Виды информационных систем в маркетинге

Основные данные о работе

Версия шаблона	2.1
Филиал
Вид работы
Название дисциплины	Маркетинг
Тема	Виды информационных систем в маркетинге
Фамилия студента
Имя студента
Отчество студента
№ контракта

 

Содержание

 

Введение                                                                                                                             3

 

1. Концепция системы маркетинговой информационной системы                             6

1.1 Система внутренней отчетности                                                                     7

1.2 Система внешней маркетинговой информации                                            7

          1.3 Система маркетинговых исследований                                                          8

          1.4 Система анализа маркетинговой информации                                               9

         2.   Схема  маркетингового исследования                                                                         10

      2.1 Определение проблемы                                                                                   11

      2.2  Анализ вторичной информации                                                                     12                                                                   

     2.3 Сбор и анализ первичной информации                                                         13                                                       

      2.4 Сбор информации и анализ                                                                            13                                                                        

      2.5  Представление полученного результата                                                       15

3. Защита информации в экономических информационных системах                        19

 

Заключение                                                                                                                        25

.

 

Введение

Обширная информатизация всех сфер жизнедеятельности общества принципиально изменяет роль информации и информационных технологий в социальном и экономическом развитии страны. От масштабов и качества применения информационных технологий в профессиональной деятельности специалистов зависят уровень экономического и социального развития общества, его интеграция в мировую экономическую систему.

В таких условиях особенное значение приобретают проблемы подготовки квалифицированных специалистов в области маркетинговой деятельности, способных в начале следующего столетия работать в условиях развитой информатизации – насыщения производства и непроизводственной сферы всевозрастающими потоками информации и управления ими. В бизнесе и маркетинге, как ни в какой другой сфере главным являются проблемы, которые связаны со сбором, хранением, поиском, переработкой, преобразованием, распространением и использованием информации.

Маркетинг – один из наиболее усиленно развивающихся секторов приложения информационных технологий, потому что автоматизация информационных процессов в этой области в условиях интенсивного развития рыночных отношений считается стратегическим фактором конкуренции.

Только современные информационные технологии дают возможность практически моментально подключаться к любым электронным массивам, получать всю нужную информацию и применить ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере бизнеса, коммерции, маркетинга.

Выпускники вузов XXI века обязаны быть подготовлены теоретически и профессионально к новым условиям работы в информационном обществе. Организация внутрипроизводственных и рыночных отношений спрашивает от специалистов глубоких знаний не только в области менеджмента, маркетинга, финансов, но и информационных технологий, которые используются для интенсификации управленческих процессов.

Информатизация в сфере управления экономическими процессами, в том числе в маркетинге, предусматривает, не только повышение производительности труда работников за счет снижения соотношения стоимость / производительность, а также повышения квалификации и профессиональной грамотности специалистов.

Главной задачей высшей школы является создание условий для самостоятельного овладения будущими специалистами всем многообразием научно-технических достижений. Практический опыт в области использования информационных технологий также немало важен. Реализуя эту задачу, при написании учебника авторы стремились классифицировать накопленный опыт создания информационных технологий в сфере экономической деятельности. Старались изложить методические подходы к моделированию и проектированию систем обработки информации, автоматизации решения задач маркетинговой деятельности.

В современном мире развития отечественного рынка множество компаний участвуют в крепкой конкурентной борьбе. Если использовать маркетинговые принципы, то это повысит конкурентоспособность фирм. Без оптимизации внешней и внутренней маркетинговой информации на предприятии управлять маркетингом невозможно. Чтобы увеличить эффективность управления маркетингом на предприятии благодаря маркетинговых информационных систем следует:

– соединить внешнюю маркетинговую информацию и внутреннюю отчетность предприятия для анализа рыночной ситуации;

– подготовить специализированные и индивидуальные маркетинговые программы для потребителей и их взаимодействие. До нынешнего времени информация о потребителях и рынках была разрозненной. Информация применялась локально. Когда совершается постоянное насыщение рынков, то внимание уделяется построению системы управления взаимоотношения с клиентами и управлению маркетингом. Это происходит  на основе системы сбалансированных показателей и других современных методов управления. Все эти методы образованы на систематизированных и формализованных базах данных и знаний. Современные маркетинговые информационные системы образованы на объектно-ориентированном проектировании, статистических методах, концепциях децентрализованного менеджмента подразделений и маркетинга.

На практике маркетолог исполняет функции маркетинга. Поэтому, специалист по маркетингу имеет дело с информационными потоками. Их необходимо будет использовать в своей деятельности. Специалисты обладают методологией сбора и обработки разнообразной социально-экономической информации. Они учатся на проведении экспертных и потребительских опросах, также знакомы с новейшими информационными технологиями в маркетинге. Специалисты  разрешают задачи моделирования покупательскому поведению на потребительских рынках и рынках предприятий.

 

 

Основная часть

1. Концепция системы маркетинговой  информации

 

В XIX веке компании были малыми, потому работники имели информацию собственных клиентов лично. Управляющие скапливали рекламную информацию. Они общались с людьми, следя за ними, задавая вопросы.

