Основные принципы работы службы PR с потребителями

значимость правдоподобной альтернативы;

• эффекты познавательного радикализма -  тенденция завышать 

значимость неправдоподобной альтернативы;

• феномен «асимметрии добровольного и навязанного выбора».

[ Душкина М.Р. Корпорация  Я: психологическая безопасность. Самомаркетинг. — М.: Эскимо, 2006.]

 

В основном все вышеперечисленные феномены и эффекты имеют место, 

в частности, в процессе выработки и принятия потребительских решений, 

индивидуального и группового характера, специфических и неспецифических, обусловленных в основном психологическими особенностями 

информационных процессов человека и межличностного взаимодействия. 

Знание и учет данных феноменов совершенно необходимы при подготовке и 

осуществлении PR-коммуникации.

В связи с необходимостью оценки эффектов PR-коммуникации с учетом 

наличия феноменов восприятия сообщения широкой общественностью 

были разработаны различные технологии исследования целевой аудитории. 

Так, К. Тукер и Д. Дерелян предлагают следующий набор вопросов для 

исследования аудитории с точки зрения проводимой PR-коммуникации.

1.  Кто является нашей целевой аудиторией?

2.  Каковы потребности/заботы/интересы целевой аудитории?

3.  Каково наше сообщение?

4.  Какой канал PR-коммуникации является наиболее эффективным?

5.  Кому из выступающих будут доверять больше других?

6.  Каков желаемый эффект PR-коммуникации?

Как пишут далее авторы: «После того как вы ответили на эти вопросы, вы готовы к седьмому шагу - упаковке вашего сообщения такимобразом, 

чтобы обратиться к нуждам, заботам и интересам аудитории». И еще:  

«Чем четче вы можете идентифицировать и возбудить в аудитории  

потребность, заботу или интерес, предложив ваше сообщение как решение, 

тем более последовательно вы сможете воспользоваться доказанными  

техниками человеческой мотивации». Опираясь на мнение упомянутых 

авторов, мы предлагаем свой вариант конструирования контуров 

психологической «упаковки» PR-сообщения и формирования его  

оптимального содержания с учетом психологии восприятия. Итак, чтобы 

успешно решить проблемы «дизайна упаковки» PR-сообщения, следует  

тщательно продумать такие вопросы:

• актуализирует ли PR-коммуникация потребности и учитывает

 

 ли мотивы, в том числе глубинные и неосознанные, целевой аудитории? 

Ориентация на мотивационно-потребностную сферу потребителя обязательна, 

без этого невозможно внедрение в сознание и распространение информации;

• отвечает ли PR-коммуникация интересам, принимает ли во 

внимание заботы аудитории? Аудитория должна легко ставить себя впредлагаемую ситуацию, это привлекает внимание и поддерживает 

устойчивый интерес;

• предлагается ли товар, услуга, идея в качестве «опредмечивающей потребность» и решающей потребительскую проблему достаточно просто и

 

 ясно? Преимущества предлагаемого решения должны быть

очевидны и представлены максимально доходчиво;

• представлены ли наглядно последствия неудовлетворения

 

 потребностей, не реализации интересов и не решения проблем? Поскольку 

любые действия имеют позитивные или негативные последствия, 

аудитория всегда ассоциирует действия с последствиями; мотивационные 

принципы требуют четкого показа негативных последствий;

• предложен ли простой в исполнении и максимально наглядный 

сценарий удовлетворения потребительской нужды и запроса? Сложные 

алгоритмы поведения могут отвратить аудиторию от проявления 

потребительской активности;

• помогли ли аудитории мысленно воспроизвести или продумать 

действие, которое предлагается предпринять? Человеку не так просто 

переводить «внутренний план действий» во внешний, то есть информацию  

в поступки, в этом ему следует активно помогать.

Все вышеприведенные характеристики говорят о более сложном 

представлении специфики целевой аудитории PR и продвижения как адресата

коммуникационной политики, нежели это было ранее. В результате более

сложный объект PR-воздействия требует и более изощренных методов воздействия на него. [Пильгун М.А. Теория и практика связей с общественностью: Практикум. – М.: РГАУ-МСХА, 2008.]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В заключении хочется сказать, что тема основных  принципов  работы службы PR с потребителями на сегодняшний день является крайне актуальной.

Целью нашей работы было - проанализировать основные принципы работы службы PR с потребителями.

Для достижения этой цели мы выполнили следующие задачи:

• познакомившись с историей PR можно проследить ,как строилась история  связей с общественностью, особенно с политической точки зрения по отношения к социальной сфере общества.
• рассмотрели основные понятия и функции службы PR. Из чего можно сделать вывод, что PR служба имеет много функций при работе с потребителями и каждая из них

по своему важна.

• изучили работу службы PR с целевой аудиторий и

лидерами мнений.  Исходя из изученного материала следует учитывать общественные отношения, общественность, а так же все особенности представленные в данной работе при работе с целевой аудиторией и лидерами мнения. Выявили

• психические аспекты работы службы PR с потребителями. Выявив  психологические аспекты работы службы PR с лидерами мнений целевой аудиторией, важно не только знать о них, но и уметь применять на практике. Что важно для успешного продвижения товара или услуги.

 

Подводя общий вывод следует сказать, что PR службы вносят огромный вклад в продвижении любой продукции, что обеспечивает рост многим компаниям.

 

                         Список использованной литературы

 

1. Азоев Г. Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. — М., 2000.
2. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров.  М.: Экмос, 2003.
3. Барнетт Дж.,МориартиС. Маркетинговые коммуникации: 

интегрированный под-ход. — СПб.: Питер, 2004.

4. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. — СПб.: Питер, 2007.
5. Браун Л. Имидж — путь к успеху. — СПб.: Питер, 1996.
6. БорисовБ.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие.  М.: 

ФАИР-ПРЕСС, 2001.

7. Бритков В., ДубовскийС. Информационные технологии в 

национальном и мировом развитии // Общественные науки и 

современность, 2000. — № 1. 

8. Брусницын Н. А. Информационная война и безопасность. М.: Вита-Пресс, 2001.

9. Гавра Д.П. Общественное мнение как социологическая категория и социальный институт. – СПб. – 1995.

10. Грачев Г.В,.Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технология информационно-психологического воздействия. — М.: Алгоритм, 2002
11. Душкина М.Р. Корпорация Я: психологическая безопасность. Самомаркетинг. — М.: Эскимо, 2006.
12. Душкина М.Р. Психология влияния. Деловое общения.  —

СПб.: Питер, 2004.

13. Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью. – М.: КноРус, 2009.
14. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. — М.: Вильямс, 2000.
15. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью. Практикум. – М.: Академический проект, 2008.
16. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2009.
17. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2009.
18. ЛамбенЖ.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. — СПб.: Питер, 2008.
19. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. —СПб.: Питер, 2002.
20. Пильгун М.А. Теория и практика связей с общественностью: Практикум. – М.: РГАУ-МСХА, 2008.
21. ПочепцовГ.Г. PR для профессионалов.  М.: Рефлбук; К.: Ваклер, 

2001.

22. РазумовскаяА.Л. Prодвижение. Технологии эффективного 

продвижения услуг. —СПб.: Питер, 2009.

23. Словарь ПР-терминов / Моск. гос. ун-т культуры и искусств; [сост. И.В. Преображенская]. - М.: МГУКИ, 2006.
24. Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью. — М.: Высшее образование, 2009.
25. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: учебное пособие. – М.:Издательство «Дело» АНХ, 2008.