Экстремальный туризм компании

Непредвиденные  обстоятельства

Войны, теракты и катаклизмы являются наименее прогнозируемым риском в работе турагентства и туроператора. Сложно предугадать как саму проблему, так и реакцию туристов на нее. В случае войны теряет и туроператор и турагент, продававший путевки на это направление и позиционировавший себя как специалист по данной стране. Теракты и стихийные бедствия сопровождаются резким снижением цен на данное направление и, соответственно, снижением дохода агентства. Масштабы обычно зависят от величины проблемы и времени освещения ее в прессе. Чем быстрее журналисты забывают о случившемся, тем быстрее бизнес снова входит в свое русло. Одним из способов продержаться во время тотального снижения спроса является наличие альтернативных направлений.

Все риски, которые могут  угрожать нашей деятельности  можно  разделить на риски внешней и  внутренней среды и на риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

Таким образом, со стороны, компании может угрожать:

1) нестабильность политической  ситуации в России, оказывающая  воздействие на иностранный туризм;

2) вследствие высокого  уровня преступности туристы опасаются приезжать в Россию;

3) нестабильная и противоречивая  система законодательства в России, высокие темпы инфляции, частое  введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость  услуг и делает затруднительным  средне- и долгосрочное планирование;

К рискам внутренней среды можно отнести:

• сезонность туризма (3-4 месяца в году).
• достаточно трудный визовый режим в России для иностранных граждан.

К коммерческим рискам следует отнести:

• неплатежи партнёров и задержка выполнения договорных обязательств.
• непредвиденное повышение затрат, недостаточное получение доходов, и пр.
• риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

 

Квалификационный  состав персонала.

Подбор персонала должен осуществляться с учетом специфики  деятельности предприятия в целом и особенностей производственного процесса на каждом рабочем месте. Необходимо учитывать профессиональные навыки и квалификацию соискателей, а также их психологические особенности, умение работать с людьми, уживаться в коллективе.

Все ошибки и недочеты производства и обслуживания должны отслеживаться и выявляться. После  детального анализа причин возникновения  подобных ситуаций должны приниматься  соответствующие меры для их предотвращения в дальнейшем.

У персонала должна быть достаточная мотивация, чтобы работать качественно.

Недостаточность ресурсов предприятия для осуществления  плановых заданий.

Грамотное прогнозирование  и планирование с учетом нестабильности внешней и внутренней среды предприятия; корректировка плановых показателей в зависимости от изменений различных факторов, влияющих на хозяйственную деятельность; осуществление контроля над выполнением плана.

На случай недостатка средств у предприятия должен быть резервный фонд для покрытия непредвиденных расходов.

Технические возможности и техника.

Подбор технического оснащения предприятия должен осуществляться с учетом современных тенденций  на рынке специализированного оборудования, особенностей производственного процесса и планируемых объемов выпуска. Необходим постоянный контроль над состоянием оборудования и своевременный ремонт или замена его в случае неисправностей.

Таким образом, мы вывели 4 наиболее значимых и вероятных  риска для  «Coral Travel» (см. Таблица 1).

 

 

Таблица 2.

Риски компании Характер  риска Причина Последствия 1 2 3 1. недостаточная информация  о спросе на  данный товар/услугу Недостаточная информированность  об аналогичных  услугах оказываемых  конкурирующими фирмами Ухудшение качества оказываемых  консультационных услуг, потеря клиентов 2.недостаточный  анализ рынка Недостаточная информированность  о ситуации на рынке  туристических услуг Ухудшение качества оказываемых  консультационных услуг, потеря клиентов 3. недооценка  конкурентов Ошибки  в анализе сегментирования  рынка, плохая информированность  о действиях конкурирующих  фирм Потеря  фирмой своей ниши на рынке. Потеря клиентов. 4.падение  спроса на  данный  товар/услугу Некачественный  анализ конкурентов, рынка в общем объеме, недостаток  информации о ситуации на рынке. Потеря  клиентов. Падение объема производства. Снижение  прибыли фирмы.

Так как наша турфирма напрямую связана с экстремальным  отдыхом, то неотъемлемым пунктом заключения договоров является страхование жизни наших клиентов. Случаи бывают разные, следовательно, страхуется не только жизнь, но болезни, травмы. Согласно Федеральному закону «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (1997 г.) личное страхование представляет собой отношения между страхователями (юридическими и дееспособными лицами) и страховщиками (юридическими лицами) по оказанию страховой услуги, когда защита имущественных интересов связана с жизнью, здоровьем и трудоспособностью страхователей и застрахованных. Страхователями по личному страхованию туристов могут выступать как физические, так и юридические лица (туристы и турфирмы), а застрахованными - только туристы. Однако личное страхование в любом случае всегда связано с личностью (физическим лицом). Например, турфирма (юридическое лицо) как страхователь может осуществлять личное страхование своих работников за счет своих средств в качестве застрахованных. В качестве застрахованных туристов могут выступать и недееспособные лица: дети до 16 лет и лица до 80 лет. В то же время каждый человек имеет право на защиту имущественного интереса, связанного с его личностью, т. е. страхователь при личном страховании может быть одновременно и застрахованным лицом. Однако, личное страхование можно рассматривать как за щиту имущественного интереса.

