Сервис в деятельности организации и его совершенствование

       Бухгалтер несет ответственность  за организацию, состояние и  достоверность учета и отчетности  на предприятии, своевременное  представление бухгалтерской (финансовой), статистической и иной отчетности  в соответствующие государственные  органы (организации).

       Менеджеры по продажам осуществляют контроль за деятельностью  магазина и склада, составляет отчеты о продажах, следит за полнотой ассортимента в магазине.

        Продавцы магазина являются связующим  звеном между покупателем и  предприятием. Они осуществляют продажи посредством установления контакта с потребителем,    представления    товара,    преодоления    возражений    и завершения сделки. В магазине предоставляются различные услуги для потребителей: консультации по возникшим проблемам, оказание технической помощи, обеспечение доставки товара до машины или на дом.

     Управление  персоналом ООО «Экотекс» включает следующие основные процессы: контроль, мотивация и оценка результатов их деятельности.

     Метод управления - это совокупность приемов  и способов воздействия на управляемый  объект для достижения поставленных организацией целей.

     В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и  их сочетания (комбинации). Направленность методов управления всегда одна и  та же - на людей, осуществляющих различные  виды трудовой деятельности.

       Можно выделить следующие методы  управления: 1) организационно-административные, основанные на прямых директивных  указаниях; 2) экономические, обусловленные экономическими стимулами; 3) социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

     Организационно-административные методы оказывают прямое воздействие  на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему  административных средств поддержания  трудовой дисциплины и т.д. Они призваны обеспечить организационную четкость и дисциплину труда. Эти методы регламентируются правовыми актами трудового и  хозяйственного законодательства, основными  целями которого являются: правовое регулирование  трудовых отношений, укрепление законности, защита прав и законных интересов  предприятия и его работников в соответствии с Трудовым кодексом и другими законодательными актами.

     Как правило, это прямые задания и  распоряжения вышестоящих органов  управления (волевое воздействие  руководителя на подчиненных), которые  направлены на соблюдение законов и  постановлений, приказов и распоряжений руководителей в целях оптимизации  производственных процессов. Организационно-административные методы отличает от других четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний, невыполнение которых рассматривается как прямое нарушение исполнительской дисциплины и влечет за собой определенные взыскания. Директивные команды обязательны для выполнения, причем в установленные сроки, даже если это невыгодно исполнителю.

     Экономическим методам управления отводится центральное  место. Это обусловлено тем, что  отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.

     Экономические методы управления представляют собой  совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается  эффект, удовлетворяющий требованиям  коллектива в целом и личности в частности. Другими словами, поставленная цель достигается воздействием на экономические  интересы управляемого объекта. Экономические  методы руководства предполагают разработку общих планово-экономических показателей  и средств их достижения.

       Чтобы воздействие на коллектив  было наиболее результативным, необходимо  не только знать моральные  и психологические особенности  отдельных исполнителей, но и  осуществлять управляющее воздействие.  Для этих целей применяются  социально-психологические методы, которые представляют собой совокупность  специфических способов воздействия  на личностные отношения и  связи, возникающие в трудовых  коллективах, а также на социальные  процессы, протекающие в них. Они  основаны на использовании моральных  стимулов к труду, воздействуют  на личность с помощью психологических  приемов в целях превращения  административного задания в  осознанный долг, внутреннюю потребность  человека. Это достигается посредством  приемов, которые носят личностный  характер (личный пример, авторитет  и т.д.). Главная цель применения  этих методов - формирование в  коллективе положительного социально-психологического  климата. Умение учитывать это  обстоятельство позволит руководителю  целенаправленно воздействовать  на коллектив, создавать благоприятные  условия для труда и, в конечном  счете, формировать коллектив  с едиными целями и задачами.

     Основное  средство воздействия на коллектив - убеждение. Объектом же социально-психологического руководства в трудовом коллективе являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам труда  и окружающей среде.

     Хозяйственная деятельность предприятия неразрывно связана с его финансовой деятельностью.  Предприятие самостоятельно финансирует все направления своих расходов в соответствии с производственными планами, распоряжается имеющимися финансовыми ресурсами, вкладывая их в производство продукции в целях получения прибыли. Рассмотрим динамику основных финансово-экономических показателей деятельности ООО «Экотекс» в таблице 2.1.

 

Таблица 2.1 - Основные показатели финансово-экономической деятельности  ООО «Экотекс» за  2009 – 2010 гг.

