Особенности банковского маркетинга в условиях кризиса

 Висновки та перспективи подальших досліджень  
 
           Світова економічна криза суттєво вплинула на розвиток банківської сфери України. Ситуація спонукує банки постійно вдосконалювати свою діяльність на основі середньострокової й довгострокової стратегії.  
Щоб вижити в конкурентній боротьбі, банки змушені вводити в практику нові види обслуговування, боротися за кожного клієнта. Цим і пояснюється об'єктивна необхідність для комерційних банків діяти на ринку на основі теорії й практики сучасного маркетингу.  
          Зараз банкам необхідно вийти на новий рівень вирішення проблем: кризове зовнішнє середовище вимагає від комерційних банків нестандартних та неочікуваних підходів до вирішення проблем із ліквідністю, які можуть полягати в поглибленні взаємодії з фінансовими посередниками, торговцями цінними паперами, застосуванні нестандартних схем роботи з іншими гравцями ринку банківських послуг; пошуку неформальних підходів у взаємовідносинах із клієнтами (розробка індивідуальних графіків погашення заборгованості, заміна застави, організація проведення угоди між вкладником і позичальником на вигідних для банку умовах та інформування про такі можливості клієнтів), підвищенні стандартів надання традиційних банківських послуг, розробки принципово нових банківських продуктів і послуг, створення позитивного іміджу банку.  
              Але слід розуміти, що ситуація, яка спостерігається сьогодні у взаємовідносинах банків із їхніми вкладниками, негативно позначається на іміджі банків. До того ж навіть стабільні банки ще довго відчуватимуть на собі наслідки некомпетентного ставлення "проблемних" банків до своїх клієнтів. Разом із тим, у посткризовий період розвиток кожного банку залежатиме від його можливостей, позиціонування й цілей, які він перед собою ставить.  
             Як затверджують фахівці, розвиток сфери банківських послуг в Україні найближчим часом проходитиме у дусі тих глобальних тенденцій, які прийнято позначати, як «інтеграція світових ринків», «нова економіка», «інформаційна революція», «електронний бізнес».

Фінансова криза призводить до того, що банки стрімко працюють над ціновою політикою в області  залучення клієнтів, не приділяючи належної уваги ефективним способам підвищення конкурентоспроможності в  довгостроковій перспективі: моніторингу  і підвищенню рівня кваліфікації співробітників. Фінансова криза  не повинна впливати на якість обслуговування, навпаки, зважена клієнто-орієнтована  політика банку як мета, вигідні  умови і тарифи, як засіб можуть послужити конструктивною основою  для результативного залучення  клієнтів в довгостроковій перспективі.

В умовах, що склалися, критеріями при виборі банку залишаються  репутація, стабільність на ринку, професіоналізм співробітників і якість обслуговування. Якщо банк орієнтований на довгострокову  співпрацю з клієнтами, яка виражається  в постійному залученні клієнтів і їх грошових коштів у вигляді  термінових депозитів, необхідно сфокусуватися  на потребах клієнта і якісному процесі  їх задоволення. І успіх банку  залежить від того, коли його керівництво  вибере найбільш ефективні методи залучення, організації якісного обслуговування і підвищення лояльності клієнтів.

Таким чином, рівень довіри в умовах кризи підвищуватиметься  у міру того як вкладники побачать, що їх засоби є в наявності, коли вони хочуть їх отримати, і що існує  надійна система обслуговування, що дозволяє зручний доступ і використання їх засобів. Залучення клієнтів і  їх активів на тривалий термін виявиться  ефективнішим, у міру того як підвищуватиметься  якість послуг, що надаються, і ступінь  задоволеності клієнтів. І, нарешті, конкурентоспроможність банку підвищуватиметься, коли кожен окремий клієнт або  відвідувач, вийшовши з будь-якого  відділення цього банку, буде упевнений  в тому, що він зробив правильний вибір і отримав за свої гроші  тільки найкраще.

Отже, вітчизняний  досвід  свідчить  про  те,  що  українські банки  підходять  до  етапу  активного  вивчення  і  впровадження  банківського маркетингу, що без цього вони не впишуться в інтеграційні процеси, що йдуть в міжнародній банківській справі, не зможуть ефективно конкурувати один  з  одним  і  протистояти  зарубіжним  банкам  і  кредитним  організаціям,  які  зможуть  легально прийти на  український фінансовий ринок.

Література:  
 
1. Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг / И. Андреев // Маркетинг. - 2009. - № 8. - С. 34-35.  
2. Баранов П. А. Банковский маркетинг: особенности рекламы в коммерческих банках / П. А. Баранов // Финансы и Кредит. - 2009. - № 7. - С. 12-13.  
3. Голубченко Г. А. Основні напрямки банківської діяльності / Г. А. Голубченко, Л. О. Полошенко. - К. : Громада, 2007. - 388 с.  
4. Репутация банка как фактор конкурентоспособности в условиях экономического кризиса : [итоги исследования]. - М. : "Р.И.М. Портер Новелли", 2009 (июль). - 17 с.  
5. Шкарпова Е. Какой будет украинская банковская система после кризиса / Е. Шкарпова, К. Дружерученко // Контракты. - 2009. - №8. - С. 8-11.