Внедрение новых услуг

Политика работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание туристических услуг.

Главной задачей ООО «Дорисс-тур» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

Бизнес-портфель компании включал следующие виды деятельности:

  Въездной туризм:

•  реализация на зарубежных рынках более 70 стран туристских продуктов, формируемых на базе российских предприятий Москвы, Санкт-Петербурга, городов Центрального, Северо-Западного, Сибирского регионов

 Выездной туризм:

•  формирование и реализация на российском рынке туристских пакетов в Тунис, Италию, Испанию, Андорру, Австрию, ОАЭ, Хорватию;

•  формирование и реализация пакетов услуг по индивидуальным заказам корпоративных и частных клиентов в различные страны мира.

 Транспортные услуги :

- реализация услуг перевозки на базе чартерных  и регулярных рейсов,  авиаброкерских операций.

Характеристика рынка. Основными клиентами «Дорисс-тур» являются жители Чувашской Республики и близ лежащих районов.

Цели «Дорисс-тур»: дальнейшее внедрение на рынок туристской отрасли, дальнейший рост и получение прибыли.

Внутренняя концепция. «Дорисс-тур» - стабильно развивающиеся предприятие туристской отрасли.

Основные цели «Дорисс-тур»: поддержание высокого качества оказываемых услуг, выход на рынки соседних регионов, повышение эффективности разрабатываемых туров, снижение себестоимости услуг при сохранении высокого качества.

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3. Основные показатели отрасли

 

2.2. Анализ внешней и  внутренней среды

В 2009 году в республике международной туристской деятельностью занимались 22 туристские фирмы, функционировали 103 туристские секции и 5 туристских клубов, где спортивно -оздоровительным туризмом занимались около двух тысяч детей и молодых людей.

По данным Государственного комитета Чувашской Республики по статистике общий объем оказанных туристских услуг в 2008 году составил 39,3 млн. деноминированных рублей, что составляет 112,3 процента к уровню 2007 года. Чебоксарский бюро путешествий и экскурсий в 2008 году принято и оказано туристических услуг 18902 туристам, в том числе 964 иностранным.

На сегодняшний день в Чебоксарах представлено большой множество туристских фирм. Но только несколько из них являются уже устоявшимися лидерами рынка туристских услуг по Чебоксарам. Это «Дорисс-тур», «Спутник», «Якорь». Это крупные туристские фирмы, а некоторые из них являются дочерними предприятиями крупнейших лидеров туристского бизнеса.

Остальные же фирмы являются маленькими «рыбками» в большом бизнесе.

Наша туристская фирма в начале своего жизненного цикла будет относиться именно к таким фирмам. «Дорисс-тур» - фирма новая, но с большим потенциалом.

Рассмотрим основных конкурентов среди больших и маленьких фирм нашего города с точки зрения формирования фирменного стиля (маркетинговая стратегия).

Таблица 1

Анализ конкурентных преимуществ

наименовании предприятия	товарный знак	графический тов.знак.	логотип	слоган	фирменный блок	фирменный цвет	лицо фирмы	корпоративный герой	Средний балл
Турфирма «Дорисс-тур»	5	5	5	5	4	5	5	4	4,75
Туристическая Компания «Спутник»	5	4	4	4	4	3	5	5	4,25
Туристическая компания «Ваш выбор»	5	3	3	0	4	3	0	0	2,25
Туристическая фирма «Горящие путевки»	5	3	4	0	4	3	0	0	2,375

 

 

При сравнении показателей стало ясно, что конкуренты у «Дорис-тур» сильные, они занимают довольно хорошее положение на рынке.  Туристская фирма «Дорисс-тур» пока еще является региональной компанией, но имеет стабильный спрос и свою нишу на рынке.

Конкурентная стратегия основывается на стратегической концепции маркетинга «Дорисс-тур». Услуги турфирмы - часть рынка туристских услуг Чувашии. При кратковременном ухудшении ситуации на рынке, будет снижен рост объемов производства и, как следствие, исчезнет существующий потенциал роста фирмы. При долговременном ухудшении возможно сокращение производства и снижение стоимости услуг.

Фирме «Дорисс-тур» приходится работать в условиях сезонных колебаний спроса.

Требуется принимать меры, направленные на выравнивание синусоиды сезонных изменений. Основной набор предлагаемых  программ – это, усиление рекламы, интенсификация действий по продвижению товаров и услуг (дополнительное обслуживание, доставка, распродажи) или сокращение производства и некоторые аналогичные им.

На этапе развивающегося спроса на первый продукт или услугу, фирма должна начинать поиск возможностей предложения  другого продукта на базе исследования потребностей и потребительских предпочтений в занимаемых сегментах рынка.

