Управление маркетинговой деятельностью

УДК 658.8

Інв. № _____

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

Національний аерокосмічний університет  ім. М.Є. Жуковського "ХАІ"

Кафедра 602

ДО ЗАХИСТУ ДОПУСКАЮ

Завідувач кафедри,

д.т.н., проф. 

^{(наук. ступінь,  вчене звання)} 

І.В. Чумаченко 

^{(підпис)}

Управління  маркетинговою діяльніСтю ПІДПРИЄМСТВА ТОв «Стандарт»

пояснювальна записка  до дипломної роботи бакалавра

галузь знань 0306 «Менеджмент і адміністрування»

напрям підготовки 6.030601 – «Менеджмент»

ХАІ.602.642М.11В.030601.076245 ПЗ

 

Виконавець студент гр. 642м   

^{(№ групи)} 

______________Студенков Дмитро Григорович 

^{(підпис, дата) (П.І.Б. повністю)}

Керівник  к.т.н., доц  

^{(наук. ступінь, вчене  звання)}

Гончар І.О 

^{(підпис, дата)  (П.І.Б)}

Нормоконтролер  старший викладач 

^{(наук. ступінь, вчене  звання)}

Мостова М.П. 

^{(підпис, дата)  (П.І.Б)}

Консультанти:

з теоретичної частини   к.т.н., доц. Гончар І.О. 

^{(наук. ступінь,  вчене звання) (П.І.Б)}

 

^{(підпис, дата)}

з аналітико-рекомендаційної  частини  к.т.н., доц. Гончар І.О. 

^{(наук. ступінь,  вчене звання) (П.І.Б)}

 

^{(підпис, дата)}

з використання комп’ютерних технологій к.т.н., доц. Гончар І.О. 

^{(наук. ступінь,  вчене звання) (П.І.Б)}

 

^{(підпис, дата)}

з охорони праці   к.т.н., доц. Гончар І.О. 

^{(наук. ступінь,  вчене звання) (П.І.Б)}

 

^{(підпис, дата)}

2011

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

Національний аерокосмічний університет  ім. М.Є. Жуковського "ХАІ"

Кафедра 602

ДО ЗАХИСТУ ДОПУСКАЮ

Завідувач кафедри,

д.т.н., проф.  

^{(наук. ступінь, вчене звання)} 

І.В. Чумаченко 

^{(підпис)}

завдання

на дипломну роботу бакалавра

 

 

Студенту

Студенкову Дмитру Григоровичу 

^{(прізвище, ім'я,  по батькові)}

1. Тема роботи «Управління маркетинговою діяльністю підприємства ТОВ «Стандарт»». 

 

Вихідні дані: матеріали переддипломної практики, інформація періодичних видань, ресурси інформаційної мережі Internet. 

 

а) теоретична частина: Основи маркетингу в загальній теорії управління маркетингом. 

 

 

 

Консультант  

б) аналітико-рекомендаційна частина: Аналіз маркетингової діяльності ТОВ «Стандарт» і розробка пропозицій щодо покращення ефективності його застосування. 

 

 

 

Консультант  

в) дослідження з використанням комп’ютерних технологій: Розрахунки проводились за допомогою MS Excel. 

 

 

Консультант  

г) охорона праці: Визначені шкідливі фактори та типи заземлень надані рекомендації щодо їх усунення. 

 

 

Консультант  

2. Зміст розрахунково-пояснювальної  записки (перелік запитань, які  належать розробці):

Опис підприємства, його діяльності, організаційної структури, наведена продукція ТОВ «Стандарт» проаналізований ринок на якому реалізуються товари. Визначені конкуренти, та надані рекомендації щодо удосконалення маркетингової діяльності підприємства ТОВ «Стандарт». 

 

 

 

 

 

 

 

3. Перелік графічного матеріалу: Основні відомості про дипломну роботу, етапи процесу управління маркетингової діяльності, організаційна структура, структура реалізації товарів, структура надання послуг, аналіз фінансової діяльності, результати впровадження CRM, ефект і ефективність впровадження.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Дата видання завдання:  18.04.2011 р.

5. Дата подання закінченої роботи:  02.06.2011р.

 

 

Керівник  

^{(підпис)}

Завдання прийняв до виконання   ^{(дата, підпис студента)}

 

 

РЕФЕРАТ

 

Мета роботи полягає в дослідженні маркетингової  діяльності ТОВ «Стандарт», виявленні проблемних місць, їх аналізі та на підставі аналізу розробити практичні рекомендації щодо їх усунення.

Об'єктом дослідження  є ТОВ «Стандарт».

Предмет дослідження: маркетингова діяльність ТОВ «Стандарт».

У даній роботі, основаної на даних отриманих в ході проходження переддипломної практики на ТОВ "Стандарт", аналізуються аспекти збуту пропонованій на підприємстві продукції, відбиваються основні напрями політики просування товарів на ринок. Особлива увага приділена розробці стратегії і тактики рекламної компанії підприємства, а також участі в спеціалізованих виставках.

Методологічною  і теоретичною основою дослідження  послужили роботи зарубіжних і українських  авторів у галузі продажів і маркетингу, пов'язані з тематикою роботи. Інформаційну основу дослідження склали дані, отримані в ході дослідження діяльності.

При проведенні аналізу поточного стану господарської  діяльності підприємства були розглянуті організаційні особливості. Проведений аналіз маркетингової діяльності підприємства.

Ключові слова: маркетингова діяльність, фінансовий аналіз, база CRM, ефективність.

В роботі налічується 81 сторінки, 10 рисунків, 14 таблиць, 18 використаних джерел інформації.

 

Реферат

 

Цель работы заключается в исследовании маркетинговой  деятельности ООО «Стандарт», выявлении проблемных мест, их анализе и на основании анализа разработать практические рекомендации по их устранению.

Объектом исследования является ООО «Стандарт».

Предмет исследования: маркетинговая  деятельность ООО «Стандарт».

В данной работе, основанной на данных полученных в ходе прохождения  преддипломной практики на ООО "Стандарт", анализируются аспекты сбыта  предлагаемой на предприятии продукции, отражаются основные направления политики продвижения товаров на рынок. Особое внимание уделено разработке стратегии и тактики рекламной компании предприятия, а также участия в специализированных выставках.

Методологической и теоретической  основой исследования послужили  работы зарубежных и украинских авторов  в области продаж и маркетинга, связанные с тематикой работы. Информационную основу исследования составили данные, полученные в ходе исследования деятельности.

При проведении анализа текущего состояния хозяйственной деятельности предприятия были рассмотрены организационные  особенности. Проведенный анализ маркетинговой деятельности предприятия.

Ключевые слова: маркетинговая  деятельность, финансовый анализ, база CRM, эффективность.

В работе насчитывается 81 страницы, 10 рисунков, 14 таблиц, 18 использованных источников информации.

 

Résumé

 

L'objectif est d'étudier le marketing Ltd Standard, l'identification des problèmes, leur analyse et l'analyse d'élaborer des recommandations pratiques pour leur élimination.

Enquête objet Ltd "Standard".

Sujet de la recherche: les activités de marketing Ltd "Standard".

Dans cet article, basé sur des données obtenues lors de la pratique en passant Ltd "Standard", examine les aspects de la vente proposée de produits d'entreprise, reflète les orientations de base le transport des marchandises sur le marché. Une attention particulière est accordée à l'élaboration des stratégies et des tactiques de la société de publicité, et, comme la participation à des foires commerciales.

Méthodologiques et théoriques de travail a constitué  la base de la recherche d'auteurs étrangers et de l'Ukraine dans le domaine des ventes et du marketing liés à l'objet des travaux. base de connaissances se composaient de données recueillies lors d'activités de recherche.

Lorsque l'on analyse l'état actuel de l'activité  économique ont été examinées les caractéristiques organisationnelles. L'analyse de l'activité marketing.

Mots-clés: la gestion du marketing, analyse financière, CRM base de données, l'efficacité.

Le document compte 81 pages, 10 figures, 14 tableaux, 18 sources d'information utilisées.

 

ЗМІСТ

 

ВСТУП…………………………………………………………………………………..8

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ основИ маркетингу В ЗАГАЛЬНій теорії управління МАРКЕТИНГом……………………………………………….......10

1. Сутність маркетингу та його основні елементи …..…………………..10
2. Концепції управління маркетингом………………………………........21
3. Цілі та функції маркетингу ………………………………………..........26
4. Значення маркетингової діяльності на підприємстві…………..……...30
5. Директ-маркетинг як засіб підвищення конкурентоспроможності підприємства………………………………………………………..…………………35
6. Висновки до розділу 1…………………………………………………...39

РОЗДІЛ 2. Аналіз діяльності ТОВ «Стандарт» і пропозиції по ПОКРАЩЕННЮ його діяльності……………………………………………..40

