камы (Тавда, Тура). Климат континентальный; средняя температура января от -16 до -20 градусов, средняя температура июля от +16 до +19 градусов; количество осадков – около 500 мм в год. На территории области распространены подзолистые почвы. Растительность – хвойные и смешанные леса.

Население. Население области по данным на 1 января 2009 г. составляет 4394,6 тыс. человек в т. ч.: городское – 3663,9 и сельское – 730,7 тыс. человек. Национальная структура населения (по переписи на 9 октября 2002 г.), процентов: русские – 89,2, татары – 3,7, манси – 0,006, другие национальности – 7,1.

Муниципальное устройство и крупнейшие города. В области насчитывается 93 муниципальных образования (на 1 января 2008 г.) – в т. ч.: муниципальных районов – 5, городских округов – 67, городских поселений – 5, сельских поселений – 16.  
Наиболее крупные города (тыс. человек – оценка на 1 января 2008 г.): Екатеринбург – 1323,0, Нижний Тагил – 375,0, Каменск-Уральский – 181,0, Первоуральск – 134,0, Серов – 98,5, Новоуральск – 92,7, Асбест – 71,3.

Экономические преимущества и недостатки. Свердловская область располагает значительными запасами полезных ископаемых: железо, медь, уголь, торф, золото, платина, серебро, марганец, никель, титан, ванадий, асбест, бокситы, драгоценные камни, редкоземельные элементы. Сельское хозяйство области не обеспечивает потребности населения. В регионе не хватает энергетических ресурсов. Во многих городах (Нижний Тагил, Первоуральск и др.) сложилась тяжелая экологическая ситуация.

Основные  социально-экономические  показатели. Удельный вес региона в общероссийских экономических показателях составляет: по ВРП – 2,9% (за 2007 г.). За 2008 г. по объему промышленного производства – 4,2%, по объему продукции сельского хозяйства – 1,6%, по объему розничного товарооборота – 3,7%, по объему инвестиций в основной капитал – 2,9%. Уровень безработицы по методологии МОТ за 2008 г. равен 4,8%.

Основные  отрасли промышленности: черная и цветная металлургия, машиностроение и металлообработка, станкостроение, тяжелое энергетическое и транспортное машиностроение, производство химического, кузнечно-прессового, подъемно-транспортного, горного, металлургического оборудования, приборостроение, электротехническая, радиоэлектронная промышленность. В области развита химическая, коксохимическая, химико-фармацевтическая, лесная, деревообрабатывающая, бумажная, легкая, пищевая промышленность, производство стройматериалов, производство ювелирных изделий (из полудрагоценных камней). В области ведется добыча железных и медных руд, золота, асбеста, бокситов, талька, угля, торфа. Действуют Рефтинская и Среднеуральская ГРЭС, Белоярская АЭС.

Сельское  хозяйство. Сельскохозяйственные угодья в хозяйствах всех категорий, по данным Всероссийской сельскохозяйственной переписи на 1 июля 2006 г., составили 1842 тыс. га, или 9% всех земель области, пашня – 1268 тыс. га, или 7%. Для области характерно высокоразвитое сельское хозяйство. Около половины посевных площадей занято кормовыми культурами, что способствует развитию молочно-мясного животноводства. Вокруг городов и промышленных центров организовано пригородное хозяйство с посадками картофеля, овощей, разведением птицы. В области развито также пчеловодство.

Доля  региона в производстве отдельных видов продукции в РФ. На долю области приходится 78,4% производства в стране прокатного оборудования, 45,1% – грузовых вагонов, 26,5% – стальных труб, 17,3% – отопительных радиаторов и конвекторов, 12,7% – выплавки стали, 12,0% – добычи железной руды, 11,7% – производства готового проката черных металлов, 11,4% – выплавки чугуна, 11,4% – производства паровых турбин.

Инвестиционная  привлекательность. Инвестиционный рейтинг региона – 1В, что означает высокий потенциал – умеренный риск. Среди регионов России по инвестиционному риску область занимает 28-е место, по инвестиционному потенциалу – 4-е –место. Наименьший инвестиционный риск – законодательный, наибольший – криминальный. Наибольший потенциал – производственный.

Антикризисная устойчивость. По рейтингу финансовой устойчивости регион относится к группе глубокого спада, по рейтингу экономической устойчивости – к группе значительного спада, по рейтингу социальной устойчивости – к группе глубокого спада и по комплексному рейтингу антикризисной устойчивости – к группе глубокого спада.  
Напряженность на рынке труда региона повышается и в первом квартале 2009 г. составила 4987 зарегистрированных безработных на 1000 вакантных рабочих мест, против 802 в первом квартале 2008 г.

Свердловская  область входит в число регионов с наиболее неблагоприятной экологической обстановкой, отличается очень высоким уровнем загрязнения воздуха, водной среды, почв. 

2. Диаграмма Парето

Таблица 1    Исходные данные

 
 
 

Таблица 2  Вспомогательная таблица для построения диаграммы Парето

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис. 1 Диаграмма  Парето

3. ABC-анализ диаграммы Парето

Таблица 3  ABC – анализ диаграммы Парето

 
 

В моем примере  в группу А вошли 20% факторов (2/10), по которым предъявляют 81,1% жалоб. В группы В вошли 20% (2/10), по которым подают 17% жалоб, а в группу С –60% (6/10) факторов жизнедеятельности, по которым предъявляют только 1,9% жалоб. Таким образом, устранив факторы, (которые, безусловно, негативно влияют на жизнедеятельность людей), вошедшие в группу А (всего 2), мы тем самым снизим количество жалоб на 81,1%

4. Причинно-следственная диаграмма Исикавы