Для приостановления ухудшения положения и подъема на несколько ступеней выше в табеле о рангах, рекомендуется применить стратегию кругового наступления. Концентрация усилий направлена на сокращение издержек, либо на дифференциацию продукта, создание дополнительных услуг – это возможно только при достаточных финансовых ресурсах и кадров менеджмента.

Политика стратегических наборов может быть применена для обеспечения сочетания преимуществ краткосрочных и долгосрочных бизнес-проектов.

Стратегический набор состоит из краткосрочных программ, среднесрочных и долгосрочных программ.

Ввод программ в действие может производиться одновременно или с временным сдвигом. Вводится в действие бизнес-проект начального уровня. Получаемую быструю прибыль частично использовать для поддержки проектов среднего уровня, которые, в свою очередь финансируют наиболее продолжительный и сложный бизнес-проект.

Для сглаживания сезонных колебаний в «Дорисс-тур» может проводиться  работа с различными регионами, имеющими различную потребительскую привлекательность для различных сезонов. Изменение характера использования баз отдыха, например, использование горнолыжных трасс для маунбайка.

Другим вариантом, может быть сохранение продуктового предположения и поиск нового сегмента рынка (диверсификация1), например, полиграфия рекламы, юридические услуги и т.д.

Проведенные маркетинговые исследования, заказанные фирмой, позволяют провести анализ услуг и их качества по вышеперечисленным фирмам и мы получим следующую таблицу.

Из данной таблицы можно сделать вывод, что фирма будет занимать первое место по повторным посещениям и обращениям клиентов к ее услугам.

Таблица 4

Сводная оценка конкурентов ООО «Дорисс-тур»

Туристическая компания	Кол-во стран, в которые предоставляются туры	Кол-во туров по каждой стране	Кол-во услуг предоставляемых компанией	Качество услуг в условном значении (от 1 До 5)	Повторные или рекомендационные обращения (в процентах от общего числа клиентов),%
ООО “Дорисс-тур” (предполагаемые оценки деятельности)	10	5-6	8	4,5	46
ООО “Интурист”	7	6-7	7	4	23
ООО “Спутник”	18	5-6	8	5	17
ООО “Якорь”	9	2-3	5	3,5	21

 

 

В целом по итогам маркетингового исследования были сделаны выводы о том, что туристическая фирма ООО «Дорисс-тур», на данном этапе своего развития занимает 2-3 место в своей ценовой и районной нише рынка продаж туристических услуг. Это позволяет сказать, что на данный момент фирма является молодой, растущей и агрессивно работающей на рынке продажи туристических услуг турфирмой.

Так как ООО «Дорисс-тур» уступает конкурентное преимущество более удачливым соперникам, переоценивает перспективу роста продаж, имеет высокий уровень постоянных издержек из-за неспособности рационально использовать производственной мощности и уже имеет долг, который, при неправильной стратегии, может возрастать – всё это может привести к кризисной ситуации.

SWOT-анализ организации представлен на рис. 4.

	Возможности:	Угрозы:
	1.Возможность предоставить  клиентам большой ассортимент  услуг 2.Относительная стабильность  на рынке. 3.Изменение рекламных  технологий 4.Развитие информационной  отрасли 5.Неудачные действия конкурентов	1. Недостаточно  высокий процент выполнения заявок  клиентов из-за отсутствия нужной  услуги из-за сезонности товара  на складе 2. Приход на  рынок   новых конкурентов  3.Изменение покупательских  предпочтений 4.Снижение уровня  жизни населения
Сильные стороны:	«Сила и возможности»	«Сила и угрозы»
Уникальность выбора и ассортимента: от самых дешевых до самых дорогих туров Отличный уровень сервиса и обслуживания клиентов Высокая квалификация персонала 4. Относительная стабильность  на рынке	увеличение ассортимента; достаточная известность будет способствовать притоку новых клиентов квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов четкая стратегия позволит использовать все возможности.	усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии; появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов; достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей.
Слабые стороны:	«Слабость и возможность»	«Слабость и угрозы»
Отсутствие в компании подробного стратегического плана развития Ошибки в работе (недостачи) Неучастие персонала в принятии управленческих решений Отсутствие выделенного бюджета на рекламу Отсутствие должной стимуляции персонала	плохая рекламная политика создаст затруднения при увеличении ассортимента добавлении дополнительных сопутствующих продуктов и услуг; неучастие персонала в принятии решений может привести к недовольству и снижению их эффективности снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы.	появление новых конкурентов и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию; неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов;