Совершенствование маркетинговых процессов на автосервисном предприятии
Курсовая работа, 16 Марта 2015, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Актуальность выбранной темы дипломного исследования. Зарубежные экономисты все еще применяют по отношению к сервису и запасным частям выражение "aftermarket"-"последующий рынок", имея в виду, что они продаются вслед за продажей техники. Но рынок сервисных услуг давно уже не зависит от поставок машин, наоборот, поставки машин возможны только при наличии рынка сервиса, часть которого можно привлечь к обслуживанию машин новых поставщиков. Что касается запасных частей, то значительные потоки неоригинальных, стандартизированных, унифицированных, подержанных и восстановленных узлов и деталей – лучшее доказательство существования этого рынка.
Файлы: 1 файл
Дипломная по маркетингу.docx
— 702.36 Кб (Скачать файл)Вторым по объемам продаж является рынок стран ближнего зарубежья. Продвижению такси в России в значительной мере способствует создание в начале 90-х гг. четырех совместных предприятий, специализирующихся на продаже и сервисном обслуживании такси.
Чистые продажи достигли максимального значения в 1997 году. В 1998 году объемы реализации по сравнению с предыдущим годом уменьшились на 20%.
Доля экспорта в общем объеме реализованной продукции в 1996-1998 гг. имела тенденцию к понижению (с 36,24% в 1996 году до 2,34% в 1998 году). Прирост чистых продаж за данный период составил 0,7%, удельный вес отечественного рынка в объеме реализации вырос на 40 пунктов и составил около 97%.
"ТАКСОМОТОРНЫЙ ПАРК
№ 5" Г. МОСКВЫ активно реализует
маркетинговый план, нацеленный
на расширение модельного ряда
и улучшение сервисного обслуживания
такси. В 1994 году обновление ассортимента
продукции составило 15,6%, к концу
1997 года данный показатель вырос
до 45%. Основная номенклатура продукции
имеет сертификаты качества. Главные
конкурентные преимущества продукции
ТАКСОМОТОРНЫЙ ПАРК № 5 Г. МОСКВЫ
– высокие эксплуатационные качества
такси и разветвленная сеть
сервисных пунктов компании –
позволяют компании удерживать
достаточно устойчивый уровень
продаж на московском рынке
и рынках стран СНГ.
Финансовые показатели.
Общую характеристику экономического состояния "Таксомоторный парк № 5 г. Москвы" и потенциальные возможности возврата инвестированных средств иллюстрируют показатели, приведенные в таблицах 6,7,8 и на диаграммах 8, 9:
Таблица 6
Консолидированный баланс
тыс. руб. |
1996 |
1997 |
1998 | |||
Текущие активы | ||||||
Денежные средства |
909 |
0,50% |
1042 |
0,48% |
923 |
0,41% |
Счета к получению |
15496 |
8,56% |
17091 |
7,88% |
24641 |
11,05% |
Готовая продукция |
5478 |
3,03% |
7895 |
3,64% |
16374 |
7,34% |
Незавершенное производство |
6988 |
3,86% |
8287 |
3,82% |
12293 |
5,51% |
Производственные запасы |
35853 |
19,82% |
33271 |
15,33% |
26220 |
11,76% |
Прочие текущие активы |
4457 |
2,46% |
4627 |
2,13% |
4251 |
1,91% |
Всего текущих активов |
69181 |
38,24% |
72213 |
33,28% |
84702 |
37,99% |
Постоянные активы | ||||||
Основные средства |
105210 |
58,15% |
102086 |
47,05% |
96975 |
43,49% |
Нематериальные активы |
0 |
0,00% |
17 |
0,01% |
16 |
0,01% |
Прочие постоянные активы |
6543 |
3,62% |
42649 |
19,66% |
41292 |
18,52% |