2.1. Загальна характеристика ТОВ «Стандарт»……………………………40

2.2. Аналіз фінансових показників підприємства…………………………50

2.3. Аналіз маркетингової діяльності ТОВ «Стандарт»…………………..57

2.3.1. Впровадження системи СRM……………………………………62

2.4. Охорона праці та безпека в надзвичайних ситуаціях…………………68

2.4.1. Визначення небезпечних і шкідливих факторів………………...69

2.4.2. Засоби боротьби з шкідливими і небезпечними факторами …..72

2.5. Висновок до розділу 2………………………………………………….77

ВИСНОВОК…………………………………………………………………………...78

АНОТАЦІЯ……………………………………………………………………………81

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ІНФОРМАЦІЇ……………………………82

 

 

ВСТУП

 

Мета роботи полягає в дослідженні маркетингової діяльності ТОВ «Стандарт», виявленні проблемних місць, їх аналізі та на підставі аналізу розробити практичні рекомендації щодо їх усунення.

Об'єктом дослідження є ТОВ «Стандарт».

Предмет дослідження: маркетингова діяльність ТОВ «Стандарт».

Відповідно до мети поставлено наступні завдання:

1. аналіз маркетингової роботи «Стандарт»;
2. виявлення недоліків діяльності;
3. розробка пропозицій щодо усунення недоліків;
4. розрахунок ефективності впровадження заходів.

В даний час у зв'язку з переходом на ринкову економіку багатьом підприємствам довелося освоїти виробництво нової продукції, більш відповідної вимогам ринку, під впливом конкуренції постійно удосконалювати продукцію і послуги, що надаються, набувати і розвивати зв'язки з різними підприємствами і організаціями, у тому числі і зарубіжними.

Безумовно, одному з основних завдань, що стоять перед сучасним підприємством, є забезпечення належної якості і  високої конкурентоспроможності продукції. Проте, не менш важливим питанням є визначення ефективної збутової політики. Підприємства повинні не тільки проводити хороші товари і послуги, але і повинні інформувати споживача про вигоди, які несуть, пропоновані ними товари і добиватися закріплення цієї інформації в свідомості споживача. Для того, щоб добитися цього, їм необхідно освоїти основні прийоми масової комунікації: реклами, стимулювання збуту, пропаганди.

У даній роботі, основаної на даних  отриманих в ході проходження  переддипломної практики на ТОВ "Стандарт", аналізуються аспекти збуту запропонованій на підприємстві продукції, відбиваються основні напрями політики просування товарів на ринок. Особлива увага приділена розробці стратегії і тактикці рекламної компанії підприємства, а також участі в спеціалізованих виставках.

 

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ основИ маркетингу В ЗАГАЛЬНій теорії управління МАРКЕТИНГом

 

1.1. Сутність маркетингу та його основні елементи

Маркетинг (від англійського market - ринок) – комплексна система організації виробництва і збуту продукції, орієнтована на задоволення потреб конкретних споживачів і отримання прибутку на основі дослідження і прогнозування ринку, вивчення внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства-експортера, розробки стратегії і тактики поведінки на ринку за допомогою маркетингових програм. У цих програмах закладені заходи щодо поліпшення товару і його асортименту, вивчення покупців, конкурентів і конкуренції, по забезпеченню цінової політики, формуванню попиту, стимулюванню збуту і рекламі, оптимізації каналів руху товару і організації збуту, організації технічного сервісу і розширення асортименту сервісних послуг, що представляються.

Маркетинг як породження ринкової економіки є в певному  значенні філософією виробництва, повністю (від науково-дослідних і проектно-конструкторських праць до збуту і сервісу) підпорядкованою умовам і вимогам ринку, що знаходяться в постійному динамічному розвитку під впливом широкого спектру економічних, політичних, науково-технічних і соціальних чинників. Підприємства-виробники і експортери розглядають маркетинг як засіб для досягнення цілей, фіксованих на даний період по кожному конкретному ринку і його сегментам, з найвищою економічною ефективністю. Проте це стає реальним тоді, коли виробник має в своєму розпорядженні можливість систематично коректувати свої науково-технічні, виробничі і збутові плани відповідно до змін ринкової кон'юнктури, маневрувати власними матеріальними і інтелектуальними ресурсами, щоб забезпечити необхідну гнучкість у вирішенні стратегічних і тактичних завдань, виходячи з результатів маркетингових досліджень. За цих умов маркетинг станового планування виробничо-комерційної діяльності підприємства, складання експортних програм виробництва, організації науково-технічної, технологічної, інвестиційної і виробничо-збутової роботи колективу підприємства, а управління маркетингом – найважливішим елементом системи управління підприємством.