Управление внедрением контроллинга на предприятие

 

Первичные источники маркетинговой информационной системы – это источники оригинальной специфической информации, которая собирается впервые самой фирмой или по ее заказу. Например, исследование спроса на принципиально новую товарную категорию, которая планируется к выпуску. Источниками такой информации будут, например, эксперты в данной отрасли, профильные НИИ, опросы потенциальных пользователей продукции.

 

Вторичные источники маркетинговой информационной системы – это источники информации, которая уже кем-то была получена.

 

Необходимая для маркетинга информация может  быть получена как из внутренних источников, так и из внешних: из системы внутрифирменной  отчетности (вторичный источник); из маркетинговых разведывательных данных (вторичный источник); из маркетинговых  исследований (первичный источник).

 

Элементы  системы маркетинговой информации

Ресурсы

• Помещение
• Компьютеры
• Программное обезпечение
• Базы Даных

Сотрудники

• Контролеры
• Супервайзеры
• Вводчики
• Кодировщики

 

Документация

• Положение о МИС
• Должностные инструкции
• Удостоверения
• Типовые наборы для каждого вида проектов:

     Типовые анкеты

Письма,подтверждающие проведение опроса

            Технические задание на оброботку информации

            Типовые планы (шаблоны) отчетов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Управление сроками и стоимостью.

 

Управление сроками проекта МИС - это процесс, используемый для обеспечения своевременного завершения проекта.

• Определение  состава операций;

• Определение  ресурсов операции;

• Определение  длительности операций;

• Разработка и Управление расписанием.

 

Оценка стоимости программных  продуктов для маркетинговой  информационной системы. Продукт - результат действий или процессов; программный продукт - набор компьютерных программ, процедур и, возможно, связанных с ними документов и данных. Прямая калькуляция затрат. Общая стоимость программного продукта включает в себя 3 составляющие:1)Затраты на создание программного продукта. Обеспечение решения задачи 2)Затраты на эксплуатацию программ и реализующих программных продуктов 3)Затраты на сопровождающие, включающие затраты на хранение и контроль его составления, проведения модификаций и разработка документаций, исправленных ошибок в рекламу и т.д. Состав затрат по типам, элементам при приобретении программного продукта:1)при приобретении программного продукта затраты рассчитываются как единовременные2) затраты, связанные с обновлением программного продукта(един-но) 3) Затраты на обучение персонала работе с ПП 4) адаптация ПП к требованиям предприятия. Состоит из з/п сотрудников, занятыми метод.ми разработками.5) разработка методики с ПП 6)затраты, связанные из-за возникновения сбоев программного обеспечения. 7) Оплата труда специалиста по МГ работающего с ПП. Состоит из з/п и целевых отчислений.

 

Текущие расходы

Покупка необходимых  БД и прочей информации

 Типовые  бізнес-процессы

Разработка  программы, инструментария, расчет выборки, поле, контроль набивка

 

Затраты на организацию

1.аренду  площади

2.заработную  плату сотрудникам

3.налоги

4.использование  робочих мест

5.амортизацию  оборудования

6.стоимость  расходных материалов

7.время на  чистку базы

9.печать  опросных листов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Управление рисками

 

Определение допущений и рисков. На данном этапе  желательно оценить использованные при предварительной оценке МИС  допущения, а также возможные  риски во время разработки и эксплуатации МИС. В качестве типового допущения  обычно предполагается, что ресурсы  на разработку и эксплуатацию МИС  будут выделяться своевременно в  нужном объеме. Примером возможного риска  является случай, когда руководство  предполагает разработать МИС, работающую в сети Internet силами своих сотрудников, не имеющих такого опыта.