 
 

    Примечание - Источник: собственная разработка

 

     Выручка от реализации ООО «Экотекс» за  2010 год увеличилась по сравнению с 2009 годом на 63 млн.руб. или на 7,7% и составила 877 млн.руб. Из выручки от реализации в 2010 году было оплачено налогов и сборов в сумме 146 млн.руб. (НДС, акцизы). Выручка от реализации без учета налогов увеличилась на 41 млн.руб. и составила 731 млн.руб. в действующих ценах, а в сопоставимых ценах произошло ее снижение на 20 млн.руб. Себестоимость реализованных товаров, продукции выросла на 54 млн.руб. в связи с увеличением объемов импортируемого товара. Уровень себестоимости по отношению к выручке от реализации увеличился на 4,0%-ных пунктов и составил в отчетном периоде 64,8%.

     Расходы на реализацию выросли в 2010 году на  17 млн.руб. или на 7,8%, а их уровень к товарообороту возрос на 0,6 %-ных пункта и составил 31,9% в 2010 году против 31,3% в 2009 году.

     По  сравнению с 2009 годом произошло снижение суммы доходов от реализации на 13 млн.руб. Уровень доходности уменьшился за анализируемый период на 4,0 %-ных пункта. Снижение уровня валовой прибыли обусловлено более высоким темпом роста себестоимости по сравнению с темпом роста выручки от реализации и увеличением удельного веса расходов на реализацию.

     Прибыль от реализации в ООО «Экотекс»  в 2010 году снизилась на 30 млн.руб. и  составила 24 млн.руб. Наличие прибыли  от операционной деятельности способствовало увеличению общей прибыли отчетного  года на 3 млн.руб., в результате ее сумма  составила 27 млн.руб, темп снижения по сравнению с базисным периодом составил 50,9%. Чистая прибыль снизилась на 53,7%.

     Среднесписочная численность работников не изменилась и составила 14 человек. Среднемесячная заработная плата работников возросла на 3,1%. Производительность труда выросла  на 4,5 млн.руб. или на 7,7% и составила 62,6 млн.руб.

     Прибыль является основным показателем оценки финансово - хозяйственной деятельности торговой организации  и главным  источником стимулирования труда, производственно  – торгового и социального  развития, роста их имущества и  собственного капитала. Рассмотрим показатели прибыли в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Динамика прибыли  ООО «Экотекс»  за 2009-2010гг

     Примечание - Источник: собственная разработка

 

     Прибыль общая состоит из прибыли от реализации товаров и прибыли от операционных доходов. В 2010 году на предприятии наблюдается  снижение общей прибыли. Предприятие  не имело доходов и расходов от внереализационной деятельности. Налог на прибыль составляет 24% и рассчитывается из суммы общей прибыли. Он составил в 2010 году 6426 тыс.руб. Сумма чистой прибыли составила в 2010 году 19 млн.руб.

     Уменьшение  прибыли было вызвано в основном значительным увеличением земельного налога, подлежащего уплате в 2010 г.

    Источниками формирования дохода и прибыли ООО «Экотекс» являются: реализованные торговые надбавки и скидки в сумме 257 млн.руб. за 2010 год; операционные доходы в сумме 3 млн.руб. за 2010 год.

    Для оценки эффективности деятельности не достаточно расчета и анализа только показателя прибыль, рассчитав и проанализировав показатели рентабельности, можно более точно оценить уровень развития организации как в целом, так и с различных сторон ее деятельности, поскольку именно рентабельность является обобщающим показателем экономической эффективности.

    1) рентабельность товарооборота:

    2009 г.: 55 : 690 х 100% = 7,8%

    2010 г.:  27 : 731 х 100% = 3,2%

    2) рентабельность доходов организации:

    2009 г.: 55 : 270 х 100% = 20,4%

    2010 г.: 27 : 257 х 100% = 10,5%

    3) рентабельность текущих затрат:

    2009 г.: 55 : 216 х 100% =25,5%

    2010 г.: 27 : 233 х 100% = 11,6%

     Результаты  расчетов свидетельствуют о росте  рентабельности деятельности торговой организации за 2010 г. по сравнению с 2009 г. поскольку большинство рассчитанных показателей рентабельности имеет тенденцию увеличения.

     Таким образом, на основании проведенных  расчетов можно сделать вывод  о том, что ООО «Экотекс» в 2010 году повышает темпы развития не по всем показателям. На протяжении двух анализируемых периодов увеличился удельный вес себестоимости и расходов на реализацию в выручке, в результате сократилась сумма прибыли от реализации, общей прибыли и чистой прибыли, что повлекло за собой снижение показателей рентабельности.