Личное страхование  туристов по своей сути является дополнительной формой государственного социального страхования и социального обеспечения, что отражено в ст. 10 п. 4 Федерального закона «Об организации страхового дела в Российской Федерации», где сказано, что страховое обеспечение выплачивается страхователю, застрахованному или третьему лицу независимо от сумм, причитающихся им по другим договорам страхования, а также по социальному страхованию, социальному обеспечению и в порядке возмещения вреда. Это означает, что в отношении личного страхования туристов принцип «двойного страхования», действующий при имущественном страховании, не применяется.

Страховая сумма (страховое  покрытие) по договору личного страхования  туристов, в пределах которой производятся выплаты страхового обеспечения, может  быть установлена в любом размере, согласованном со страховщиком.

Выплата страхового обеспечения  производится, если страховой случай соответствует страховым событиям, обозначенным в договоре, а также  правилам и условиям страхования.

При страховании туристов к страховым событиям относятся, как правило, смерть (гибель), а также кратковременные, неожиданные, непреднамеренные заболевания и несчастные случаи (отравления, травмирование и т. д.), происшедшие только в местах, предусмотренных турпутевкой, а не в случайных барах, кафе, во время прогулочных катаний на водных лыжах, дельта планах, лошадях и т. п.

Страховыми событиями  при личном страховании туристов не могут считаться болезни хронического, инфекционного и рецидивного  заболевания (сердечно-сосудистые, онкологические, туберкулезные, зубопротезные и другие болезни).

Поскольку страхование  туристов в нашей стране является делом добровольным и потенциальный  турист может приобрести полис (сертификат) в любой из страховых компаний, занимающихся страхованием туристов, то он перед заключением договора обязательно должен узнать условия страхования, по каким страховым событиям производится страхование. И если турист нарушит или не выполнит хотя бы одно из перечисленных условий, страховщик оставляет за собой право невыплаты страховой суммы. В условиях личного страхования туристов указываются такие санкции, на которые не распространяется страховая ответственность. Например, к санкциям на случай болезни, несчастного случая и смерти относятся умышленные действия туриста (употребление алкоголя или наркотиков, участие в драках, митингах, шествиях, производство самострелов, самоубийство).

Под личным страхованием туристов, выезжающих за рубеж, обычно подразумевается добровольное медицинское  страхование - на случай внезапного заболевания  или телесных повреждений, полученных страхователем (застрахованным) в результате несчастного случая, происшедшего во время пребывания за границей. Стандартный договор медицинского страхования предусматривает, что, отправляясь в путешествие, вы находитесь в добром здравии, не имеете физических недостатков и не немощны, а также не подвержены хроническим или рецидивным заболеваниям.

В настоящее время  при страховании туристов используются две условные схемы личного страхования  выездного туризма:

• сервисная (или содействия), обеспечивающая комплекс страховых услуг за рубежом;
• компенсационная, наиболее широко применявшаяся ранее- отечественном страховании.

При первой схеме отечественные  страховщики имеют с зарубежными  партнерами договора об оказании страховых  услуг российским туристам. В диспетчерских службах работают, как правило, операторы, говорящие по-русски. Они подскажут, что предпринять в том или ином случае, вызовут врача, подтвердят гарантию оплаты. Если отечественная страховая компания не имеет договора о совместной деятельности с иностранной компанией-assistance, туристы сами должны обращаться к врачу и платить наличными. Подлинники счетов с указанием диагноза, стоимости лекарств, телефонных переговоров, предъявленные в отечественную страховую компанию оплачиваются по месту жительства (компенсационная схема). «Coral Travel» работает преимущественно с отечественными  страховщиками. В первую очередь, для нас важна репутация компании и отзывы наших клиентов.

 

5.  Производственный план

 

Необходимая мебель     

Таблица 5.1

Перечень необходимого оборудования	Оценка потребности	Расходы рублей
Стол письменный	4 шт.	20000
Мебель	Шкафы, тумбочки, стеллажи	25700
Стол журнальный	2	2800
Стул (для персонала)	4	5000
Стул (для клиентов)	6	7000
Диван	1	10000
Лампы настольные	4	3500
Всего:		74000

 

Необходимое оборудование

Таблица 5.2

Перечень необходимого оборудования	Оценка потребности	Расходы рублей
Компьютерное оборудование	Минимум 3 персональных компьютера с  выходом в сеть	69000
Программное обеспечение	Необходимые программные продукты	5000
Ксерокс	1	3000
Принтер	1	4500
Телефон (стац.)	3	1500
Факс	1	8000
Кофе-машина	1	11000
Всего:		101000

 

 

Перечень возможных  поставщиков

Таблица 5.3

Предмет поставки	Поставщик	Адрес поставщика
Компьютерное оборудование	MediaMarkt	12-ый км. Мурманского шоссе, Всеволожский р-н, Лен. Области
Интернет	ЗАО «Линия 1»	Санкт-Петербург, ул. Большая Морская  д. 3-5.
Мебель	Ikea	Лен. Область, Всеволожский р-н, Бугровская волость, массив Карабсельки