 

Существует  множество определений риска, рожденных  в различных ситуационных контекстах и различными особенностями применений. С наиболее распространенной точки  зрения, каждый риск в определенном смысле пропорционален как ожидаемым  потерям, которые могут быть причинены  рисковым событием, так и вероятности  этого события. Различия в определениях риска зависят от контекста потерь, их оценки и измерении. Для наших  целей можно использовать такое  определение: риск — это сочетание  вероятности и последствий наступления  неблагоприятного события (ущерба, опасности). В МИС -проектах неблагоприятным событием может быть уменьшение ценности, управляемости, функциональности, качества, увеличение сроков проекта, недополучение прибыли, предполагавшейся по проекту. Риски в проектах следует понимать широко — как любое событие или условие, которое может оказать позитивное либо негативное влияние на итоги проекта. Такая трактовка присутствует и в финансах, при этом понимается спекулятивный риск, который в условиях неопределенности может привести как к получению прибыли, так и к убыткам. При страховании используется понятие чистого риска, где неопределенности связываются только лишь с потенциальными убытками в будущем. Риски имеют отношение к будущему, их следует отличать от проблем и трудностей, которые имеют место в настоящее время. Цель управления рисками в MSF — максимизировать положительное их влияние, но при этом минимизировать связанные с ними негативные факторы. Управление рисками помогает достичь компромиссов между опасностями и возможностями. Рыночная конкуренция, развитие МИС и др. факторы могут заставить работающую над проектом группу изменить планы и решения в середине проекта. Новый инструментарий, новые технологии, изменяющиеся требования пользователей, растущие угрозы для информационной безопасности, текучесть кадров — все это способно повлечь за собой изменения в МИС -проекте и заставить принимать решения в условиях неопределенности.

 

Основные  риски, как правило, характерны для  любых проектов и заключаются  в несоблюдении сроков реализации проекта, превышения стоимости и несоблюдения параметров качества. Однако основной причиной возникновения этих рисков, является неготовность предприятия  к реализации подобных проектов.

 

• Неготовность топ–менеджмента  к изменениям в бизнес–процессах предприятия и организационной  структуры 
• Незаинтересованность руководителей основных подразделений и их прямых подчиненных
• Смена в ходе реализации проекта менеджера проекта
• Недостаточная квалификация менеджера проекта и ответственных исполнителей

 

Необходимо  отметить, что менеджеры часто  бывают вынуждены принимать управленческие решения в условиях неопределенности и риска, причем не только из-за несовершенства хозяйственного механизма и законодательной  базы, но и из-за недостатка информации и отсутствия систем информационной поддержки управленческих решений.

Основными рисками  в маркетинговой деятельности можно  считать:

· риск производства нового товара;

· риск выхода на новые рынки;

· риск изменения  окружающей среды;

· социальные риски;

· риск разработки комплекса маркетинга;

· коммуникативные  риски;

· прочие риски.

 

Данные, уменьшающие  степень неопределенности и риска  при разработке и принятии управленческих решений в маркетинге, формируют  основу системы информационно-аналитического обеспечения маркетинговой деятельности предприятий и представляют собой  маркетинговую информацию.

При определении  потребности в маркетинговой  информации необходимо обратить внимание на три вопроса:

 

1.) Для каких  управленческих решений требуется  информация? Можно сформулировать  следующие потребности менеджеров  в маркетинговой информации: для  планирования, разрешения проблем,  контроля. Обычно для планирования  и контроля (в таких случаях  управленческая проблема достаточно  хорошо структурирована) используется  стандартизированная информация. Однако  если информация предназначена  для разрешения нетипичных проблем,  то ее поиск становится объектом  исследования;

 

2.) Насколько  точно определена проблема? Зачастую  менеджер не знает заранее,  какую информацию он хочет  получить. По мере того, как он  больше узнает о проблеме и  точнее может ее сформулировать, изменяется его потребность в  информации и методах ее сбора;

 