Всего постоянных активов |
111753 |
61,76% |
144752 |
66,72% |
138283 |
62,01% |
Всего активов |
180934 |
100,00% |
216965 |
100,00% |
222985 |
100,00% |
Текущие пассивы | ||||||
Кредиты |
7300 |
4,03% |
2251 |
1,04% |
3432 |
1,54% |
Счета к оплате |
14230 |
7,86% |
9031 |
4,16% |
10889 |
4,88% |
Расчеты по налогам |
3961 |
2,19% |
4904 |
2,26% |
5284 |
2,37% |
Расчеты по зарплате |
894 |
0,49% |
2278 |
1,05% |
2358 |
1,06% |
Полученные авансы |
0 |
0,00% |
238 |
0,11% |
959 |
0,43% |
Прочие текущие пассивы |
8285 |
4,58% |
12923 |
5,96% |
16341 |
7,33% |
Всего текущих пассивов |
34670 |
19,16% |
31625 |
14,58% |
39263 |
17,61% |
Долгосрочные обязательства |
0 |
0,00% |
0 |
0,00% |
922 |
0,41% |
Всего пассивов |
34670 |
19,16% |
31625 |
14,58% |
40185 |
18,02% |
Акционерный капитал |
||||||
Уставный капитал |
4844 |
2,68% |
4850 |
2,24% |
4850 |
2,18% |
Дополнительный капитал |
137921 |
76,23% |
172945 |
79,71% |
169848 |
76,17% |
Резервный капитал и фонды |
11720 |
6,48% |
10485 |
4,83% |
267 |
0,12% |
Нераспределенная прибыль (убыток) |
-8221 |
-4,54% |
-4049 |
-1,87% |
-2647 |
-1,19% |
Прочий акционерный капитал |
0 |
0,00% |
1109 |
0,51% |
10482 |
4,70% |
Всего акционерный капитал |
146264 |
80,84% |
185340 |
85,42% |
182800 |
81,98% |
Всего пассивов |
180934 |
100,00% |
216965 |
100,00% |
222985 |
100,00% |
(Источник: бухгалтерская отчетность компании)
Таблица 7
Консолидированный отчет о финансовых результатах
тыс. руб. |
1996 |
1997 |
1998 | |||
Чистый доход |
60 223 |
100,00% |
75 654 |
100,00% |
60 675 |
100,00% |
Себестоимость реализованной продукции |
64 124 |
106,46% |
69 806 |
92,27% |
57 154 |
94,20% |
Операционный доход |
(3 901) |
6,48% |
5 848 |
7,73% |
3 521 |
5,80% |
Доходы (убытки) от прочей деятельности |
1 217 |
2,02% |
837 |
1,11% |
445 |
0,73% |
Прибыль до налогообложения |
(2 684) |
4,45% |
6 685 |
8,84% |
3 966 |
6,54% |
Налоги |
(610) |
1,01% |
(78) |
0,10% |
965 |
1,59% |
Чистая прибыль |
(3 294) |
5,46% |
6 607 |
8,73% |
3 001 |
4,95% |
(Источник: годовая отчетность компании, ф. 2
Таблица 8
Расчетные коэффициенты.
Показатель |
Формула расчета |
1996 |
1997 |
1998 |
Группа 1. Показатели оценки имущественного состояния объекта инвестирования | ||||
Коэффициент износа основных средств |
Износ ОС/средняя первоначальная ст-сть ОС |
0,4284 |
0,4361 |
0,4549 |
Группа 2. Показатели оценки финансовой устойчивости объекта инвестиций | ||||
Собственные оборотные средства, тыс. руб. |
Среднегодовая ст-сть собственного капитала – основные средства и вложения-запасы и затраты |
-12553 |
-15545 |
-13672,5 |
Собственные долгосрочные и среднесрочные заемные средства формирования запасов и затрат, тыс. руб. |
Среднегодовая ст-сть собственного капитала+долгосрочные и среднесрочные источники – основные средства и вложения-запасы и затраты |
-5253 |
-13294 |
-9318,5 |
Рабочий капитал, тыс. руб. |
Оборотные активы-текущие пассивы |
34511 |
40588 |
45439 |
Маневренность рабочего капитала |
Запасы и затраты/рабочий капитал |
1,493 |
1,332 |
1,299 |
Коэффициент независимости |
Среднегодовая ст-сть собственного капитала/валюта баланса |
0,833 |
0,835 |
0,824 |
Коэффициент финансирования |
Среднегодовая ст-сть собственного капитала/заемные средства |
4,347 |
5,795 |
4,570 |