В XX веке возросли три тенденции, определившие надобность получения наиболее широкой и наиболее высококачественной маркетинговой информации:

Первое это переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе.

Фирма непрерывно  расширяет местность своего рынка, и ее управляющие уже не знают всех покупателей конкретно. Нужно отыскать какие то остальные пути сбора маркетинговой информации.

Второе это переход от покупательских нужд к покупательским потребностям.

По мере роста собственных доходов клиенты делаются все наиболее разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все сложнее предвещать реакцию клиентов на разные свойства, спец оформление и остальные характеристики товаров, и они обращаются к маркетинговым исследованиям.

Третье это переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции.

Продавцы все больше употребляют неценовые орудия маркетинга. Они присваивают товарам марочных названий, плюс это индивидуализация товаров, реклама и стимулирование сбыта. Им необходима  информация о том, как реагирует рынок на внедрение этих орудий.

Не обращая внимания на то, что продавцам не требуется все более маркетинговой информации, ее, как правило, не хватает. Деятели рынка жалуются, что  не имеют шансов собрать достаточного количества подходящего количества нужных им точных и полезных сведений. Для того чтобы решить эту проблему, многие компании стараются разработать особые системы маркетинговой информации (СМИ).

Система маркетинговой информации это непрерывно работающая система взаимосвязи людей, оснащения и методических приемов. Она определена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации. Для применения ее распорядителями сферы маркетинга с целью улучшения планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Концепцию системы маркетинговой информации можно показать в виде схемы.

Проанализируем более подробно все четыре вспомогательные системы, которые составляют маркетинговую информацию.

Система внутренней отчетности.

У каждой фирмы имеется внутренняя отчетность, отражающая результат текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности. Использование ЭВМ позволило фирмам создать прекрасные системы внутренней отчетности,  способные обеспечить информационное обслуживание всех своих подразделений.

Собранная информация должна облегчать управляющим по марочным товарам для принятия решения о размере ассигнований на рекламу. Для этого необходимо знать данные  о количестве людей, уже информированных о марке, знать размеры рекламных бюджетов  и стратегические установки конкурентов.

Система сбора внешней маркетинговой информации.

Система сбора внешней текущей  маркетинговой информации снабжает руководителей данными о самых последних событиях. Это набор источников и методических приемов, посредством которых руководители принимают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.

Руководители собирают внешнюю текущую маркетинговую информацию, читая книжки, газеты и специальные издания, разговаривая с клиентами, поставщиками. А также обмениваясь сведениями с другими управляющими и работниками самой фирмы. Для того чтобы повысить качество и увеличить количество собираемой текущей информации, фирмы принимают дополнительные меры. Например, они учат и благодарят своих продавцов, для того чтобы те, отмечали  происходящие события и извещать о них. Ведь торговых агентов можно назвать – «глаза и уши» фирмы. Они находятся только в выгодном положении для сбора сведений, которых не получишь никакими другими методами.

Также компания поощряет дистрибьюторов, розничных торговцев и иных своих союзников подавать ей важные сведения. В отдельных  компаниях специально назначают профессионалов, ответственных за сбор внешней текущей маркетинговой информации. Эти компании посылают на места так называемых « мнимых» покупателей, которые наблюдают за персоналом розницы. О них многое узнать: покупая товары, посещая специальные выставки, изучая публикуемые ими отчеты и присутствуя на собраниях акционеров, вести диалог с бывшими и нынешними служащими конкурирующих организаций, их дилерами, дистрибьюторами, скапливая их рекламу, разбирая прессу, документы профессиональных ассоциаций.

Компания покупает данные у чужих поставщиков внешней текущей информации. Для приобретения  подборок рекламы конкурентов, сведений об их затратах на рекламу и наборе используемых ими средств рекламы прибегают к платным услугам бюро вырезок.

Ряд компаний располагают специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации. Работники этих отделов помогают управляющим в оценке снова поступающей информации. Такие службы  позволяют резко повысить качество информации, поступающей к управляющим по маркетингу.

Система маркетинговых исследований.

Некоторые ситуации управляющим по маркетингу нужно изучать подробно. Часто управляющие не могут ожидать поступления информации по частям. Отдельные ситуации требуют проведения формального исследования. У управляющего нет, обычно, ни времени, ни умения для получения такой информации собственными силами. Поэтому проведение формального маркетингового исследования нужно заказывать.

Маркетинговые исследования это постоянное определение круга данных, нужных в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

Компания всегда может заказать проведение маркетинговых исследований, чтобы это происходило несколькими способами. Мелкая компания может обратиться, с просьбой планировать и провести такое расследование к студентам или преподавателям местного учебного заведения. Также может и нанять для этого специальную организацию. У многих крупных компаний есть собственные отделы маркетинговых исследований. В таком отделе бывает от одного до нескольких десятков сотрудников. Вице- президенту по маркетингу обычно подчиняется управляющей службой маркетинговых исследований и осуществляет функции руководителя исследований, администратора, консультанта  и защитника интересов фирмы. К  работникам отдела  относятся – разработчики планов исследований, статистики, социологии, психологии, специалисты по моделированию.