3.) Существуют  ли (и если существуют, то, какие)  ограничения (в ресурсах, деньгах,  времени и т. д.) в сборе необходимой  информации? Финансовые ресурсы,  навыки в сборе информации, операционные  возможности и временные ограничения  оказывают влияние, с одной  стороны, на качество, регулярность  получения, полноту собираемых  данных, а с другой - на своевременность  и быстроту получения информации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Управление качеством

 

Функция контроля и управления качеством традиционно  рассматривалась как чисто защитная мера, имеющая целью предотвратить  дефекты изготовления и отбраковывать  дефектные изделия. Обычно она считалась  продолжением функции "производство". Сегодня, по примеру японских фирм, управление качеством все в большей  степени становится важным стратегическим оружием в конкурентной борьбе, активно  применяемым для увеличения доли рынка. Во всех странах с рыночной экономикой растет количество предприятий, уделяющих дополнительное внимание программам улучшения качества как  составной части своей стратегии.

 

Для эффективного функционирования МИС следует постоянно  анализировать имеющуюся в ней  информацию, собирать из разных источников новые сведения, обрабатывать их и  на этой основе пополнять имеющиеся  массивы данных.

 • отчетные  данные о деятельности фирмы;

 • сведения  о состоянии и изменении среды  международного маркетинга;

 • результаты  маркетинговых исследований.

 

Остановимся более подробно на каждом из указанных  источников информационного обеспечения  принятия маркетинговых решений. Учитывая, что большую значимость в международном  маркетинге имеют маркетинговые  исследования, особое внимание уделено  рассмотрению этих вопросов.

 

Управление  качеством (англ. quality control) — деятельность оперативного характера, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения  её качества путём выполнения функций  планирования и контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и  принятия решений по качеству.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Управление персоналом

 

 

Функциональные  обязанности персонала, занятого эксплуатацией  МИС 

Требования  к менеджеру проекта 

 

 Менеджеры  проектов должны обладать многими  качествами лидера для того, чтобы  повышать эффективность команды.  Это имеет значение в любой  сфере деятельности. Ниже приводятся  те качества менеджеров проектов, которые требуют пристального  внимания:

 

 Умение  нанимать. Немногие решения важны  так же, как решения о найме.  Необходимость правильно подыскать  работу  для каждого человека  является очевидной, но является  трудноразрешимой задачей. 

 

 Умение  взаимодействовать с заказчиком. Умение избегать враждебности  во взаимоотношениях между заинтересованными  сторонами является предпосылкой  успеха.

 

 Умение  принимать решения. Определение  нечеткое. В бесконечно большом  числе книг по менеджменту  не было дано четкого определения.  Однако необходимо помнить принцип:  правильное решение, принятое  не вовремя, никому не нужно. 

 

 Умение  создавать команду. Работа в  команде требует от менеджера  умения устанавливать доверительные  отношения, объединять различные  мнения в рамках единого направления  командной работы.

 

 Умение  убеждать. Менеджер проекта должен  убедить все заинтересованные  стороны (включая самого себя) в правильности принятых решений  и расставленных приоритетов,  доказать, что достижения соответствуют  поставленным целям.  На практике  убеждение требует продолжительных  переговоров и не всегда легких  и простых  компромиссов.

 

Выводы

 

Роль информации в бизнесе быстро растет. В рамках информационной экономики одним  из важнейших ресурсов, используемых организациями, является информация. Существование  организаций зависит от того, насколько  подробно, своевременно и качественно  удается отслеживать маркетинговую  информацию о рынках и товарах, с  которыми она работает.

 

МИС должны создаваться не изолированно, а во взаимообусловленности и взаимосвязи  с другими информационно-экономическими системами (ИЭС).

 

Среди обеспечивающих средств в построении МИС основными  будут: информационное обеспечение, комплекс средств (КТС) с созданием автоматизированного  рабочего места, учитывая локальную  и глобальную сеть и программно-математическое обеспечение.

 

Информационное  обеспечение для МИС должно включать как собственную информацию, так  и информацию, полученную из других ИЭС.