Коэффициент финансовой устойчивости |
(Среднегодовая ст-сть собственного капитала+долгосрочные пассивы)/валюта баланса |
0,833 |
0,845 |
0,828 |
Показатель финансового левериджа |
Долгосрочные пассивы/среднегодовая ст-сть собственного капитала |
0,000 |
0,000 |
0,005 |
Группа 3. Показатели оценки ликвидности активов объекта инвестиций | ||||
Общий коэффициент покрытия |
Текущие активы/текущие пассивы |
1,995 |
2,283 |
2,157 |
Коэффициент соотношения кредиторской и дебиторской задолженности |
Кредиторская задолженность/дебиторская задолженность |
2,331 |
1,888 |
1,523 |
Коэффициент абсолютной ликвидности |
Денежные средства/текущие пассивы |
0,02622 |
0,03295 |
0,02351 |
Группа 4. Показатели оценки прибыльности объекта инвестиций | ||||
Коэффициент прибыльности собственного капитала, % |
Прибыль после уплаты налогов/среднегодовая ст-сть собственного капитала |
-2,19 |
3,61 |
1,63 |
Операционная рентабельность продаж, % |
Прибыль после уплаты налогов/выручка от реализации (без НДС и акцизов) |
-5,47 |
8,73 |
4,95 |
Коэффициент прибыльности активов, % |
Прибыль после уплаты налогов/среднегодовая сумма активов |
-1,84 |
3,05 |
1,36 |
Группа 5. Показатели оценки деловой активности объекта инвестиций | ||||
Фондоотдача |
Выручка от реализации (без НДС и акцизов)/среднегодовая ст-сть ОС |
0,661 |
0,414 |
0,336 |
Объем реализации на 1 работающего, тыс. руб. |
Выручка от реализации (без НДС и акцизов)/среднесписочная численнсть персонала |
7,929 |
12,384 |
11,474 |
Оборачиваемость средств в расчетах, (в оборотах) |
Выручка от реализации (без НДС и акцизов)/дебиторская задолженность |
5,157 |
4,921 |
2,600 |
Оборачиваемость средств в расчетах, (в днях) |
360/оборачиваемость средств в расчетах |
70 |
73 |
138 |
Оборачиваемость производственных запасов, (в оборотах) |
Затраты на производство реализованной продукции/среднегодовые запасы и затраты |
1,208 |
1,307 |
1,011 |
Оборачиваемость производственных запасов, (в днях) |
360/оборачиваемость |
298 |
275 |
356 |
Оборачиваемость кредиторской задолженности, (в днях) |
360*кредиторская |
93 |
99 |
114 |
Операционный цикл, (дней) |
Оборачиваемость средств в расчетах +оборачиваемость производственных запасов |
368 |
349 |
495 |
Финансовый цикл, (дней) |
Операционный цикл-оборачиваемость кредиторской задолженности |
275 |
250 |
381 |
Оборачиваемость собственного капитала |
Выручка от реализации (без НДС и акцизов)/среднегодовая ст-сть собственного капитала |
0,400 |
0,413 |
0,330 |
Оборачиваемость основного капитала |
Выручка от реализации (без НДС и акцизов)/валюта баланса |
0,333 |
0,349 |
0,272 |
(Источник: бухгалтерская отчетность компании, анализ: "ИнвестГазета". Все цифры приведены в соответствии с украинскими стандартами бухгалтерского учета)
Диаграмма 8
Текущие активы "Таксомоторный парк № 5 г. Москвы"
(Источник: квартальная и годовая отчетность компании, ф. 1)
Диаграмма 9
Текущие пассивы "Таксомоторный парк № 5 г. Москвы"
(Источник: квартальная и годовая отчетность компании, ф. 1)
Анализ спроса на отдельные запасные части является одним из элементов системы управления запасами. Спрос-это совокупность требований на запасные части, предъявляемых к сбытовой сети. Для управления запасами важно знать некоторые характеристики спроса.
Спрос, предъявляемый дилерами к поставщикам, а последними к изготовителям, отличается от фактического потребительского спроса. Заказы дилеров региональному складу и последнего изготовителю выражаются конкретной величиной, а, значит, в этих звеньях спрос имеет детерминированный характер. Объем спроса покупателей при розничной продаже подвержен значительным колебаниям и не может рассматриваться в качестве конкретной величины, поэтому в системах управления запасами учитывается стохастический (неопределенный) характер спроса в розничной торговле.
Анализ спроса проводится по каждому наименованию запасных частей. В таблице 10 приведены данные анализа спроса на группы деталей автомобилей ЛАДА по "Таксомоторному парку № 5" г. Москвы. Как можно видеть, наибольшим спросом пользуются механические детали.
При анализе статистических данных выявляют соотношения между количеством машин данной модели в исследуемом районе и количеством ремонтов, номенклатурой и количеством заказанных в течение года запасных частей, а также их стоимостью и весом. Полученные в результате анализа данные помогают выяснить средний спрос, частоту замены деталей и среднюю величину расходов владельцев машин на их содержание.
В целях подчинения производства запасных частей условиям сбыта практикуется именно анализ спроса, а не фактических продаж, т. е. ведется учет и анализ как выполненных заказов, так и неудовлетворенного спроса.
Наиболее совершенными считаются компьютерные программы анализа, обеспечивающие получение данных статистики, анализов и прогнозов по каждому наименованию деталей в различных аспектах. Отобранная и систематизированная информация, полученная
при анализе спроса, служит базой для планирования производства и поставок, управления запасами в сети распределения и сбыта. Чтобы сконцентрировать основное внимание на тех деталях, которые чаще продаются и дают основную долю объема сбыта, данные о сбыте и прибылях разбивают по группам деталей, выделенным в результате анализа спроса.
Таблица 10
Группы агрегатов |
Доля в общем спросе, % |
Узлы и детали |
Спрос внутри Групп, % |
Электрооборудование |
23,0 |
Генератор |
43.3 |
Система зажигания |
21.7 | ||
Система освещения |
15.3 | ||
Указатели поворота и детали |
11,4 | ||
Система запуска |
8.3 | ||
Итого |
100,0 | ||
Кузов |
20.3 |
Оперение |
56.0 |
Детали кузова |
29,9 | ||
Стекла Внутренние детали |
13.4 | ||
0.7 | |||
Итого |
100,0 | ||
Механическая часть |
56,7 |
Подвеска и колеса |
15,9 |
Сцепление |
13,5 | ||
Основные части двигателя |
11,6 | ||
Тормоза |
11.4 | ||
Система распределения |
10.5 | ||
Система выпуска газов |
6.7 | ||
Полуоси |
6.5 | ||
Система охлаждения |
5,5 | ||
Коробка передач |
5,4 | ||
Система смазки |
4.5 | ||
Система питания |
4.1 | ||
Дифференциал |
1,6 | ||
Электроарматура |
1.3 | ||
Рулевое управление |
1,1 | ||
Карданная передача |
0.4 | ||
Итого |
100,0 | ||
Всего |
100,0 |
Практикой установлено, что основная стоимость продажи запасных частей обычно приходится на очень небольшую долю всех наименований деталей, и экономисты говорят о законе "80/20", когда 20% номенклатуры дают 80% продаж по сумме. [Завьялов П. С., Демидов В. Е. формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1998, С. 376.] Разделение номенклатуры запасных частей на группы по степени спроса выполняется по установленным критериям на основании анализа статистики продаж деталей за ряд лет.
Деление номенклатуры предприятия "Таксомоторный парк № 5" г. Москвы на четыре группы показано в таблице 11.
Таблица 11
Группа |
Количество наименований |
Доля в номенклатуре |
Доля в объеме продаж |
А |
1000 |
2,2% |
75% |
В |
3000 |
6,7% |
20% |
С |
6000 |
13.3% |
4% |
D |
35000 |
77,8% |
1% |
Всего |
45000 |
100.0% |
100% |